Prezado João A., como vai? Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes e pedimos sinceras desculpas pelos diversos inconvenientes enfrentados durante sua hospedagem. Lamentamos que alguns aspectos importantes da sua experiência não tenham correspondido ao padrão D. qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Sentimos especialmente pelo problema com a manopla do chuveiro e pelo fato D. o cofre não ter sido solucionado mesmo após o contato com a recepção. Essa situação certamente não deveria ter ocorrido, e vamos reforçar com a equipe a importância D. acompanhar e solucionar prontamente as solicitações dos hóspedes. Quanto ao café da manhã e ao estacionamento, entendemos suas considerações. Embora esses serviços sejam operados por parceiros, reconhecemos que eles fazem parte da experiência do hóspede conosco e, por isso, seus apontamentos são muito importantes e serão encaminhados às áreas responsáveis. Sobre a forma D. pagamento, lamentamos que a informação recebida no check-in tenha causado essa impressão. Entendemos sua insatisfação. Ficamos felizes, ao menos, em saber que considerou nossas acomodações confortáveis. Agradecemos pela oportunidade D. conhecer seus pontos D. vista, pois eles nos ajudam a identificar melhorias necessárias. Esperamos sinceramente ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Kayse, como vai? Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos extremamente felizes em saber que você foi muito bem recepcionada e que considerou nosso atendimento excelente. Nossa equipe trabalha com dedicação para proporcionar uma experiência acolhedora e especial desde a chegada, e receber um reconhecimento como o seu é muito gratificante. Esperamos recebê-la novamente em breve no Mercure São Paulo Bela Vista! Atenciosamente, Adriana Cordenadora da Qualidade

Prezada Carmem L., como vai? Agradecemos imensamente por escolher o Mercure São Paulo Bela Vista para a sua primeira hospedagem e por compartilhar uma avaliação tão especial conosco! Ficamos muito felizes em saber que vocês ficaram satisfeitos com o atendimento e que nossa equipe de recepção contribuiu para uma experiência agradável, sempre com gentileza e atenção. Um agradecimento muito especial pelo reconhecimento ao nosso colaborador Victor! Será uma grande satisfação compartilhar seus elogios com ele. Ficamos orgulhosos em saber que sua proatividade e dedicação em solucionar a questão da reserva fizeram a diferença em sua estadia. Comentários como o seu são muito importantes para reconhecer e valorizar o trabalho de nossa equipe. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve para mais uma excelente experiência! Atenciosamente,

Prezada Marillia, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você considerou o quarto confortável e agradável, além de ter apreciado a qualidade da cama e dos travesseiros. Por outro lado, lamentamos sinceramente sua percepção em relação ao serviço de quarto. Gostaríamos muito de entender melhor o que teria faltado durante sua estadia e quais serviços ou itens você necessitou, mas não conseguiu solicitar ou receber. Essas informações são muito importantes para que possamos verificar o ocorrido com nossa equipe e identificar oportunidades de melhoria. Também lamentamos saber sobre a dificuldade para contato telefônico e, principalmente, pela percepção de falta de cordialidade no atendimento. Esse não é o padrão de serviço que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Estamos à sua disposição e gostaríamos muito de ter a oportunidade de compreender melhor sua experiência. Esperamos recebê-la novamente para proporcionar uma estadia muito mais agradável e completa. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Claudia, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa localização, próxima ao Centro, foi um ponto positivo durante sua estadia. Por outro lado, lamentamos sinceramente que as condições do banheiro e o funcionamento do chuveiro tenham prejudicado sua experiência. Embora tenhamos realizado o reparo após sua solicitação em relação ao barulho, lamentamos que a temperatura da água ainda não tenha funcionado adequadamente. Esse certamente não é o padrão de conforto que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com nossa equipe de manutenção para que possamos realizar as verificações necessárias e buscar melhorias. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la no Mercure São Paulo Bela Vista e proporcionar uma experiência muito mais confortável. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Dayane, como vai? Muito obrigada por compartilhar uma avaliação tão especial! Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência no Mercure SP Bela Vista foi incrível e impecável. É gratificante saber que você apreciou o conforto da acomodação, a limpeza, o ambiente agradável e, especialmente, a atenção da nossa equipe. Agradecemos também pela recomendação e por destacar nossa localização. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma excelente experiência conosco! Será sempre um prazer recebê-la! 😊 Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Flavia, como vai? Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido marcada por essas dificuldades e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Gostaríamos apenas de esclarecer que o hotel dispõe de uma mesa com duas cadeiras e um computador para utilização dos hóspedes, localizada na recepção, ao lado da porta de entrada do restaurante. Entendemos, entretanto, que essa estrutura pode não ter sido suficiente para atender às necessidades do seu grupo enquanto o apartamento ainda não estava disponível, e lamentamos que não tenha encontrado um espaço mais adequado para trabalhar durante esse período. Quanto ao apartamento que apresentou problemas com o abastecimento de água, sentimos muito pelo transtorno, especialmente pelo fato de o hóspede ter ficado impossibilitado de tomar banho até o dia seguinte. Essa situação está muito aquém do padrão de experiência que desejamos oferecer. Seu comentário sobre a demora ou pouca disponibilidade para solucionar os problemas também é muito importante para nós. Estamos reforçando os procedimentos junto às equipes para que situações como essa sejam identificadas e tratadas com maior agilidade, buscando sempre oferecer alternativas ao hóspede. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos, pois seus comentários contribuem diretamente para aprimorarmos nossos serviços e atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Alexander D., como vai? Muito obrigada pela sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que apreciou nossa ótima localização e a estrutura do hotel. É uma satisfação saber que sua experiência foi positiva. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Mercure SP Bela Vista para mais uma excelente estadia! Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Bom dia Samuel, como vai? Muito obrigada pela nota 10 e pelo carinho! 😊 Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi tudo ótima. É uma grande satisfação saber que conseguimos proporcionar uma hospedagem agradável e atender às suas expectativas. Esperamos recebê-la novamente em breve no Mercure SP Bela Vista! Atenciosamente, adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado Rafael, como vai? Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo erro na carta de notificação, especialmente por ter sido registrado um nome que não corresponde ao do senhor. No momento da impressão da notificação referente ao seu apartamento, acabamos não substituindo o nome que constava no documento anterior, o que ocasionou o equívoco. Reconhecemos que esse tipo de erro é inadequado e pode causar desconforto. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva, à altura do atendimento que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada, Mariana, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar a boa localização do hotel, assim como a cordialidade e atenção de nossa equipe. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento foi positivo, mas lamentamos sinceramente que diversos aspectos da sua hospedagem tenham ficado abaixo do esperado. Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à internet e à qualidade da imagem da televisão, bem como pela condição das paredes do apartamento. São pontos que merecem nossa atenção e que serão encaminhados às áreas responsáveis para as devidas verificações e melhorias. Também lamentamos profundamente o ocorrido com o salame servido no café da manhã. Levamos esse tipo de relato com muita seriedade, pois a qualidade e a segurança dos alimentos são prioridades para nós. A situação será reforçada junto à equipe responsável pelo café da manhã para que seja devidamente apurada e para que os controles sejam mantidos com o máximo rigor. Quanto ao ferro de passar, pedimos sinceras desculpas por não termos atendido à sua solicitação e recolhido o equipamento no momento solicitado. Essa falha de comunicação e acompanhamento não corresponde ao padrão de serviço que buscamos oferecer. Agradecemos por seus apontamentos, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades importantes de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Leticia, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que apreciou o conforto do quarto, o nosso delicioso café da manhã e considerou nossa hospedagem um bom custo-benefício em São Paulo. Lamentamos, por outro lado, que o banheiro e o isolamento acústico não tenham atendido plenamente às suas expectativas. Suas observações são muito importantes e serão consideradas em nossos planos de melhorias e modernização. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Etiene, como vai? Muito obrigada pela sua avaliação e pela recomendação! Ficamos muito felizes em saber que considerou nossa localização privilegiada e a hospedagem confortável. É uma satisfação poder oferecer acolhimento, praticidade e conforto, especialmente para quem precisa estar próximo aos hospitais e serviços de saúde da região. Esperamos recebê-la novamente em uma próxima oportunidade! Um grande abraço de toda a equipe! Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado Roberto, como vai? Muito obrigada pela sua avaliação! 😊 Ficamos felizes em saber que você gostou D. nossa localização e teve uma experiência muito boa conosco. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Mercure SP Bela Vista. Será um prazer tê-lo conosco mais uma vez! Atenciosamente, Adriana Coordenadora D. Qualidade

Prezada Sonia, como vai? Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! 😊 Ficamos muito felizes em saber que sua primeira hospedagem no Mercure SP Bela Vista foi tão positiva, especialmente em relação à nossa localização, às acomodações e ao atendimento da equipe. É uma grande satisfação saber que você voltaria outras vezes. Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar mais momentos agradáveis durante suas próximas estadias! Até a próxima! Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado Sr. Renato boa tarde, Agradeço muito pelo seu feedback e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos por telefone. Foi um prazer poder esclarecer suas dúvidas e garantir que os dois pontos levantados fossem devidamente solucionados. Fico muito felizes em tê-lo como cliente ALL e saber que você aproveita os benefícios do programa. É sempre um prazer receber nossos clientes e poder contribuir para que cada estada seja uma experiência ainda melhor. Conte sempre conosco! Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar momentos cada vez mais agradáveis. Mais uma vez, muito obrigada pela confiança e pela parceria! Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Quailidade

Prezado Sr. Ozimo, boa tarde, Agradeço imensamente por ter me atendido ao telefone. Foi muito importante poder conversar diretamente com o senhor, pois esse contato nos permite compreender melhor os acontecimentos, esclarecer os pontos levantados e, principalmente, identificar os gargalos que precisam ser aprimorados. Lamento sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando que o senhor havia viajado durante toda a noite. Com relação ao early check-in, naquele momento, infelizmente, não dispúnhamos de apartamento disponível para antecipar sua entrada e, por esse motivo, não conseguimos atender à sua solicitação. Sentimos muito por não termos conseguido oferecer uma alternativa que tornasse sua chegada mais confortável. De toda forma, faço questão de informar que os demais pontos relatados durante nossa conversa foram encaminhados à Direção do hotel para conhecimento, análise e as devidas providências, especialmente aqueles relacionados ao atendimento, à experiência no check-in, às condições do apartamento e ao café da manhã. Seu relato será considerado com toda a atenção e seriedade que merece. Também gostaria de destacar, com muito carinho, os elogios feitos aos taxistas e ao nosso profissional de segurança serão devidamente repassados aos envolvidos e às respectivas equipes. Para nós, é muito importante reconhecer e valorizar os profissionais que contribuíram positivamente para sua experiência. Agradeço sinceramente pela sua disponibilidade em conversar conosco e pela gentileza de compartilhar seu feedback de maneira tão detalhada. Suas observações são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços e processos. Esperamos, em uma próxima oportunidade, ter a satisfação de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva e acolhedora. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Beatriz, como vai? Muito obrigada pela sua excelente avaliação! É uma grande satisfação saber que você apreciou a tranquilidade do nosso hotel e a localização privilegiada, que oferece fácil acesso ao centro de São Paulo, proporcionando ao mesmo tempo um ambiente calmo e confortável para uma estadia agradável. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve no Mercure SP Bela Vista. Será um prazer recebê-la) mais uma vez! Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Beatriz, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência e por destacar a cordialidade da nossa equipe, a boa localização e o café da manhã. Lamentamos saber que o conforto da cama e dos travesseiros não correspondeu às suas expectativas. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com nossa equipe, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a proporcionar uma experiência cada vez mais confortável aos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Mercure SP Bela Vista para oferecer uma estadia ainda mais agradável. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade