Mercure Hotel Freiburg Am Muenster 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.6/5 1.926 Bewertungen

Bestpreisgarantie
Mercure Hotel Freiburg Am Muenster - Image 1
Mercure Hotel Freiburg Am Muenster - Image 2
Mercure Hotel Freiburg Am Muenster - Image 3
Mercure Hotel Freiburg Am Muenster - Image 4
Auf der Zinnen 1, 79098 FREIBURG, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Unser Hotel überzeugt mit stilvoll designten Zimmern und ist klimatisiert.

  • GREEN KEY & VDR zertifiziert

  • PARKEN: öffentliches, gebührenpflichtiges Parkhaus unter dem Hotel - Parken auf Ebene P1

  • Das Hotel besticht durch die zentrale Lage, mitten in der Altstadt am Hotspot.

  • Das Hotel verfügt über 3 Tagungsräume für insgesamt bis zu 140 Personen.

Unsere Unterkünfte

Dieses Hotel buchen
Zimmer 1
Verfügbarkeiten anzeigen

Zimmer

Standardzimmer mit 2 Einzelbetten

Foto von - Standardzimmer mit 2 Einzelbetten

Our Standard Rooms are ideally suited to your needs. In addition to a TV, telephone and WIFI, the rooms have twin beds(1.00m x 2.10m), comfortable seating, a functional desk space and air conditioning. Walk-in shower in the bathroom.

Max. Anzahl an Personen
2
Fläche
Ab 21 m² / 226 sq ft

Bettwäsche

Einzelbett(en) x2

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Kaffee-/Teezubereiter

Bad

Badeinrichtung

  • Toilettenartikel
  • Fester Duschkopf
  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Ergänzende Elemente

  • Radio

Internet-Einrichtungen

  • Hochgeschwindigkeits-InternetZusätzliche Gebühren

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 42-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Selbstschließende Zimmer
  • Rauchmelder im Zimmer

Komfortmerkmale

  • Verdunkelungsvorhänge
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC

Zimmerservice

  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage
  • Individuell einstellbare Heizung und Klimaanlage
  • Pulsed Air

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
  • 2 Pers. max.
  • 21 m² / 226 sq ft
  • Bettwäsche 2 x Einzelbett(en)
Verfügbarkeiten anzeigen

Our Standard Rooms are ideally suited to your needs. In addition to a TV, telephone and WIFI, the rooms have a high-quality, 63-inch (1.60m x 2.00m) bed, a comfortable sofa, a functional desk space and air conditioning. Walk-in shower in the bathroom.

Max. Anzahl an Personen
3
Fläche
Ab 21 m² / 226 sq ft

Bettwäsche

Einzelbett(en) x1

Doppelbetten x1

Babybett auf Anfrage

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Kaffee-/Teezubereiter

Bad

Badeinrichtung

  • Toilettenartikel
  • Fester Duschkopf
  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Ergänzende Elemente

  • Radio

Internet-Einrichtungen

  • Hochgeschwindigkeits-InternetZusätzliche Gebühren

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 42-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Selbstschließende Zimmer
  • Rauchmelder im Zimmer

Komfortmerkmale

  • Verdunkelungsvorhänge
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC

Zimmerservice

  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage
  • Individuell einstellbare Heizung und Klimaanlage
  • Pulsed Air

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
Verfügbarkeiten anzeigen

Unsere klimatisierten Familienzimmer verfügen neben TV, Telefon und Wi-Fi, über ein hochwertiges Bett (1,60m x 2,00m), sowie zusätzliche Schlafmöglichkeiten für max. 1 Erwachsenen oder 2 Kinder, bequeme Sitzmöbel und ein Badezimmer mit begehbarer Dusche

Max. Anzahl an Personen
4
Fläche
Ab 26 m² / 279 sq ft

Bettwäsche

Doppelbetten x1

Einzelbettsofa(s) x1

Babybett auf Anfrage

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Kaffee-/Teezubereiter

Bad

Badeinrichtung

  • Toilettenartikel
  • Fester Duschkopf
  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Ergänzende Elemente

