Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection
Hôtel-boutique plein de personnalité pour un voyage inoubliable
L'Hôtel de la Cité, un joyau de la collection MGallery, est un lieu magique situé au coeur de la Cité médiévale de Carcassonne. Séjournez dans un hôtel 5 étoiles construit au 19e siècle dans le style néogothique. Composé de 48 chambres et 11 suites, l'hôtel dispose d'une piscine saisonnière extérieure et d'un parc ombragé. Découvrez un hôtel où l'art du recevoir est assorti du privilège d'une restauration gastronomique avec le chef Jérôme Ryon, au restaurant la Barbacane.
L'Hôtel de la Cité est un lieu magique situé en plein coeur des remparts de Carcassonne. Point de départ idéal de nombreuses excursions à la découverte des joyaux de la région Occitanie. Son restaurant gastronomique vous propose une expérience unique dans un cadre intime à la découverte des produits de saison sublimés par le Chef et sa brigade. Son Spa vous invite au ressourcement avec un espace bien-être de massage signé Cinq Mondes.
Une destination de charme au coeur de Carcassonne. Une situation dominante surplombant les remparts composés de 52 tours de garde et offrant un extraordinaire panorama.
Bienvenue à l'Hôtel de la Cité ! Vivez l'expérience unique de ce rendez-vous avec l'histoire au coeur de la forteresse médiévale de Carcassonne, patrimoine mondial de l'UNESCO.
Xavier LABLAUDE, Direction de l'hôtel
Toussaint en famille - Une parenthèse d’exception au cœur de la Cité de Carcassonne Du 17 octobre au 15 novembre 2026, profitez d’un séjour de 2 nuits minimum en chambre familiale. Une escapade pensée pour petits et grands avec petits déjeuners, visite du Château Comtal, expérience à la Maison Hantée, chasse au trésor et parking offert.
Les plus de l'hôtel
Un hôtel historique au coeur de la Cité Médiévale à côté du Château Comtal
Un restaurant Gastronomique pour une expérience culinaire unique
Profitez des terrasses de notre jardin et de ses remparts
Détente, au bord notre piscine saisonnière extérieure et à notre spa Cinq mondes
Un Bar Bibliothèque au charme intemporel, où découvrir une sélection de créations originales
Nos hébergements
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Page 1 sur 2, Chambre 1 :
Chambre Classique - un lit King size, vue sur les ruelles de la Cité
, Chambre 2 :
Chambre Supérieure orientée Jardins et Remparts - un lit King size
Chambre
Chambre Classique - un lit King size, vue sur les ruelles de la Cité
Photo sur - Chambre Classique - un lit King size, vue sur les ruelles de la Cité
22m², salle de bain en marbre avec baignoire, minibar, coffre fort, plateau de courtoisie, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons. Vue ruelles de la Cité. 2 lits simples sur demande. Possibilité d'être dans la villa. Photos non contractuelles.
Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de
22 m²
/
236 sq ft
Literie
Lit(s) King size x1
Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande
Chambre Supérieure orientée Jardins et Remparts - un lit King size
Photo sur - Chambre Supérieure orientée Jardins et Remparts - un lit King size
25m², salle de bain en marbre avec baignoire, minibar, coffre fort, plateau courtoisie, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons, 2 lits simples sur demande. Orientées sur les Jardins de l'hôtel et les Remparts. Photos non contractuelles.
Vues :
Vue sur cour
Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de
25 m²
/
269 sq ft
Literie
Lit(s) King size x1
Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande
Chambre Supérieure, Terrasse, vue sur Jardins et les Remparts de la Cité - un lit King size
Photo sur - Chambre Supérieure, Terrasse, vue sur Jardins et les Remparts de la Cité - un lit King size
20m², salle de bain en marbre avec baignoire, minibar, coffre fort, plateau courtoisie, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons, 2 lits simples sur demande. Terrasse avec vue Jardins et Remparts de la Cité médiévale. Photos non contractuelles.
Chambre Familiale - un lit double et deux lits simples
Photo sur - Chambre Familiale - un lit double et deux lits simples
28m², familiale, salle de bain en marbre avec baignoire, minibar, coffre fort, plateau de courtoisie, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons. Vue intérieurs. Photos non contractuelles.
Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de
28 m²
/
301 sq ft
Literie
Lit(s) King size x1
Lit(s) simple(s) x1
Lit(s) simple(s) x1
Restauration
Installations de restauration
Bouteilles d'eau
Service de restauration
Bouilloire
Salle de bain
Equipements de salle de bain
Peignoir
Produits de bain
Pomme de douche flexible
Sèche-cheveux dans la salle de bain
Miroir de maquillage/miroir à main
Miroir
Pantoufles
Sèche-serviette
Médias et technologie
Equipements Internet
Internet haut débit
Fibre optique
Equipements TV
Chaînes de TV pour enfants
Forfait TV DTT
Chaînes de TV musicales
TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
Télévision couleur satellite/câble
Services et Equipements
Accessibilité et sécurité
Réveil
Alarme incendie sonore dans les chambres
Verrou automatique de chambre
Infos d'urgence dans les chambres
Accès avec clé électronique
Coffre-fort dans la chambre
Alarme incendie en chambre
Equipements de literie
Journal en chambre
Choix d'oreillers
Eléments de confort
Réveil
Installations d'occultation
Magazine de marque
Sèche-cheveux
Fer et planche à repasser
Fenêtres ouvrantes
Pantoufles
Portes insonorisées
Chambre insonorisée
Aspirateur
Equipements électriques
CA 220/240 V
Services en chambre
Réveil automatique par téléphone
Petit-déjeuner au lit
Réveil par téléphone via un opérateur
Plateau de bienvenue
Contrôle de la température de l'air
Climatisation
Réglage individuel chauffage et climatisation
Coin bureau
Bureau
4 pers. max
28 m²
/
301 sq ft
Literie
1 x Lit(s) King size et
1 x Lit(s) simple(s) et
1 x Lit(s) simple(s)
Junior Suite - un lit King size, un canapé lit une personne
Photo sur - Junior Suite - un lit King size, un canapé lit une personne
30m², salle de bain en marbre, baignoire et douche séparées, machine à café, minibar, coffre fort, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons - 2 lits simples selon disponibilité. Terrasse selon disponibilité. Photos non contractuelles.
35m², salon séparé, salle de bain baignoire et douche séparées, minibar, coffre fort, plateau de courtoisie, machine à café, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons. Photos non contractuelles.
40m² Room, Balcon, salon séparé, salle de bain en marbre avec baignoire et douche séparées, minibar, coffre fort, machine à café, télévision 42 pouces, peignoirs, chaussons. Possibilité d'être dans la villa.
Accès:
4 km / 2.49 mi30 min à pied / 10 min en voiture
CARCASSONNE EST
Sortie d'autoroute
Accès:
9.99 km / 6.21 mi5 min en voiture
Page sur
JEAN DESCHAMPS
Quartier des théâtres
Accès:
0 m / 0 mi1 min à pied
BASILIQUE ST NAZAIRE
Monument historique
Accès:
0 m / 0 mi
CITE MEDIEVALE
Attraction touristique
Accès:
100 m / 0.06 mi
CITE MEDIEVALE
Art et culture
Accès:
100 m / 0.06 mi
CITE MEDIEVALE
Musée
Accès:
100 m / 0.06 mi
CHATEAU COMTAL
Monument historique
Accès:
800 m / 0.5 mi5 min à pied
GOLF CLUB
Cours de golf
Accès:
3 km / 1.86 mi30 min à pied / 7 min en voiture
PLANET FORM
Centre sportif
Accès:
7.5 km / 4.66 mi15 min en voiture
CHÂTEAUX CATHARES
Monument historique
Accès:
30 km / 18.64 mi25 min en voiture
Page sur
CANAL DU MIDI
Rivière
Accès:
5 km / 3.11 mi20 min à pied / 5 min en voiture
Services de l'hôtel
Arrivée à partir de
-
Départ jusqu'à
Sur place
Piscine
Animaux acceptés
Restaurant
Wifi
Air conditionné
Petit-déjeuner
Bar
Salles de réunion
Etablissement entièrement non-fumeurs
Service en chambre
A proximité
Parking
59 chambres
Une chambre pour personnes à mobilité réduite
4 chambres communicantes
59 chambres non-fumeur
3 étages
Langues parlées à l'hôtel
Anglais
Espagnol
Français
Etablissement entièrement non-fumeurs
Services de Blanchisserie / Pressing
Nettoyage à sec / Repassage
Services de blanchisserie / Pressing
En supplément
Wifi
Internet haut débit
WIFI haut débit
WIFI à l''hôtel
WIFI dans les parties communes
Ligne haut débit
Air conditionné
Equipement de bureau à disposition
Parapluies
Coffre à la réception
Coffre-fort à la réception
Desk d''arrivée et de départ
Check-in express
Check-out express
Bagagerie
Bagagerie
Concierge
Concierge
Bagagiste
Bagagiste
Animaux domestiques
Animaux domestiques acceptés
En supplément
supplément appliqué par jour et par animal.
