Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.0/5 935 Bewertungen
Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • Kostenfreies WiFi im ganzen Hotel

  • Kostenfreie Minibar in allen Zimmern.

  • Im Herzen Kölns gelegen, in direkter Nähe zu Kneipen, Restaurants, Brauhäusern, Nachtclubs...

  • Gute Erreichbarkeit durch den ÖPNV; (kostenpflichtige) Tiefgarage unter dem Hotel.

  • Modern eingerichtete, funktionelle Tagungsräume.

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Eigene TiefgarageKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Läden/EinkaufenKostenpflichtig
Freizeit und Aktivitäten
  • Swimmingpool
  • Thalassotherapie-Zentrum (In der Umgebung)
  • Wellness
  • Tennishalle (In der Umgebung)
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Business Services
  • 6 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse

Friesenstr. 44-48
50670
koeln
deutschland

Tel: +4922116140

Fax: (+49)221/1614100

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U 3 4 5 12 15 :   U 3 4 5 12 15 FRIESENPLATZ

  • Mit dem Flugzeug

    KOELN BONN AIRPORT Bei 18 km/11,19 Meilen

  • Mit dem Auto

    "BAYENTHAL" A 555 Bei 8 km/4,97 Meilen

  • Mit dem Auto

    "DEUTZ" A 57 Bei 5 km/3,11 Meilen

  • Mit dem Auto

    "LOEVENICH" A 1 Bei 8 km/4,97 Meilen

  • Mit dem Auto

    "ZENTRUM" A 57 Bei 2 km/1,24 Meilen

  • Mit dem Auto

    "ZOOBRUECKE" A 4 Bei 3 km/1,86 Meilen

  • Mit dem Zug

    COLOGNE KOLN Bei 1 km/0,62 Meilen

  • Mit dem Zug

    KOELN HBF Bei 1 km/0,62 Meilen

GPS :50.940799, 6.942844

Unsere Unterkünfte

In unserem 4-Sterne Mercure Köln Friesenstraße stehen Ihnen 103 komfortable, zum Teil klimatisierte Zimmer zur Wahl, darunter 6 Suiten sowie 1 barrierearmes Zimmer. Kostenlos ist auch die Übernachtung eines Kindes bis 12 Jahre in Ihrem Zimmer. Alle Zimmer haben kostenloses Wi-Fi. Auch Ihre Haustiere sind im Mercure Köln Friesenstraße willkommen.

Standard-Zimmer mit Queen-Size Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Minibar mit kostenlosen Softdrinks(...)

Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Minibar mit kostenlosen Softdrinks
  • Direktwahltelefon

Standard-Zimmer mit Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 1
  • Fläche: Ab 18
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Minibar mit kostenlosen Softdrinks
  • Direktwahltelefon(...)

Privilege-Zimmer mit Queen-Size Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 20
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Minibar mit kostenlosen Softdrinks
  • Direktwahltelefon(...)

Privilege-Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Minibar mit kostenlosen Softdrinks
  • Direktwahltelefon(...)

Privilege-Suite mit King-Size Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 30
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Minibar mit kostenlosen Softdrinks
  • Direktwahltelefon(...)

Unsere Restaurants und Bars

ELFERRAT

Art der Gastronomie: Andere Küche

In unserem Restaurant "elferRat" sorgen Holz und stilvolles Licht für ein besonderes Flair. Hier gibt es regionale und internationale Speisen sowie eine schöne Terrasse. Unser Restaurant für 74 Personen ist von 06:30 bis 22:30 geöffnet.

Mittagessen

12:00 - 14:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

ELFERRAT

Photo non contractuelle / Strictly non binding

In unserer gemütlichen Hotelbar können Sie täglich zwischen 17 und 1 Uhr nicht nur aus der umfangreichen Getränkekarte wählen, sondern auch etwas essen. Lassen Sie den Tag auf der Terrasse ausklingen und probieren Sie erlesene Weine zu fairen Preisen.

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 6

  • Maximale Größe: 245

  • Maximale Kapazität: 215 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 129 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.3/5

2.409 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

935 Bewertungen

Freundlicher check in, ordentliches Zimmer, gute, zentrale Lage

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Kd Geschäftsreisende - 02/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

2 Geschäftstage mit dazugehörigen, erholsamen Nächten.

Sehr geehrte Frau D., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Freundliches Personal, saubere Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 01/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir haben eine Nacht in Ihrem Hotel verbracht. Wenn das Frühstück nicht so teuer wäre, würden wir sicherlich auch frühstücken.

Sehr geehrte Familie H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir haben auch Angebote inkl. Frühstück, gerne beraten wir Sie für Ihren nächsten Aufenthalt. Gerne unterbreitet Ihne die Reservierungsabteilung ein Angebot. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Zimmer voll Staub

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Geschäftsreisende - 26/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Meine Kleidung in Schubladen und Ablagefächer gelegt und damit ungewollt nach langer Zeit in dem Zimmer mal wieder Staub gewischt.

Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Wir haben Ihrem LeClub Konto 1.000 Punkte als kleine Entschädigung für Unannehmlichkeiten gutgeschrieben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Ein solides, aber in die Jahre gekommenes Hotel, in welchem Gastfreundlichkeit groß geschrieben wird

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Marcel Geschäftsreisende - 26/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Man konnte sich gut wohlfühlen, man merkte dem Zimmer aber an, dass es renovierungsbedürftig ist. Bspw. gab es lediglich eine Badewanne als Dusche. Für den Anspruch eines 4*-Hotel wäre eine Renovierung nötig. Nichtsdestotrotz ein solides und sauberes Hotel. Das Frühstück war auch sehr gut, wenn auch mit 18€ recht teuer.

Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Ruhiger Kurzaufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Nicolas Familien - 26/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zu Besuch bei Bekannten, hatten wir nur 1 Nacht gebucht: von So bis Mo. Wir konnten feststellen, dass es im Unterschied zu Unsern früheren Wochenendaufenthalten ( Fr-Sa) das Hotel extrem ruhig war, das Personal noch freundlicher und entspannter war. Zu empfehlen ist immer dieRückseite des Hotels, wegen der oft feuchtfröhlichen Stimmung in der Friedenstrasse. Die zentrale Lage ermöglicht die Erkundung aller Sehenswürdigkeiten und Shoppingtouren zu Fuss. Unangenehm aufgefallen ist uns diesmal aber ein strenger Geruch in den Aufzügen - wir empfehlen die Überprüfung der Entlüftung !!!

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Optimale Lage, sehr freundliches Personal

Note Tripadvisor 4.0/5

356doc Geschäfts-<br>reisende - 26/11/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

War schon mehrfach in diesem Hotel und kann es jedem empfehlen. Sehr freundliches Personal, tadelose Zimmer, tolles Frühstücksbuffet. Zentrale Lage mit vielen Restaurants und Kneipen in unmittelbarer Nähe. In Laufnähe auch ÖPNV!

Sehr geehrte(r) "356doc", wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager #feelwelcome

Etwas heruntergekommen, aber der Service stimmt.

Note Kundenmeinungen 4.3/5

M. R. Geschäftsreisende - 25/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schlf gut auf nicht zu harter Matratze, Frühstück geht so, Service ist nett. Einige Ecken des Hotels sind renovierungsbedürftig (z. B. Liftbereich). Muffiger Geruch in den Fluren.

Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Stadthotel in die Jahre gekommen

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 25/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Doppelzimmer für zwei Personen in Ordnung. Badezimmer schon sehr klein und in die Jahre gekommen. Eine Dusche statt eine Wannendusche wäre schöner gewesen. Sauberkeit in Ordnung. Parken für Hotelgäste teuer.

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

alles zufriedenstellend

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Wolfgang S. Geschäftsreisende - 25/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

netter Empfang sauberes Zimmer keine Mängel

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Tolles Personal

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Mm Geschäftsreisende - 23/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal ist wirklich immer freundlich und hilfsbereit.

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

M.b. Geschäftsreisende - 22/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches, charmantes Personal, gutes Frühstück. Räumlichkeiten sauber. Badezimmer allerdings etwas veraltet, Handtuchhalter über Badewanne verrottet an einer Halterung (nicht gemeldet). Gerne wieder.

