Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel 4 estrelas

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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

Serviços a pagar

Serviços e informações práticas
  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • Estacionamento
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardioServiços a pagar
  • Lavagem a seco/serv. passadeiraServiços a pagar
  • Porteiro/Carregador
Catering
  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Lazer e atividades
  • Sala de ginástica
  • Bem-estar
Serviços empresariais
  • 1 sala(s) de reunião
  • Business center c/ assistência
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localização do hotel

Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel

Rua Leoncio De Carvalho, 201
201
04003010
são paulo
brasil

Tel: +551126276700

Fax: (+55)11/26276701

E-mail de contacto

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

  • De avião

    GUARULHOS INTL A 34 km / 21,13 milhas

  • De comboio

    ESTACAO LUZ A 6 km / 4 milhas

GPS:-23.5719299, -46.6468037

As nossas opções de alojamento

Apartamento Standard com 1 cama de tamanho Queen

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 30
  • As vantagens do alojamento: BALCONY *

* Sujeito a disponibilidade

  • TV por satélite/cabo a cores
  • secretária
  • Ferro de engomar

Apartamento Standard com duas camas individuais

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 30
  • As vantagens do alojamento: BALCONY *

* Sujeito a disponibilidade

  • TV por satélite/cabo a cores
  • secretária
  • Ferro de engomar

Apartamento Superior com 1 cama de tamanho Queen

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 40
  • Vistas: Lado da cidade *
  • As vantagens do alojamento: BALCONY *

* Sujeito a disponibilidade

  • TV por satélite/cabo a cores
  • secretária
  • Ferro de engomar

Suite Superior com 1 cama tamanho Queen

  • Número máx. de pessoas: 3
  • Superfície: Desde 60
  • As vantagens do alojamento: BALCONY *

* Sujeito a disponibilidade

  • TV por satélite/cabo a cores
  • secretária
  • Ferro de engomar

Os nossos restaurantes e bares

GRAND PLAZA SAO PAULO JARDINS

Tipo de cozinha: Internacional

O restaurante situa-se no piso mezanino com um ambiente sofisticado e convidativo. Dispões de um menu à la carte especializado em cozinha internacional, bem como um serviço de bufete de acordo com o pedido do cliente.

Almoço

12:00 - 23:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
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  • Sáb
  • Dom

GRAND PLAZA SAO PAULO JARDINS

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Situado no piso mezanino com um ambiente sofisticado e convidativo, dispondo de um espaço agradável para pequenas reuniões e refeições

Almoço

  • Seg
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  • Qua
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Jantar

  • Seg
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As nossas reuniões e eventos

As nossas salas de reunião

  • Número de salas de reunião: 1

  • Tamanho máximo: 61

  • Capacidade máxima: 60 pessoas

  • Capacidade máxima para banquetes: 40 pessoas

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Avaliações dos nossos clientes sobre o
Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel

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Classificação ALL 4.3/5

161 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

904 comentários

Muito bem localizado. Funcionários muito atenciosos

Nota clientes Avis 4.3/5

José A. Famílias - 11/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Ótima

Prezado Sr. José A., Agradeço por contribuir respondendo sobre suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-lo aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pelo senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se o senhor for usuário do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-lo brevemente aqui em nosso hotel. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Confortável

Nota clientes Avis 4.3/5

Christian D. Negócios - 11/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Fiz um curso que foi realizado no próprio hotel. Bom atendimento, boa localização. Fiquei satisfeito.

Prezado Sr. Christian, Agradeço imensamente por nos avaliar e relatar suas impressões referentes à sua hospedagem no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seu feedback serve de encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Tenha certeza que todos ficaram encantados com suas palavras sobre o atendimento e a localização. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que retorne mais vezes. Atenciosamente. Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Boa localização

Nota clientes Avis 4.3/5

Edvaldo Viajante individual - 06/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Costumo hospedar no Mercure Grand Plaza Paulista nas minhas estadias em São Paulo, pela localização e por serem os quartos de bom tamanho. Nessa última estadia vi no elevador um recado da gerência de que estão reformando alguns quartos. Há de ficar melhor ainda. Além de tudo, o staff é sempre muito prestativo e educado.