Restauration
3 Restaurants
Un Bar
Service en chambre
Snacks froids
Plats chauds
Petit-déjeuner
Buffet
En supplément
Professionnel
7 Salles de réunion
Centre d’affaires
Centre d''affaires en libre-service
Centre d''Affaires avec personnel
Famille
Service de garde d''enfants sur demande
Service de garde d''enfants sur demande
Activités pour les enfants
Jeux de société disponibles
Guide touristique pour les familles
Chaînes de TV pour enfants
Bien-être
Piscine extérieure
Extérieure
Sur site
Sports et loisirs
Golf
En supplément
À proximité
Parcours de golf à 18 trous
Tennis de table
À proximité
Cours de gymnastique
En supplément
Sur site
Excursions en bateau
En supplément
À proximité
Tennis
En supplément
À proximité
Football
À proximité
Boules/pétanque
À proximité
Terrain de basket-ball
À proximité
Salle de sport
En supplément
À proximité
Volley-ball
En supplément
À proximité
Karting
En supplément
À proximité
Bowling
En supplément
À proximité
Équitation
En supplément
À proximité
À proximité de l''établissement
Parking extérieur couvert
Privé
60 places de parking
Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
Limite hauteur max : 4.26 m
/
14 ft
Tarif du parking : 30EUR30EUR Par jour
Sécurité
Parking éclairé
Parking avec vidéosurveillance
Parking éclairé
Page 1 sur 2, Restaurant 1 :
LA BARBACANE
, Restaurant 2 :
Chez Christine
LA BARBACANE
Photo sur - LA BARBACANE
Un cadre authentique et une cuisine élaborée par le chef Jérôme Ryon, où sa créativité fait la part belle aux produits du terroir et découvrez des vins d'exception. Terrasse en été.
Type de cuisine
Gastronomique
Chef
JEROME RYON
Classifications & labels
2017
Capacité
64
Place Auguste Pierre Pont, La Cité, ., 11000 Carcassonne, France
Un cadre authentique et une cuisine élaborée par le chef Jérôme Ryon, où sa créativité fait la part belle aux produits du terroir et découvrez des vins d'exception. Terrasse en été.
Eden au coeur de la Cité de Carcassonne, ce bistrot méditerranéen offre une cuisine marquée par l'ancrage local, l'hospitalité et la générosité Occitane avec un twist dans l'assiette. En Occitanie, bien manger est notre nature !
La Boulangerie
Photo sur - La Boulangerie
La Boulangerie de la Cité est un espace à vivre So Frenchy situé face à l'hôtel. Cette boulangerie - Salon de thé - Épicerie fine est le lieu idéal pour flâner avant ou après avoir arpenter les ruelles de la Cité.
La Boulangerie de la Cité est un espace à vivre So Frenchy situé face à l'hôtel. Cette boulangerie - Salon de thé - Épicerie fine est le lieu idéal pour flâner avant ou après avoir arpenter les ruelles de la Cité.
BAR BIBLIOTHEQUE
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Horaires d'ouverture
Lundi
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Mardi
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Mercredi
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Vendredi
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Autres informations
Prestations
Climatisation
Internet sans fil gratuit (WIFI)
Animaux de compagnie acceptés
Animation musicale
Paiement
Espèce
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Cartes de crédit
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Informations sur le vin et autres boissons
Apéritif
Cocktail
Vin au verre disponible
Boissons gazeuses
Digestifs
Installations pour les collations
En-cas froids
En-cas chauds
Profitez du cadre mythique de notre Bar-Bibliothèque dans une atmosphère chaleureuse et authentique. Le Bar Bibliothèque est le lieu idéal pour savourer un cocktail ou prendre un verre de vin avant de passer à table dans l'un de nos restaurants.
Petit déjeuner
Photo sur - Petit déjeuner
Un petit déjeuner généreux, savoureux et préparé avec amour. Des spécialités locales à déguster. Quand aux pains et viennoiseries, tout est préparé 'maison', pour les plus gourmands. Autant de choix pour éveiller ses sens au contact de l'arôme.
Buffet
Parce que les belles journées commencent toujours par un bon petit déjeuner. Faites le plein de gourmandises et de vitamines ! Toujours aussi délicieuse, une offre petit déjeuner adaptée pour votre plaisir et votre santé.
