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Hotel Novotel Freiburg am Konzerthaus 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.3/5 9.352 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

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Novotel Freiburg am Konzerthaus
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Hotel-Extras

  • Das Hotel ist durch das SGS FRESENIUS Institut ALLSAFE zertifiziert.

  • Wir liegen 5 Fußminuten von der schönen Altstadt und allen lokalen Sehenswürdigkeiten entfernt

  • beheizter Innenpool verfügbar. Die Sauna ist leider aus technischen Gründen geschlossen.

  • Familienspezialangebote, Familienzimmer sowie zwei Themenzimmer : Musik- und Schwarzwaldzimmer

  • zentrale Ausgangslage für Ausflüge Richtung Schwarzwald, Europa - Park, Schweiz und Frankreich

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Novotel Freiburg am Konzerthaus

Konrad Adenauer Platz 2
79098 freiburg im breisgau
deutschland

Tel: +4976138890

Fax: (+49)761/3889895

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • 1 4 5 6:  main station

  • Mit dem Flugzeug

    BASEL AIRPORT Bei 70 km/43,5 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT AIRPORT Bei 280 km/174 Meilen

  • Mit dem Zug

    FREIBURG Bei 0,1 km/0,06 Meilen

GPS:47.995369, 7.841306

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Behindertengerechtes Hotel
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume

LA ROTONDE

Unser Restaurant "La Rotonde" öffnet um 6.30 Uhr mit einem Frühstücksbuffet. In modernem Ambiente servieren wir Ihnen Gerichte aus aller Welt sowie Köstliches aus der Region. Zudem gibt es eine schöne Außenterrasse.

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 12

  • Maximale Größe: 268 m²

  • Maximale Kapazität: 35 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 35 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Novotel Freiburg am Konzerthaus

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.3/5

9.352 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

2.107 Bewertungen

2021 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2021

Musste mich über Kleinigkeiten ärgern

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 19/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei meinem nächsten Aufenthalt in Freiburg werde ich ein anderes Hotel ausprobieren.

Sehr geehrter Herr S., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme u.a. mit Schlüsselkarte und Rechnung. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bitte ferner um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und leider auch die eine oder andere Abnutzungserscheinung zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

verkehrsgünstig und sicher

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Birdy Paare - 16/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Corobedingt nur wenige Gäste, Hygienekonzept hervorragend umgesetzt, wir haben uns sehr sicher gefühlt

Sehr geehrter Herr A., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir trotz mancher Pandemie-Einschränkungen in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Ideales Hotel für eine Städtereise

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Katrin Familien - 16/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundlicher Empfang an der Rezeption Freundliches Personal beim Frühstück Gute Umsetzung der Hygieneregeln beim Frühstück Großzügige Zimmer Tolle zentrale Lage

Sehr geehrte Frau Z., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl und sicher gefühlt haben. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Tolle Lage, super Mitarbeiter und saubere Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Tamani Alleinreisende - 13/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nach einem sehr freundlichen und hilfreichen Check In bin ich auf mein Zimmer. Sauber, schön und absolut im Preis Leistungsverhältnis. Lediglich die Matratze des Queensize Bettes hatte schon eine Kuhle vom Liegen und Abnutzung. Das war etwas unbequem zum liegen. Ansonsten Daumen hoch.

Sehr geehrter Frau R., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Die Matraze lasse ich sofort austauschen - bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den Kollegen am Check-in besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr gut

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Kim Familien - 12/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser Aufenthalt war wie immer sehr angenehm

Sehr geehrte Frau G., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gute Zeit

Note Kundenmeinungen 4.5/5

L. Paare - 12/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundlicher Empfang, schönes Zimmer. Leider klappte die Einlösung meiner Bonus-Punkte nicht.

Sehr geehrter Herr L., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den "freundlichen Empfang" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Personal zuvorkommend

Note Kundenmeinungen 2.5/5

M. T. Geschäftsreisende - 11/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider war die Sauna defekt, und was viel unangenehmer war, das Bad im zugewiesenen Zimmer nicht benutzbar. Ich musste spät in der Nacht das Zimmer wechseln. In der Wanne befanden sich nach mehrfacher Wasserspülung Schmutzpartikel und auf dem Wasser gab es eine Art Ölfilm. Event. hatte Gast früher ein Bad genommen und Ölhaltige Substanzen verwendet, welche bei einer Reinigung zu oberflächlich gesäubert wurden. Das Personal war aus jeden Fall sehr zuvorkommend und hat das Beste versucht:-)

Sehr geehrter Herr T., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für das Lob für unsere Mitarbeiter*innen - und natürlich auch für die konstruktive und faire Kritik am House-Keeping, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Zentrale Lage, gute Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Stefanm Geschäftsreisende - 11/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel ist sehr gut gelegen, das Personal sehr freundlich. Leider war es sehr störend, dass nur ein Aufzug in Betrieb war, wenn man ein Zimmer im 6. Stock hat. Zudem war das Zimmer sehr dunkel, eine weitere Lampe zur Erhellung des ganzen Zimmers gerade an dunklen Wintertagen wäre wünschesnwert. Das Frühstück bietet zu wneig Auswahl für Vegetarier.

