La chambre était confortable et j’ai eu un très bel accueil et service au restaurant par Sira que je remercie chaleureusement. Cependant, la disposition de la réception est à revoir : la disposition est telle que nous ne savons pas qui est arrivé en premier. Cela paraît très désorganisé et certaines personnes en profitent pour passer devant tout le monde. À revoir

Séjour au top comme d’habitude

Mon séjour au Novotel Paris 13 Porte d’Italie a été marqué par des manquements importants de propreté et d’entretien constatés dans deux chambres successives. Après avoir signalé l’état de la première chambre, un changement de chambre m’a été proposé. J’ai accepté cette solution. Malheureusement, la seconde chambre présentait elle aussi de nouveaux problèmes de propreté. J’y ai notamment constaté une accumulation importante de poussière, notamment au niveau des aérations de la salle de bains et de différents éléments de la chambre, un emballage alimentaire abandonné sous un canapé, des résidus jaunâtres au niveau de la fixation de l’abattant des toilettes, des cheveux ou poils, ainsi qu’un joint de réfrigérateur particulièrement encrassé. Ces différents constats ont été photographiés et filmés. Le changement de chambre proposé après mon premier signalement n’a donc pas permis de remédier à la situation. C’est un élément particulièrement important : l’établissement avait été informé des premiers manquements et disposait ainsi d’une seconde occasion de me remettre une chambre correctement préparée. Pourtant, de nouveaux problèmes de propreté étaient présents dans la chambre attribuée en remplacement. La gestion de la situation a ensuite aggravé l’expérience. Des propos inappropriés m’ont été tenus lors de mes échanges à la réception, faits qui ont également été signalés à Accor. La réponse écrite ultérieure de la direction est également particulièrement surprenante. Pour évoquer les constats effectués dans la seconde chambre, il a notamment été fait référence à mon « niveau d’exigence » ainsi qu’à une « inspection particulièrement minutieuse de chaque élément de la chambre », susceptible selon la direction de conduire à identifier certains « détails ou traces ». Cette présentation ne correspond pas à la réalité des faits constatés et introduit un sujet qui n’explique en rien les manquements documentés. Il ne s’agit pas de défauts résultant d’un niveau d’exigence particulier ou d’une recherche excessive de détails : les éléments étaient matériellement présents dans la chambre. La propreté d’une chambre ne dépend ni du niveau d’exigence attribué au client ni du degré d’attention avec lequel celui-ci constate son état. Des aérations fortement chargées de poussière, un emballage alimentaire abandonné sous un canapé, des résidus autour des sanitaires et les autres défauts de propreté documentés ne deviennent pas de simples « détails » en raison de la manière dont ils ont été découverts. Il est également important de préciser que j’ai bien accepté le changement de chambre proposé par l’établissement. Le fait que j’aie souhaité me reposer avant de procéder à ce changement ne modifie en rien la suite des événements : le changement a effectivement eu lieu et la seconde chambre présentait elle aussi des manquements de propreté. La solution proposée n’a donc pas permis de résoudre le problème signalé. L’ensemble de ces éléments a été documenté par des photographies et des vidéos et transmis à l’établissement ainsi qu’à Accor. Une réclamation est actuellement en cours. Deux chambres successivement concernées par des manquements de propreté, un changement de chambre qui n’a pas permis de résoudre la situation et une gestion ultérieure qui n’a pas apporté de réponse satisfaisante : c’est l’ensemble de ces faits qui justifie la note attribuée à ce séjour.

Très bien, bon petit déjeuner et joliment agencé. Seul problème me concernant c'est que la fenêtre de la chambre ne s'ouvre pas

Tout le personnel, la chambre, le service le confort simplement magnifique et super 👍🏽

Très bon accueil du début à la fin du séjour, tout le personnel était à l'écoute e. parfaitement répondu à nos attentes

Hôtel très bien situé à porte d'Italie. Chambres propres et rénovées. Très bon équipement de la 514 spacieuse avec kitchenette. Equipe agréable et très serviable.

un bon standing, avec une chambre spacieuse et confortable.

Clé de chambre reçue avec 2h de retard. Au Petit déjeuner le serveur place à table les gens qui arrivent après vous et vous laisse attendre malgré lui avoir signalé que nous étions arrivés avant. Canicule et distributeur boissons vide - On nous réponds ben que c’est vide. Et à 10h50 on frappe déjà à la porte pour quitter la chambre ( prévue à 11h) Déçue car habituellement les Novotel ont un tout autre service.