  • Radio

Internet-Einrichtungen

  • Hochgeschwindigkeits-InternetZusätzliche Gebühren

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 42-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nachrichtenalarm
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Selbstschließende Zimmer
  • Rauchmelder im Zimmer

Komfortmerkmale

  • Verdunkelungsvorhänge
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner
  • Zu öffnende Fenster

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC

Zimmerservice

  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage
  • Individuell einstellbare Heizung und Klimaanlage
  • Pulsed Air

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
Verfügbarkeiten anzeigen

Our air-conditioned Privilege rooms for added comfort feature a high-quality bed (1.60m x 2.00m), high-speed internet, coffee/tea, and a bottle of water. The bathroom includes a walk-in shower and VIP bathroom facilities with a bathrobe.

Max. Anzahl an Personen
2
Fläche
Ab 21 m² / 226 sq ft

Bettwäsche

Doppelbetten x1

Babybett auf Anfrage

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Wasser in Flaschen
  • Kaffeemaschine
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer

Bad

Badeinrichtung

  • Bademantel
  • Toilettenartikel
  • Fester Duschkopf
  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Hausschuhe
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Ergänzende Elemente

  • Radio

Internet-Einrichtungen

  • Kabelloses Internet im Zimmer
  • Hochgeschwindigkeits-InternetZusätzliche Gebühren

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 42-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Schwenkriegel im Zimmer
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Selbstschließende Zimmer
  • Rauchmelder im Zimmer

Komfortmerkmale

  • Verdunkelungsvorhänge
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner
  • Zu öffnende Fenster

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC

Zimmerservice

  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage
  • Individuell einstellbare Heizung und Klimaanlage
  • Pulsed Air

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
Verfügbarkeiten anzeigen

Lage des Hotels

Mercure Hotel Freiburg Am Muenster

Auf der Zinnen 1
79098 FREIBURG
Deutschland

GPS:47.99752, 7.854613

Tel
Fax +49 761 3851666
Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Haustiere willkommen
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice
In der Nähe
  • Parkplatz
  • 117 Zimmer
  • Ein Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 7 Familienzimmer
  • 6 Etagen

Sprachen, die im Hotel gesprochen werden

  • Deutsch
  • Englisch
  • Spanisch
  • Französisch

Barrierefreie Einrichtungen

100 % Nichtraucherhotel

Unterhaltungsangebote

  • Kickertisch

Salon

  • Wartebereich oder Lounge

WLAN

  • Hochgeschwindigkeits-WIFI
  • WIFI im Hotel
  • WIFI in öffentlichen Bereichen

Klimaanlage

  • Klimaanlage

Ausleihbares Zubehör verfügbar

  • Schuhputzgerät
  • Regenschirme

Bügeleisen

  • Bügeleisen an der Rezeption

Safe an der Rezeption

  • Safe an der Rezeption

Gepäckaufbewahrung

  • Gepäckaufbewahrung

Haustiere

Haustiere erlaubt Zusätzliche Gebühren

Catering

Ein Bar

Zimmerservice

  • Kalte Snacks
  • Warme Mahlzeiten

Frühstück

  • Büfett Zusätzliche Gebühren

Snack- und Getränkeautomat

  • Snack- und Getränkeautomat

Business

3 Tagungsräume

Business Center

  • SB-Business Center
  • In der Nähe

  • Parkgebühren: 22 EUR 22 EUR Pro Tag

THE FLAVE

Foto von - THE FLAVE

Willkommen in The Flave of Freiburg Ihrer gemütlichen Hotelbar! Wir begrüßen Sie herzlich zu entspannten Abenden mit erfrischenden Drinks. Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeiten variieren können. Donnerstags und sonntags in der Regel geschlossen.

