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Hotel Novotel Freiburg am Konzerthaus 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.3/5 9.072 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
Novotel Freiburg am Konzerthaus
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+ 18 Services

Hotel-Extras

  • Das Hotel ist durch das SGS FRESENIUS Institut ALLSAFE zertifiziert.

  • Wir liegen 5 Fußminuten von der schönen Altstadt und allen lokalen Sehenswürdigkeiten entfernt

  • beheizter Innenpool verfügbar. Die Sauna ist leider aus technischen Gründen geschlossen.

  • Familienspezialangebote, Familienzimmer sowie zwei Themenzimmer : Musik- und Schwarzwaldzimmer

  • zentrale Ausgangslage für Ausflüge Richtung Schwarzwald, Europa - Park, Schweiz und Frankreich

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Novotel Freiburg am Konzerthaus

Konrad Adenauer Platz 2
79098 freiburg im breisgau
deutschland

Tel: +4976138890

Fax: (+49)761/3889895

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • 1 4 5 6 :  main station

  • Mit dem Flugzeug

    BASEL AIRPORT Bei 70 km/43,5 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT AIRPORT Bei 280 km/174 Meilen

  • Mit dem Zug

    FREIBURG Bei 0,1 km/0,06 Meilen

GPS :47.995369, 7.841306

Hoteldienstleistungen

LA ROTONDE

Unser Restaurant "La Rotonde" öffnet um 6.30 Uhr mit einem Frühstücksbuffet. In modernem Ambiente servieren wir Ihnen Gerichte aus aller Welt sowie Köstliches aus der Region. Zudem gibt es eine schöne Außenterrasse.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung

  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Behindertengerechtes Hotel
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
Catering-Services
  • Ein Restaurant
  • Ein Bar
  • Frühstück
    • Büfett Zusätzliche Gebühren
    • Express Zusätzliche Gebühren
Tagungen/Veranstaltungen
  • 11 Tagungsräume
Zugänglichkeit
  • Behindertengerechtes Hotel
Hotelservice und Ausstattungen
  • Hotelinformationen
    • 219 Zimmer
    • Ein Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Kein Familienzimmer
    • 6 Verbindungszimmer
    • Kein Nichtraucher-Zimmer
    • 7 Etagen
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Spanisch
    • Englisch
    • Russisch
    • Französisch
  • Wäscheservice/Parkservice
    • Chemische Reinigung/Bügeln
  • WLAN
    • Hochgeschwindigkeitsverbindung Zusätzliche Gebühren
    • WIFI in öffentlichen Bereichen
    • Hochgeschwindigkeits-WIFI
    • WIFI im Hotel
    • Hochgeschwindigkeits-Internet Zusätzliche Gebühren
  • Barrierefreie Einrichtungen
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Check-in- und Check-out-Einrichtungen
    • Late Check-Out
  • Ausleihbares Zubehör verfügbar
    • Schuhputzgerät
  • Safe an der Rezeption
    • Safe an der Rezeption
  • Geldwechsel
    • Geldwechsel
Zugang zur Unterkunft
  • Tiefgarage Zusätzliche Gebühren
    • Vor Ort
Wellness
  • Pool
    • Überdacht
Familie
  • Serviceleistungen für Kinder
    • Spielbereich

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 12

  • Maximale Größe: 268 m²

  • Maximale Kapazität: 35 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 35 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Freiburg am Konzerthaus

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.3/5

9.072 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

2.097 Bewertungen

2021 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2021

Dringend Renovieren

Note Tripadvisor 2.0/5

757gerdl Paare - 14/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Probleme mit den Karten für die Zimmertür. Musste 3x neu programmiert werden. Das Zimmer war ziemlich abgewohnt. Das Mobiliar hat auch schon bessere Tage erlebt. Die Stuhllehnen waren wackelig. Die Sauna war geschlossen. Auch das Mobiliar im Frühstücksraum sollte auch mal repariert werden. Der Aufzug zu den Zimmern führte ein Eigenleben.

