Hôtel Mercure Carcassonne la Cite 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 1 849 avis

Hôtel Mercure Carcassonne la Cite - Image 1
Hôtel Mercure Carcassonne la Cite - Image 2
Hôtel Mercure Carcassonne la Cite - Image 3
Hôtel Mercure Carcassonne la Cite - Image 4

Description

Les plus de l'hôtel

  • A 5 minutes à pieds de la Cité Médiévale de Carcassonne

  • Deux parking fermés et gratuits sur place

  • Restaurant avec belle terrasse proposant des produits faits maison

  • Pet Friendly : ici, vos animaux de compagnie sont aussi les bienvenus.

  • Piscine extérieure ouverte de juin à septembre

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1

Cette Chambre Classique avec ses deux lits jumeaux au confort idéal ainsi que sa décoration moderne et fonctionnelle est parfaitement adaptée vos séjours au pied de la Cité Médiévale.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 18 / 193 sq ft

Literie

Lits jumeaux x2

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Accès gratuit avec carte téléphonique

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre

Eléments de confort

  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 18 / 193 sq ft
  • Literie 2 x Lits jumeaux

Avec son grand lit double et son canapé-lit une place, cette Chambre Privilège pour 3 personnes maximum est idéale pour passer un moment privilégié en famille au pied de la cité médiévale.

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 30 / 322 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Accès gratuit avec carte téléphonique

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Pantoufles
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau

Pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes dans ses lits jumeaux et son lit gigogne, cette chambre Privilège vous permettra de profiter de votre séjour en famille au pied de la Cité Médiévale.

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 30 / 322 sq ft

Literie

Lits jumeaux x2

Lit(s) pouvant être joint(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Accès gratuit avec carte téléphonique

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau

Les familles peuvent profiter d'un séjour en chambre Privilège. Pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes, cette chambre comprend un lit double et un lit gigogne et offre une expérience unique.

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 25 / 269 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit(s) simple(s) x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Accès gratuit avec carte téléphonique

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Pantoufles
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau

Cette chambre Privilège accessible est une chambre avec une salle de bain adaptée, un grand lit et un lit gigogne. Cette chambre Privilège, qui peut accueillir jusqu'à 4 personnes, offre une expérience unique.

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 30 / 322 sq ft
Accessibilité
Chambre accessible

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit(s) simple(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Toilettes avec barres d'appui latérales et arrière
  • Siège des toilettes situé entre 43 et 48 cm au-dessus du sol
  • Mitigeur de lavabo
  • Haut du lavabo situé entre 68 et 86 cm au-dessus du sol
  • L'espace libre sous le lavabo mesure au moins 68 cm de haut à 20 cm du bord avant et à 43 cm du bord avant à 23 cm au-dessus du sol.
  • Salle de bain avec un diamètre de rotation de 150 cm ou espace pour faire demi-tour
  • Barre ou porte-serviettes à une hauteur maximale de 122 cm au-dessus du sol fourni
  • Bord inférieur du bord réfléchissant du miroir à une hauteur maximale de 101 cm au-dessus du sol
  • Douche à main

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Accès gratuit avec carte téléphonique

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Pantoufles
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Carcassonne la Cite

18 rue Camille Saint-Saens
11000 CARCASSONNE
France

GPS:43.207243, 2.369605

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 80 chambres
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 28 chambres famille
  • 4 chambres communicantes
  • 80 chambres non-fumeur
  • 3 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Anglais
  • Espagnol
  • Français

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express

Bagagerie

  • Bagagerie

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet

Professionnel

4 Salles de réunion

Famille

Activités pour les enfants

  • Espace vert

Bien-être

Piscine

  • Extérieure
  • Sur site

Sports et loisirs

Karting En supplément

  • À proximité

Bowling En supplément

  • À proximité

Excursions en bateau En supplément

  • À proximité

Équitation En supplément

  • À proximité
  • Sur place
  • Parking extérieur couvert
  • Privé
  • 80 places de parking
  • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
  • Limite hauteur max : 4 m / 13.1 ft

Services & équipements

  • Interphone

Véhicules

  • Parking pour les cars

Sécurité

  • Parking avec vidéosurveillance
  • Parking avec accès sécurisé
  • Parking éclairé

Accessibilité

  • Parking accessible

LA TABLE DE L'OLIVIER

Une table empreinte de terroir. Notre restaurant est un lieu privilégié pour déguster les spécialités régionales. Restauration sur la base du "Menu Du Marché" du jour.

Type de cuisine
Régional
Chef
Cédric LAVEAU
Capacité
70
Accessibilité
Service accessible
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Prix moyen du menu : 24.98 24.98 EUR

Détails Brunch

  • réservation conseillée

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Chèque
  • Autre

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • JCB
  • Maestro
  • Visa

Menus spéciaux

  • Brunch
  • Menu enfant
  • Menu sans gluten
  • Menu végétarien

Une table empreinte de terroir. Notre restaurant est un lieu privilégié pour déguster les spécialités régionales. Restauration sur la base du "Menu Du Marché" du jour.