Horaires d'ouverture
Lundi
-
Mardi
-
Mercredi
-
Jeudi
-
Vendredi
-
Samedi
-
Dimanche
-
Horaires d'ouverture ultérieurs
Prestations
Anglais
Américain
Continental
Petit déjeuner chaud
Petit déjeuner froid
Restaurant
LA BARBACANE
Un petit déjeuner généreux, savoureux et préparé avec amour. Des spécialités locales à déguster. Quand aux pains et viennoiseries, tout est préparé 'maison', pour les plus gourmands. Autant de choix pour éveiller ses sens au contact de l'arôme.
Piscine
Photo sur - Piscine
Au coeur des jardins de l'hôtel et au pied de la basilique Saint-Nazaire, la piscine permet la baignade en saison, de mai à fin octobre, et l'on apprécie le bar d'été aux beaux jours (soumis aux conditions météorologiques).
Piscine extérieure
Au coeur des jardins de l'hôtel et au pied de la basilique Saint-Nazaire, la piscine permet la baignade en saison d'été et l'on apprécie le bar d'été aux beaux jours (soumis aux conditions météorologiques).
Emplacement
Sur place
Caractéristiques de la piscine
Piscine extérieure
Piscine chauffée
Traitement au chlore
A votre disposition
Bouée de piscine
Douche
Accès & Sécurité
Personnel formé aux premiers secours
Au coeur des jardins de l'hôtel et au pied de la basilique Saint-Nazaire, la piscine permet la baignade en saison, de mai à fin octobre, et l'on apprécie le bar d'été aux beaux jours (soumis aux conditions météorologiques).
SPA
Photo sur - SPA
En supplément
Laissez-vous tenter par une parenthèse bien-être sur mesure dans notre écrin niché en haut des remparts. Cette expérience est née de la collaboration entre nos praticiennes et notre marque à la signature singulière : Cinq Mondes.
Laissez-vous tenter par une parenthèse bien-être sur mesure dans notre écrin niché en haut des remparts. Cette expérience est née de la collaboration entre nos praticiennes et notre marque à la signature singulière : Cinq Mondes.
L’hôtel est très bien situé et la vue est magique. Par contre service décevant, chambre mal isolé, nous avons entendu les gens passer devant notre chambre toute la nuit, et le matin entre les voitures électriques de l’hôtel et les sortie de poubelles nous avons rapidement été réveillées (nous dormions fenêtre fermée). Autour de la piscine et dans le jardin le service du bar n’est pas au niveau et nous sommes obligé de nous déplacer pour passer commande. Mojito cher alors qu’ils n’ont rien d’exceptionnels, idem pour les tapas pris au jardin.
Lorsqu’a notre départ nous avons fait part de nos remarques sur le manque d’isolation, l’hôtesse n’a pas répondu et n’avait pas l’air concernée par nos déceptions.
Bref, je ne recommanderai pas, la vue est bien mais le service n’est pas au niveau.
Note Avis clients 4.5/5
Henri V.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Très belle suite. Mais le décor ne reflète pas la qualité de l’espace ,tableaux aux dimensions minimalistes surtout au dessus du bureau …dommage . De plus trop de panneaux à l’entrée du bar … inutiles … vous avez derrières des vitrines qui disparaissent … adieu la chaise à porteur !!!
Cher Monsieur V.,
Merci beaucoup pour votre bel avis !
C’est toujours un plaisir de vous accueillir à l’Hôtel de la Cité, et nous sommes heureux de voir que votre dernier séjour a été aussi agréable que les précédents.
Votre fidélité nous honore, et nous vous attendons avec impatience pour votre prochaine visite à Carcassonne.
Avec toute notre gratitude,
Xavier Lablaude,
Directeur Général.
Note Avis clients 5.0/5
Thierry B.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Bon accueil , personnel avenant . Décor magnifique et grand confort
Cher Monsieur B.,
Merci beaucoup pour votre bel avis !
C’est toujours un plaisir de vous accueillir à l’Hôtel de la Cité, et nous sommes heureux de voir que votre dernier séjour a été aussi agréable que les précédents.
Votre fidélité nous honore, et nous vous attendons avec impatience pour votre prochaine visite à Carcassonne.
Avec toute notre gratitude,
Xavier Lablaude,
Directeur Général.
Note Avis clients 5.0/5
Matthieu R.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Staff très à l’écoute, cadre exceptionnel, tout était très bien! Mention spécial pour le bar qui a accédé à tous nos caprices.
Cher Monsieur R.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Marie A.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Au coeur de la citée médiévale, un endroit hors du temps. Merveilleux.
Chère Madame A.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 4.5/5
Henri V.
