Dear Galvan O., Thank you for taking the time to describe what happened. We sincerely apologize for the confusion, frustration, and inconvenience caused while coordinating your colleagues’ reservations. After reviewing the situation, we identified that the reservations were incorrectly registered by the reservations call center under the same guest name and linked to your email address. This error affected the confirmations and created unnecessary complications for both you and the travelers. We have reported the case to the appropriate team so the process can be reviewed and corrected. We would also like to clarify that check-in begins at 3:00 p.m.; guests are not required to arrive at exactly that time. However, reservations without a valid payment or credit card guarantee may only be held until the cutoff time stated in the booking conditions and can subsequently be released when the hotel is fully occupied. Regardless, this policy and the status of each reservation should have been explained clearly and respectfully, and we regret that you did not receive consistent information or effective assistance. We are particularly concerned by your comments regarding the attitude of our staff. Arrogance or indifference is not consistent with our service standards, and your feedback will be addressed with the teams involved. We understand that this experience affected your confidence in our hotel and your willingness to book future stays for your colleagues. Please accept our sincere apologies for the reservation errors, the inadequate communication, and the inconvenience caused. Edir Andrés CANO General Manager Edir Andrés Cano Valles General Manager ibis & ibis budget Aguascalientes Norte

Dear Edward, Thank you very much for your excellent rating and for sharing your experience with us. We are delighted to know you enjoyed the cleanliness, comfort, security, and overall atmosphere of the hotel, as well as our lobby and breakfast service. At ibis budget, we focus on providing practical, comfortable, and clean spaces for a great rest experience, so it is very rewarding to know we met your expectations. We truly appreciate your kind comments and look forward to welcoming you again soon. Kind regards. Edir Andres CANO General Manager Hotel ibis & ibis Budget Aguascalientes Norte

Estimada Anna, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience with our front desk team. This is certainly not the level of service we strive to provide, and we regret that you felt unsupported during your stay. Your comments are very important to us and will be shared with our team so we can review what happened and work on improving our service and communication with our guests. If you could please share a bit more information with us so we can better understand what happened. We sincerely apologize for the inconvenience caused and hope you might consider giving us another opportunity to provide you with the welcoming experience we aim to deliver. Atentamente, Edir Andres CANO General Manager Hotel ibis & ibis Budget Aguascalientes Norte

Estimado Jose L. A., Agradecemos sinceramente su comentario positivo. Nos complace saber que su estancia fue satisfactoria y agradable. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos volver a recibirlo en el futuro. Edir Andres CANO Gerente General Hotel ibis & ibis Budget Aguascalientes Norte

Estimado cliente. Agradecemos mucho su disposición para hacernos saber sobre su experiencia y cómo la podemos mejorar. Puede tener la seguridad de que atenderemos a sus observaciones en espera de que nos de la oportunidad de atenderle nuevamente. Le deseamos un feliz regreso a casa.

Apreciable Sr. H. Agradecemos su comentario acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta en su proxima visita en Aguascalientes. Saludos cordiales.

Estimado Cliente, Muchas gracias por dedicar su tiempo A. nuestra encuesta de servicio y por sus valiosas observaciones. En estos momentos, estoy solicitando al personal de supervisión apoyo para resolver la fuga y el dispensador. Tenemos contemplado sustituir las regaderas. Esperamos que nos visite nuevamente, será un placer recibirle una vez más. Atentamente. Gerencia General

Estimada Cliente. Agradecemos enormemente su reseña y valoración. Seguiremos trabajando para usted en espera de que nos permita atenderle nuevamente.

Estimado cliente. Agradecemos sus comentarios. Seguiremos trabajando para usted. Esperamos que nos visite nuevamente. Muy Cordiales Saludos!

Estimada Cliente. Agradecemos enormemente su tiempo al responder a nuestra encuesta de servicios. Seguiremos trabajando en su satisfacción, esperando que nos permita atenderle nuevamente en una siguiente ocasión. Muy Cordiales Saludos!

Muchas gracias por sus comentarios y recomendaciones. Para sus estancias de negocios que pueden ser repetitivas, le recomiendo formar parte de nuestro Club de Clientes Frecuentes "All", el cual es gratuito para usted y le genera puntos, los cuales podrán ser eventualmente canjeados por estancias y/o consumos de alimentos. Igualmente, será invitada a participar en las promociones especiales para miembros que son súper atractivas. Desea que le afiliemos? Sólo requerimos de su autorización y su correo electrónico, con el cual ya contamos.

Agradecemos enormemente su tiempo al responder a nuestra encuesta de servicio y por sus valiosos comentarios. Esperamos tener el placer de atenderle nuevamente.

Estimado Cliente. Agradecemos enormemente que se tome el tiempo de calificar su estancia con nosotros. Seguiremos enfocando nuestros esfuerzos en su satisfacción y esperamos que nos permita recibirle en una siguiente ocasión. Mientras tanto, le deseamos un feliz regreso a casa.

Muchas gracias por responder a nuestra encuesta y por sus amables comentarios. Estaremos muy complacidos si decide volver a visitarnos. Mientras tanto le deseamos que haya tenido un feliz regreso a casa. Muy Cordialmente,