Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center 4,5 étoiles

Très agréable

Bon hôtel Mercure classique. Espaces en commun et chambre bien aménagés. situation centrale mais quartier mal fréquenté.

Belle chambre, très propre, super service d'étage et la réception aux petits soins

Nous avons effectué une réservation en ligne pour cet hôtel pour 4 chambres, pour 8 personnes (3 semaines avant). Il s'avère qu'à la suite des complications de vol d'un certain nombre de nos amis, 6 personnes n'ont pas pu se rendre à Francfort en week-end, à cause des perturbations sur le trafic aérien dues au Covid-19. Sachant celles-ci, nous avons tenté de joindre l'hôtel la veille de l'arrivée pour leur énoncer d'annuler 3 chambres, et de garder une seule chambre (qui ont toutes été payées en ligne). Nous avons envoyer un mail pour demander cette annulation. Arrivé à Francfort à cet hôtel, nous nous attendions à un minimum de compréhension du fait de l'absence de 6 personnes, et avions demandé le remboursement. Celui-ci a été catégoriquement refusé, sous prétexte que nous n'avions pas choisi l'option remboursement dans la réservation. Or, nous nous attendions à un minimum de professionnalisme et de bon sens quand nous avons expliqué à la réception que les perturbations aériennes n'étaient pas de notre fait, et que le coronavirus a créé cet empêchement. Nous sommes donc TRES déçus sur ce point, car nous nous attendions à une compréhension professionnelle de la part de la branche Accor. Hors tout cela, les chambres étaient confortables et la literie excellente. Les petits-déjeuners clairement à la hauteur du standing affiché. La situation de l'hôtel est bonne, non loin de la gare. Néanmoins, ce ne serait pas le quartier que je recommanderais pour dormir (préférez le centre historique), même si la situation n'est pas très loin à pied du centre historique. Le personnel de chambre très accueillant.

Très bon hôtel manque juste quelques chaines française de télévision

c'est dommage : les chambres sont super, le petit déjeuner et le personnel sont très bien. J'ai eu droit à une chambre catégorie supérieure magnifique: belle déco, beaucoup d'attention au client avec les dispositifs fournis. MAIS le lounge est navrant : on ne sert que de la bière et du vin local de qualité plutot contestable (je ne l'ai pas bu). Comment un tel établissement peut-il être ainsi. CONSTERNANT

Très bon hôtel idéalement situé pour visiter la ville. La proximité de la gare est un plus. Supermarché juste à côté. Chambre très propre et fonctionnelle. Personnel serviable. Petit déjeuner copieux et varié.

Un bon séjour, comme à l'habitude, dans cet hôtel ou nous avons plaisir à séjourner. Bon accueil, avec le plaisir d'être reconnus par l'ensemble du personnel, chambre calme et bien fonctionnelle, très bon petit-déjeuner avec beaucoup de choix, respect des avantages le Club : nous ne pouvons que recommander. La seule ombre aura été cette fois le ménage, très sommairement effectué, (poubelle pas vidée et minibar pas renouvelé), c'est juste un raté car cela ne se produit pas généralement. Nous reviendrons avec plaisir.

Bon acceuil et service, la boisson de bienvenue n`est pas a la hauteurde l`hotel. Impossible de me connecter avec mon pc portable, pas de soucis de connection avec mon telephone portable. Rupture de stock de chaussons

Emplacement de l’hôtel idéal par rapport à mon déplacement lié à un salon. Le lobby de l’hôtel n’est pas au niveau des standards de la chaîne. Le Bar ferme beaucoup trop tôt (23h), surtout en période de salon. Qui plus est, ce n’est pas vraiment un bar et le personnel du bar n’est pas du tout au niveau. Le mercredi soir la fille du bar ne savait même pas ce qu’était un Mojito, du coup, on a demandé un Gin Tonic et elle a servi un tonic sans Gin. Du coup, je lui ai demandé et elle m’a dit qu’il n’y avait pas de Gin.... Alors pourquoi nous servir un tonic sans nous le dire... la chambre était parfaite. Rien à dire, si ce n’est que en 3 nuits, le drap du dessous n’a jamais été changé et les boissons vues dans le minibar, jamais remplacées. Donc service très très moyen.

un hôtel très bien placé en plein centre ville a quelques pas de la gare centrale. il mérite cet hôtel un 5 étoile. j ai aime les personnels , son emplacement et les services.

Personnel sympa, serviable, disponible, chambre très bien aménagée, très bien éclairée, nouvelles technologies dans la chambre, du jamais vu pour moi, même dans certains hôtels 5* et plus. Bon emplacement par rapport à la gare HBF, hôtel à conseiller

Bel hôtel malgré un environnement très dégradé. Le parking de l'hôtel pour une nuit est une véritable arnaque (22€ pour moins de 24h alors que le quartier ne semble pas très sécurisé). Staff inflexible sur le sujet alors que le parking était loin d'être complet...

Hôtel bien situé proche gare et centre historique. Excellent petit déjeuner et chambre typique de la chaîne Mercure. Commerces proches pour boire et manger, appréciable ! A recommander pour le professionnalisme de l'ensemble du personnel

Très bel hôtel proche de la gare et des restaurants. Moderne ,propre . petit déjeuner varié . Chambre spacieuse et bien équipée. Calme,bien isolée des bruits de la ville . Accueil correct et professionnel .