Sofitel London St James 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.8/5 3 238 avis

Meilleur prix
garanti
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6 Waterloo Place, SW1Y 4AN LONDRES, Royaume-Uni

Description

Les plus de l'hôtel

  • Emplacement inégalé à distance de marche des meilleures attractions de Londres

  • Expériences culinaires dont le restaurant étoilé Michelin dirigé par le chef Anthony Demetre

  • Thé de l'après-midi exclusif « Le Fantôme de l'Opéra »

  • Spa de luxe pour redynamiser le corps et l'esprit

  • Bâtiment classé Grade II avec des caractéristiques d'origine

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Localisation de l'hôtel

Sofitel London St James

6 Waterloo Place
SW1Y 4AN LONDRES
Royaume-Uni

GPS:51.50732, -0.132397

Téléphone
Fax +44 20 7747 2210

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux non admis
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.8/5  3 238 avis

Note Avis clients 5.0/5

Jerome B. En famille - Avis confirmés ALL

Très bel hotel à la décoration qui me plaît particulièrement Emplacement top Équipe attentionnée

Bonjour, Au nom de toute l'équipe du Sofitel London St James, je tiens à vous remercier chaleureusement pour vos aimables paroles suite à votre récent séjour. Nous sommes très heureux de recevoir vos commentaires et toute l'équipe est ravie d'avoir contribué à rendre votre expérience mémorable. Si possible, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir également partager votre avis sur TripAdvisor en cliquant sur le lien ci-dessous. Votre soutien nous serait d'une aide précieuse, car notre équipe ambitionne de figurer parmi les 20 meilleurs hôtels de Londres : http://bit.ly/SofitelTripAdvisor. Nous vous remercions de votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement Sally-Ann Jenkinson Director of Guest Experience

Note Avis clients 4.5/5

Stephane P. En couple - Avis confirmés ALL

Très bel établissement, très bien situé et très bien tenu. Chambre confortable et service irréprochable. Petit déjeuner exceptionnel (choix, qualité et service; personnel aux petits soins et très agréable). Merci! Merci!

Bonjour, Nous vous remercions pour vos aimables commentaires suite à votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de votre chambre et votre petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Sally-Ann Jenkinson Director of Guest Experience

Note Avis clients 3.0/5

Andr M. En couple - Avis confirmés ALL

Français (English below) : Personnel irréprochable : charmant, accueillant, toujours disponible. L'hôtel est superbe, les chambres « Luxe » tiennent leurs promesses. Rien à redire sur ces points. Mais un problème majeur éclipse tout le reste et nous dissuadera très probablement de revenir en mai comme prévu : la question du spa. Nous avons voulu réserver par email des massages de 90 minutes quelques jours avant notre arrivée. Réponse immédiate : « Complet, rien de disponible. » Je souffrais du dos et comptais sur ces soins pendant notre séjour de 4 jours pour la Saint-Valentin. Soit, mais pouvions-nous au moins accéder à un sauna ou un hammam ? Apparemment non. Aucun équipement n'est accessible sans réservation de soins. Confirmation de la réception le jour de notre arrivée : « Le spa est indépendant, nous n'y pouvons rien. » C'est inacceptable pour un Sofitel 5 étoiles. Nous avons séjourné de nombreuses fois (surtout avant le Covid et récemment en octobre) au Sofitel Munich Bayerpost et son superbe spa, au Sofitel Île Maurice, et dans de nombreux hôtels de luxe à travers le monde (Mexique, Asie). Jamais nous n'avions vu un hôtel afficher un spa qu'il ne contrôle pas et dont il ne peut garantir l'accès à ses propres clients. Je l'ai qualifié de « spa fantôme » auprès de la réception : l'hôtel s'attribue le mérite d'un service qu'il ne peut pas délivrer. Le summum : le jour de la Saint-Valentin, une jolie lettre déposée dans notre chambre nous invite entre autres choses (salon, bar, restaurant) à nous faire plaisir au… spa. Après avoir été refoulés quelques jours plus tôt. J'appelle la réception sur-le-champ pour lui signaler à quel point cette invitation était cynique. Tout le reste mérite les meilleures notes. Mais un hôtel de luxe qui vend une expérience spa qu'il ne peut pas fournir induit sa clientèle en erreur, et cette faille de taille risque de lui coûter notre fidélité. English : Impeccable staff: charming, welcoming, always available. The hotel is superb, the "Luxury" rooms live up to their name. No complaints whatsoever on any of these fronts. But one major issue overshadows everything else and will most likely dissuade us from returning in May as planned: the spa situation. We tried to book 90-minute massages by email a few days before our arrival. Immediate response: "Fully booked, nothing available." I was suffering from back pain and was counting on these treatments during our 4-day Valentine's stay. Fair enough — but could we at least access a sauna or hammam? Apparently not. No facilities are accessible without a treatment booking. Confirmation from reception on the day we arrived: "The spa is independent, there's nothing we can do." This is unacceptable for a 5-star Sofitel. We have stayed many times (especially before Covid and most recently in October) at the Sofitel Munich Bayerpost with its superb spa, at the Sofitel Mauritius, and at numerous luxury hotels around the world (Mexico, Asia). Never had we seen a hotel advertise a spa it doesn't control and cannot guarantee access to for its own guests. I described it to reception as a "phantom spa": the hotel takes credit for a service it cannot deliver. The pinnacle: on Valentine's Day, a lovely letter left in our room invites us, among other things (lounge, bar, restaurant), to treat ourselves at… the spa. After being turned away just days earlier. I called reception immediately to point out how cynical that invitation felt. Everything else deserves top marks. But a luxury hotel that sells a spa experience it cannot provide is misleading its guests — and that significant flaw may well cost them our loyalty.