Prezado Sr. Edvaldo, Agradeço por contribuir respondendo com suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-lo aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Nosso Staff ficará encantado com seu elogio. É através da avaliação respondida pelo senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se o senhor for usuário do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-lo brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral
Nota clientes Avis 4.3/5

Ricardo Famílias - 06/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Fiz reserva de uma suite como sempre fico, e ao fazer check in nenhum comentario ou restrição, porem ao chegar ao quarto minha surpresa era um quarto simples. Atendente cobrou valor da suite, nao me disse nada e me alocou em quarto mais simples. Estava com minha familia e bebe(precisava de cozinha e etc). Ao ligar a recepção e depois de muito questiona-la me disse: estamos em reforma e o quarto que o senhor reservou não tem! Ai perguntei porque nao me informou no check in???? Ao final vendo minha insatisfação me disse que iria devolver 50 reais no check out!!!/???

Prezado Sr. Ricardo, boa tarde! Tomei conhecimento sobre sua experiência em nosso hotel e gostaria de entrar em contato com o senhor. No dia de sua saída tentativa de localizar o senhor utilizei o telefone +55…7 mas não tive sucesso, espero que o número esteja correto. Fiquei extremamente preocupado, pois o senhor demonstrou grande insatisfação com nossos serviços e produto. Esclareço que várias ações para melhorar o conforto de nossos hóspedes estão sendo tomadas, no momento temos 23 quartos sendo completamente reformados para prestar uma melhor estrutura aos nossos hóspedes e a categoria SUITE não haverá mais nenhuma em nosso hotel, todas estão entrando nesse processo. Esteja certo de que estou tomando medidas apropriadas para lidar com cada apontamento realizado pelo senhor, vejo que nossa equipe já aplicou um desconto proporcional pela mudança de categoria. Espero que esta hospedagem não desabone tantas outras que o senhor teve conosco, em seu retorno a São Paulo procure por mim diretamente para oferecermos a melhor tarifa disponível. Mais uma vez lamento pelo desconforto e agradeço que tenha nos contado seus problemas, me coloco a sua disposição para toda e qualquer sugestão de melhoria. Cordialmente. Julio Cesar Rezende Coordenador de Hospedagem

Localização privilegiada, tranquilidade e fácil acesso.

Nota clientes Avis 4.3/5

Leila F. Amigos - 06/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Excelente localização: lugar tranquilo, mas com fácil acesso a tudo.

Prezada Sra. Leila Agradeço por contribuir respondendo com suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-la aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pela senhora, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se a senhora for usuária do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-la brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral

Estadia desagradável

Nota Tripadvisor 4.0/5

andredpu 24/01/2020 Avaliação com certificação TripAdvisor

Costumamos nos hospedar ultimamente no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista, porém ficamos decepcionados (eu e minhas esposa e filha). Desta vez, o padrão Mercure ficou muito aquém. Inicialmente, fomos hospedados num quarto (número 1102) e tão logo minha esposa entrou no banheiro levou um escorregão que por pouco não teve consequências sérias. Havia uma enorme poça no chão do banheiro, fruto de um vazamento (ao que parece na ducha do vaso sanitário, conforme posteriormente constatado). Fomos realocados em outro quarto (n° 1010), mas os problemas continuaram: ar condicionado fazia um barulho alto de tempo em tempo; exaustor do banheiro não funcionava; e houve falha até nos pequenos agrados que sempre fazem aos clientes da categoria Gold (não houve cortesia da garrafinha de água e do chocolatinho). Confesso que ficamos bem decepcionados, pois não condiz com o padrão Mercure. Minha família que se programou para um final de semana agradável em São Paulo acabou ficando bem prejudicada, uma pena.

