Aparthotel Adagio Access Marseille Saint-Charles 3 étoiles

Chère Delphine W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et déplorons que votre nuit n\'ait pas été agréable. Concernant l\'odeur de tabac dans votre chambre, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous rappelons que l’ensemble de notre établissement est non-fumeur. Toutefois, il arrive parfois que des clients peu respectueux des règles puissent causer des nuisances qui nous échappent. Nous pouvons vous assurer que nous vérifions quotidiennement toutes nos chambres et que des mesures sont prises, telles que l’aération et l’utilisation de produits professionnels pour éliminer toute odeur désagréable. Nous ferons encore plus attention à cette situation pour garantir un confort optimal à nos futurs clients. Quant aux annonces de la gare, nous comprenons que cela puisse perturber votre sommeil. Nos chambres sont équipées de double vitrage pour limiter le bruit extérieur, mais nous vous encourageons lors de votre prochain séjour à demander une chambre donnant sur la cour ou située à un étage élevé, afin de minimiser les nuisances sonores. Nous avons également pris bonne note de votre remarque concernant la taille des tasses pour le café au petit-déjeuner. Nous allons en discuter avec notre équipe afin d\'optimiser cette prestation et éviter toute gêne. Nous espérons que vous nous donnerez l\'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Coline / équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Cher Travailleur, Merci pour ce retour d\'expérience, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la qualité de la chambre. Nous sommes toutefois désolés d\'apprendre que le bruit a affecté la qualité de votre sommeil. Nous comprenons que les annonces de la gare peuvent être gênantes, même avec des bouchons d\'oreilles. Nos chambres sont équipées de double vitrage pour limiter les nuisances sonores, mais nous savons que cela peut ne pas suffire à tous les clients. Lors de votre prochain séjour, n\'hésitez pas à demander une chambre donnant sur la cour ou située à un étage élevé. Notre équipe de réception se fera un plaisir de répondre à votre demande afin de rendre votre séjour plus agréable. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus reposante. Cordialement, Coline / équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Cher Mr M., Merci pour ce retour d\'expérience. Nous sommes désolés d\'apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. -Concernant le bruit, nous comprenons que cela ait pu nuire à la qualité de votre sommeil, malgré le double vitrage de toutes nos chambres. Lors de votre prochain séjour, n\'hésitez pas à demander une chambre donnant sur la cour ou située à un étage élevé lors de votre enregistrement auprès de notre équipe de réception. Nos chambres sont équipées de double vitrage pour limiter le bruit extérieur, mais lors de votre prochain séjour, n’hésitez pas à demander une chambre donnant sur la cour ou située à un étage élevé, ce qui pourrait contribuer à réduire l\'influence des bruits environnants. -Concernant la température dans votre chambre, nous sommes désolés qu’elle ait impacté la qualité de votre séjour. Engagé dans une démarche eco-responsable, notre hôtel est équipé de pompe à chaleur réversible utilisée aussi bien pour le chauffage en hiver que la climatisation en été. Le système étant centralisé, nous essayons de choisir le meilleur moment à la demi saison pour basculer en mode chauffage ou climatisation cependant il arrive que pour une question de sensibilité certains clients trouvent la température trop chaude, et d\'autres trop fraiche. Des couvertures ou ventilateurs sont disponibles à la réception 24h/24h pour palier à la gêne de cette période transitoire. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée -Concernant nos prix, nous pratiquons une tarification dynamique qui reflète la forte demande du quartier Saint-Charles, particulièrement apprécié pour sa proximité avec les lieux touristiques (moins de 15 minutes à pied) ainsi que pour les nombreuses infrastructures de transport à proximité (gare, navette aéroport, métro, et bus). Nous nous efforçons de proposer un rapport qualité-prix compétitif, en fonction des services offerts, de l\'emplacement de notre établissement, de la demande pour cette période, et d\'autres facteurs. -Concernant notre petit déjeuner, nous comprenons que vous l\'ayez trouvé insuffisant par rapport au tarif. Étant un Aparthotel, tous nos appartements sont équipés d\'une cuisine, ce qui permet à nos clients de préparer leurs repas. Cela explique pourquoi notre taux de prise du petit déjeuner est plus faible que dans un hôtel classique, rendant sa rentabilité moindre. Cependant, nous sommes conscients que certains clients préfèrent un petit déjeuner plus complet et nous allons étudier la possibilité d’améliorer cette offre. -Concernant l\'entretien de nos chambres, nous sommes désolés d\'apprendre que nos appartements n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que vos remarques ont été prises en compte avec la plus grande attention. Des travaux de rénovation d\'envergure sont d’ores et déjà planifiés pour améliorer la qualité de nos installations. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un environnement moderne et agréable, et ces rénovations marqueront un pas important dans cette direction. Nous espérons que ces travaux pourront être finalisés d\'ici la fin de l\'année. Nous espérons avoir l\'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions après nos rénovations. Coline / équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles