Novotel Freiburg am Konzerthaus

Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg am Konzerthaus zu bewerten und uns wertvolles Feedback zu geben.. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Hotel und unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten uns dafür und für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen in aller Form entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir die – sofern im Rahmen unserer Möglichkeiten – entsprechenden Maßnahmen ergreifen werden, um die Probleme zu beheben und zukünftige Ärgernisse zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Sie in Zukunft mehr zu überzeugen, und dass Ihr nächster Besuch angenehmer wird als der vorherige. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Christian Löffler General Manager

Sehr geehrter Herr P., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Christian Löffler General Manager

Sehr geehrte Frau V., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Christian Löffler General Manager

Sehr geehrter Herr M., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem House-Keeping. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind auch nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Christian Löffler General Manager

Sehr geehrte Frau W., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank für die gute Bewertung, das Lob für unseren Service - und natürlich auch für den Hinweis zu den Bar-Öffnungszeiten, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Ab sofort haben wir von Dienstag bis Samstag hier bis 1 Uhr geöffnet. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Christian Löffler General Manager