Prezado Sr. André, Agradeço por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Sinto por não correspondermos às suas expectativas, peço sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Fiquei extremamente preocupada, pois o senhor demonstrou grande insatisfação com nossos serviços e produto. Esclareço que várias ações para melhorar o conforto de nossos hóspedes estão sendo tomadas, no momento temos 23 quartos sendo completamente reformados para prestar uma melhor estrutura aos nossos hóspedes, quanto aos agrados tenha certeza que registraremos suas preferências, assim como o senhor já provou em outras oportunidades temos o prazer em buscar a satisfação de nossos hóspedes. Esteja certo de que estou tomando medidas apropriadas para lidar com cada apontamento realizado pelo senhor. Mais uma vez lamento pelo desconforto e agradeço que tenha nos contado seus problemas, me coloco a sua disposição para toda e qualquer sugestão de melhoria. Cordialmente Fernanda Gomes Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

ÓTIMA LOCALIZAÇÃO, MAS QUARTOS NECESSITAM DE MANUTENÇÃO

Nota Tripadvisor 4.0/5

134janete Família - 22/01/2020 Avaliação com certificação TripAdvisor

Ótima localização - bem próximo da Avenida Paulista - mas quartos necessitam de manutenção. Móveis com madeira desgastada, sofás com tecido bem usado, metais do banheiro enferrujados, etc. Quartos precisam ser modernizados. Pequenos detalhes poderiam melhorar: cestos de lixos sem tampa por ex. . Poderia haver mais capricho nos detalhes. Reforma no hotel já está programada, mas não estou certa se será em todos os quartos e qual o prazo. Detalhe: recepcionista (não o carregador de malas) insistiu que não havia necessidade de colocar ticket de bagagem no porta ternos que deixamos junto com as malas no maleiro do hotel. Na retirada, a princípio não encontraram o porta ternos e não tínhamos o comprovante e o turno de recepcionista já havia mudado, mas o porta terno enfim foi encontrado. Se deixarem bagagem no maleiro do hotel, insistam para que todas sejam identificadas com os respectivos tickets.

Prezada Sra. Janete, Agradeço imensamente por nos avaliar e relatar suas impressões referentes à sua hospedagem no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É sempre um prazer receber o feedback de nossos hóspedes, eles servem de encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nosso estrutura e serviços. Cada um de seus comentários são bem vindos e serão tratados por nossa equipe. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que retorne mais vezes. Atenciosamente. Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

95º Sao Silvestre no Point da Paulista

Nota clientes Avis 4.3/5

Waldemir D. A. M. Famílias - 12/01/2020 Comentários confirmados de ALL

Sair do Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel, ha 1800 metros da largada da 95º Sao Silvestre é chegar aquecido e pronto. Descansado pela confortável acomodação do Hotel e alimentado pelo saboroso café da manha. Dai pra frente é correr para o abraço.

Prezado Sr. Waldemir, Obrigada por contribuir com esta avaliação, foi um grande prazer recebê-lo no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Espero que tenha feito uma ótima corrida. Ficaremos a sua espera para a próxima competição, a maratona de São Paulo está chegando. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista
Nota clientes Avis 4.3/5

Anónimo Casais - 12/01/2020 Comentários confirmados de ALL

O ar condicionado estava estragado e ficava pingando

Prezada Sra. Juliana, Aprecio imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Esclareço que tenho analisado criteriosamente todos os questionários respondidos, para que possa assim tomar ações assertivas para melhorar nossos serviços junto aos hóspedes. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Minha casa fora de casa

Nota clientes Avis 4.3/5

Alexandre L. Famílias - 07/01/2020 Comentários confirmados de ALL

Todos os funcionários São extremamente educados e atenciosos.a preocupação com o nosso bem-estar e a receptividade de todos fazem com que nós nos sintamos em casa.

Prezado Sr. Alexandre L., Agradeço por responder nossa pesquisa de satisfação e relatar suas impressões referentes à sua hospedagem no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seu feedback serve de encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Esclareço que tenho analisado criteriosamente todos os questionários respondidos, para que possa assim tomar ações assertivas para melhorar nossos serviços junto aos hóspedes. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Agradável experiência

Nota clientes Avis 4.3/5

Luiz F. Famílias - 05/01/2020 Comentários confirmados de ALL

Ficamos muito rapidamente no hotel, mas o período que ficamos tivemos muito bom conceito! Apenas um dos dias nosso quarto ainda não estava arrumado!

Prezado Sr. Luiz F., Agradeço por contribuir respondendo sobre suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-lo aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pelo senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se o senhor for usuário do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-lo brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure SP Grand Plaza Paulista

Muito bom!

