Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Ost 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 134 avis

Meilleur prix
garanti
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Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Ost - Image 4
Helfmann-Park 6, 65760 ESCHBORN, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • 224 chambres modernes avec WIFI gratuit

  • Espace de réunion avec 11 salles offrant un éclairage naturel et des technologies de pointe

  • Très bon accès à l'autoroute, à 900 m de la station de S-Bahn la plus proche

  • Au coeur du centre financier d'Eschborn et à 8 km du palais des expositions de Francfort

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Ost

Helfmann-Park 6
65760 ESCHBORN
Allemagne

GPS:50.138077, 8.582898

Téléphone
Fax +49 6196 901900

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

BIG EBBEL

Les cuisiniers de notre restaurant « Big Ebbel » vous proposent des spécialités régionales et internationales, que vous pourrez également déguster en terrasse. Le restaurant est ouvert de 6 h 30 à 14 h 30 et de 18 h à 23 h.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  134 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  353 avis

Horrible!

Note TripAdvisor 1.0/5

Marie A Avis TripAdvisor

1) 1h d'attente à la réception pour avoir la clé de la chambre (même si le check-in s'est fait en ligne avant l'arrivée). 2) la chambre attribuée n'était pas celle réservée : réserver une chambre Deluxe, CALME, située aux étages supérieurs ! Avec salle de bain VIP, peignoir, mini bar, café/thé. Au lieu de cela, reçu une chambre au rez de chaussé, en face du parking, avec une salle de bain sale sans peignoir ni minibar ni café/thé comme annoncé. 3) la porte de la chambre ne fonctionnait pas. Après avoir attendu 1h pour la clé, il a fallut encore attendre 20 minutes pour accéder à la chambre. Au final porte casser, impossible de réparer et donc pas possible de rentrer librement dans la chambre. 4) chambre sale: cheveux sur le lit et urine dans les toilettes!!! sale de bain sale, rideau de douche plein de vieille tache et chambre globale sale et non soignée 5) reste de l'hôtel également sale. 6) Comme la chambre attribué n'était pas celle reservé, de la saleté global et en raison de la porte de chambre cassé avec impossibilité de rentrer dans la chambre nous avons quitté l'hôtel 2h après notre arrivé. (Aucune possibilité d’avoir une chambre avec une porte qui fonctionne ni la chambre que nous avions réservé).Aucun geste n'a était fait ni proposer et la chambre n'a pas était remboursé! Une honte!! Nous avions prévu de séjourné dans d'autre hôtel Mercure durant notre voyage, nous avons immédiatement annulé les réservations! Hôtel à fuir absolument.

Proximité autoroute au calme

Note Avis clients 3.5/5

U. En famille - Avis confirmés ALL

très bien mais petit déjeuner à revoir

Au final, assez déçu de ce Mercure.

