Novotel Hamburg City Alster 4,5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 3 484 avis

Meilleur prix
garanti
Novotel Hamburg City Alster - Image 1
Novotel Hamburg City Alster - Image 2
Novotel Hamburg City Alster - Image 3
Novotel Hamburg City Alster - Image 4
Luebecker Strasse 3, 22087 HAMBURG, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • À 5 minutes en métro direct du centre-ville et de la vieille ville.

  • Chambres modernes, spacieuses et confortables, avec climatisation, TV et WIFI.

  • 2 enfants -15 ans peuvent séjourner et prendre leur petit-déjeuner gratuitement.

  • Novo2 vous accueille et vous propose une combinaison innovante de lounge bar et restaurant.

  • Espace bien-être gratuit avec sauna, hammam et centre de remise en forme.

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Supérieure avec 1 lit double et sofa

Photo sur - Chambre Supérieure avec 1 lit double et sofa

Notre chambre Supérieure de 25 m² illustre le concept N'Room sophistiqué. Bénéficiez des avantages suivants lorsque vous séjournez dans la chambre Supérieure : minibar approvisionné gratuit, WIFI premium, service d'étage, peignoir et chaussons.

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Mini-réfrigérateur
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer et planche à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • 4 pers. max
  • 25 m² / 269 sq ft
  • Literie 1 x Lit(s) queen size et 1 x Canapé-lit(s) double(s)
  • Vues : Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin
Voir les disponibilités

Cette chambre twin de 25 m², équipée de deux lits simples et d'un canapé-lit (1,90 m x 0,8 m), incarne le concept raffiné N'Room avec climatisation, armoire, fauteuil, WIFI, TV et une salle de bains dotée d'une douche à effet pluie et de toilettes.

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Literie et serviette
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer et planche à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Placard séparé
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
Voir les disponibilités

Notre chambre Standard confortable illustre le concept de chambre sophistiqué N'Room, avec un lit de 1,60 mètre, la climatisation, un dressing, un fauteuil, un bureau, le WIFI gratuit, une salle de bain avec douche à effet pluie et WC.

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour ou Vue sur jardin

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer et planche à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
Voir les disponibilités

Kimberly et Chiara vous feront découvrir les plus beaux cafés de Hambourg. Leur amour de la ville et leur passion d'essayer de nouveaux cafés les ont conduit au Coffee Bean - une chambre d'hôtel pour connaisseurs.

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer et planche à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
Voir les disponibilités

Découvrez le monde à travers les yeux de Marco et vivez des moments uniques. Des images intrigantes et des perspectives impressionnantes vous invitent à prendre un selfie insolite !

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer et planche à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
Voir les disponibilités

Suite avec chambre et espaces à vivre séparés, lit de 1,60 m de large et canapé-lit de 1,40 m de large, placards, coin salon, bureau, salle de bain avec douche à effet pluie et baignoire, WC, WC pour invités, minibar approvisionné, WIFI Premium, cafetière

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
4

Literie

Lit(s) queen size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Cafetière
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Mini-réfrigérateur
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Sèche-serviette
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer et planche à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Pantoufles
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Novotel Hamburg City Alster

Luebecker Strasse 3
22087 HAMBURG
Allemagne

GPS:53.558731, 10.024762

Téléphone
Fax +49 40 39190190

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 210 chambres
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 147 chambres famille
  • 3 chambres communicantes
  • 210 chambres non-fumeur
  • 5 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Ascenseur à tous les étages

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage En supplément

Salon

  • Espace ou salon d''attente

Wifi

  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • WIFI haut débit En supplément

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Parapluies

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express
  • Départ tardif

Bagagerie

  • Bagagerie

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément
  • Service en chambre En supplément
  • Express En supplément
  • Enfants

Distributeur automatique de boissons et friandises

  • Distributeur d''en-cas et de boissons En supplément

Professionnel

11 Salles de réunion

Famille

Service de garde d''enfants sur demande

  • Service de garde d''enfants sur demande

Activités pour les enfants

  • Bibliothèque pour enfants
  • Espace jeux vidéos
  • Jeux de société disponibles
  • Aire de jeux intérieure pour enfants
  • Espace de jeux
  • Lit bébé
  • Chaînes de TV pour enfants