En couple
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Avis confirmés ALL
Très belle suite. Mais le décor ne reflète pas la qualité de l’espace ,tableaux aux dimensions minimalistes surtout au dessus du bureau …dommage . De plus trop de panneaux à l’entrée du bar … inutiles … vous avez derrières des vitrines qui disparaissent … adieu la chaise à porteur !!!
Cher Monsieur V.,
Merci beaucoup pour votre bel avis !
C’est toujours un plaisir de vous accueillir à l’Hôtel de la Cité, et nous sommes heureux de voir que votre dernier séjour a été aussi agréable que les précédents.
Votre fidélité nous honore, et nous vous attendons avec impatience pour votre prochaine visite à Carcassonne.
Avec toute notre gratitude,
Xavier Lablaude,
Directeur Général.
Note Avis clients 5.0/5
Thierry B.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Bon accueil , personnel avenant . Décor magnifique et grand confort
Cher Monsieur B.,
Merci beaucoup pour votre bel avis !
C’est toujours un plaisir de vous accueillir à l’Hôtel de la Cité, et nous sommes heureux de voir que votre dernier séjour a été aussi agréable que les précédents.
Votre fidélité nous honore, et nous vous attendons avec impatience pour votre prochaine visite à Carcassonne.
Avec toute notre gratitude,
Xavier Lablaude,
Directeur Général.
Note Avis clients 5.0/5
Matthieu R.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Staff très à l’écoute, cadre exceptionnel, tout était très bien! Mention spécial pour le bar qui a accédé à tous nos caprices.
Cher Monsieur R.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Marie A.
En couple
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Avis confirmés ALL
Au coeur de la citée médiévale, un endroit hors du temps. Merveilleux.
Chère Madame A.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Bernard P.
En couple
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Avis confirmés ALL
le cadeau d'anniversaire de ma Femme. elle a adoré. un endroit riche en symboles (étant de Carcassonne eet un amoureux de la cité) un endroit diffèrent de tous les hôtels de standing que Jai pu fréquenter dans toute ma carrière, car riche en histoire, riche en vibrations. vraiment , un tres bon sejour et un personnel vraiment a l'écoute et très pro.
Cher Monsieur P.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 4.5/5
Pierre W.
En couple
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Avis confirmés ALL
Un séjour très agréable dans un endroit magique, mélange d’histoire et de confort.
Cher Monsieur W.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 4.0/5
Adrien B.
En famille
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Avis confirmés ALL
Hôtel très beau, magnifique emplacement dans la cité et personnel aux petits soins.
Cher Monsieur B.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Virginie S. M.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Au delà de l’aspect pittoresque du site et la situation géographique de l’hôtel au cœur des remparts de Carcassonne vieille ville , le séjour a été très agréable .
Nous tenons à mettre en avant tous les personnels de l’hôtel que ce soit à l’accueil , au service comme au bar : une bienveillance exceptionnelle de tout ce personnel dont la gentillesse et le professionnalisme rendent ce lieu d’exception .
Ce qui est remarquable c’est l’attention personnifiée accordée à la clientèle … pour en faire un instant magique .
Nous avons passé un week-end idyllique et nous ne manquerons pas de revenir pour revivre cette expérience .
Chère Madame S. M.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 3.5/5
Jean J. V.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Bonjour Monsieur Lablaude,
J’ai finalement décidé de répondre à votre enquête de satisfaction, après votre deuxième rappel.
J’avais initialement décidé de ne pas y répondre, compte tenu de notre expérience cette année. Je suppose que votre maîtresse de maison, Madame Dorangeville, que nous avons eu le plaisir de rencontrer, vous a déjà fait part des principales difficultés que nous avons rencontrées.
Je tiens néanmoins à commencer par vous dire que nous restons très attachés à votre établissement. C’est une magnifique demeure, pleine d’histoire, idéalement située, et nous avons toujours eu beaucoup de plaisir à y séjourner.
Pour ma part, étant une personne handicapée, j’apprécie tout particulièrement les conditions d’accueil qui me permettent d’y séjourner confortablement. Je vous en remercie sincèrement.
Comme chaque année, nous avons également choisi le menu dégustation à La Barbacane. Sur ce point, rien à redire : votre chef est toujours aussi remarquable, tant par la qualité de sa cuisine que par ses recherches et sa créativité. Nous avons une nouvelle fois été enthousiasmés et tenons à le féliciter chaleureusement.
Malheureusement, pour le reste, notre expérience a été beaucoup plus décevante. Nous avons notamment rencontré plusieurs problèmes concernant le service, aussi bien à la réception qu’au restaurant. Le manque d’efficacité, de professionnalisme et parfois même de courtoisie de certains membres du personnel nous a véritablement surpris dans un établissement de ce standing.
