Mercure Hotel Stuttgart City Center 4 Sterne

Das Zimmer war Kalt , mein Sohn hat angerufen von zimmer aus das das Zimmer kalt ist Uns wurde gesagt Sie müssen das einstellen.. Wir wussten nicht wie das geht und haben es trotzdem versucht es ging nicht!!

Leider hat mir der Aufenthalt mir bei Ihnen nicht gefallen. Bereits bei der Anreise ist mir aufgefallen, dass das Erscheinungsbild der Auslegware im Rezeptionsbereich zum Büro extrem verschmutzt, durchgelaufen und einfach erschreckend wirkte und das spiegelt genau in diesem Bereich den ersten Gesamteindruck für den Gast. Der Wunsch nach einem ruhigen Zimmer, war nach der Aussage von dem Mitarbeiter der Rezeption nur mit einem Aufpreis möglich. Nach dem Bezug vom zugeteilten Zimmer zur Straßenseite, habe ich reklamiert, dass das Finster nicht richtig schließt und der Rauchmelder fehlt. Nach der Rücksprache mit dem Zimmerservice habe ich dann ein ruhiges Zimmer zum Innenhof erhalten, was ich in meinem Hotelbuchungsportal als Basisdaten auch so hinterlegt habe. Das Zimmer war normal von der Ausstattung, und bereits in die Jahre gekommen, ein Becher zum Zähneputzen suchte ich vergeblich, der Duschbereich schaut in den Ecken nicht sauber und der Abluftventilator wirkte verstopft und verschmutzt, so dass der Wasserdampf nach dem Duschen nicht richtig beseitigt wurde. Die Preisleistung war mit den Parkgebühren und dem Frühstückskosten nicht zufriedenstellend. Beim Frühstück gab es eine Tüte „ Frühstück to go“ und der Koronazeit geschuldet, so die Aussage. Insgesamt war meine Geschäftsreise in Ihrem Hotel für drei Nächte gebucht, ich habe mich dann aber entschlossen, die Geschäftsreise zu verkürzen und zum Feierabend in Richtung Heimat zu fahren. Ich habe mich eben in Ihrem Hotel nicht wohlgefühlt.

- z.B.: eine Mail kurz vor Ankunft ist nett. Wichtiger als der Hinweis auf den möglichen OnlineCheckin wäre die Angabe der Adresse des Hotels. Der Hinweis auf den Namen des Hotels allein ist unzureichend. - Z.B.: Verkauf einer Rate inkl. Frühstück: hier wäre bereits bei der Buchung der Hinweis auf das geschlossene Restaurant und die ausschliessliche Möglichkeit des "Frühstück To-Go" hilfreich. Ausserdem könnte diese Information in der Mail kurz vor dem Checkin deutlich vermerkt sein. - weiter: das Frühstückspaket ist zwar recht üppig, aber leider kaum für Diabetiker geeignet. Wenn schon am Vorabend nachfragen zum Frühstück stattfinden, wäre hier eine deutlich flexiblere Zusammenstellung durchaus möglich und aus meiner Sicht nicht nur wünschenswert sondern nötig. Der Küchenchef weiss sicher, welche Lebensmittel geeigneter sind.

Es wurde über unser Sekretariat eine Hotelbuchung durchgeführt. Die Zahlungsbestätigung dazu lag Ihrem Hause nicht vor. Das hat dann den Empfang dazu veranlasst mich trotz vorliegender Reservierung nicht auf mein Zimmer zu lassen. Erst nach mehrmaligem Insistieren wurde ich dann aufs Zimmer gelassen. Dann wurde eine Klärung von unserem Sektretariat eingeleitet. Daraufhin hat sich der Empfang bei mir gemeldet und das Vorliegen einer Zahlungsbestätigung bestätigt. Bei der Abreise wurde ich (von einer anderen Person) dann nochmals gefragt wie ich denn das Zimmer bezahlen will! Das hat mich dann sehr geärgert, da es wohl keine/eine ungenügende Kommunikation zwischen den Mitarbeitern am Empfang gibt! Schönen Tag noch.

Die Lage war gut und das Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Allerdings war das Hotel direkt an der Hauptsstrasse und deshalb etwas laut vom Verkehrslärm