Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de l’hôtel, sa propreté et l’accueil de notre équipe. Votre recommandation nous fait très plaisir !! Au plaisir de vous revoir ! Bien cordialement, Priscilla - la réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous permettre de profiter pleinement de votre visite à Caen en gardant vos bagages quelques heures. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter le séjour de nos clients et rendre leur expérience aussi agréable que possible. Bien cordialement, Ibis Budget Caen Centre Gare

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre proximité avec la gare et que notre établissement ait répondu à vos besoins. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L'équipe Ibis Budget Caen Centre Gare

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche désolés que l’environnement de l’hôtel ainsi que l’état de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les chambres. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts afin d’améliorer le confort et la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Cordialement, L’équipe ibis budget Caen Centre Gare

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la proximité de l’hôtel avec la gare. Nous sommes toutefois désolés que l’environnement et le bruit aient quelque peu perturbé votre séjour. La situation de l’hôtel en centre-ville, à proximité de la gare et des services de sécurité, peut effectivement rendre l’environnement plus animé, notamment à certaines heures. Nous comprenons néanmoins que cela puisse être gênant et nous en sommes navrés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable lors d’un prochain séjour. Cordialement, L’équipe ibis budget Caen Centre Gare

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis! Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez apprécié l’accueil ! Et également, que vous avez pu rester un peu pour travailler tranquillement dans le salon. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour 😊 Priscilla - la réception

Bonjour, Merci pour votre retour et pour cette belle note ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la propreté ainsi que l’espace de votre chambre. Nous regrettons simplement que quelques passages nocturnes aient légèrement perturbé votre tranquillité, même si nous sommes ravis que cela soit resté ponctuel. Votre satisfaction nous fait plaisir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Caen. Sirine - La Réception

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel et tant mieux qu'on est pu répondre a vos attentes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Priscilla - la réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et de nous avoir fait part de vos remarques. Nous sommes désolés que l’état de la chambre 315 et de la salle de bain ait contribué à rendre votre séjour inconfortable. Les éléments que vous mentionnez concernant le lavabo, le calcaire et la poubelle ne correspondent pas au niveau d’entretien que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions également d’avoir signalé ces points à notre accueil, afin que nous puissions les prendre en compte. Concernant votre arrivée à 10 h, nous souhaitons apporter une précision : l’arrivée anticipée est effectivement possible avec un supplément, mais elle reste soumise à la disponibilité d’une chambre à cette heure. Lors de votre arrivée, aucune chambre n’était prête ou disponible à 10 h et aucun supplément de 10 € ne vous a donc été facturé. Afin de pouvoir malgré tout vous proposer une chambre, nous vous avons exceptionnellement attribué une chambre PMR. Nous sommes en revanche heureux de savoir que l’accueil et les conseils de notre équipe vous ont donné satisfaction. Enfin, nous regrettons que votre expérience lors du petit-déjeuner ait été perturbée par cet incident. Nous comprenons que recevoir accidentellement le contenu du petit-déjeuner d’un autre client sur soi soit particulièrement désagréable. Nous prenons vos remarques concernant l’entretien de la chambre et l’offre du petit-déjeuner avec attention, et vous remercions de nous avoir permis d’en prendre connaissance. Sirine - La Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été gêné par une forte odeur de cigarette dans votre chambre. Nos chambres sont bien entendu non-fumeurs et nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré cette situation. Notre établissement étant situé en centre-ville, il peut malheureusement arriver que de la fumée provenant de personnes qui fument à l’extérieur, notamment sur le trottoir situé en contrebas, remonte jusqu’aux chambres. Notre équipe de ménage aère régulièrement les chambres, ce qui peut parfois laisser entrer ces odeurs et les rendre persistantes pendant un certain temps. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être désagréable, d’autant plus dans une chambre non-fumeur, et resterons vigilants afin de limiter autant que possible ce type de désagrément. Sirine - La Réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le stationnement, nous souhaitons toutefois préciser que notre établissement ne dispose pas de parking privé et que cette information est clairement indiquée sur l’ensemble des sites de réservation sur lesquels notre hôtel est proposé. Nous comprenons néanmoins que la recherche d’une place en centre-ville puisse être contraignante, notamment lors de l’arrivée avec des bagages. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’état général de l’établissement. Nous regrettons que votre expérience ait été moins satisfaisante que celle vécue dans un autre établissement et espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Ibis Budget Caen Centre Gare

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Concernant votre chambre, nous souhaitons toutefois apporter une précision. Les dates de votre séjour correspondaient à une période où notre hôtel était complet et fermé à la vente. Malgré cela, et compte tenu du fait que vous êtes un client que nous avons plaisir à accueillir régulièrement, nous avons fait notre possible afin de pouvoir vous proposer une chambre. Lors de la réservation, votre collègue avait bien été informé que la chambre attribuée disposerait de deux lits simples. Concernant les nuisances sonores dans le couloir, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été dérangé. Nous aurions bien entendu souhaité pouvoir intervenir. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à nous signaler immédiatement ce type de désagrément à la réception : nous aurions pu nous déplacer afin de constater la situation et demander aux accompagnateurs de veiller à ce que les élèves restent dans leurs chambres et respectent le calme de l’établissement. Enfin, concernant le petit-déjeuner et la réduction liée à votre statut ALL - Accor, nous regrettons le malentendu qui a pu avoir lieu avec notre équipe. Nous allons faire le point en interne afin de mieux comprendre ce qui vous avait été annoncé et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous comprenons votre déception, même si nous regrettons que celle-ci ait conduit à une appréciation aussi sévère au regard des efforts faits pour pouvoir vous accueillir durant cette période. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Sirine - La Réception

Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour ces désagréments. Nous allons faire le nécessaire avec notre équipe afin de vérifier et renforcer le nettoyage de ces éléments. Merci de nous l’avoir signalé. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Priscilla - La réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le parking, en effet, nous n’avons pas de parking privé à l’hôtel. Cette information est indiquée sur notre site internet ainsi que sur les différentes plateformes de réservation. Sur Booking notamment, lorsque vous cliquez sur « Parking », il est précisé qu’il s’agit de parkings disponibles à proximité de l’hôtel et non d’un parking dans l’établissement. Nous sommes tout de même désolés si cela a pu prêter à confusion. Pour le quartier, nous sommes également désolés pour votre ressenti. Étant situés près de la gare, nous sommes malheureusement confrontés à certaines nuisances, indépendant de notre hôtel. Mais cependant, nous travaillons autant que possible avec la police afin d’améliorer la situation et de garantir au mieux la sécurité de nos clients. Concernant le bruit, nos fenêtres sont équipées de double vitrage afin de limiter les nuisances sonores. Pour la chaleur, nous avons également des ventilateurs disponibles gratuitement à la réception. Il suffit de nous les demander, nous nous ferons un plaisir de vous en mettre un à disposition. Merci malgré tout pour votre retour et encore désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Bien cordialement, La réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, la disponibilité et la sympathie de notre équipe, ainsi que les informations partagées sur la région. Votre satisfaction concernant la propreté, le confort et l’entretien de l’hôtel nous fait également très plaisir. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant l’environnement aux abords de la gare. Nous sommes heureux que cela n’ait pas nui à la tranquillité de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans notre région ! Bien cordialement, Priscilla - la réception

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Cordialement, Priscilla - la réception

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre très gentil commentaire, en espérant que votre séjour à Caen fut bon ! Bien à vous, La Réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la chaleur et les nuisances sonores. Notre établissement ne dispose effectivement pas de climatisation, comme indiqué sur notre site internet et les différentes plateformes de réservation. Les fenêtres sont entre-ouvertes, mais peuvent être ouvertes davantage sur simple demande auprès de la réception. Des ventilateurs sont également disponibles à la réception. Concernant le bruit, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sommes conscients de certaines nuisances aux abords de l’hôtel et travaillons en collaboration avec les services de police afin de contribuer à améliorer la tranquillité du quartier. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien à vous, Priscilla - La réception