Bien-être

Fitness Studio

  • Sur site
  • Salle de sauna
  • Hammam

Sports et loisirs

Salle de sport

  • Sur site

Parking à vélos En supplément

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking intérieur
  • Public
  • 160 places de parking
  • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
  • Limite hauteur max : 1.95 m / 6.4 ft

  • Tarif du parking : 27.00 € 27 EUR Par jour

Services & équipements

  • Escaliers
  • Bornes de recharge pour véhicules électriques 22 kVA

Sécurité

  • Parking éclairé
  • Arroseur
  • Parking éclairé
  • Parking avec extracteurs de fumée

Accessibilité

  • Ascenseurs
  • Parking accessible

NOVO²

Photo sur - NOVO²

Avec ses meubles modernes et ses couleurs lumineuses, le restaurant NOVO² est l'endroit idéal pour des heures de bonheur. Dégustez de délicieux plats et en-cas fraîchement préparés de 6 h 30 à 22 h 00.

Type de cuisine
International
Chef
Khaled MATOUSSI
Capacité
140
Accessibilité
Service accessible
Luebecker Strasse 3, 22087 Hamburg, Allemagne
Téléphone +49 40 39190410
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Apple Pay
  • Sans contact

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • China UnionPay
  • Diners Club
  • JCB
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Menu enfant
  • Menu sans gluten
  • Menu végétarien

Avec ses meubles modernes et ses couleurs lumineuses, le restaurant NOVO² est l'endroit idéal pour des heures de bonheur. Dégustez de délicieux plats et en-cas fraîchement préparés de 6 h 30 à 22 h 00.

L'After Work Club climatisé vous invite à échanger avec d'autres clients tous les jours de 6 h 30 à 1 h du matin. En tant que SKY Sports Bar, nous diffusons également des événements sportifs internationaux et servons des en-cas chauds et froids.

Petit déjeuner buffet américain

Détendez-vous dans notre espace bien-être situé au dernier étage : Profitez du sauna, du hammam et de la salle de gym avec vues imprenables sur la ville, l'endroit idéal pour chouchouter son corps et son esprit et s'offrir une brève pause du quotidien.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

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Note ALL  4.6/5  3 484 avis

Note Avis clients 5.0/5

Kevin R. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Christophe L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Dear Christophe L., Thank you for your kind feedback regarding your recent stay. We are pleased to hear that you enjoyed a quiet room and found our staff attentive. Your satisfaction is important to us, and we look forward to welcoming you back. Best regards, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 5.0/5

Nicolas R. En famille - Avis confirmés ALL

Dear Nicolas R., merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la proximité immédiate du métro, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Nous sommes également heureux que notre parking et les possibilités de stationnement sécurisé pour vos vélos vous aient permis de profiter facilement de votre étape à Hambourg. C’est un plaisir de savoir que, même pour une seule nuit, notre emplacement vous a permis de découvrir rapidement et facilement la ville. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Hambourg. Bien cordialement, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 2.5/5

Jean P. L. En famille - Avis confirmés ALL

Dear Jean P. L., thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased that you appreciated our convenient location directly next to the metro station, but we are very sorry that several aspects of your stay did not meet your expectations. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced with our housekeeping service. Having to request fresh towels and room cleaning, as well as finding that the cups and glasses had not been properly taken care of, is certainly not the level of service we aim to provide. We will share your comments with our housekeeping team and review the processes accordingly. Regarding the room size and seating, we understand that travelling with three people can make space particularly important. Our rooms differ in size and layout depending on the category. For a future stay, we would be happy to recommend one of our larger room categories, which offer considerably more space. We also have selected room categories equipped with a proper desk and chair. If this is important to you, please mention it when making your next reservation and we will be happy to advise you on the most suitable option, subject to availability. We are sorry that your overall experience felt uncomfortable and did not reflect the standard you would expect from a four-star hotel. Thank you for your honest feedback, as it gives us the opportunity to identify areas where we can improve. We hope you will consider giving us another opportunity in the future to provide you with a much more comfortable and pleasant stay. Kind regards, Nadine Hoffmann People & Culture Managerin

Note Avis clients 4.0/5

Jimmy M. En famille - Avis confirmés ALL

Dear Jimmy m., Thank you for your kind words regarding your recent stay at Novotel Hamburg City Alster. We are delighted to hear that you found our hotel clean and our rooms spacious. Your positive feedback means a lot to us and motivates our team to continue providing exceptional service. Best regards, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 5.0/5

Christophe L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre au calme. Personnel prévenant.

Dear Christophe L., Thank you for your kind feedback regarding your recent stay. We are pleased to hear that you enjoyed a quiet room and found our staff attentive. Your satisfaction is important to us, and we look forward to welcoming you back. Best regards, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 5.0/5

Nicolas R. En famille - Avis confirmés ALL

Séjour d’une nuitée comme étape d’un trajet. Nous avons pu mettre nos vélos en sécurité, garer la voiture et visiter rapidement mais facilement Hambourg avec le métro à côté.

Dear Nicolas R., merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la proximité immédiate du métro, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Nous sommes également heureux que notre parking et les possibilités de stationnement sécurisé pour vos vélos vous aient permis de profiter facilement de votre étape à Hambourg. C’est un plaisir de savoir que, même pour une seule nuit, notre emplacement vous a permis de découvrir rapidement et facilement la ville. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Hambourg. Bien cordialement, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 2.5/5

Jean P. L. En famille - Avis confirmés ALL

Point positif : hôtel au pied d'une station de métro. Points négatifs : taille de la chambre pas prévue pour 3 personnes. Un service qui laisse à désirer. Nous avons dû réclamer pour le changement de serviette et le nettoyage de la chambre (nous avons dû faire la vaisselle des tasses et verre et nous avons eu du papier essuie-tout en guise de mouchoirs). Même pas une chaise pour s'asseoir. En conclusion, hôtel très inconfortable, un manque d'attention dans le service des chambres, un hôtel pas à la hauteur d'un 4 étoiles.

Dear Jean P. L., thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased that you appreciated our convenient location directly next to the metro station, but we are very sorry that several aspects of your stay did not meet your expectations. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced with our housekeeping service. Having to request fresh towels and room cleaning, as well as finding that the cups and glasses had not been properly taken care of, is certainly not the level of service we aim to provide. We will share your comments with our housekeeping team and review the processes accordingly. Regarding the room size and seating, we understand that travelling with three people can make space particularly important. Our rooms differ in size and layout depending on the category. For a future stay, we would be happy to recommend one of our larger room categories, which offer considerably more space. We also have selected room categories equipped with a proper desk and chair. If this is important to you, please mention it when making your next reservation and we will be happy to advise you on the most suitable option, subject to availability. We are sorry that your overall experience felt uncomfortable and did not reflect the standard you would expect from a four-star hotel. Thank you for your honest feedback, as it gives us the opportunity to identify areas where we can improve. We hope you will consider giving us another opportunity in the future to provide you with a much more comfortable and pleasant stay. Kind regards, Nadine Hoffmann People & Culture Managerin

Note Avis clients 4.0/5

Jimmy M. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel propre, chambre spacieuse à l’image du groupe Accor

Dear Jimmy m., Thank you for your kind words regarding your recent stay at Novotel Hamburg City Alster. We are delighted to hear that you found our hotel clean and our rooms spacious. Your positive feedback means a lot to us and motivates our team to continue providing exceptional service. Best regards, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Voyage solo - Avis confirmés ALL

Accueil très aimable à la réception, la chambre était immédiatement disponible à midi ce que j’ai beaucoup apprécié. Le service de chambre est à revoir : j’ai reporté le ménage le 2ème jour pour des raisons écologiques mais le ménage n’a pas été fait le 3ème jour. Il a été effectué seulement la veille de mon départ et les draps n’ont pas été changés pendant toute la durée du séjour de 5 nuits ! J’ai eu 2 fois une coupure d’électricité dans ma chambre à cause de la bouilloire, j’ai dû appeler pour la changer, le problème a été réglé avec une nouvelle bouilloire. L’hôtel est certes adapté aux familles mais il est regrettable de laisser des enfants courir et crier dans les couloirs tôt le matin et tard le soir.

