Sehr geehrte Frau L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Wartezeiten beim Check-in und die Mängel im Service. Sie haben völlig Recht: Das darf natürlich nicht vorkommen. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr geehrter Herr W., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für das "freundliche Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in/Check-out-Getriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich das House-keeping und der Service der Rezeption nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Novotel Freiburg Am Konzerthaus begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die etwaige Missverständnisse und die Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit, die wir gerade lösen. Zu Ihrer Kritik erlauben Sie mir bitte folgende Hinweise: Eine Nachricht (trotz intensiver recherchen haben wir nichts gefunden) über eine Erkrankung liegt uns nicht vor. Ungeachtet dessen ist es leider nicht möglich, eine nicht stornierbare und deshalb deutlich günstigere Buchung zu erstatten. Dies (Vorteile und Risiko) wird bei der Buchung auch klar kommuniziert und ist weltweit bei den allermeisten Hotels auch usus. Hier bitten wir um Verständnis. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr geehrter Herr H., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank für das positive Feedback - und natürlich auch für die Verbesserungsvorschläge hinsichtlich Internet-Auftritt, die ich selbstverständlich an die dafür zuständigen Stellen weiterleiten werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager