Cher Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre emplacement près du Palais des Congrès et la qualité de votre chambre aient contribué à la réussite de votre séjour. Nous tenions à vous apporter une précision importante concernant la pression d'eau. Dans le cadre de notre labellisation Clé Verte, nous avons récemment installé de nouveaux mousseurs afin de réduire notre empreinte environnementale. Cependant, suite aux retours de nos clients, nous avons constaté que ce dispositif impactait trop fortement le confort de la douche. Nous avons donc immédiatement procédé à des ajustements techniques pour rétablir une pression optimale, tout en maintenant nos engagements écologiques. Le problème est désormais résolu. Concernant notre petit déjeuner, nous prenons note de votre remarque. Nous travaillons activement à y apporter une touche plus "extraordinaire" et dans la poursuite du changement d'enseigne avec de nouveaux produits pour mieux surprendre nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous faire apprécier ces améliorations et vous montrer le meilleur de notre établissement. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Cher Monsieur V., Nous sommes toujours ravies de vous accueillir. C'est avec grand plaisir que nous lisons votre retour et nous sommes ravies de pouvoir répondre à vos attentes. Nous espérons que vous apprécierez vos séjours futurs tout autant que vous avez apprécié les précédents sous notre nouvelle enseigne Le Galliane by Handwritten Collection. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe qui travaille jour après jour pour vous offrir un service humain et de qualité alors merci ! Bien cordialement, Eminé

Chère Aminata K., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour à l'Hôtel Le Galliane Paris Levallois. c'est toujours un plaisir de vous accueillir. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la chambre rénovée, ainsi que le professionnalisme de notre personnel. Nous sommes heureux que notre buffet petit-déjeuner ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont très précieux pour nous, nous ne manquerons pas de partager votre retour concernant notre établissement et l'équipe. Au plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Chère Virginie S. S., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié les petites attentions, telles que les macarons dans votre chambre. C'est toujours un véritable plaisir de vous recevoir à très vite! 🙂 Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Cher Madame t., C'est avec une grande joie que nous prenons connaissance de votre retour suite à votre séjour. Nous vous remercions chaleureusement pour cette note parfaite et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que le confort de notre literie, l'esthétique de nos salles de bain ainsi que la qualité de notre buffet de petit-déjeuner aient contribué à la réussite de votre passage chez nous. Nous attachons une importance particulière à la sélection de produits frais et variés pour bien commencer la journée. Votre mention spéciale concernant l'accueil et la gentillesse de notre équipe nous touche tout particulièrement. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble de nos collaborateurs ; c'est pour nous la plus belle des motivations. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Chère Madame F., C'est avec un immense plaisir que nous prenons connaissance de votre retour suite à votre séjour avec votre fille. Nous vous remercions de tout cœur pour cette note. Nous sommes particulièrement touchés par vos mots concernant le jeune homme qui vous a accueillies et accompagnées jusqu'à votre départ. La politesse et la courtoisie sont des valeurs fondamentales au sein de notre établissement, et savoir que Ousman a su rendre votre séjour agréable est notre plus belle satisfaction. Je ne manquerai pas de lui transmettre personnellement vos compliments, ce qui sera pour lui une grande source de motivation. Nous sommes également ravis que la propreté et le calme de votre chambre aient contribué à la réussite de votre week-end. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, vous et votre fille, à l'hôtel Le Galliane Paris Levallois. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Chère Madame B., Vous n'imaginez pas à quel point un si beau commentaire ravi toute notre équipe ! Nous œuvrons chaque jour pour offrir une belle expérience à tous nos clients. Merci pour votre retour constructif, en effet, en ce qui concerne la luminosité, lui est prévu prochainement une amélioration pour le confort de nos clients. Alors merci pour ce joli message qui permet à nos équipes de se dépasser, de prendre plaisir à faire plaisir, de vous faire vivre un moment inoubliable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, Eminé - Chef de rcépetion

