Prezada Keila, como vai? Muito obrigada por compartilhar conosco uma avaliação tão especial e detalhada! Ficamos imensamente felizes em saber que sua experiência no Mercure São Paulo Bela Vista foi maravilhosa e que conseguimos proporcionar uma estadia à altura de suas expectativas. É uma grande satisfação saber que você apreciou nossa localização, o conforto e a qualidade do apartamento, além do café da manhã, almoço e, principalmente, o atendimento de nossa equipe. Seus elogios à agilidade, cordialidade, eficiência e comunicação certamente serão compartilhados com todos, pois são um reconhecimento muito importante para nós. Ficamos especialmente felizes com seu carinho ao mencionar a gerente do restaurante, Renata realmente é impar no atendimento. Saber que ela fez a diferença em sua experiência é motivo de muito orgulho para toda a equipe. Também agradecemos por reconhecer nossas iniciativas de sustentabilidade, como a utilização de água em latas em substituição às garrafas plásticas, além dos cuidados que buscamos manter em nossos apartamentos. São atitudes que fazem parte do nosso compromisso com uma hospitalidade cada vez mais consciente e responsável. Comentários como o seu nos motivam a continuar buscando a excelência todos os dias. Será um enorme prazer recebê-la novamente no Mercure São Paulo Bela Vista! Com carinho e gratidão, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado Gilson, como vai? Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que, em sua primeira estadia no Mercure São Paulo Bela Vista, sua experiência foi sensacional. Agradecemos especialmente pelo reconhecimento à nossa equipe. Seus elogios são uma grande motivação para continuarmos oferecendo um atendimento acolhedor e d. qualidade. Esperamos recebê-lo(a) novamente em breve para muitas outras excelentes experiências! Atenciosamente, Equipe Mercure São Paulo Bela Vista

Prezado Wanderson, como vai? Muito obrigada por nos avaliar com nota máxima, e saber que sua hospedagem foi confortavel. desejamos continuar lhe atendendo. :) Atenciosamente. Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Julia, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pelos elogios à equipe da recepção e do restaurante. Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento foi atencioso e cordial. Também agradecemos por suas observações sobre as instalações. Entendemos sua percepção em relação à necessidade de atualização de alguns ambientes e estamos atentos às oportunidades de melhorias e modernização do hotel. Quanto aos valores do cardápio, agradecemos o seu apontamento, pois a percepção de custo-benefício é muito importante para nós. Da mesma forma, sua observação sobre a padronização da arrumação do apartamento será compartilhada com nossa equipe de Governança, para reforçarmos os procedimentos e buscarmos maior uniformidade no serviço. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor, mantendo o cuidado e a cordialidade que você destacou em sua avaliação. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Tatiana, como vai? Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido tão negativa. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua hospedagem, especialmente em relação ao barulho externo no apartamento 109, que prejudicou seu descanso, pedirei para equipe ver o que houve, pois, as janelas são antirruido. Também sentimos muito pelos problemas relatados com a televisão e pela presença de formigas no apartamento. São situações que não correspondem ao padrão de qualidade e conforto que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seu relato foi direcionado às equipes responsáveis para que sejam realizadas as devidas verificações e providências, tanto no apartamento quanto em relação aos equipamentos. Reforçamos ainda a importância de uma atenção especial a esses pontos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Adriana Coordenadora d. Qualidade

Prezado Fernando, como vai? Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e. pela excelente nota 9! Ficamos felizes em saber que sua estadia foi confortável e. que nossa equipe proporcionou um atendimento cordial. É uma satisfação saber que reconheceu o padrão de qualidade da Accor. Esperamos recebê-lo novamente em breve para uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado Robson, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela excelente nota 9! Ficamos muito felizes em saber que sua hospedagem atendeu às suas expectativas, especialmente quanto ao conforto, à limpeza, à localização e à cordialidade d. nossa equipe. Será um prazer recebê-lo novamente no Mercure São Paulo Bela Vista. Esperamos proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima estadia! Atenciosamente, Equipe Mercure São Paulo Bela Vista

Prezada Janaina, como vai? Muito obrigada por responder nossa avaliação, desejamos continuar atende-a. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Isabella, como vai? Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante sua hospedagem. Lamentamos especialmente que, mesmo após sua solicitação, os controles da televisão e do aparelho não tenham sido substituídos ou verificados adequadamente. Essa situação não corresponde ao padrão de atenção e agilidade que buscamos oferecer. Também sentimos muito pela dificuldade em contatar o serviço de quarto. Entendemos que a falta de atendimento tenha causado ainda mais desconforto durante sua estadia. Seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos reforçar os procedimentos de manutenção e atendimento, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima hospedagem. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado Pedro, boa tarde, como vai? Sentimos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos sua frustração, principalmente por ter escolhido nossa categoria justamente com a expectativa de usufruir da piscina, sauna e academia durante sua hospedagem. Lamentamos que a informação sobre a manutenção dessas áreas não tenha sido comunicada de forma adequada. O ocorrido foi pontual e não corresponde ao padrão de atendimento e transparência que buscamos oferecer. Seu comentário sobre a comunicação e a orientação prestada pela equipe será tratado internamente, para que possamos reforçar nossos procedimentos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a experiência de qualidade que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Mara, como vai? Muito obrigada pela excelente avaliação e por destacar tantos pontos positivos! Ficamos muito felizes em saber que apreciou o conforto, a limpeza, a organização, nossa localização e, especialmente, a cordialidade de nossa equipe. Será um prazer recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Amanda, como vai? Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em sua última hospedagem. Sabemos que você já conhece nossos serviços e nosso padrão de qualidade, justamente por nos escolher em suas hospedagens anteriores, e lamentamos que, desta vez, tenha ocorrido essa falha tão simples, mas que certamente impactou sua experiência. A ausência da toalha de rosto não corresponde ao padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Já compartilhamos seu apontamento com a equipe responsável para reforçarmos a conferência das acomodações antes da liberação dos apartamentos. Agradecemos por continuar escolhendo o Mercure São Paulo Bela Vista e por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos que sua próxima hospedagem corresponda, novamente, à experiência de qualidade que você já conhece de nós. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezado João A., como vai? Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes e pedimos sinceras desculpas pelos diversos inconvenientes enfrentados durante sua hospedagem. Lamentamos que alguns aspectos importantes da sua experiência não tenham correspondido ao padrão D. qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Sentimos especialmente pelo problema com a manopla do chuveiro e pelo fato D. o cofre não ter sido solucionado mesmo após o contato com a recepção. Essa situação certamente não deveria ter ocorrido, e vamos reforçar com a equipe a importância D. acompanhar e solucionar prontamente as solicitações dos hóspedes. Quanto ao café da manhã e ao estacionamento, entendemos suas considerações. Embora esses serviços sejam operados por parceiros, reconhecemos que eles fazem parte da experiência do hóspede conosco e, por isso, seus apontamentos são muito importantes e serão encaminhados às áreas responsáveis. Sobre a forma D. pagamento, lamentamos que a informação recebida no check-in tenha causado essa impressão. Entendemos sua insatisfação. Ficamos felizes, ao menos, em saber que considerou nossas acomodações confortáveis. Agradecemos pela oportunidade D. conhecer seus pontos D. vista, pois eles nos ajudam a identificar melhorias necessárias. Esperamos sinceramente ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Kayse, como vai? Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos extremamente felizes em saber que você foi muito bem recepcionada e que considerou nosso atendimento excelente. Nossa equipe trabalha com dedicação para proporcionar uma experiência acolhedora e especial desde a chegada, e receber um reconhecimento como o seu é muito gratificante. Esperamos recebê-la novamente em breve no Mercure São Paulo Bela Vista! Atenciosamente, Adriana Cordenadora da Qualidade