Bar-Typ
Bar-Rendez-Vous
Kapazität
70
Barrierefreiheit
Erreichbarer Service
Tel +49 761 38510

Andere Informationen

Vorteile

  • Klimaanlage
  • Kostenloses kabelloses Internet (WIFI)
  • Rollstuhlgängig
  • Haustiere erlaubt
  • Musikalische Unterhaltung
  • Terrasse

Zahlung

  • Bargeld
  • Kreditkarte

Kreditkarten

  • American Express
  • Mastercard
  • Diners Club
  • JCB
  • Maestro
  • Visa

Informationen zu Wein und anderen Getränken

  • Aperitif
  • Cocktail
  • Wein im Glas erhältlich
  • Alkoholfreie Getränke
  • Digestifs

Snackeinrichtungen

  • Kalte Snacks
  • Warme Snacks

Willkommen in The Flave of Freiburg Ihrer gemütlichen Hotelbar! Wir begrüßen Sie herzlich zu entspannten Abenden mit erfrischenden Drinks. Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeiten variieren können. Donnerstags und sonntags in der Regel geschlossen.

Our rich breakfast buffet is available from 6:30 a.m. - 10:30 a.m. on weekdays and 11 a.m. on weekends. During the summer, you can enjoy our local specialties on the sun terrace.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.6/5  1.926 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Susanne B. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dr. S. S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Rebecca S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Karin F. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Personal, unsere gute Lage und die praktische Parkmöglichkeit direkt unter dem Hotel positiv hervorheben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Freiburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Freiburg Team

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Jennifer S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmer bei der Anreise nicht unseren gewohnten Sauberkeitsstandards entsprochen hat. Insbesondere die verschmutzte Toilettenbrille darf selbstverständlich nicht vorkommen. Auch Ihren Hinweis zum allgemeinen Eindruck des Zimmers nehmen wir sehr ernst und werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Dass bei Ihrer Anreise lediglich koffeinfreier Kaffee vorhanden war, bedauern wir ebenfalls. Wir werden auch diesen Punkt intern prüfen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Service und unserer Qualität überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Freiburg Team

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dr. S. S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

gute Lage, Mitarbeiter-innen sehr bemüht, Probleme und Anfragen schnell zu klären

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Rebecca S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Hotel insgesamt in Ordnung, relativ sauber (Teppichboden mit Flecken, Duschwand aus Glas nicht sauber) aber für den gezahlten Preis nicht zufriedenstellend. Das Frühstück war fantastisch

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Karin F. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Gut gelegen, direkt über einem Parkhaus

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Personal, unsere gute Lage und die praktische Parkmöglichkeit direkt unter dem Hotel positiv hervorheben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Freiburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Freiburg Team

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Jennifer S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider war die Toilettenbrille verschmutzt als wir das Zimmer bezogen haben. Allgemein hat das Zimmer ein etwas staubigen Eindruck gemacht. Kaffee war nur koffeeinfrei vorhanden.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmer bei der Anreise nicht unseren gewohnten Sauberkeitsstandards entsprochen hat. Insbesondere die verschmutzte Toilettenbrille darf selbstverständlich nicht vorkommen. Auch Ihren Hinweis zum allgemeinen Eindruck des Zimmers nehmen wir sehr ernst und werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Dass bei Ihrer Anreise lediglich koffeinfreier Kaffee vorhanden war, bedauern wir ebenfalls. Wir werden auch diesen Punkt intern prüfen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Service und unserer Qualität überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Freiburg Team

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Lena-sophie T. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Lage, gutes Frühstück, sehr schönes Bad, Zimmer relativ eng aber sehr sauber

Sehr geehrter Gast, Herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, unserem Frühstück und dem Badezimmer zufrieden waren und sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie auch die Sauberkeit unseres Hauses hervorheben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Freiburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Team