Cher Monsieur B. Nous prenons connaissance de votre message avec la plus grande attention et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'inquiétude et les désagréments causés. Comme évoqué en totale transparence ; notre établissement a récemment procédé à une migration de son logiciel de gestion. Cette transition technique a malheureusement généré une erreur informatique ayant entraîné ce double prélèvement involontaire. C'est une situation que nous regrettons profondément. Cependant, comme vous nous l'avez précisé dans votre dernier message, vous avez désormais entrepris une procédure de contestation officielle auprès de votre établissement bancaire. Dès lors que cette démarche est engagée, le circuit bancaire prend le relais pour vous restituer les fonds directement. Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement manuel de notre côté, car cela générerait un double remboursement en votre faveur, ce que la comptabilité de notre établissement ne permet pas. A la suite nous vous avons pu vous transférer la facture de votre séjour. Nous regrettons ces incident qui, nous comprenons peut avoir un impacte considérable de votre côté et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Cher Monsieur D. P., Nous vous remercions D. nous avoir fait part D. votre expérience au sein D. notre établissement. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes, particulièrement dans ce contexte D. tarif élevé. Nous tenons à vous apporter des précisions sur la situation actuelle D. notre hôtel. Nous étions en effet dans une phase D. transition majeure : d'importants travaux D. rénovation étaient en cours afin D. préparer notre changement d'enseigne prochain. Ce projet explique pourquoi certains standards habituels D. la marque Mercure, notamment concernant l'offre D. petit-déjeuner, sont actuellement en cours D. restructuration pour s'adapter à notre future identité. Concernant vos remarques spécifiques sur l'espace Petit-Déjeuner : Bien que l'espace puisse paraître exigu en raison D. la configuration actuelle le temps D. la finalisons D. la deuxième salle petit-déjeuner qui propose plus D. calme et excentré D. la réception. Concernant la signalétique D. nos chambres en effet l'utilisation D. Patafix pour la numérotation des portes est une solution temporaire en attendant la pose des matériaux définitifs D. notre nouvelle identité visuelle. Nous sommes désolés que cet aspect ait pu paraître négligé. Conformément à notre politique tarifaire et D. catégorie, les machines à café sont exclusivement réservées à nos chambres D. catégorie "Deluxe". Votre réservation portait sur une chambre D. catégorie standard, qui dispose d'un plateau D. courtoisie avec café lyophilisé. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité D. vous accueillir à nouveau pour découvrir notre établissement sous sa nouvelle enseigne Le Galliane By Handwritten Collection. Bien cordialement, Eminé - Chef D. réception

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre retour d'expérience suite à vous séjour. C’est avec grand plaisir que nous apprenons que tout s'est bien passé et nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre team qui travaille jour après jour pour vous offrir un service humain et de qualité alors merci et au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Chère Madame G., Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti suite à votre récent passage chez nous. c'est toujours un plaisir de vous accueillir. Nous sommes ravis que le calme de votre chambre et notre emplacement aient facilité votre séjour de travail. C'est un plaisir de lire que notre réceptionniste a pu vous aider avec vos bagages ; nous ne manquerons pas de le féliciter pour son professionnalisme. Nous sommes conscients que pour un voyageur chargé comme vous l'êtes, ce coup de main est essentiel. Nous prenons bonne note de votre remarque sur la vétusté de la salle de bain. L'amélioration de nos équipements est au cœur de nos préoccupations et des projets de rafraîchissement sont à l'étude pour redonner à ces espaces le confort qu'ils méritent. Concernant l'aspect "folklo" de votre matinée, nous vous présentons nos excuses. Nous avons terminer les rénovations de l'espace petit-déjeuner et nous sommes revenue à une organisation plus fluide et sereine, indispensable avant une journée de travail. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience plus aboutie. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Cher Madame S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, bien que nous regrettions profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Traverser des parties communes en rénovation n'est pas l'expérience de confort et de sérénité que nous souhaitons offrir à nos hôtes, d'autant plus pour un séjour de votre importance. Ces travaux sont une étape nécessaire pour transformer notre établissement et vous offrir, à terme, un écrin totalement rénové et des prestations de haut niveau. Cependant, nous sommes conscients que la gêne occasionnée durant votre passage a été trop importante. Nous aurions dû être plus vigilants sur la communication préalable ou sur l'aménagement de votre parcours au sein de l'hôtel. Nous espérons vous accueillir de nouveau et vous faire bénéficier de notre établissement Le Galliane Paris Levallois qui est désormais entièrement rénover et vous faire bénéficier de l'expérience comme il se doit. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception

Chère Madame C., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant l'intimité de nos salles de bain. Nous avons bien reçu le signalement que vous avez effectué auprès de notre réception. Votre remarque est tout à fait pertinente : le confort de nos hôtes passe avant tout par un sentiment de sérénité et d'intimité absolue. L'installation de rideaux occultants seule ne semble pas répondre de manière optimale à la configuration architecturale de certaines de nos chambres faisant face au voisinage. Sachez que vos suggestions concernant la pose de voilages ou de vitrophanie (film dépoli) ont été immédiatement transmises à notre direction technique et à notre architecte d'intérieur. Nous étudions d'ores et déjà la solution la plus esthétique et efficace pour protéger nos salles de bain des regards extérieurs tout en préservant la luminosité naturelle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous faire constater la mise en place de ces améliorations. Bien cordialement, Eminé - Chef de réception