Sirotez un verre au coin du feu l'hiver ou un cocktail bien frais après votre visite de la Cité Médiévale, le lieu est idéal à la détente.

Commencez votre journée par un large choix de spécialités locales, servi dans notre restaurant dès 6h30 en semaine et dès 7h00 les week-ends et jours fériés. Formule express pour un petit déjeuner léger. Pour plus de détente, votre plateau en chambre.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  1 849 avis

Note Avis clients 5.0/5

Renee G. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Sylvie S. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 2.5/5

Pascal B. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.5/5

Jean M. B. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Serge L. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Sylvie S. En couple - Avis confirmés ALL

En vacances Hôtel bien situé avec parking Offrant beaucoup de prestations

Note Avis clients 2.5/5

Pascal B. En couple - Avis confirmés ALL

Emplacement idéal pour visiter la cité. Accueil correct. Parking disponible. En revanche, hôtel vieillissant. Parties communes très abîmées. Murs et portes plein d’impact. Des chambres peu insonorisées. Personnel peu discret : remarque sur les clients à haute voix, remarques entre personnel à haute voix,… Salle de fitness qui n’ouvre qu’à neuf heures… On attend plus d’un hôtel 4 étoiles que ce que nous avons vécu. En effet, propreté, discrétion du personnel, chambre insonoriser,… L’hôtel valait peut-être 4 étoiles, il y a encore quelques années, mais aujourd’hui ça n’est clairement plus le cas.

Note Avis clients 4.5/5

Jean M. B. En couple - Avis confirmés ALL

Espace terrace sympa.

Note Avis clients 5.0/5

Serge L. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situé, très propre, petit déjeuner au top. Seul bémol l'éclairage de la chambre trop faible , manque carrément de lumière.

Note Avis clients 1.5/5

Oceane B. En couple - Avis confirmés ALL

Literie de très mauvaise qualité nous avons très mal dormi, ce qui est dommage dans un hôtel L’hôtel fait plus penser à un ibis réhabilité. La clim fonctionnait très mal voir pas du tout (35 degrés dehors…) L’hôtel n’est pas à la hauteur des autres mercure que nous avons pu visiter,

Note Avis clients 2.0/5

Giovanni L. En couple - Avis confirmés ALL

Couloirs hyper chauds Moquette d'un autre temps dans les chambres et couloirs Petit réfrigérateur de chambre qui ne refroidit que tres peu Politique 0 bouteille d'eau soit disant écologique peu convaincante ....un seul distributeur et le temps d'arriver a la chambre l'eau est devenue chaude Bouteille prêtée peu hygiénique...

Note Avis clients 4.5/5

Francois V. En famille - Avis confirmés ALL

Accueil chaleureux. Visiblement l'hôtel et les chambres ont subi un lifting plutôt bien fait.

Note Avis clients 4.0/5

Pierre K. En couple - Avis confirmés ALL

Personnel très agréable et poli. Belle chambre. En revanche, dîner et petit-déjeuner chaotiques, le personnel est dépassé et la salle est beaucoup trop petite surtout pour les petits déjeuners. Dîner décevant surtout au niveau qualité prix.

Note Avis clients 4.5/5

Monique A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Accueil chaleureux Propreté de la chambre Petit déjeuner copieux

Note Avis clients 2.0/5

Jean-francois P. En couple - Avis confirmés ALL

Pas de rideaux juste persienne Impossible de poser quoique ce soit près du lavabo Baignoire vidage détruit et lent Interphone cassé Arrivée accueil limite Réservation Restaurant retardée

Note Avis clients 5.0/5

Jeanmarc F. D. En famille - Avis confirmés ALL

Personnel très sympathique. Piscine agréable chambre tres bien.

Note Avis clients 5.0/5

Michel P. En couple - Avis confirmés ALL

Depuis quelques années nous sommes en vôtre compagnie

Note Avis clients 5.0/5

Emilie A. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situé, personnel très agréable. Magnifique hôtel

Note Avis clients 2.5/5

Francois P. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre assez ancienne. Restauration moyenne versus autres Mercure

Note Avis clients 5.0/5

Christian V. L. En couple - Avis confirmés ALL

hôtel super et le personnel est charmant merci à eux

Note Avis clients 2.0/5

Jean-pierre J. En couple - Avis confirmés ALL

Il n'est pas acceptable de prétendre avoir 4 étoiles alors que les chambres ont leur WC dans la salle de bains ! Pire encore : les distributeurs de savon et de gel douche sont inutilisables, pas moyen d'avoir de quoi se laver !!!