Sehr geehrter Herr M., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für unser "sehr freundliches Personal" - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zu Zimmerbeleuchtung und Frühstücksauswahl, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gute Lage, Zimmer ok

Note Kundenmeinungen 2.5/5

I. Paare - 08/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei telefonische Buchung Kundenwünsche nicht umgesetzt, Preis-Leistung für Frühstück nicht ok, lt. Homepage sollte das Schwimmbad geschlossen sein, tatsächlich war die Sauna geschlossen

Sehr geehrte Frau Günther, ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme, Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Informations- und Check-in-Getriebe" gewesen zu sein, ebenfalls dürfen natürlich der Service und das Frühstücksangebot nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienst unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Novotel Freiburg Am Konzerthaus begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

gut übernachtet im Herz von Freiburg

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Michael Geschäftsreisende - 07/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliche Mitarbeiter, Frühstück zur Corona Zeiten sehr gut, schönes Hotelzimmer mit sehr gutem Bett, Tiefgarage unterm Hotel preislich ok, Schönes Hotel mitten in der Stadt

Sehr geehrter Herr W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "freundlichen Mitarbeiter" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Ein guter Ausgangspunkt für verschiedene Aktivitäten in der Umgebung

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Regina M. Familien - 06/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr netter Aufenthalt mit freundlichem und hillfsbereitem Personal. Sehr ruhig und angenehm. Ein sehr umfangreiches und reichhaltiges Frühstück.

Sehr geehrte Frau M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für unser "freundliches und hilfsbereites Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Eigentlich alles gut.....

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Alleinreisende - 06/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider habe ich relativ lange warten müssen, bis jemand an die Rezeption zum Check In kam. Der Mitarbeiter war dann allerdings sehr, sehr freundlich, hat sich dafür entschuldigt und das mit Personalknappheit begründet.

Sehr geehrter Herr K., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung, das zufriedene Resümee und vor allem für Ihr wohlwollendes Verstänbnis hinsichtlich Check-in-Wartezeit. Bitte entschuldigen Sie das Ärgernis. Es freut uns grundsätzlich aber sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gut gelegen , lecker Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Christiane A. Paare - 03/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundlich und hilfsbereit . Alles zur Zufriedenheit

Sehr geehrte Frau A., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Zentrale Lage

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Anonym Paare - 03/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal Frühstücksbüffet wurde nicht nachgefüllt Keine Leselampen im Zimmer, viel zu dunkles Licht

Sehr geehrte Frau G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für das Lob für unser Rezeptionsteam - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zu Frühstücksorganisation und Zimmerbeleuchtung, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager
Note Kundenmeinungen 5.0/5

Ashraf H. Familien - 02/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gut

Sehr geehrter Herr H., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die Bestnoten in fast allen Kategorien und das Fazit "sehr gut". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Super Aufenhalt

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Sven D. Alleinreisende - 02/01/2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wie immer.Ein exellenter Besuch

Sehr geehrter Herr D., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in allen Kategorien und das exzellente Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Preis-Leistung ok, gute Lage, etwas angestaubt

Note Tripadvisor 3.0/5

Mister-ABC Geschäfts-<br>reisende - 26/11/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel hat entweder aufgrund der Pandemie Einschränkungen oder aufgrund des langjährigen Betriebes etwas an Glanz verloren und ist in seiner Ausstattung etwas angestaubt. Das Personal ist freundlich und bemüht. Das von mir gebuchte Zimmer war klein aber ausreichend. Ausstattung des Zimmers ist ok. Leider war nur der Pool geöffnet, die Sauna war geschlossen!! Das sollte vorher publiziert werden! Das Frühstück ist etwas enttäuschend und lieblos. Ein extra bestelltes Omelett wurde verspätet geliefert. Das Presi-Leistungsverhältnis ist ok, die Lage sehr zentral

Lieber Mister-ABC, vielen Dank für Ihr Feedback, das Lob für unser Team - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zum Informationsfluss und zum Frühstück, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion, General Manager

Immer wieder gern Novotel Freiburg

Note Tripadvisor 5.0/5

renatafuxji Paare - 10/11/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir waren schon oft in Freiburg und das Novotel bietet alles was wir brauchen. Zentrale Lage am Bahnhof und guten Service sowie freundliches Personal. Der Wellnessbereich mit Pool und Sauna ist ideal zur Entspannung.

Katastrophe!

Note Tripadvisor 1.0/5

TBBE8570 Familie - 27/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

1. Am Freitag, 22.10., einen Freund aus England (dem ich das Hotel empfohlen hatte) beim Check in begleitet. Sehr unfreundliche Person am Empfang. War mir sehr peinlich! 2. Am Samstag, 23.10., selbst eingecheckt. Um 14:15 Uhr angereist. Zimmer noch nicht fertig. Kein Problem. Schonmal eingecheckt und angekündigt, dass wir erst in den frühen Morgenstunden von einer Feier kommen werden und dann rein müssen. Angeblich kein Problem. Um 5:30 Uhr an der Nachtklingerl geklingelt. 15 Minuten keinerlei Reaktion!!! Lediglich durch puren Zufall Tür geöffnet (Eintreffen der Frühschicht für das Frühstück)!!!!!!!!!!!!!!!!! 3. Late Check Out beim der Buchung, beim Einchecken und beim Entgegennehmen des Keys erwähnt. Ab 11:00 Uhr dreimal die Putzfrau gekloppft/rein und ab 12:00 Uhr Eintritt zum Zimmer nicht mehr möglich!?! ALLES IN ALLEM KATASTROPHE UND RIESENENTTÄUSCHUNG!!!

Lieber TBBE8570, ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme und das Verhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind auch nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Dringend Renovieren

Note Tripadvisor 2.0/5

757gerdl Paare - 14/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Probleme mit den Karten für die Zimmertür. Musste 3x neu programmiert werden. Das Zimmer war ziemlich abgewohnt. Das Mobiliar hat auch schon bessere Tage erlebt. Die Stuhllehnen waren wackelig. Die Sauna war geschlossen. Auch das Mobiliar im Frühstücksraum sollte auch mal repariert werden. Der Aufzug zu den Zimmern führte ein Eigenleben.

Lieber 757gerdl, es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und leider auch die eine oder andere Abnutzungserscheinung zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Freiburg und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion, General Manager

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