Cher Monsieur M., Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés suite à votre séjour au Sofitel London St James. Nous sommes sincèrement touchés par vos aimables remarques concernant notre équipe et le confort général de votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été affectée par les difficultés rencontrées pour réserver le spa et certains aspects de votre soirée de la Saint-Valentin. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous souffriez de douleurs dorsales et espériez profiter du spa durant votre séjour. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ce malentendu. Le jacuzzi et le hammam privés du Sofitel Spa sont accessibles aux clients de l'hôtel sans qu'il soit nécessaire de réserver un soin. Toutefois, cet espace intime et très prisé, son accès est soumis à disponibilité et doit être réservé longtemps à l'avance, notamment pour les occasions spéciales comme le week-end de la Saint-Valentin. Nous regrettons que le spa soit complet lors de votre demande et que la lettre laissée dans votre chambre ait involontairement contribué à votre frustration. Concernant l'assiette à partager de la Saint-Valentin au St James Bar, je suis désolé qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes en termes de portion et de rapport qualité-prix. Nous allons certainement revoir notre offre. Ce menu a été conçu comme une alternative plus décontractée à l'expérience gastronomique raffinée proposée dans notre restaurant étoilé Michelin, le Wild Honey St James, également disponible. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que vous avez apprécié le Bistrot du Wild Honey le lendemain. Nous accordons une grande importance à vos commentaires constructifs et à votre fidélité à Accor. En guise de remerciement, nous avons crédité votre compte ALL de 5 000 points de fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. N'hésitez pas à me contacter directement pour toute assistance. Cordialement Sally-Ann Jenkinson Director of Guest Experience

Note Avis clients 4.5/5

Constance P. En famille - Avis confirmés ALL

Très bien situé au coeur de Londres. Chambre et lit confortable. Personnel très accueillant

Bonjour, Au nom de toute l'équipe du Sofitel London St James, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos excellents commentaires suite à votre récent séjour. Nous apprécions énormément vos retours et toute l'équipe est ravie d'avoir contribué à rendre votre séjour mémorable. Si vous avez un instant, nous vous invitons à partager votre avis sur TripAdvisor en cliquant sur le lien suivant : http://bit.ly/SofitelTripAdvisor. Notre équipe s'efforce de figurer parmi les 30 meilleurs hôtels de Londres. Nous vous remercions par avance de nous aider à faire connaître l'expérience que nous offrons au Sofitel London St James et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement Sally-Ann Jenkinson Director of Guest Experience

Note Avis clients 5.0/5

Sanou M. En couple - Avis confirmés ALL

Je tenais à vous exprimer ma plus grande satisfaction pour mon récent séjour dans votre établissement. De la réception au petit déjeuner, tout était parfait. Je souhaite particulièrement remercier Marine Lutz pour son accueil et son professionnalisme. Son sourire et sa gentillesse ont contribué à rendre mon séjour encore plus agréable. Merci encore pour ce séjour exceptionnel. Je ne manquerai pas de recommander votre hôtel. Cordialement,

Bonjour, Au nom de toute l'équipe du Sofitel London St James, nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos excellents commentaires suite à votre récent séjour. Nous apprécions énormément vos retours et Marine et son équipe sont ravis d'avoir contribué à rendre votre séjour mémorable. Si vous avez un instant, nous vous invitons à partager votre avis sur TripAdvisor en cliquant sur le lien suivant : http://bit.ly/SofitelTripAdvisor. Notre équipe s'efforce d'intégrer le Top 30 des hôtels de Londres. Nous vous remercions par avance de nous aider à faire connaître l'expérience que nous offrons au Sofitel London St James. Votre recommandation est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement Sally-Ann Jenkinson Director of Guest Experience

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  • 375 avis 8.3/10 Confort
  • 374 avis 9.6/10 Ambiance
  • 346 avis 9.2/10 Petit déjeuner
  • 288 avis 8.6/10 Repas

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