Très bon hôtel chambres confortables personnel agréable je recommande vivement

Hôtel bien situé pour nous accueil agréable chambre et salle de bain cool y compris la température très appréciable compte tenu de la canicule . Rien à dire la preuve nous revenons le 14 juillet

Grande chambre, service très efficace, bon petit déjeuner. Mais beaucoup de bruit la nuit à cause d’un groupe de jeunes très bruyant dans les couloirs, il manque une personne pour assurer la sécurité et gérer ces problèmes.

L'hotel est génial ainsi que le personnel. Le bar/restaurant est génial lui aussi. Seul ombre au tableau, l'hotel est relativement loin des transports en commun.

Semaine passée dans cet hôtel, situation intéressante à quelques min à pieds du tramway, bus et 2 lignes de métro. Plutôt bien isolé accoustiquement, je n'ai pas eu à me plaindre du bruit la nuit. Petit déj de qualité en buffet avec une très large quantité. Restauration le soir efficace et pas trop cher, personnel accueillant. J'y retournerai, sans hésiter.

Nous avons l'habitude de séjourné dans des hôtels de ce groupe et plus particulièrement NOVOTEL. Nous sommes arrivés en fin de matinée avec nos deux enfants en bas âges pour déposer nos bagages avant d'avoir la chambre à disposition. A l'accueil on nous indique que notre chambre sera prête pour 14h que l'on revienne dans 2h30. Nous revenons avec nos deux enfants en bas âge pour 14h comme on nous l'avait indiqué mais nous avons du attendre plus d'une heure dans le hall d'accueil car notre chambre n'était pas toujours prête. Une fois la chambre dite "prête", nous avons réglé notre séjour et obtenu la carte de notre chambre. Arrivée dans notre chambre, la chambre n'était pas fini et le personnel était encore entrain de la préparer. Situation pas confortable pour personne, ni le personnel de chambre, ni nous. Nous avions demandés lors de la réservation un lit bébé que l'on nous a accepté, mais une fois de plus il n'était pas encore prévu dans la chambre à notre arrivée. Nous avons réceptionné un lit bébé en milieu d'après-midi que nous avons du refuser car cassé au niveau du sommier et aucun bébé, ni enfant ne pouvait y dormir dedans. En demandant une nouvelle fois que ce lit soit changé, nous avons eu un nouveau lit bébé en début de soirée. Nous avons donc "gaspiller" notre première après-midi sur place à attendre et à régler des soucis de gestion. Dès l'accueil en fin de matinée, on nous aurait averti du retard, nous aurions tout à fait compris que la chambre ne soit prête qu'en fin d'après-midi mais ce n'était pas l'information qui nous a été délivré dès notre arrivée. Sinon nous n'aurions attendu une après-midi dans le hall. J'ai demandé à deux reprises d'obtenir une facture pour mon séjour, on m'a répondu deux fois pendant le séjour que ça serait automatique à la fin de mon séjour et en effet cela a déjà été le cas dans d'autres Novotel mais à ce jour, je n'ai pas reçu de facture et je viens d'en faire la demande par le site internet de ALL.ACCOR. C'est bien dommage d'avoir tous ces petits tracas accumulé pour un hôtel de ce standing là... Le petit déjeuner est très bien, la chambre rénovée aussi mais l'accueil et la réception gâche tout le plaisir et pourtant c'est la première image de l'hôtel... Gros point à revoir...

Hôtel très bien situé Personnel au top à l’accueil comme au bar Hôtel très propre et très bien soigné

Hôtel très bien situé Personnel au top à l’accueil comme au bar Hôtel très propre et très bien soigné

J’ai séjourné au Novotel Paris Porte d’Italie et l’expérience s’est très bien passée. L’accueil a été excellent du début à la fin. Grâce à mon statut Gold, j’ai été très bien reçu, avec un surclassement, la possibilité d’avoir ma chambre en early check-in et de la quitter en late check-out. C’est vraiment appréciable. Le personnel est au top : attentionné, sympathique et aux petits soins. Ils ont même réceptionné mes colis avant mon arrivée et les ont déposés directement dans ma chambre. Ce genre de petites attentions fait vraiment plaisir. Le petit déjeuner est copieux et varié, avec de bonnes viennoiseries, plusieurs confitures, du bon café, des gâteaux, des cakes, ainsi que du salé. C’est largement suffisant pour bien commencer la journée. Une petite suggestion : proposer des œufs sur plat serait un vrai plus, surtout pour les amateurs comme moi. La chambre était très propre et bien entretenue. En revanche, il manquait quelques petits éléments qui auraient rendu le séjour encore plus confortable, comme des pantoufles, un peignoir, ainsi que quelques couverts supplémentaires au niveau de la kitchenette. Dans l’ensemble, c’est une très bonne expérience. Un hôtel avec un personnel vraiment agréable, un bon niveau de service et de belles attentions. Je recommande.

très mauvais accueil d'un salarié.