Prezada Carmem L., como vai? Agradecemos imensamente por escolher o Mercure São Paulo Bela Vista para a sua primeira hospedagem e por compartilhar uma avaliação tão especial conosco! Ficamos muito felizes em saber que vocês ficaram satisfeitos com o atendimento e que nossa equipe de recepção contribuiu para uma experiência agradável, sempre com gentileza e atenção. Um agradecimento muito especial pelo reconhecimento ao nosso colaborador Victor! Será uma grande satisfação compartilhar seus elogios com ele. Ficamos orgulhosos em saber que sua proatividade e dedicação em solucionar a questão da reserva fizeram a diferença em sua estadia. Comentários como o seu são muito importantes para reconhecer e valorizar o trabalho de nossa equipe. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve para mais uma excelente experiência! Atenciosamente,

Prezada Marillia, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você considerou o quarto confortável e agradável, além de ter apreciado a qualidade da cama e dos travesseiros. Por outro lado, lamentamos sinceramente sua percepção em relação ao serviço de quarto. Gostaríamos muito de entender melhor o que teria faltado durante sua estadia e quais serviços ou itens você necessitou, mas não conseguiu solicitar ou receber. Essas informações são muito importantes para que possamos verificar o ocorrido com nossa equipe e identificar oportunidades de melhoria. Também lamentamos saber sobre a dificuldade para contato telefônico e, principalmente, pela percepção de falta de cordialidade no atendimento. Esse não é o padrão de serviço que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Estamos à sua disposição e gostaríamos muito de ter a oportunidade de compreender melhor sua experiência. Esperamos recebê-la novamente para proporcionar uma estadia muito mais agradável e completa. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Claudia, como vai? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa localização, próxima ao Centro, foi um ponto positivo durante sua estadia. Por outro lado, lamentamos sinceramente que as condições do banheiro e o funcionamento do chuveiro tenham prejudicado sua experiência. Embora tenhamos realizado o reparo após sua solicitação em relação ao barulho, lamentamos que a temperatura da água ainda não tenha funcionado adequadamente. Esse certamente não é o padrão de conforto que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com nossa equipe de manutenção para que possamos realizar as verificações necessárias e buscar melhorias. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la no Mercure São Paulo Bela Vista e proporcionar uma experiência muito mais confortável. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Dayane, como vai? Muito obrigada por compartilhar uma avaliação tão especial! Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência no Mercure SP Bela Vista foi incrível e impecável. É gratificante saber que você apreciou o conforto da acomodação, a limpeza, o ambiente agradável e, especialmente, a atenção da nossa equipe. Agradecemos também pela recomendação e por destacar nossa localização. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma excelente experiência conosco! Será sempre um prazer recebê-la! 😊 Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade

Prezada Flavia, como vai? Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido marcada por essas dificuldades e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Gostaríamos apenas de esclarecer que o hotel dispõe de uma mesa com duas cadeiras e um computador para utilização dos hóspedes, localizada na recepção, ao lado da porta de entrada do restaurante. Entendemos, entretanto, que essa estrutura pode não ter sido suficiente para atender às necessidades do seu grupo enquanto o apartamento ainda não estava disponível, e lamentamos que não tenha encontrado um espaço mais adequado para trabalhar durante esse período. Quanto ao apartamento que apresentou problemas com o abastecimento de água, sentimos muito pelo transtorno, especialmente pelo fato de o hóspede ter ficado impossibilitado de tomar banho até o dia seguinte. Essa situação está muito aquém do padrão de experiência que desejamos oferecer. Seu comentário sobre a demora ou pouca disponibilidade para solucionar os problemas também é muito importante para nós. Estamos reforçando os procedimentos junto às equipes para que situações como essa sejam identificadas e tratadas com maior agilidade, buscando sempre oferecer alternativas ao hóspede. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos, pois seus comentários contribuem diretamente para aprimorarmos nossos serviços e atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Adriana Coordenadora da Qualidade