Dear Amir, thank you very much for taking the time to share your detailed feedback with us. We are pleased to hear that our reception team made a friendly impression and that you appreciated being able to access your room already at noon. We are sorry, however, that several aspects of your stay did not meet your expectations. We sincerely apologize for the issues with the housekeeping service. We fully understand your frustration, particularly as you had consciously chosen to postpone the cleaning for environmental reasons. The fact that your room was then not serviced as expected and that the bed linen was not changed during your five-night stay is certainly not the experience we want to provide. We will review this with our housekeeping team. We are also sorry about the two power interruptions caused by the kettle. We are glad that replacing it resolved the issue, but we regret the inconvenience this caused during your stay. Regarding the noise in the corridors, we are of course a family-friendly hotel and are delighted to welcome families with children. Nevertheless, we expect all our guests to be considerate of one another, especially during the early and late hours. We are sorry that this affected your peace and quiet. Thank you again for your constructive feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a smoother and more enjoyable stay next time. best regards Nadine Hoffmann People & Culture Managerin

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Bonne situation à proximité immédiate du métro. Chambre confortable. Bon petit déjeuner. Accueil agréable.

Dear Laurent, Thank you for your positive feedback regarding your recent stay. We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location, comfortable room, and pleasant breakfast experience. Your kind words about our team are greatly appreciated. Best regards, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Bon hôtel bien placé mais un peu cher malgré tout. À noter, un bon restaurant et un excellent petit déjeuner. Parking super mais très cher 27 eur

Dear Guest, Thank you for your positive feedback regarding your stay. I am pleased to hear that you found our hotel comfortable and well-located, as well as enjoyed our restaurant and breakfast offerings. We appreciate your comments about the parking rates and will take them into consideration. Best regards, Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Note Avis clients 4.5/5

Jean-chirstophe P. Professionnel - Avis confirmés ALL

Accueil excellent comme rarement. J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme et l'amabilité de Mme Alipour à la réception.

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux concernant l'accueil que vous avez reçu. Il est réjouissant de savoir que le professionnalisme et l'amabilité de notre équipe, notamment de Mme Alipour, ont contribué à rendre votre séjour agréable. Cordialement, Kholdoun Rejeb Front Office Manager

Note Avis clients 5.0/5

Sylvain W. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons passé une belle nuit dans ce Novotel. Belle chambre, bien équipée et disposée. Salle de sport et détente au dernier étage. Mini bar en chambre supérieure. On a apprécié après une longue journée de toute. Merci.

Dear Guest, Thank you for your positive feedback regarding your recent stay. We are pleased to hear that you enjoyed the comfortable accommodations and amenities, including the fitness area and mini bar. Your kind words are greatly appreciated. Best regards, Kholdoun Rejeb Front Office Manager

Note Avis clients 4.5/5

Mandy O. En famille - Avis confirmés ALL

+

Sehr geehrte Gast vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie angenehme Erfahrungen in unserem Haus gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Mit freundlichen Grüßen, Kholdoun Rejeb Front Office Manager

Note Avis clients 3.5/5

Virginie L. Professionnel - Avis confirmés ALL

l'accueil à la reception est très agréable! merci pour vos sourires les hôtesses! en revanche, la dame au restaurant n'était pas du tout accueillante dimanche soir, et même assez déconvenante la chambre était en revanche assez étroite du côté du lit

Dear Virginie L., Thank you for your feedback regarding your recent stay. I am pleased to hear that the reception team made a positive impression. However, I regret to learn about your experience in the restaurant and the room size. Your comments are valuable, and we will take them into consideration for future improvements. best regards Your Novotel Hamburg City Alster Team

Note Avis clients 4.5/5

Regis L. En famille - Avis confirmés ALL

Très agréable.

Dear Mr. L., Thank you for your kind words regarding your stay. We are delighted to hear that you found your room to be lovely and enjoyable. Your satisfaction is our top priority. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 4.5/5

Wassim S. En famille - Avis confirmés ALL

Super service, bel hôtel, bon petit déjeuner, etc.

Dear Wassim S., Thank you for your kind words regarding your recent stay. We are delighted to hear that you enjoyed our service, hotel amenities, and breakfast offerings. Your positive feedback motivates our team to continue delivering excellent experiences. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 4.5/5

Laurie V. En famille - Avis confirmés ALL

Très bon séjour, le personnel est très courtois et une zone de jeux avec console qui a ravi les enfants.