Lieber 757gerdl, es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und leider auch die eine oder andere Abnutzungserscheinung zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Freiburg und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Xavier Chanrion, General Manager

Schöner Aufenthalt - schlechte Aussicht, dafür hervorragende Betreuung des Restaurantleiters

Note Kundenmeinungen 4.0/5

M. B. Familien - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war mit meiner Frau und unserem 2-jährigen Sohn bei Ihnen. Die Aussicht aus unserem Zimmer (Nr. 409) war echt enttäuschend, nahm uns doch das Vordach (?) des Konzerthauses praktisch die ganze Aussicht aus dem Zimmer. Aber so war das halt... Ein riesiger Pluspunkt war dafür aber, wie Ihr Mitarbeiter im Restaurant (ich nehme an, es war der Chef des Restaurants) mit uns umgegangen ist. Er war sehr freundlich, immer gut gelaunt und er hat unserem Sohn (der ca. gleich alt sein soll wie die beiden Zwillinge Ihres Mitarbeiters) mehr als einmal ein kleines Geschenk (Plüschtierchen, Malsachen, usw.) gemacht. Das hat unseren Sohn und damit natürlich auch uns sehr gefreut. Unser Sohn hat auch Tage nach unserem Aufenthalt bei Ihnen noch nach dem "Restaurant-Mann" (Worte unseres Sohnes) gefragt. Das verdient ein grosses Bravo an Ihren Mitarbeiter (und eine Lohnerhöhung? :-)). Wegen ihm werden wir bei kommenden Aufenthalten in Freiburg Ihr Hotel sicher wieder in Betracht ziehen.

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt. Sehr gerne zeigen wir Ihnen beim nächsten Besuch ein anderes Zimmer mit besserer Aussicht. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den Kollegen im Restaurant besonders gefreut. Beides habe ich gerne an ihn und mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager
Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Einzelzimmer war optisch nicht ansprechend, z.B. nur ein einfacher Stuhl am Tisch

Sehr geehrter Herr W., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zum Zimmer, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Perfekter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Fm Geschäftsreisende - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Problemloser Checkin, guter kompetenter Service, gern wieder

Sehr geehrter Herr M., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das Fazit "perfekter Aufenthalt". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Große, alte Zimmer

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Freunde - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Große alte Zimmer ohne Charme. Frühstück in Ordnung. Lage gut. Geld nicht wirklich wert

Sehr geehrter Herr Schultes, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Ihr Zimmer wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und leider auch die eine oder andere Abnutzungserscheinung zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Freiburg und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Günstig zum Tagungsort Konzerthaus

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Dr. A. S. Alleinreisende - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gute telefonische Buchungsabwicklung! Check in dito! Mangelhaft ist, daß man erst beim Check in erfährt, daß-abgesehen vom Frühstück- die Gastronomie geschlossen ist und man tagsüber noch nicht mal einen Kaffee trinken kann! Indiskutabel!! Das gehört ins Internet Profil! Der Chef des Frühstücksrestaurants ist sehr positiv zu bewerten: da ich leicht mobilitätseingeschränkt bin, wurde mir ein Tisch in Büfettnähe zugewiesen und sehr umsichtiger Service bei der Getränke Versorgung geleistet!! Katastrophal ist, daß bei drei Übernachtungen nicht ein einziges Mal das Zimmer sauber gemacht wurde!! Sinnvoll wäre auch eine interne Verbindung zum Konzerthaus!

Sehr geehrte Frau Dr. S., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für das Lob für den Kollegen beim Frühstück - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Hinsichtlich Zimmerreinigung erlauben Sie mir bitte den Hinweis, dass laut unserem House-Keeping während Ihres Aufenthalts die Karte "Do not disturb" an Ihrer Zimmertür hing. Ich bitte deshalb um Nachsicht und Verständnis. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Praktisch gelegen, nette Rezeptionisten, hätte mir im Vorfeld Informationen über die Parkmöglichkeit gewünscht, teure Parkgebühr,

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Paare - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wasserkauf war möglich aber zu teuer Insgesamt ok

Sehr geehrte Frau T., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für die grundsätzlich gute Bewertung, das Lob für unser Rezeptionsteam - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige.Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Michael Geschäftsreisende - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schönes Hotel in perfekter Lage

Sehr geehrter Herr S., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Vor drei Jahren und zuvor war es viel besser

Note Kundenmeinungen 1.0/5

D. Geschäftsreisende - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Mein Kühlschrank gibt zum Frühstück mehr her wirklich sehr schlechtes Frühstück für solch ein Preis. Die Bar konnte nicht genutzt werden weil geschlossen.

Sehr geehrte Frau D., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme u.a. beim Frühstücksangebot. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Ein guter Platz in Freiburg

Note Tripadvisor 5.0/5

hansjuergenmette2021 Geschäfts-<br>reisende - 10/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Eine umfassende Gastfreundschaft, sehr freundliche Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter, die zentrale Lage zur Stadt und zur Anreise sowie sehr ruhige und geräumige Zimmer machen den Aufenthalt sehr angenehm.

sauberes Hotel mit frdl. Personal in verkehrsgünstiger Lage

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Paare - 09/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal in schwarzen Anzügen ist gewöhnungsbedürftig. Durch die korrekte Einhaltung der Hygienebestimmungen (durch Pfeile vorgeschriebene Bewegungsrichtung) wirkt das Ganze etwas steif und unpersönlich. Im Frühstückraum wird ein unbeabsichtigtes Abweichen vom "Kreisverkehr" umgehend korrigiert. Das Frühstück selbst ist hinsichtlich Service und Qualität sehr gut.

Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für unser "freundliches Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr gute Lage. Ruhige grosszügige Zimmer.

Note Kundenmeinungen 4.0/5

P. A. Paare - 08/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Reservation: Die Mail-Reservation hat, wie beim letzten Freiburgaufenthalt , einmal mehr nicht geklappt. Wir bekamen wohl eine elektronische Rückmeldung, dass wegen Kurzarbeit die Reservierung länger dauern werde. Nach 4 Tagen haben wir uns nochmals an das Reservationsbüro gewannt und keine Antwort bekommen. Mühsam, unschön. Schlussendlich haben wir die Zimmerbuchung telefonisch vorgenommen.

Sehr geehrte Frau P., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für Ihr Zimmer - und natürlich auch für die konstruktive Kritik am Service, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Kathie Familien - 07/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir haben uns für das Hotel entschieden, weil es von überall gut zu erreichen ist. Die Zimmer wurden jeden Tag sauber gemacht während wir beim Frühstück waren. Das Frühstück war auch sehr sehr gut große Auswahl und sehr freundliches Personal egal wo ob an der Rezeption oder im Frühstücks Saal. Wir kommen aufjedenfall wieder :)

Sehr geehrte Frau F., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit unserem Frühstücksbuffet überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Nettes Personal, gute Lage, Zimmer geräumig und sauber!

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Thilo Paare - 06/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren schon öfter in diesem Hotel und sind immer sehr zufrieden! Eine gute Lage und nettes Personal, wir kommen bestimmt wieder einmal vorbei!

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch, Ihre Treue und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "nette Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager
Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Alleinreisende - 06/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Kurztrip, deshalb keine vertiefte Bewertung möglich.

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gut gelegen, aber Preis-/Leistungsverhältnis schlecht

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Michael Geschäftsreisende - 05/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Lage ist perfekt, von Innen ist aber alles in die Jahre gekommen. Die Preise sind für die Zimmerausstattung und Zustand nicht angemessen

Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Haus wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und leider auch die eine oder andere Abnutzungserscheinung zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Freiburg und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Schlechter Service

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Anonym Familien - 05/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schlechter Service, stark renovierungsbedürftiger Zustand

Sehr geehrter Herr N., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich der Service nbeim Frühstück nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Novotel Freiburg Am Konzerthaus begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gutes Mittelklassenhotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Ievreisen Geschäftsreisende - 05/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundlich hilfsbereit

Sehr geehrter Herr H., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir auch nach dem Lockdown und noch trotz mancher Einschränkungen in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Auch ein Kurzaufenthalt ist überraschend erholsam

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Pr S. D. Geschäftsreisende - 04/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Einfacher Buchungsvorgang; vorab Check-in: Ankommen, Zimmerkarte in Empfang nehmen - fertig! Alles perfekt, auch für eine kurze Business-Übernachtung. Einziger Punktabzug, dass bislang noch keine Rechnung zugeschickt wurde.

Sehr geehrte Frau M., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Eines 4 Sterne Hotel nicht würdig

Note Tripadvisor 3.0/5

guylO7241HY Paare - 23/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bilder von Zimmern entsprechen nicht der Realiteit - Bodenbelag voller Flecken - Pappbecher aus denen man etwas trinken kann - basic minibar - müssen nach Gläzer fragen die sie 4 Tage behalten - WLAN jeden tag wieder einstellen - Zimmer 1x nicht sauber gemacht, Bett nicht gemacht und keine frischen Handtücher und auf Nachfrage bzg dieser Nachlässigkeit wurde gesagt, es sei schade aber es gebe kein Personal mehr um dies zu lösen - das Problem wird trotzdem gelöst inerhalb 1 Stunde nach bemerkung ob ich das Bett selber machen muste - ich muss jeden Tag fragen um 1 Flasche Wasser zu bekommen und dies in einem Superior-Zimmer …

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