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Birgit R. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zentral gelegen, freundliches Personal, saubere und geräumige Zimmer - ideal für eine City-Tour, besonderer Vorteil, die große Garage unter dem Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren und besonders unsere zentrale Lage, die freundlichen Mitarbeiter sowie die Sauberkeit und Größe unserer Zimmer positiv hervorheben. Auch unsere Garage direkt unter dem Hotel ist natürlich besonders praktisch, gerade wenn man Freiburg bequem zu Fuß erkunden möchte. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten City Tour wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Freiburg Team

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Stephan L. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Kühler und wenig freundlicher Empfang, selbst als Platinum-Member fühlt man sich wenig willkommen

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den Empfang bei Ihrer Anreise als kühl und wenig freundlich empfunden haben. Gerade als Platinum Member möchten wir Ihnen selbstverständlich das Gefühl geben, bei uns besonders willkommen und wertgeschätzt zu sein. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung nehmen wir uns zu Herzen und werden sie mit unserem Empfangsteam besprechen. Ein herzlicher und aufmerksamer Empfang ist uns sehr wichtig und wir möchten, dass sich jeder Gast vom ersten Moment an bei uns wohlfühlt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem herzlichen Service zu überzeugen und Ihnen den Aufenthalt zu bereiten, den Sie von uns erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Freiburg Team

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Judith V. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt war zu kurz

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Ruth S. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer ist, für das, was es ist, völlig überteuert. Wenn man das nicht mehr so sauber bekommt, kann man nicht so viel Geld für eine Übernachtung verlangen. Ein Aushängeschild für die Kette ist es meiner Meinung nach nicht.

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Martin D. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles lief problemlos wie gebucht. Das Personal ist sehr freundlich und wies uns zum Beispiel darauf hin, dass man in der Tiefgarage auch noch rückwirkend ein Mehr-Tages-Ticket buchen und so gegenüber dem Tagespreis einiges sparen kann.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dieter D. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gut komme schon einige Jahre mit meiner Frau zusammen und sind sehr zufrieden 😀

Guten Tag, vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Frau bereits seit mehreren Jahren zu uns kommen und sich bei uns wohlfühlen. Besonders schön ist Ihr Lob für unser freundliches Personal, die gute Lage und die Sauberkeit unserer Zimmer. Dass die Matratze für Sie persönlich nicht optimal war und Sie dadurch Rückenschmerzen hatten, bedauern wir natürlich. Wir verstehen, dass der Schlafkomfort sehr individuell ist, und nehmen Ihre Rückmeldung gerne mit auf. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Frau bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Freiburg am Münster