Très cher Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Carcassonne la Cite. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Les distributeurs de savon, gel douche et autres produits de beauté sont imposés NUXE écoresponsables sont imposés par la Mercure. S'ils étaient vides, nous sommes navrés, notre équipe de réception est là 24h/7 pour combler vos attentes. Les savonnettes ne sont pas hygiéniques. L'établissement est réputé pour sa propreté impeccable, je vous trouve dure avec mes équipes pour les noter si mal ! De nouveau, nous vous remercions pour avoir pris sur votre précieux temps pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Directrice de l'hôtel Mercure Carassonne la cité

Note Avis clients 3.0/5

Caroline G. R. En famille - Avis confirmés ALL

Voici le message envoyé ce jour : Bonjour, Le jour de notre départ, mon mari est venu régler la note à l'accueil. La personne lui a fait régler 994.58€ soutenant que les petits déjeuner n'étaient pas inclus au devis initial. J'ai bien confirmé que les petits déjeuner étaient inclus dans le prix de réservation soit 629.82€ pour le 17 et 18 aout et 308.76€ pour le 19 aout que nous avons réservé en plus. Soit un total de 938.58€ - 20€ de mon compte accord donc 918.58€. Après vérification de la facture jointe, la différence de 76€ réglée en trop correspond aux 2 petits déjeuner du 17 et les 2 autres du 18 qui ont été facturés en trop. Mes enfants ont 12 ans, par conséquent leurs petits déjeuner n'auraient pas dû être facturés. Nous vous remercions de bien vouloir faire le nécessaire au plus vite afin de nous rembourser. Par ailleurs, j'ai signalé le 18 aout que les étagères de notre chambre (52 de mémoire) étaient très sales avec du sucre rependu de partout, nous avons d'ailleurs gardés nos vêtements dans nos valises. Mais le nécessaire n'a pas été fait. Aussi, le 19 aout nous avons beaucoup profité de la piscine qui nous paraissait toutefois très trouble ce jour là. Le soir même, ma fille et moi-même avions une très forte sensibilité à la lumière, tout lumière était entourés d'un halo. Nous devions porter nos lunettes de soleils en pleine nuit. Nous sommes passés à l'accueil en rentrant de diner le 19/08 et nous avons demandé à avoir le nom du produit mis dans la piscine. On nous a promis de nous contacter dès le lendemain pour nous communiquer cette information, à ce jour, nous restons sans nouvelles. Je vous demande de bien vouloir me communiquer cette information dans les plus brefs délais s'il vous plaît. Vous conviendrez que cela fait beaucoup de déconvenues pour un si court séjour. Nous comptons sur vous pour avoir un retour rapide de votre part.

Très chère C. G R., je vous remercie d'avoir pris le temps de commenter votre expérience après votre séjour au sein de mon établissement. Je vais reprendre point par point vos commentaires pour ajouter quelques précisions et réponses à vos réflexions. Les petits déjeuners sont gratuits en deça de 12 ans, à partir de cet âge les petits déjeuners sont facturés. Vous avez eu l'honnêteté de mentionner leur âge, le logiciel facture automatiquement. J'ai partagé vos remontrances à l'équipe de femme de chambre. Soyez certaine que cela ne se repassera plus. Vos commentaires son précieux, ils nous aident à garder une exigence et une qualité de service optimum et de continuer de progresser en cas de loupés. Je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe de l'hôtel Mercure. Nous utilisons du chlore liquide 48°pro anti tartre 20.1 Aquapure ainsi que du stabilisant pour éviter tout choc corporel. Des contrôles en interne sont réalisés quotidiennement pour mesurer le chlore, les bactéries, le stabilisant et le Ph de la piscine. Nous sommes soumis à une règlementation stricte. j'espère que ces sensations de brûlures sont à présents dissipés et que vous avez toutes vos facultés. Encore une fois, je vous présente nos excuses. J'espère avoir l'honneur de vous accueillir de nouveau au sein de mon établissement Chaleureusement, La directrice de l'établissement, JA.

Note Avis clients 4.0/5

Jean-francois O. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. L'emplacement de l'hôtel est idéal, le parking est appréciable, le personnel est très accueillant et professionnel, et la propreté était irréprochable dans tout l'établissement. La chambre était très confortable et bien tenue, seul petit regret : l'absence délibérée de minibar, présentée comme une mesure écologique… Au niveau du petit-déjeuner, la machine à café/eau chaude était malheureusement en panne pendant notre séjour. On sentait également un personnel un peu débordé, sans doute en sous-effectif, mais il faut souligner que les deux employées sont restées aimables et souriantes tout au long du service. Malgré ces petits désagréments, l'ensemble reste très positif et nous garderons un très bon souvenir de ce séjour.

Note Avis clients 5.0/5

Franck P. En famille - Avis confirmés ALL

Sejour de 2 nuits en famille, tres bien. Personnel agréable, hôtel à 2 pas de la cité. La vue de notre chambre etait parfaite.

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  • 1 037 avis 9.6/10 Site
  • 1 085 avis 7.3/10 Chambre
  • 1 317 avis 9.2/10 Service
  • 10 avis 7.6/10 Internet
  • 538 avis 7.9/10 Petit déjeuner
  • 319 avis 7.9/10 Propreté
  • 236 avis 7.5/10 Qualité/prix
  • 5 avis 1.1/10 Espace bien-être

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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