Dear Laurie V., Thank you for your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and appreciated our convenient location, courteous staff, and the children's play area. We hope to welcome you back soon for another wonderful experience. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 5.0/5

Rachid A. En famille - Avis confirmés ALL

Une belle semaine avec nos trois enfants pour visiter Hambourg. Transports à deux pas pour atteindre les principaux sites touristiques en moins de 10minutes. Hôtel remarquablement équipé. Suite spacieuse et bien isolée. Le restaurant de l'hôtel est d'un bon rapport qualité prix.

Dear Mr. A., thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you and your family enjoyed your spring stay with us in Hamburg and had a pleasant week exploring the city with your children. It is great to know that you appreciated our excellent transport connections, the well-equipped hotel, as well as the spacious and well-insulated suite. We are also pleased that you found our restaurant to offer good value for money. Your positive comments mean a lot to our team, and we would be very happy to welcome you and your family again on a future visit to Hamburg. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 4.5/5

Frederic I. En couple - Avis confirmés ALL

j'ai apprécié le personnel très sympathique et aidant, la localisation proche du centre historique et du Lac, et d'avoir pu louer des vélos à l'hôtel, ce qui nous a permis de circuler facilement.

Dear Frederic I., Thank you for your positive feedback. We are delighted to hear that you appreciated our central location and the friendly assistance from our staff. It is wonderful that you enjoyed renting bicycles from the hotel to explore the area with ease. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 5.0/5

Sylvia W. Professionnel - Avis confirmés ALL

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Sehr geehrte Frau W., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen und motiviert unser Team, stets den besten Service zu bieten. Mit herzlichen Grüßen Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 4.5/5

Michel G. En couple - Avis confirmés ALL

La chambre était particulièrement agréable, propre, aménagée avec goût. La literie était de bonne qualité. Présence d’un frigo. L’écran TV était moderne et très large. Salle de bain avec douche à l’italienne. L’hôtel est situé à 15 minutes à pied de la gare principale de Hamburg (Hbf) et ou à 8 minutes de la gare de Berliner Tor. L’environnement est malheureusement assez bruyant, vu la densité du trafic automobile aux alentours, même si l’insonorisation de la chambre protège efficacement du bruit.

Dear Michel G., Thank you for your kind review. We are pleased to hear that you found our hotel comfortable and appreciated the quality of the room, including the modern amenities and tasteful decor. It is gratifying to know that you enjoyed the convenient location, allowing you to easily explore the city. We acknowledge your feedback regarding the surrounding noise due to traffic density. While we strive to provide soundproof rooms, we understand that external factors can occasionally impact your experience. We appreciate your understanding and hope to welcome you back in the future for another enjoyable stay. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Note Avis clients 4.0/5

Helene L. En famille - Avis confirmés ALL

Dans l'ensemble, ce fut un séjour agréable, nous sommes satisfaits. Étant habituée à fréquenter les Novotel depuis de nombreuses années, j'ai cependant fortement regretté l'absence d'un minibar, qui me semblait être garanti si on descendait au Novotel et dans un hôtel 3 étoiles. J'ai encore beaucoup plus regretté l'absence d'une table sur laquelle on puisse écrire ( Schreibtisch) ou sur laquelle on puisse, le cas échéant, déguster un menu du Roomservice. Je me souviens avec regret des longues et grandes belles tables que nous retrouvions avec plaisir chaque fois que nous arrivions dans une chambre de Novotel. Notre séjour s'est néanmoins bien passé.

Dear Helene L., thank you very much for sharing your feedback and for your loyalty to Novotel over the years. We truly appreciate your continued trust in our brand. We are pleased to read that overall you had a pleasant stay, but we also understand your disappointment regarding the absence of a minibar and a desk in your room. Please allow us to clarify that our hotel offers different room categories. Some rooms are equipped with a desk, and we would be happy to reserve one of these for you upon request during your next stay. In addition, we recommend booking our Superior category, where the minibar is included and offers added comfort. Should you prefer a room with specific features such as a larger workspace, we kindly invite you to let us know in advance so we can ensure the most suitable option for you. We would be delighted to welcome you again and provide you with a room that fully meets your expectations. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

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