L’incident à la piscine avec l’un de vos barmen a été particulièrement regrettable. Nous avions simplement demandé que la bouteille qui nous avait été offerte soit apportée à la piscine, avec quelques accessoires. Après avoir attendu près d’une heure, nous avons dû intervenir nous-mêmes. Lorsque j’ai demandé deux coupes, il m’a été répondu assez sèchement : « Nous n’en avons pas », puis, face à mes demandes, « J’ai pas le temps ». Très franchement, Monsieur Lablaude, ce type d’attitude nous paraît difficilement compatible avec le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel MGallery cinq étoiles.
Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et l’expérience de votre maîtresse de maison, qui a véritablement essayé de rattraper la situation lorsque je lui ai fait part de nos différentes mésaventures. Elle nous a donné l’image de quelqu’un qui connaît parfaitement les exigences de ce métier.
C’est justement parce que vous connaissez si bien cet établissement et que nous y sommes attachés que je me permets de vous parler aussi franchement. J’ai le sentiment qu’il existe aujourd’hui un véritable problème de personnel et, plus largement, de culture du service. Certains comportements, notamment au restaurant, nous ont semblé particulièrement déplacés pour un établissement de cette catégorie.
Je ne vous écris cependant pas pour condamner votre hôtel. Bien au contraire. Si je prends le temps de vous faire part de ces remarques, c’est précisément parce que nous avons envie de revenir et de retrouver le niveau de qualité et de service que nous avons connu par le passé.
Je tiens également à vous remercier pour les attentions déposées dans notre chambre à notre arrivée, ainsi que pour la qualité constante de la cuisine de La Barbacane.
J’avais par ailleurs tenté, avant notre arrivée, d’échanger directement avec vous au sujet de quelques points liés à mon handicap. Cela n’a malheureusement pas été possible. Je le regrette, car je pense qu’un échange préalable aurait peut-être permis de mieux préparer notre séjour.
Enfin, je dois vous avouer que le fait d’avoir reçu votre enquête deux fois… en vietnamien m’a également laissé quelque peu perplexe !
Je sais que ce message est encore assez long, mais je tenais à vous faire part directement, avec mes propres mots, de notre expérience. Nous restons sincèrement attachés à votre établissement et espérons pouvoir y revenir l’année prochaine dans de meilleures conditions.
Si j’avais eu votre adresse e-mail, je vous aurais naturellement contacté directement ; compte tenu de mon âge, je reste toutefois très attaché au contact humain et à l’échange direct (téléphone)
J’espère également que nous aurons cette fois l’occasion de nous croiser, comme cela avait été le cas l’année dernière.
Merci d’avoir pris le temps de me lire et, malgré tout ce que je viens de vous exposer, au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement,
Monsieur Jean-J. & Maryline V.
Note Avis clients 2.0/5
Nicolas C.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Nous avons déjà séjourné dans cet hôtel à plusieurs reprises.
Cette fois-ci le compte n’y était pas…
Contactés pour savoir si nous avions besoin d’un lit supplémentaire dans la suite, j’avais répondu que non nous étions en amoureux avec mon épouse… Arrivés sur place un lit occupait une grande partie de la chambre ! Nous avons demandé à le faire enlever… Et nous étions en train de nous préparer pour aller à la piscine quand quelqu’un est rentré directement dans la chambre sans frapper ! Au moment du départ nous nous sommes présentés avec nos bagages à l’accueil pour le Checkout… Personne n’a même proposé à mon épouse de prendre en charge son bagage…
Note Avis clients 3.5/5
Philippe P.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Bel endroit , établissement dont on se souviendra.
En revanche les prestations relatives au bar et restaurant semblent manquer d’organisation.
On attend et on se lasse. On a trop le sentiment de « pas à la hauteur du lieu et du classement de l’hôtel «
Cher Monsieur P.,
Merci beaucoup pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et nous vous remercions pour vos remarques constructives sur la qualité du service du bar et du restaurant.
Nous prenons vos observations très au sérieux et nous travaillerons sur ces points afin d'améliorer la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à nous surpasser.
Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Chaleureusement,
Xavier Lablaude,
Directeur Général.
Note Avis clients 5.0/5
Sandrine S.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Nous avons séjourné une nuit à l'hôtel de la cité. C’était fabuleux mais trop court, nous avons hâte de revenir.
Les plus : le bâtiment est superbe et plein de charme.
