Pullman Cologne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.5/5 3.059 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Helenenstrasse 14, 50667 KOELN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Alle Vorteile einer zentralen Stadtlage

  • Besuchen Sie den Kölner Dom oder genießen Sie seinen Anblick aus Ihrem Zimmer

  • Bar LAB12 mit Blick über die Skyline von Köln

  • Das Hotel Pullman Cologne ist ein umweltfreundliches Hotel mit VDR-Zertifizierung.

  • Platz für Veranstaltungen bis 1000 Personen

Unsere Unterkünfte

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Lage des Hotels

Pullman Cologne

Helenenstrasse 14
50667 KOELN
Deutschland

GPS:50.93987, 6.945437

Tel
Fax +49 221 2751301

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.5/5  3.059 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.5/5  2.360 Bewertungen

Kein Checkin möglich

Note Kundenmeinungen 1.0/5

Markus H. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich wollte für ein Wochenende ins Pullman Köln und hatte über die All-App eine Suite gebucht und eine Buchungsbestätigung erhalten. Bei Ankunft war meine Buchung nicht im Computer und nichts für mich vorbereitet. Angeblich war meine Buchung "auf der Schnittstelle" nicht durchgegangen. Ich war an dem Tag nicht der Einzige mit dem Problem. Jedenfalls dauerte das manuelle Nachtragen meiner Buchung rund 30 Minuten, in denen ich in der Lobby rumsaß. Als ich dann meine Zimmerkarte erhielt bin ich in den 11. Stock gefahren, kam allerdings nicht bis zum Zimmer vor, da die Suiten hinter einer Zwischentür liegen, die sich mit meiner Karte nicht öffnen ließ. Zurück zur Rezeption. Dieses Problem wurde nicht behoben, stattdessen kam einigen Minuten später eine Mitarbeiterin mit hoch und schloss die Zwischentür auf. Das hätten wir vermutlich jedes Mal während des Aufenthaltes so tun müssen. Im Zimmer angekommen war schnell klar, es ist nicht die gebuchte Kategorie, keine 2-Raum-Suite, kein Dom-Blick, kurzum: falsche Kategorie. Also wieder zurück zur Rezeption, wieder anstehen, wieder warten. Nach insgesamt 1h seit Ankunft wurde uns dann mitgeteilt, man habe kein passendes Zimmer mehr frei. Es folgten faule Ausreden, u.a. dass die Suiten in der App falsch beworben würden, und dass man das immer so mache, jedenfalls kein Wort des Bedauerns oder irgend ein Hilfsangebot. Wir haben dann vor Ort storniert (ich warte bis heute auf die Rückerstattung) und sind nach über 1h sinnloseren Hin- und Hers wieder gefahren. Wirklich eine schlechte Leistung des Personals!

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie als ALL Silbermitglied ein so treuer Gast bei Accor sind und für Ihren Besuch in Köln am letzten Wochenende das Pullman Cologne gewählt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Besuch bei uns nicht so umsetzen konnten, wie Sie ihn gebucht und geplant hatten. Ihre Verärgerung hierüber können wir gut nachvollziehen. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Check In hatten, bzw. dafür, dass wir Ihnen die gebuchte Suite nicht zur Verfügung stellen konnten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Es war tatsächlich so, dass Ihre und auch weitere Buchungen auf der Schnittstelle nicht durchgegangen sind und uns somit einige Reservierungen nicht vorlagen. Dass dies für Sie als Gast sehr ärgerlich ist, verstehen wir absolut. Vor allem tut es uns sehr leid, dass Sie nach einiger Wartezeit nicht die Suite beziehen konnten, die Sie sich erwüncht hatten und so wieder abreisen mussten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und daran arbeiten werden in der Zukunft solche Fehler zu vermeiden. So werden wir den Vorgang zum Anlass nehmen die genannten Punkte intern zu besprechen., Sie erwähnen in Ihrem Feedback, dass Sie bis heute keine Rückerstattung erhalten haben. Darf ich Sie bitte höflich fragen, was genau damit gemeint ist? Lassen Sie mich gerne wissen, wenn es noch Fragen oder Wünsche gibt. Viele Grüße aus Köln Sonja Pohl Human Resources & Training Manager

Geschäftsreise und zentral in Innenstadt schön gelegenes Hotel und ein sehr angenehmer Aufenthalt.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Andreas Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliche Mitarbeiter bei check in und ceck out. Ruhiges Zimmer am Ende des Ganges mit Dombliock bekommen. Leider ist nicht nur dieses sondern auch andere Zimmer(die ich bisher bekommen habe) mit teilweise Gebrauchsspuren behaftet, z.B. Fliese in der Duschkabine locker. Dies erweckt in mir den Eindruck, dass dieses Hotel in den nächsten 1-2 Jahren verkauft oder geschlossen werden soll, was ich sehr schade finde.

