Mercure Hotel Hamburg City 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 2 233 avis

Meilleur prix
garanti
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Amsinckstr. 53, 20097 HAMBURG, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • Juste en face du théâtre Harry Potter

  • Hébergements spacieux (environ 24-44 m²) de catégories Supérieure, Privilège et suite Junior.

  • Hôtel d'affaires et familial avec grand parking et places de stationnement.

  • Nouvel espace de réunion doté d'un équipement de pointe pour vos évènements créatifs.

  • Emplacement central près d'HafenCity, des embarcadères, du centre-ville, du théâtre, etc.

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Hotel Hamburg City

Amsinckstr. 53
20097 HAMBURG
Allemagne

GPS:53.545363, 10.0173

Téléphone
Fax +49 40 23638155

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

PIER - 1163

Ohé matelot, terre en vue au bistro PIER_1163 ! À l'aube, lorsque le port dort encore, jetez l'ancre à la bonne adresse. La tradition mode Hambourg rencontre les classiques internationaux : fraîcheur-innovation-Hanse, "Hissez les voiles !"

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  2 233 avis

Note Avis clients 4.0/5

Sophie M. En famille - Avis confirmés ALL

Conforme aux standards Mercure. Petit déjeuner remarquable. Un bémol toutefois pour l’accueil : si appréciable en France, la patience et la gentillesse étaient moins au rdv de cet établissement allemand. Dommage.

Chère Sophie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires très positifs concernant votre séjour. Votre remarque concernant la patience et l'amabilité de notre personnel a été prise en compte avec le plus grand intérêt et transmise au service concerné et à la direction. Toute impression d'impolitesse rejaillit sur l'ensemble du personnel et sur la marque « MERCURE ». C'est pourquoi vos commentaires sont très importants pour nous. Toute l'équipe de l'hôtel Mercure Hamburg City serait ravie de pouvoir vous démontrer que nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous espérons donc avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Thomas Buch Duty-Manager

Note Avis clients 3.0/5

Julien M. En famille - Avis confirmés ALL

Globalement, l’hôtel est bien. En revanche, pour un établissement 4 étoiles, je souhaite formuler deux remarques. D’abord, c’est dommage qu’il n’y ait ni bouilloire ni machine à café dans la chambre. C’est tellement agréable de pouvoir boire un café le matin en attendant que la famille soit prête pour aller prendre le petit-déjeuner. Ensuite, lors de notre séjour de trois nuits, le ménage n’a été effectué qu’une seule fois. Je trouve cela indigne d’un hôtel 4 étoiles. L’argument écologique justifiant de ne pas changer les serviettes est déjà un faux prétexte, mais réduire autant la fréquence du ménage me paraît excessif.

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen der Gesamteindruck unseres Hauses gefällt. Wir bedauere jedoch sehr, dass Ihre Erwartungen an unseren Service nicht vollständig erfüllt wurden. Natürlich verstehen wir, dass Annehmlichkeiten wie eine Bouilloire oder eine Kaffeemaschine in den Zimmern für viele Gäste wichtig sind. Doch bieten wir dies in unseren Privilezimmern an. Zudem möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Reinigung der Zimmer entschuldigen. Unser Reinigungskonzept sieht vor, dass wir in Übereinstimmung mit nachhaltigen Praktiken den Service anpassen und die Zimmer jeden zweiten Tag reinigen. Wenn dies nicht geschah, bitten wir um Verzeihung und werden dies mit dem Housekeeping besprechen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es in zukünftige Überlegungen einbeziehen. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Michael Funke Front Office Schichtleitung

Note Avis clients 4.5/5

Remi B. Professionnel - Avis confirmés ALL

En tant que client régulier, je recommande cet hôtel. L'équipe est toujours agréable et a le sens du service

Note Avis clients 5.0/5

Xavier E. Professionnel - Avis confirmés ALL

J'ai eu un imprévu et l'accueil de nuit a été extraordinaire pour m'attribuer une chambre à 1h00 du matin

Cher Xavier, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très positif et d'avoir pris le temps de le rédiger. Nous avons transmis votre réclamation concernant le nettoyage de votre chambre au service concerné et à la direction. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez par ailleurs été satisfait de nos services. Toute l'équipe de l'hôtel City vous adresse ses meilleures salutations et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Thomas Buch Duty-Manager

Note Avis clients 3.5/5

Charlene J. G. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons séjournés 4 nuits dans cet hôtel, plutôt bien placé (près d une gare), la literie est bonne mais sur notre séjours 1 ascenseur sur les 2 en panne donc au 6ème étage il faut anticiper la prise de celui ci (très longue attente le matin et le soir). Notre chambre était collé à celui qui était en fonction donc pas mal de bruit. Dans l’ensemble le personnel est sympathique et le bar très chaleureux. Pour notre part pas de petit dej pris à l’hôtel.

Chère Charlène, Nous vous remercions pour votre commentaire et d'avoir pris le temps de le rédiger. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par la rénovation de notre système d'ascenseurs. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que vous et votre famille avez été satisfaits de notre emplacement et de nos services. Toute l'équipe de City vous adresse ses meilleurs vœux et espère vous revoir très bientôt. Cordialement, Thomas Buch Duty-Manager

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  • 945 avis 8.6/10 Petit déjeuner
  • 689 avis 5.3/10 Confort
  • 594 avis 7.7/10 Propreté
  • 304 avis 3.5/10 Qualité/prix

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