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihren Hinweis auf den Handtuchhalter haben wir umgehend an unsere Haustechnik weitergegeben. Diese hat Ihn umgehend erneuert. Gerne teilen Sie uns soolche Mängel direkt mit, dann tauschen wir dies noch während Ihres Aufenthalts aus. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Grundsätzlich ein wie gewohnt sehr angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Dennis Alleinreisende - 19/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich habe schon öfter in diesem Hotel übernachtet und schätze die Lage sowie die Unkompliziertheit. Leider gab es anscheinend große Kommunikationsprobleme. So hatte ich persönlich am Samstagnachmittag bei einer netten Kollegin angekündigt, dass mein Weckerrufton im Telefon nicht funktioniere. Es ertönt stets ein belegt-Zeichen, es war schlichtweg defekt. Ich bat darum, bitte dringend am Sonntag geweckt zu werden, hätte für den Service auch extra gezahlt. Sie versicherte mir, dass sie es zur genannten Uhrzeit machen werden und im schlimmsten Fall, sollte ich nicht reagieren, mich persönlich aus dem Bett holen würden. Darauf verließ ich mich. Sie schrieb sich alles auf und ich solle mir keine Sorgen machen. Es war wirklich dringend, sonst hätte ich das Personal niemals darum gebeten. Sodann am nächsten Tag, kein Wecker, kein Ton, kein Geräusch, nichts! Eine absolut angenehme Nachtruhe wie gewohnt. Mit dem verpassten überaus wichtigen Termin machte ich mich schnell auf, ohne Frühstück usw. das schlimmste noch zu verhindern. Beim Check-Out teilte ich einer anderen Kollegin mit, dass ich mich wirklich auf den Service verlassen habe und war zugleich noch ein wenig verzweifelt, weil dieser verpasste Termin nicht nur einen hohen Geldbetrag an kosten verursacht hat, sondern auch (in diesem Fall negativ) zukunftsweisend für mich war. Die Check-Out Dame meinte lediglich, man hätte angerufen, ich sei nicht rangegangen, es sei ein Kommunikationsproblem gewesen. Den schrillen Weck-/Rufton kenne ich, es wachen Tote davon auf und ich garantiere, dass der Ton nicht läutete. Ich kann mir auch vorstellen, dass tatsächlich jemand anrief, aber dass mein Telefon (Zi. 612) keinen Empfang hatte, keine Verbidung ... interessierte scheinbar niemanden. Auch persönlich klopfte niemand und ich betone: Ich hätte wirklich für den Service gezahlt, denn es war mir außerordentlich wichtig. Ich gebe dem Hotel nicht die Schuld daran, dass ich gut im Zimmer schlafen konnte. Die Art und Weise- kein Entschuldigung- gar nichts.... Dieses völlige Auf-sich-allein-gestellt-sein und -Es-war-halt-ein-Kommunikationsproblem half mir in dem Moment nicht weiter. Ich war nach der Erfahrung ehrlich gesagt froh, dass ich irgendwie, natürlich auch mit verpasster Rückfahrmöglichkeit- für den vierfachen Preis noch nachhause gekommen bin.

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich habe umgehend mit der Mitarbeiterin aus der Abend- und Frühschicht gesprochen und auch noch mal darauf hingewiesen, dass in solchen Fällen auch unsere manuellen Wecker aus dem Tagungsbereich ausgeliehen werden können. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Residenz zu Karnevalsveranstaltungen

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Pjb Familien - 18/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Problemloser, zentraler, angenehmer Aufenthalt.