Lieber Andreas, vielen Dank für Ihren Besuch bei uns im Pullman Cologne und die anschließende Rückmeldung. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung und dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Ihr Lob zum Check In und Check Out geben wir gerne an das Team am Empfang weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Sie mit dem Zimmer nicht vollends zufriedenstellen konnten. In den letzten Monaten und Jahren konnten wir in den Zimmern immer wieder Softrenovierungen durchführen. So gab es zum Beispiel neue Teppiche, neue Betten und neue Matratzen. Gerne werden wir Ihr Feedback zum Anlass nehmen den Punkt intern zu besprechen, denn wir wollen natürlich nicht den Eindruck erwecken, dass das Hotel geschlossen werden soll. Bis zum nächsten Mal senden wir Ihnen viele Grüße aus Köln Sonja Pohl Human Resources & Training Manager

Gut gelegen und gute Unterkunft

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Schnell gehandelt, als es ein Problem mit meinem Zimmer gab. Parken finde ich etwas zu teuer.

Sehr geehrter Herr W., wir freuen uns über Ihre positive Bewertung und Ihre netten Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns und danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Gleichzeitig möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass wir Ihnen zunächst kein gereinigtes Zimmer zur Verfügung gestellt haben. Bis zum nächsten Mal senden wir Ihnen viele Grüße aus Köln Sonja Pohl Human Resources & Training Manager

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Dr. T. B. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Enttäuschung über Zimmer mit Domblick vom Deck 11 ! Der Aufenthalt war wie sonst drumherum sowi im Hotel recht schön, auch in der Rooftop Bar, aber ... Nach dem Einchecken haben wir unserer Gepäck eben im Zimmer 1104 deponiert und sind weiter. Als wir dann Abends nach der Rooftopbar gegen 23.30 Uhr zurück ins Zimmer kamen, stellten wir erst fest, dass uns ein EZ als DZ zugeteilt wurde. Letzteres DZ hatten wir aber gebucht. Wir hatten zudem nur eine gemeinsam Decke. Das war schon für uns älteres Pärchen ebenfalls unangemessen, aber es war zu spät, sich noch zu beschweren oder das Zimmer wechseln. Unsere Beschwerde beim Auschecken am späten Morgen wurde abgewiesen, indem uns gesagt wurde, dass es Arcor leid tue, hier einen Fehler gemacht zu haben, wir hätten uns aber gleich beim Einchecken melden müssen ! Eine Kompensation in Form von Arcorpunkten oder Erlassen eines Teilrechnungsbetrags incl. der Garagengebühr wurde ebenfalls abgelehnt. Darüber sind wir sehr enttäuscht und haben diesen Aufenthalt entsprechend schlecht bewertet. Ein solcher Fehler sollte Arcor jedenfalls nicht passieren ! Hochachtungsvoll Dr. Thorsten und Claudia B.

Zentrale Lage

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Lars Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt 10 min zu Fuß vom Hauptbahnhof entfernt, man erreicht in 3 min die Stadtbahnhaltestellen, und in die Fußgängerzone kommt man in 4 min. Das gewählte Deluxe-Zimmer war sehr geräumig und sauber, modern und mit bequemen Bett. Besonders hervorzuheben ist die im Preis includierte Minibar, die sehr reichhaltig gefüllt und täglich nachgerüstet wurde. Etwas, was ich bei anderen Accor-Hotels vermisse. Frühstück war gut und große Auswahl, Essen im Restaurant auch sehr lecker. Kurzum, volle punktzahl, würde im Vergleich zu den 2 bereits in diesem Jahr besuchten Accor-Hotels sogar 11 Punkte geben.

Sehr geehrter Herr F., herzlichen Dank für Ihren Besuch im Pullman Cologne und die anschließende tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns so zufrieden waren und geben Ihr Lob gerne an Frau Huhn weiter. Bis zu einem Wiedersehen wünschen wir Ihnen eine gute Zeit und senden viele Grüße aus Köln Sonja Pohl Human Resources & Training Manager

In Partnerschaft mit TripAdvisor

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  • 1.055 Bewertungen 8.9/10 Lage
  • 1.783 Bewertungen 7.7/10 Zimmer
  • 1.430 Bewertungen 8.5/10 Service
  • 24 Bewertungen 7.6/10 Internet
  • 941 Bewertungen 8/10 Frühstück
  • 763 Bewertungen 7.7/10 Komfort
  • 571 Bewertungen 6.8/10 Sauberkeit
  • 398 Bewertungen 6.4/10 Stimmung

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (inkl. MwSt. und Kurtaxe) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.