Le jardin est magnifique, nous n'avons pas pu tester la piscine en raison de la météo.
Notre chambre était spacieuse et très bien équipée, la décoration date un peu mais cela reste charmant. Seule la salle de bain nous a semblé un peu difficile à appréhender, nous ne sommes pas des adeptes de la baignoire et celle ci nous a demandé un peu de gymnastique.
L'ensemble du personnel était charmant voire chaleureux.
Le petit déjeuner a été très apprécié et notamment les produits de la boulangerie de la cité.
Chère Madame S.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 4.5/5
Patricia P.
Entre amis
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Avis confirmés ALL
Très bel hôtel ancien , emplacement idéal
Chère Madame P.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 2.5/5
Bissane Y.
En famille
-
Avis confirmés ALL
J'ai trouvé l'ohtle très agréable, les espaces extérieurs magnifiques. Je n'ai pas aimé l'accueil à l'hotel et les chambres ,étaient vetustes pour le prix payé.
Note Avis clients 4.5/5
Marc A.
En couple
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Avis confirmés ALL
Suite très agréable, seul bémol: accès à la douche et à la baignoire à faciliter par l’ajout d’une mache
Cher Monsieur A.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Paul G.
En couple
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Avis confirmés ALL
Personnel au petit soin, un hôtel dans un cadre de rêve
Merci d'avoir fait en sorte de rendre notre lune de miel mémorable
Tout était parfait de bout en bout
Cher Monsieur G.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Mathieu C.
En famille
-
Avis confirmés ALL
Propre, rapide et confortable.
Cher Monsieur C.,
Nous vous remercions vivement pour votre avis chaleureux suite à votre séjour à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery.
C’est un réel plaisir pour nous de lire vos compliments et de constater que vous avez à nouveau passé un excellent moment parmi nous.
Vos commentaires positifs sont la meilleure récompense pour notre équipe dévouée, et nous les partagerons avec enthousiasme.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, veuillez recevoir, Monsieur, nos salutations distinguées.
Chaleureusement,
Xavier Lablaude,
Directeur Général.
Note Avis clients 5.0/5
Stan L. S.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Bon accueil et service et super hotel historique au cœur de la Cité entourée des remparts
Seul bémol beaucoup de clients avec des chiens dans les couloirs et salons
Cher Monsieur L. S.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Note Avis clients 5.0/5
Amelie L.
En couple
-
Avis confirmés ALL
Je souhaitais juste vous remercier infiniment pour ce séjour parfait dans votre hôtel.
De la suite médiévale, à l’attention en chambre, tout en passant par les équipes à la réception, au restaurant, au bar ou au voiturier… Tout a été parfait, naturel et vraiment chaleureux !
Merci encore et j’ai déjà commencé à vous faire « de la pub » !
Chère Madame L.,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Xavier Lablaude,
Directeur Général
Évaluation des internautes
D'autres internautes évaluent notre hôtel
562 avis9.4/10Site
580 avis7.6/10Chambre
845 avis8.8/10Service
286 avis8.4/10Installations
248 avis7.5/10Petit déjeuner
106 avis7.8/10Bar et Boissons
81 avis4.1/10Propreté
183 avis9.5/10Site
211 avis8.2/10Chambre
302 avis9/10Service
87 avis7.2/10Petit déjeuner
36 avis7.2/10Bar et Boissons
24 avis3.9/10Propreté
46 avis9.3/10Site
47 avis6.5/10Chambre
87 avis8.9/10Service
18 avis7.4/10Petit déjeuner
10 avis7.8/10Bar et Boissons
10 avis3.8/10Qualité/prix
10 avis3.8/10Propreté
11 avis9.5/10Site
16 avis7/10Chambre
24 avis8.8/10Service
15 avis8.5/10Installations
10 avis7.4/10Ambiance
5 avis7.9/10Petit déjeuner
5 avis9.5/10Site
12 avis8.8/10Service
Dispensé par
Questions fréquentes
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection est situé à l'adresse suivante : Place Auguste Pierre Pont, La Cité, 11000 Carcassonne, France. Niché au cœur de la cité médiévale, l'hôtel se trouve à seulement 100 mètres de l'attraction touristique principale et à 800 mètres du Château Comtal. Vous pouvez nous rejoindre via la gare S.N.C.F. de Carcassonne située à 4 km (10 min en voiture) ou par l'autoroute Carcassonne Est à 9,99 km.
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection propose les catégories suivantes :
Chambre Classique avec un lit King size et vue sur les ruelles.
Chambre Supérieure avec un lit King size, orientée jardins ou avec terrasse.
