Mercure Hotel Stuttgart City Center 4 Sterne

Ich habe mich sehr gefreut, wieder in das Mercure-Hotel zurückkehren zu dürfen. Die Hotelzimmer wurden derartig umgestaltet, dass jegliche Sicherheit gewährleistet wurde. Allerdings waren diese Einschränkungen (kein Kühlschrank oder Wasserkocher oder Hygienetücher) dann doch etwas belastend für das Gesamterlebnis. Ich konnte jedoch die Massnahmen nachvollziehen. Allerdings war Ich etwas über den Buchungsvorgang enttäuscht. Es gab zwar bei der Buchung (Ich habe mit der All App gebucht) keine Möglichkeit ein Zimmer mit Frühstück zu wählen, was mir dann einleuchtete, da ein Frühstücksbuffet zu risikobelastet ist, als Ich dann aber nach der Abbuchung gefragt wurde, ob Ich ein Frühstück dazubuchen möchte (was Ich dann auch gemacht habe), hatte Ich mich sehr über diese plötzliche Möglichkeit gefreut. Ich dachte, dass es ein Frühstückspaket zum Mitnehmen ins Hotelzimmer geben würde. Allerdings wurde mir dann beim Einchecken erklärt, dass dies eine Fehler im System war und leider kein Frühstück wegen des geschlossenen Restaurants möglich ist. Das hat natürlich meine Stimmung etwas getrübt, vor allen Dingen, weil es keine Möglichkeit gab, ein paar Lebensmittel in einem Kühlschrank zu lagern. Aber wahrscheinlich ist dies unter den derzeitigen Umständen nicht möglich. Daher wäre es besser, wenn nach der Buchung in der App die Möglichkeit ein Frühstück (oder sogar einen Restaurantbesuch) nicht gegeben wäre, damit dem Gast keine Hoffnungen darauf geweckt werden.

- Wir hätten es gut gefunden, wenn wir vorher über gewisse Dinge informiert worden wären, z.B. fehlender Wasserkocher, keine Gläser/Becher auf dem Zimmer, kein Reinigungsservice (Wechsel Handtücher) aktuell möglich ist - Zimmer sonst okay, aber da uns das Hotel sehr leer vorkam, hätten wir ein Zimmer nicht neben dem Lagerraum bevorzugt - Personal war sehr nett, aber definitiv nicht auf uns vorbereitet. Nach dem Check-in wurden wir erneut zum Bezahlen an die Rezeption gebeten, nach dem wir schon auf dem Zimmer waren. Beim Auschecken lag wohl leider keine korrekte Rechnung vor, da wir wegen 60 Cent erneut an die Rezeption gebeten wurden. Nach Vorlage unsere Rechnung konnten wir aufzeigen, dass der korrekte Preis abgerechnet wurde - Schön wäre es gewesen, auch wenn aktuell kein Frühstück angeboten werden kann, wenn zumindestens ein Kaffee/Tee-Service morgens angeboten worden wäre (Maschine zum Ziehen eines Kaffees hätte schon ausgereicht), da ja auch kein Wasserkocher im Zimmer vorhanden war. Schade das man dafür zur Tankstelle nebenan gehen musste - Hinweis zur aktuell katastrophalen Bausituation am und um den Bahnhof herum wäre hilfreich gewesen, z.B. ein Schild/Wegweiser zum Hotel oder eine Information vorab via Mail. - Frühstück online buchbar, jedoch kam dann später die Absage, dass es kein Angebot gibt. Bitte aus dem Buchungstool entfernen

Sehr gut, schade dass es kein Frühstück gab.

Check-in verlief wie immer sehr freundlich und schnell. Auch wenn sich mir der Sinn, dass ich den Meldeschein vorgängig selber ausdrucken und ausfüllen muss, nicht wirklich erschliesst. Persönlich übergeben muss ich den Meldeschein ja in jedem Fall, und ob ich einen durch das Hotel ausgedrucktes Formular unterschreibe und wieder zurückgebe oder mein "eigenes" Formular überreiche stellt für mich das gleiche Risiko dar. Ich wurde vorgängig zwar über Einschränkungen informiert und es war mir auch bewusst, dass ich solche zu erwarten habe, aber dass überhaupt keinerlei Service (in jeglicher Hinsicht) angeboten wird und das Zimmer ausser den Betten und den Möbeln leergeräumt wurde, hat mich doch ziemlich überrascht. Zu meinem Bedauern muss ich sagen, würde ich vermutlich nicht nochmals im Mercure einen Aufenthalt buchen, solange diese coronabedingte Situation besteht.

Jeder muss derzeit mir den Beschränkungen leben, die zur Eindämmung der Pandemie zwangsläufig notwendig sind. Der Aufenthalt in Stuttgart hat dieses Mal jedoch sehr darunter gelitten. Keine Bar, kein Restaurant, kein Frühstück, kein Zimmerservice. Na gut, wenn es nicht anders geht. Aber wenn ich ein Privilege-Zimmer buche und es wird schlicht alles gestrichen, was als Besonderheit angepreisen wird (VIP Bad-Ausstattung samt Bademantel, Mineralwasser, Kaffee/Tee und Tageszeitung kostenlos im Zimmer), man noch nicht einmal mehr einen Wegwerf-Zahnputzbecher vorfindet und zu den Getränken, die man sich an der Rezeption kaufen kann, nicht einmal mehr ein Glas erhält und man aus der Flasche trinken darf, dann habe ich den Eindruck, hier wird kräftig gespart, ohne lange zu überlegen, wie man die notwendigen Einschränkungen so kompensieren kann, dass sich der Gast noch wohlfühlt.