Note Kundenmeinungen 2.0/5

Thorsten R. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider hat unser Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen, die ich an ein 4-Sterne-Hotel in dieser Preisklasse habe. Die Betten empfanden wir als sehr hart. Das Frühstück war in Ordnung, aber insgesamt nichts Besonderes und aus meiner Sicht nicht auf dem Niveau, das man bei diesem Preis erwarten darf. Auch das Zimmer selbst machte keinen besonders gepflegten Eindruck. Direkt im Eingangsbereich befanden sich deutlich sichtbare Flecken auf dem Teppich, die leider sogar den Eindruck erweckten, als könnten sie von Erbrochenem stammen. Auch die Tapete hatte bereits einige Macken und Beschädigungen. Insgesamt wirkte das Zimmer dadurch etwas abgewohnt. Eine Minibar war ebenfalls nicht vorhanden. Hinzu kommt, dass die technischen Möglichkeiten des Fernsehers sehr eingeschränkt waren. Eine Verbindung mit dem iPhone war nicht möglich und auch die Nutzung bzw. Anmeldung bei Apps wie beispielsweise YouTube funktionierte nicht. Mir ist bewusst, dass wir diese Punkte während unseres Aufenthalts nicht direkt reklamiert haben. Allerdings bin ich der Meinung, dass man als Gast eines 4-Sterne-Hotels grundlegende Dinge wie deutlich sichtbare und unhygienisch wirkende Flecken auf dem Teppich nicht erst ansprechen müssen sollte. Ein Zimmer sollte bereits bei der Übergabe an den Gast einen entsprechend sauberen und gepflegten Zustand haben. Besonders enttäuschend war für uns außerdem der Umgang mit unserer vorzeitigen Abreise. Aus dringenden familiären Gründen mussten wir sehr kurzfristig eine Nacht früher abreisen. Aufgrund der Situation hatte ich verständlicherweise weder die Zeit noch den Kopf dafür, an der Rezeption längere Diskussionen zu führen. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass am Preis nichts mehr gemacht werden könne. Dass die nicht mehr genutzte Übernachtung möglicherweise nicht erstattet werden kann, kann ich grundsätzlich noch nachvollziehen. Enttäuschend fand ich jedoch, dass keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde. Nicht einmal das bereits bezahlte Frühstück für zwei Personen, das wir aufgrund unserer vorzeitigen Abreise nicht mehr in Anspruch nehmen konnten, wurde erstattet oder als kleine Kulanz berücksichtigt. Gerade bei einem 4-Sterne-Hotel und dem entsprechenden Preis hätte ich sowohl beim Zustand des Zimmers als auch beim Service und insbesondere beim Thema Kulanz einen anderen Anspruch. Insgesamt war das Preis-Leistungs-Verhältnis für uns leider nicht überzeugend. Mit freundlichen Grüßen Thorsten R.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders leid tut uns Ihre Rückmeldung zum Zustand des Zimmers. Sichtbare Flecken auf dem Teppich sowie Beschädigungen an der Tapete entsprechen selbstverständlich nicht dem Zustand, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir haben Ihre Hinweise an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit die genannten Punkte überprüft werden. Auch Ihre Anmerkungen zu den technischen Möglichkeiten unseres Fernsehers nehmen wir gerne auf. Dass Sie unser Frühstück lediglich als durchschnittlich empfunden haben, bedauern wir ebenfalls. Ihre Rückmeldung zur Auswahl und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst. Bezüglich Ihrer vorzeitigen Abreise möchten wir ergänzen, dass Ihre Buchung über einen Drittanbieter zu einer nicht stornierbaren Rate vorgenommen wurde. Bei dieser Rate gelten die entsprechenden Buchungsbedingungen, sodass uns leider keine Möglichkeit gegeben war, die nicht in Anspruch genommene Übernachtung oder das bereits gebuchte Frühstück nachträglich zu erstatten. Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Situation keine andere Lösung anbieten konnten, und haben Verständnis dafür, dass dies für Sie enttäuschend war. Umso mehr bedauern wir, dass Sie insgesamt den Eindruck hatten, das Preis-Leistungs-Verhältnis habe Ihren Erwartungen nicht entsprochen. Ihre konkreten Hinweise helfen uns dabei, die angesprochenen Punkte intern zu prüfen und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Haus und unserem Service überzeugen dürften. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Freiburg am Münster

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Jurg H. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Immer Zimmer 522👍🙏 Alles gut und zweckmässig, wie immer! Zimmer Nr. 522 könnte mal eine kleine Sanierung ertragen, Der Teppich sieht ziemlich schmuddelig und abgetragen aus. ZB Ein Lamlnatboden wäre hygienischer.

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und die lieben Worte! Es freut uns ganz besonders, dass Sie sich bei uns immer wieder wohlfühlen und auch Ihr gewohntes Zimmer 522 zu Ihrem Aufenthalt dazugehört. Vielen Dank auch für Ihren offenen Hinweis zum Teppichboden. Wir können Ihre Anmerkung sehr gut nachvollziehen und nehmen den Zustand des Teppichs selbstverständlich ernst. Ihren Wunsch nach einem anderen, moderneren und pflegeleichteren Bodenbelag geben wir gerne an die zuständige Abteilung weiter. Wir freuen uns jedes Mal sehr, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und hoffen, dass Zimmer 522 auch weiterhin Ihr Stammzimmer bei uns bleibt. Bis zum nächsten Mal und nochmals vielen Dank für Ihre Treue! Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Freiburg am Münster