Note Avis clients 2.5/5

Frédéric En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné durant 4 jours dans votre hôtel Mercure Frankfurt Eschborn Ost, réservation effectuée sur le site Accor.com. Nous étions très enthousiasmés par ce séjour en hotel Mercure avec piscine, une chaine d'hotel que nous apprécions habituellement, à proximité de plusieurs villes que nous souhaitions découvrir (Francfort, Mayence et Wiesbaden) et nous sommes, au final, déçus par ce séjour, même s'il y a des points positifs. Tout d'abord, à notre arrivée, après une longue route par une journée ensoleillée et caniculaire (32° à notre arrivée) nous bénéficions d'un accueil très agréable du réceptionniste, il parle français et est très agréable. Malheureusement nous découvrons dans la foulée que la chambre familiale n°121, ne correspond pas - sur plusieurs points - à la description du site accor.com. Par exemple, pas de minibar dans la chambre, impossible donc de réfrigérer des boissons ou le médicament de notre fils. Pas non plus de "plateau de courtoisie Thé ou Café", pas non plus "d'eau minérale gratuite", dommage de ne pas avoir un petit café après une longue route ou un verre d'eau fraiche lorsqu'il fait plus de 30° dehors. Petite pingrerie assez étonnante d'un hôtel de ce standing. La chambre fait environ 20m² avec un grand lit et un canapé lit, donc du bon couchage pour 4, mais elle est assez défraichie, il n'y a qu'une seule chaise (avec un chewing gum collé dessus...), deux tasses (sans café/thé donc ??) et 2 verres à dent seulement (pour une chambre familiale accueillant 4 personnes ???), il semble qu'il y avait un minibar dans le placard, mais il a été retiré, un des lampadaires est recouvert d'une énorme tache immonde, la moquette se décolle à plusieurs endroits, le plafond de la salle de bain est cassé, un des spots lumineux est HS, une serviette est moisie... J'en parle au réceptionniste très aimable, qui parle français, qui m'indique qu'il ne pourra rien faire pour le minibar, le plateau de courtoisie car ces chambres familiales n'en sont pas équipées. Mais qu'il va nous offrir une bouteille d'eau fraiche et qu'il faudra voir le manager le lendemain matin pour formuler notre mécontentement. En attendant, nous allons profiter de la petite piscine extérieure dont l'eau est assez fraiche mais qui nous apporte beaucoup de réconfort après une journée caniculaire. Les enfants apprécient aussi grandement la petite plage de sable. Nous nous payons une boisson en terrasse du bar, c'est agréable. Après une bonne nuit de sommeil (la literie est bonne et le lieu très calme), je vais voir le manager à la réception, il ne parle pas français mais se montre très à l'écoute. Il vérifie nos documents et constate que la chambre ne correspond en effet pas à la description de notre réservation. Il me propose de nous offrir chaque jour 1 bouteille d'eau ainsi que 4 boissons, et de mettre nos choses à maintenir fraiches dans le frigo du bar de l'hotel. Il va passer la consigne à l'équipe du bar et dès notre retour le soir même, nous pourrons avoir ces boissons. Après une belle et chaude visite de Francfort, nous rentrons le soir à l'hotel, enfilons les maillots de bain pour nous rafraichir et passons au bar. La barmaid affirme n'etre au courant de rien (?!) et refuse obstinément de nous donner quoique ce soit. J'en parle au réceptionniste, il me précise que le manager est absent mais que nous avons bien droit à ces boissons. Il me remplit deux vouchers, 1 pour une bouteille d'eau et l'autre indique "Drinks 4x", je retourne au bar mais la jeune femme est toujours aussi désagréable. Elle refuse de prendre 2 vouchers (1 seul voucher autorisé par jour ?). J'obtiens en insistant la bouteille d'eau et renonce temporairement aux boissons. Le Manager n'a peut-être pas pu avertir la barmaid ? Moment désagréable où le client très calme que je suis habituellement se surprend à s'énerver un peu. Le lendemain matin, le manager confirme qu'il nous offre 4 boissons et une bouteille d'eau et nous dresse un voucher plus clair. Et bien le soir même, elle refuse de nous donner 4 boissons et 1 bouteille, elle dit que la bouteille compte dans les 4 et que c'est 3 + 1. Je lui demande poliment un radler (nous sommes en Allemagne et j'adore cela !) elle affirme ne pas avoir de limonade. Je boirai un radler sans difficulté par la suite... Pourquoi est-elle si désagréable ? Son attitude sera la même jusqu'au dernier jour à tel point que nous ne commanderons qu'aux autres serveurs en leur laissant un pourboire pour leur amabilité. Au final un séjour agréable sur certains points (réception, literie, piscine, sable, météo) mais aussi très désagréables sur certains autres (chambre pas à la hauteur d'un mercure et pas idéale pour 4 personnes, un descriptif internet qui vend du rêve alors que la réalité est tout autre, et une barmaid discourtoise qui bloque les décisions du manager à notre détriment). J'espère que le récit de notre expérience vous permettra d'améliorer vos conditions d'accueil et je vous souhaite une bonne continuation.

Bon séjour

Note Avis clients 3.0/5

Mourad En famille - Avis confirmés ALL

Hotel un peu vieillessent,chambre trop petite pour en famille surtout avec une personne fauteuil

Cher Monsieur f., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons l'importance d'avoir des chambres adaptées aux familles, notamment pour nos hôtes à mobilité réduite, et regrettons que la chambre attribuée n'ait pas été adéquate pour votre famille. Nous accordons une grande importance à l'exactitude des informations fournies sur notre site et nous examinerons ce point pour éviter toute confusion à l'avenir. Par ailleurs, nous sommes navrés pour l'absence de réfrigérateur et de bouteille d'eau dans votre chambre, qui sont inclus dans certaines de nos catégories de chambres. Nous espérons vous compter de nouveau parmi nous. Oliver P. Sattelhak, Directeur général

les chambres sont sont très décaties.

Note Avis clients 3.5/5

Alexandre S. En famille - Avis confirmés ALL

séjour globalement agréable , avec un réceptionniste à notre arrivée très sympathique

Cher Monsieur s., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil de notre personnel a été à la hauteur de vos attentes et que cela a contribué à rendre votre expérience globalement agréable. Nous regrettons cependant que l'état de la chambre n'ait pas répondu pleinement à vos attentes. Notre établissement veille à maintenir un cadre confortable et moderne pour nos hôtes et vos remarques sont précieuses dans notre quête constante d'amélioration. Concernant la variété et la qualité des produits proposés au petit déjeuner, nous sommes désolés d'entendre que notre offre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous travaillons avec rigueur pour fournir une expérience culinaire satisfaisante, en privilégiant des produits de choix pour commencer la journée de la meilleure des manières. Nous sommes honorés de votre recommandation et tenons à vous assurer que vos commentaires ont été pris en sérieuse considération pour continuer à enrichir la qualité de nos services. Nous espérons vous compter de nouveau parmi nous. Oliver P. Sattelhak, Directeur général

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 256 avis 7.9/10 Site
  • 379 avis 5.9/10 Chambre
  • 455 avis 8.5/10 Service
  • 9 avis 5.8/10 Internet
  • 202 avis 8/10 Petit déjeuner
  • 182 avis 5.7/10 Propreté
  • 176 avis 6/10 Confort
  • 120 avis 5.9/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.