Chambre Familiale comprenant un lit King size et deux lits simples.
Junior Suite et Suites avec salon séparé, certaines offrant une terrasse et une vue historique.
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection propose les services suivants :
Wi-Fi haut débit gratuit et climatisation.
Parking privé à proximité (en supplément).
Piscine extérieure chauffée et Spa Cinq Mondes (en supplément).
Restaurants La Barbacane, Chez Christine et Bar-Bibliothèque.
Accessibilité PMR, conciergerie, bagagiste et blanchisserie.
Salles de réunion et espaces pour mariages.
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection vous accueille dans ses différents espaces :
Restaurant La Barbacane : cuisine gastronomique par le chef Jérôme Ryon, ouvert tous les jours de 12h30 à 14h00 et de 19h30 à 21h30.
Chez Christine : bistrot méditerranéen ouvert de 12h00 à 14h00 et de 19h30 à 21h00.
Bar-Bibliothèque : bar à vin ouvert de 10h00 à 00h00.
La Boulangerie : salon de thé et épicerie fine.
Des menus enfant, végétariens et sans gluten sont disponibles.
À l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection, les arrivées s'effectuent à partir de 16h00 et les départs sont possibles jusqu'à 12h00. Pour plus de flexibilité, de nombreux hôtels proposent l’option late check-out, vous permettant de profiter plus longtemps de votre séjour. En effet, les membres du programme ALL Accor bénéficient de conditions privilégiées et du départ tardif. Si vous n’êtes pas membre, vous pouvez également demander un late check-out lors de votre réservation en ligne, à l’arrivée ou directement auprès de la réception la veille ou le jour du départ. Un départ retardé peut parfois être offert jusqu’à 13h-14h.
Oui, l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection propose régulièrement des offres spéciales et des réductions, accessibles principalement via notre programme de fidélité ALL Accor. En devenant membre gratuitement, vous bénéficiez de tarifs préférentiels toute l’année, souvent de 5% à 10% de réduction. Vous pouvez également profiter d'offres exclusives allant parfois jusqu’à 30% ou 40% de réduction sur des séjours d'une certaine période. Pour maximiser vos économies, consultez la rubrique Bons Plans sur All.com, inscrivez-vous aux newsletters pour recevoir les meilleures offres par e-mail, soyez flexible sur vos dates et réservez directement via le site ou l’application ALL Accor, pour profiter des meilleurs tarifs garantis et cumuler des points de fidélité.
Vous pouvez annuler votre réservation pour l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection en utilisant le site officiel All.com, l'application mobile ou en contactant notre service client. Des conditions exceptionnelles d'annulation peuvent s'appliquer.
Les animaux de compagnie sont admis à l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection moyennant des frais supplémentaires. Un supplément est appliqué par jour et par animal.
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection dispose de 7 salles de réunion pour vos besoins professionnels. La plus grande salle peut accueillir jusqu'à 400 personnes assises et s'étend sur une surface de 580 m².
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection accueille vos événements et mariages, offrant notamment une terrasse privilégiée avec une vue imprenable sur la ville basse. Nos installations permettent d'accueillir jusqu'à 200 personnes pour des banquets et disposent d'une capacité maximale de 400 places assises.
L'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection est accessible et dispose d'une chambre spécialement équipée pour les personnes à mobilité réduite. L'établissement propose également des services adaptés comme l'accès au restaurant Chez Christine.
Oui, l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection permet la réservation en ligne sans prépaiement. Le règlement s'effectuera directement à la réception lors de votre arrivée. Pour ce faire, sélectionnez l'option Tarif Flexible au moment de choisir votre chambre.
Depuis l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection, vous pouvez visiter à pied :
Le quartier des théâtres Jean Deschamps à 0 minute.
La basilique Saint-Nazaire à 0 minute.
La cité médiévale à 1 minute (100 m).
Le Château Comtal à 5 minutes (800 m).
Le Spa de l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection, niché en haut des remparts, propose des soins signés Cinq Mondes. Les installations incluent un espace bien-être de massage, et des peignoirs, serviettes et pantoufles sont mis à votre disposition pour votre confort. Des frais supplémentaires s'appliquent pour l'accès à ces prestations.
Pour les voyageurs d'affaires, l'Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection propose :
7 salles de réunion et un centre d'affaires en libre-service.
Une connexion Wi-Fi haut débit par fibre optique.
Un petit-déjeuner buffet servi dès 07h00.
Un coin bureau aménagé dans chaque chambre.
Accor Live Limitless
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