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Zbigniew K. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Aufenthalt insgesamt positiv, das freundliche Empfangspersonal ist hier hervorzuheben. Allerdings waren wir über den unsauberen Zustand des Zimmers erschrocken - nicht nur dicke Staubschichten, sondern auch z.B. in einem gelblich verkalkten, zugeklappten Duschsitz lag noch ein benutzter Einwegrasierer, schmutzige Toilettenbürste etc. - das kostete schon Überwindung das Badezimmer zu benutzen. Von schmutzigen Teppich oder eingerissenen Handtüchern möchten wir gar nicht viel berichten. In einem 4-Sternehaus haben wir solch ein Zustand noch nie erlebt!

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der zentralen Lage unseres Hotels und insbesondere mit unserem freundlichen Empfangspersonal zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass der Zustand Ihres Zimmers und Badezimmers Ihren Erwartungen in keiner Weise entsprochen hat. Die von Ihnen beschriebenen Verschmutzungen, insbesondere der zurückgelassene Einwegrasierer im Duschsitz sowie die verschmutzte Toilettenbürste, entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Hygiene. Auch die von Ihnen angesprochenen Teppiche und Handtücher nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihre Rückmeldung an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit die genannten Punkte überprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können. Auch bezüglich der Qualität und des Zustands unserer Handtücher sind wir bereits mit unserer Wäscherei ins Gespräch gegangen, um hier eine Verbesserung zu erreichen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und den dadurch entstandenen negativen Eindruck. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Standard überzeugen dürften. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Freiburg am Münster

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Benjamin K. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Abdeckung Spülkasten fällt einem entgegen, Abflussabdeckung Dusche kaputt, Fön war mit Frauenhaaren voll und dreckig, Klimaanlage rattert, kein Kühlschrank/Minibar, kein eigener Parkplatz - und dafür dann 200€ die Nacht ohne Frühstück aufzurufen ist meiner Meiner Meinung nicht akzeptabel.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt aufgrund der von Ihnen genannten Mängel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere der Zustand des Föhns sowie die von Ihnen beschriebenen technischen Mängel entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihre Hinweise an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, damit die genannten Punkte überprüft und behoben werden können. Wir verstehen auch Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Schade, dass wir Sie in diesem Punkt nicht überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und uns kontinuierlich verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Freiburg am Münster

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Patrick V. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Kann die schlechten Bewertungen auf diversen Hotel-Plattformen NICHT bestätigen: Das Personal an der Rezeption war sehr freundlich und service-orientiert. Das Zimmer war insgesamt sehr sauber, die Bettwäsche des Doppelbettes hatte keine Flecken und das Bad war sauber und auch gut ausgestattet. Das Frühstück war reichhaltig, in den Mercure-Hotels freut es mich jedes mal, lokale Spezialitäten beim Frühstück vorzufinden. In Freiburg war das die "Lange Rote".Bar hat sonntags geschlossen; der diensttuende Mitarbeiter an der Rezeption hat dann auf Nachfrage, ob man im kleinen, hauseigenen Selbstbedienungs-Laden lediglich grosse Flaschen Wein kaufen kann, sofort eine kleine Flasche Rot- und Weisswein aus seinem Büro hervorgeholt, die auch Teil des kleinen Verpflegungs- Sortiments ist.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Freiburg am Muenster. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Sauberkeit Ihres Zimmers und die Freundlichkeit unseres Rezeptionsteams hervorheben. Auch Ihre lobenden Worte zu unserem Frühstück und den lokalen Spezialitäten wissen wir zu schätzen. Es tut uns leid, dass die Bar sonntags geschlossen ist. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und freuen uns, dass unser Mitarbeiter in dieser Situation schnell reagieren konnte. Ihr Erfahrungsbericht ist für uns von großer Bedeutung und motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu leisten. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen aus Freiburg, Jessica Zipf Rooms Division Manager Mercure Hotel Freiburg am Muenster