Hallo Paul-Josef, ich danke Dir vielmals für Deine Anmerkungen zu Eurem Aufenthalt am vergangen Wochenende im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Leider konnten wir kurzfristig keinen Ersatz für die Bar organisieren und fanden es von unserer Seite sehr lobenswert, dass sich zwei Azubis bereiterklärt hatten hier einzuspringen. Ja, sie lernen noch und klar ist dies noch nicht vergleichbar mit einem Barmitarbeiter. Ich freue mich schon auf Euch wenn Ihr in der Session wieder vor Ort sein werdet. Mit herzlichen Grüßen Tom Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Im großen und ganzen sehr zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Geschäftsreisende - 14/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Einchecken super, Nackenkissen bekommen top, Sauberkeit bis auf Zwischenraum zwischen Nachttisch und Bett top, Badstöpsel leider nicht passend um ein Bad nehmen zu können, Frühstück zu teuer, sehr früh morgens sehr laute Badgeräusche aus anderen Zimmern (Ohrstöpsel zurecht legen?), auschecken Unstimmigkeit hinter dem Empfang

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführliche Schilderung zu Ihrem Aufenthalt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in Bezug auf Ihre Schilderungen. Wir haben das Housekeeping umgehend informiert und den Staub zwischen dem Nachtisch und dem Bett entfernt, weiterhin wurde der Badewannenstöpsel getauscht. In Bezug auf den Frühstückspreis, dürfen wir Ihnen mitteilen, dass es sich hier um ein All-You-Can Eat Buffet handelt, bei dem auch alle Kaffeespezialitäten und Säfte (auch frisch gepreßter O-Saft) enthalten sind. Im Vergleich zu anderen Anbietern in der Straße, liegen wir damit im unteren Preissegment. Gerne sind wir auch zukünftig Ihr Gastegeber in Köln und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. #feelwelcome Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse . Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Top Lage aber mit Geruch

Note Tripadvisor 4.0/5

hgroe Reisen mit Freunden - 13/11/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Top Lage direkt neben Sartory. Tiefgarage (Vorsicht eng) mit Aufzug ins Hotel. Das Personal war sehr freundlich und professionell. Leider war in unserem Zimmer ein säuerlicher Geruch wahrzunehmen, der dem Personal bekannt ist, aber nicht zugeordnet werden kann.

Sehr geehrte/r "hgroe", wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Auch uns ist der teilweise wahrzunehmede Geruch in Teilen des Hotel unangenehm und wir arbeiten fieberhaft an einer Lösung des Problems. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager

Etwas alt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Victor H. Paare - 11/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es ist alles schon etwas alt. Könnte einen Anstrich in den Zimmern brauchen. Die Badezimmertür löst sich unten langsam auf und ein Schanier bricht aus.

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Vielne Dank für Ihren Hinweis mit dem Scharnier, wir haben dies bereits repariert. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Personal super. WLAN funktionierte nur intermittierend (nicht im Zimmer 317)

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Geschäftsreisende - 10/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Beide im Haus verfügbaren Netze zeigten gute Signalqualiät, aber immer zwischenzeitlich wieder keine Verbindung, durch Ortswechsel im Hotel dann wieder verbunden. Etwas unerfreulich.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihren Hinweis in Bezug auf das W-Lan geben wir umgehend an unseren Dienstleister weiter, damit die den entsprechenden Fehler finden. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

optimal gelegenes Stadthotel

Note Kundenmeinungen 4.3/5

André F. Geschäftsreisende - 09/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliche Mitarbeitende, hilfsbereit und haben die notwendigen Informationen ohne nachzufragen gegeben. Die Küche abends hat merkliche Qualitätsunterschiede gezeigt.

Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Ideal für einen Kurztrip

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Steffen Paare - 09/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir wurden sehr freundlich empfangen und von der sehr netten Dame an der Rezeption sogar bzgl. der Lage unseres Zimmers beraten. Das Zimmer war sehr schön. Einzig und alleine die Matratze entsprach nicht unseren Vorstellungen, weil sie viel zu weich war.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com

Ich bin viel unterwegs, von dem Hotel war ich enttäuscht

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Köninger B. Freunde - 08/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer ist viel zu teuer. Ich war in den letzten Wochen in Luxemburg. Schönes Zimmer mit ein Upgrade. Minibar voll mit Bier, Softgetränke, Nüsse, Schokolade.Div. Wasserflaschen

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tom P. TRÖBS Direktor / General Manager Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse ________________________________________ Friesenstrasse 44-48 50670 Köln Deutschland ________________________________________ T +49 (221) 1614-0 F +4… E-mail : h5… mercure.com accorhotels.com
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