Madame H., Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour les bonnes notes pour certains de nos services. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses concernant la climatisation. Nous comprenons tout à fait que cela a pu nuire à la qualité de votre séjour, surtout avec la canicule. Néanmoins, nous avons en effet mis les informations du problème de climatisation sur tous les sites de réservations. Les mesures nécessaires ont été mises en œuvre afin d'éviter la chaleur autant que possible. Du côté commercial, soyez assurée que les tarifs appliqués pour cette période sont déjà plus bas que d'habitude sans compter que on est dans la haute saison. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, sachez que nous nous efforçons au maximum pour que ce problème soit rétabli dans les meilleurs délais. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Anh Thu HOANG Assistante Commerciale

Monsieur SAINT-a., Nous tenons en premier lieu à vous remercier d’avoir choisi Novotel Paris 13 Porte d'Italie. Nous sommes cependant désolés de constater que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne la climatisation, nous comprenons tout à fait le désagrément que vous avez subi lors de votre séjour. Veuillez noter que nous travaillons durement pour améliorer la situation et trouver les solutions. Du côté commercial, les tarifs appliqués pour cette période sont déjà plus bas que d'habitude sans compter qu'on est dans la haute saison. Nous avons également bien pris note de votre remarque sur le ménage, soyez assurée que nous faisons le nécessaire avec toute notre équipe de ménage afin que cette situation ne se produise plus à l'avenir. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Anh Thu HOANG Assistante Commerciale

Monsieur GOUPIL, Nous tenons à vous remercier de votre fidélité à AccorHotels et d’avoir choisi cette fois-ci Novotel Paris 13 Porte d'Italie. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous apprécions tous vos retours que ce soit positifs ou négatifs. Nous sommes heureux de voir que certains de nos services ont répondu à vos attentes. Pourtant, nous comprenons votre mécontentement concernant la climatisation et vous présentons nos sincères excuses. Soyez assuré que nous nous efforçons de notre mieux pour améliorer la situation. Veillez noter aussi que les tarifs appliqués sur cette période sont déjà plus bas que d'habitude, sans compter qu'on est dans la haute saison. Nous tenons encore une fois à nous excuser pour ce désagrément et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Anh Thu HOANG Assistante Commerciale

Monsieur BEN OUMAR BALLY, Nous tenons en premier lieu à vous remercier d’avoir choisi Novotel Paris 13 Porte d'Italie. Nous sommes cependant désolés de constater que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurer que nous avons corrigé votre prénom sur votre dossier client et le r. a été bien effectué de notre part. En ce qui concerne la climatisation, nous comprenons tout à fait le désagrément que vous avez subi lors de votre séjour. Veuillez noter que nous travaillons durement pour améliorer la situation et trouver les solutions. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Anh Thu HOANG Assistante Commerciale