Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Helfmann Park

Des notre arrivée, nous avions été désagréablement surpris de voir que les critères de la chambre que nous avions demande et que nous attendions n'étaient tout simplement pas respecté. Nous avions réservé une chambre privilège lit Queen size avec lit bébé en plus et nous nous sommes retrouve dans une chambre standard Queen size préparée pour une personne et sans lit bébé . Arrivés vers 22:00 heures, nous avons dû commencer à faire li lit par nous même . Comme explication, il nous a été dit que la chambre que nous avions réservée n'était pas disponible car l'hôtel Acceuil prioritairement les réfugiés. N'étant la que pour 2 jours, nous nous sommes débrouiller pour avoir un lit bébé de notre famille vivant non loin de là et avons fait une croix sur le confort de la chambre privilège qu'on nous a fait comprendre que nous n'aurons pas. Si notre séjour était plus long, je ne vous cache pas que nous aurions change d'hôtel car les critères de notre hebergement n'étaient pas du tout respectés. Nous n'avons eu droit à aucune compensation ni autres proposition malgès que nous avions montre à l'accueil le mail ne notre reservation avec de critères très claires. Il est vraiment dommage que dans un hôtel 4* les critères de réservations ne soient pas respectée et que nous n'en soyons pas prévenu avant notre arrivée. Dommage aussi que la réception ayant constaté l'erreur ne puisse proposer aucun solution équivalente. Et l'explication qui dit que la priorité est donnes aux réfugiés hébergés dans l'hôtel est plus que vraisemblable. En bref, la partie satisfaisante de notre séjour est le petit déjeuné, le calme et la propreté de l'hôtel. Malheureusement les services que nous étions en droit de recevoir n'ayant pas été assurés, cela ne nous insisté pas à revenir dans cet établissement.

Very convenient place to stay during the fair. The Hotel is at less than 15 minutes from Mess. The staff is very kind and do everything to help you during your stay. Nice place and buffet is very good.

Hôtel correct pour 2 nuits dans un cadre professionnel. Les chambres mériteraient mieux isolées du bruit car on entend beaucoup les autres chambres Le chauffage climatisation faisait énormément de bruit également

Hôtel très calme propre et sympathique! accueil chaleureux et bonne restauration. L'hôtel est agréable pour des séjours professionnels, les équipements wifi, etc sont performants. Les chambres sont spacieuses et la literie très confortable

Pour le business. Rien autour. Chambre confortable et correcte. Accueil à revoir. Tout le personnel devrait suivre une formation d'amabilité...sauf un gars au restaurant (germano-americain) très très sympa et pro.