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Daniel R. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Lage des Hotels, die Grösse des Zimmers waren gut. Ich war entäuscht über die Sauberkeit des Zimmers. Am Boden waren Fingernägel und Esswaren. Eine leere Flasche wurde nicht weggeräumt und eine dicke Staubschicht lag auf dem Fusse des Beistelltisches. Das Zimmer wurde am zweiten Tag nicht gereinigt, obwohl wir nicht an ihrem Programme teilgenommen haben. Der Zimmerservice entspricht nicht meinen Erwartungen an ein Mercure Haus.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht den hohen Standards entsprochen hat, die wir anstreben. Ihre Anmerkungen zu den Reinigungsleistungen und den Details der Zimmerreinigung sind wichtig für uns und werden intern besprochen. Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Jessica Zipf Rooms Division Manager Mercure Hotel Freiburg am Muenster

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Markus W. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich hatte ein wirklich sehr schönes Zimmer mit tollem Ausblick auf den Münster. Einzig und alleine beim Frühstück hat mir ein bisschen mehr Auswahl gefehlt. Zudem hätte ich mich auch gefreut, wenn frische Eier Speisen angeboten worden wären. Sonst aber wirklich ein tolles Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass Ihnen die Lage und der Ausblick aus Ihrem Zimmer gefallen haben. Ihre Anregungen bezüglich der Frühstücksvielfalt und der frischen Eiergerichte haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese in unsere Überlegungen einfließen lassen. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Jessica Zipf Rooms Division Manager Mercure Hotel Freiburg am Muenster

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Iris R. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Im Flur in der 4. Etage sowie im Zimmer 418 waren der Teppichboden weder gesaugt noch in letzter Zeit gereinigt worden. Im Zimmer lagen ganze Haarknäul auf dem Boden, Flusen etc. Selbst nach Reklamation gegen 15:30h am Anreisetag an der Rezeption wurde keine Reinigung / Saugen mehr vorgenommen. Der Hygiene Zustand der Teppich ist in einem desolaten Zustand. Ebenso ist in der Dusche anscheinend mal etwas entfernt worden, man hat jedoch die Klebereste vergessen zu entfernen und entsprechend Schmuddelig sieht es aus, so dass man barfuss die Dusche nicht betreten mag. Der Abfluss Deckel war während dem Duschen verutscht und auch hier zeigte sich eindeutige ein schwarzer Schmutzzustand, der nicht auf eine erst kürzlich erfolgte Reinigung hinweist. Auch wenn das Mercure nur 3 Sterne hat - Hygiene und saubere Teppichböden müssen in jeder Unterkunft, egal in welcher Kategorie, Standard sein.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit und Hygiene in Ihrem Zimmer und den öffentlichen Bereichen unzufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden Ihre Anmerkungen umgehend mit unserem Reinigungsteam besprechen. Es tut uns leid, dass Ihre Reklamation nicht zu einer umgehenden Verbesserung geführt hat. Wir legen großen Wert auf die Sauberkeit in unserem Haus. Ihre Beobachtungen hinsichtlich des Zustands der Dusche und des Teppichs sind ebenfalls sehr wichtig für uns, und wir werden diese Punkte zur Verbesserung unseres Services nutzen. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Jessica Zipf Rooms Division Manager Mercure Hotel Freiburg am Muenster

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  • 8 Bewertungen 8.8/10 Internet
  • 566 Bewertungen 8.5/10 Frühstück
  • 451 Bewertungen 6.2/10 Sauberkeit
  • 222 Bewertungen 3.5/10 Preis-Leistungs-Verhältnis
  • 119 Bewertungen 5.1/10 Essen

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