Mercure Hotel Aachen am Dom 3 étoiles

Nous avons séjour au Mercure Am Dom Aachen deux nuits. Malgré mon statut platinum et l'espoir donc d'un surclassement, j'avais réservé une chambre privilège car le surcoût était raisonnable.L'hôtel est bien placé mais n'est classé que 3 étoiles ce qui est rare pour un Mercure. Réception peu conviviale, pas de bar et pas de mini bar dans la chambre, espace petit déjeuner peu accueillant, vite saturé de plus donc nous avons petit déjeuné à l'extérieur. Le personnel n'est pas désagréable mais pas plus chaleureux que cela C'est un détail mais il témoigne de l'ensemble, le plan qui est remis aux visiteurs pour l'accès au parking est incompréhensible et erroné (l'hôtel n'y est pas placé du bon côté de la Peterstrasse !!!) et personne n'a pris la peine de nous expliquer qu'il y a avait un étage avec accès indépendant pour les clients de l’hôtel Mercure. A moins de 90 € la nuit pour deux en chambre privilège c'est honnête, mais pour un client habitué à la marque, les prestations et le services sont un peu décevants.

Arrivée un peu compliquée car il n’était paw évident de trouver le parking….,

Personnel à l écoute, juste que pour le petit-déjeuner à 17€ on aimerait avoir du jus d orange frais pas l infâme qui est proposé. Le reste est bien et propre.

Environnement bruyant du fait de la situation de l hôtel mais aussi des fenêtres un peu âgée. Décor un peu froid et a rafraîchir. Chambre quand même globalement confortable

Hôtel impeccable moderne décoré avec goût Personnel francophone accueillant et professionnel chambre magnifique Hôtel près de la cathédrale et du rathaus

Après un enregistrement difficile le 16 Juillet, compte tenu de l'absence d'un personnel parlant le français, et se permettant des questions surprenantes du type "Tu as payé ?" nous avons passé cette première nuit correctement. Le second soir, le 17 Juillet nous sommes rentrés à l'hôtel à 22 h 50 pour y découvrir que notre chambre n'avait pas été préparée (lit défait, linge de toilette par terre, tasses de café non nettoyées, poubelles non vidées, etc... la chambre n'avait pas été nettoyée malgré notre réservation). A l'accueil de l'hôtel, il n'y avait qu'un gardien de "SECURITAS" ne parlant qu'allemand et qui n'avait pas accès à une autre chambre ce qui nous a obligé de dormir dans une chambre non préparée at avec du linge de toilette sale. Cependant, le plus grave est que le gardien n'a pas pu contacter une seule personne de l'hôtel, le directeur étant sorti et ne répondant pas à son téléphone !.... A cette absence de service pour la chambre, venait s'ajouter une irresponsabilité de la direction qui confiait son établissement à un simple gardien de SECURITAS. Quid des services "hôtelier" de MERCURE, totalement absent ? (quid en cas d'incendie ou d'attentat dans un quartier à population Kurde et Turque ?) Enfin, le pire fut le lendemain soir 18 Juillet où nous avons constaté à 21 h 40 que notre chambre n°404 n'était toujours pas faite malgré notre réclamation du matin à la suite du premier désordre de la nuit précédente ! Cependant, nous avons pu contacter à l'accueil une stagiaire (ne parlant pas le français) qui a pu nous expliquer par le traducteur de son smartphone qu'il y avait du "mauvais personnel à l'hôtel qui ne faisait pas son travail !..." Bien entendu il n'y avait ni de directeur présent, ni même de responsable joignable dans cet hotel ! Après négociation, cette stagiaire nous a ouvert une nouvelle chambre à 22 heures où nous avons dû déménager nos affaires pour enfin passer une nuit dans une chambre propre ! Client depuis plus de 40 ans du groupe ACCOR , je n'ai jamais rencontré une telle situation qui frisait la provocation et qui, en plus de l'absence d'un service payé lors de la réservation, s'est doublée d'une irresponsabilité d'un encadrement totalement absent (préjudiciable au groupe ACCOR en cas d'incendie ou d'attentat). Je souhaiterai être dédommagé pour ce service payé et non fourni ainsi que d'une explication sur la sécurité offerte dans les hotels MERCURE ? Vous en remerciant par avance.

Accueil agréable. Chambre propre. Hygiène Covid bien respectée. Seul souci pour une chambre privilège : pas de doses Nespresso; seulement 2-3 mouchoirs dans la boîte dans la salle de bain; pas de peignoirs…. Habitué à de meilleures prestations….

une nuit en voyage d'affaires la jeune femme à la reception (je n'ai malheuresement pas noté son nom) a été extraordinnaire dans son aide, sa gentillesse et son sens du service. Cela fait une difference énorme car donne envie de revenir dans cet hotel lors d'un prochain séjour sinon, chambre moderne, petite terrasse agréable et petit déjeuner varié avec un beau choix de produits frais dont fruits

Bel hôtel, bien situé, confortable, personnel accueillant mais des détails qui gâchent un peu la vie : Chambre 125 : - sur le robinet du lavabo, le branchement est inversé : l'eau chaude est à droite et l'eau froide à gauche. - l'ouverture du couvercle des toilettes déclenche la chasse d'eau à la moindre pression. - La barre de la douche n'est pas bloquée en rotation - (et les joints silicones de la douche ne sont pas étanches)

Super hôtel en plein centre de Aix. Personnel très aimable, hôtel très propre, petit déjeuner buffet varié et à volonté. Nous étions déjà venus et nous reviendrons.

rien a ajouter très bonne hôtel

exellent sejour juste manque d un oreiller suplementaire mais tres bonne acceille merci

Bon accueil de façon générale et séjour satisfaisant - nous venons dans cet hotel tous les ans depuis plus d'une dizaine d'année et la qualité est maintenue. Le café du matin est execrable (café filtre ou café de la machine expresso) et les oeufs brouillés sont toujours trop cuits mais le buffet est très bien dans son ensemble. Le ménage de la chambre a été fait tardivement dans la journée du 28 et la salle de bain n'était pas parfaitement propre. Mais la prestation restait cependant satisfaisante dans son ensemble. Point très positif : l'accès au wifi plus rapide parcequ'on est membre.

Accueil très froid Vraiment pas au service des clients

Hôtel de bonne qualité. Très bonne literie; très bon petit déjeuner. Parfaitement situé au coeur de la ville. Chambre standard assez petite et côté rue donc bruyante. Pas de produit de soin (savon fixe au lavabo et dans la douche): pas de lait corporel ni de bonnet de douche.