Nota clientes Avis 4.3/5

Anónimo Famílias - 04/01/2020 Comentários confirmados de ALL

Hotel limpo, quarto agradável, café da manhã bom.

Prezado Sr. Wandermon, Agradeço por contribuir respondendo sobre suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-lo aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pelo senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se o senhor for usuário do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-lo brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure SP Grand Plaza Paulista

Ótima localização e excelente hotel

Nota clientes Avis 4.3/5

José C. Viajante individual - 30/12/2019 Comentários confirmados de ALL

Atendimento prestativo e atencioso, quartos limpos e organizados, café da manhã farto.

Prezado Sr. José C., Agradeço por contribuir respondendo sobre suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-lo aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pelo senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se o senhor for usuário do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-lo brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Muito bom!

Nota clientes Avis 4.3/5

Anónimo Viajante individual - 25/12/2019 Comentários confirmados de ALL

Localização ótima, perto da Avenida Paulista e o atendimento de todos, sem exceção, muito cordial, especialmente da Fernanda.

Sr José, Agradecemos os seus comentários sobre sua estada no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral

Totalmente fora do padrão Mercure

Nota clientes Avis 4.3/5

D. Negócios - 25/12/2019 Comentários confirmados de ALL

Quarto velho, toalhas gastas, cortinas que não fecham, cobram por emprestar talheres ??!?? Uma das piores experiências Accor.

Sr Daniel, Agradecemos ter dedicado o seu tempo para nos escrever sobre sua estada no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral

EXPERIÊNCIA RUIM COM A FAMÍLIA

Nota clientes Avis 4.3/5

Miguel A. Famílias - 23/12/2019 Comentários confirmados de ALL

Ao chegar no Hotel, com esposa e 2 filhos pequenos, nosso Check-In demorou em excesso. Ao chegar no quarto, os quadros de decoração, estavam todos caídos no chão e assim permaneceram até o final da estadia, nada foi feito. Ao tentar usar a INTERNET, tive que ligar para a recepção 3 vezes, até que alguém nos desse as instruções corretas de uso. Ao chegar no Hotel, mesmo havendo avisado com antecedência que estaria com meus filhos menores, as camas deles nem estavam montadas e nem prontas, além do que toalhas e outros utensílios, não eram suficientes para 4 pessoas, como registrado na reserva.

Sr Miguel, Agradeço por nos contar sobre sua experiência no Mercure Grand Plaza Paulista. Sinto por não correspondermos às suas expectativas, peço sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Fiquei extremamente preocupada, pois o senhor demonstrou grande insatisfação com nossos serviços e produto. Esclareço que várias ações para melhorar o conforto de nossos hospedes serão tomadas nos próximos meses como a reforma de nossos apartamentos. Esteja certo de que estou tomando medidas apropriadas para lidar com os problemas apontados pelo senhor, principalmente no que se refere à agilidade e atenção no momento do check-in e quanto ao atendimento de suas solicitações conforme sua reserva. Agradeço que tenha nos contado seus problemas, me coloco a disposição para toda e qualquer sugestão de melhoria. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral

Uma estadia perfeita e tranquila em um dos lugares mais movimentados em São Paulo.

Nota clientes Avis 4.3/5

Iran C. J. Negócios - 23/12/2019 Comentários confirmados de ALL

Uma estadia perfeita e tranquila em um dos lugares mais movimentados em São Paulo.

Sr Iran, Agradeço muito pelos comentários sobre sua hospedagem no Mercure Grand Plaza Paulista. Seus comentários serão compartilhados com a nossa equipe. Tenho certeza de que este feedback servirá como incentivo no nosso objetivo de aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Obrigada mais uma vez por compartilhar a sua experiência e espero revê-lo em breve no Mercure Grand Plaza Paulista Atenciosamente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral

otimo opçao para hospedagem tanto a Trabalho quanto a passeio

Nota clientes Avis 4.3/5

Emerson Negócios - 18/12/2019 Comentários confirmados de ALL

Na minha opinião, o que o hotel oferece para seus hospedes, é tudo de bom. Na minhas estadias o que é ofertado atendeu minha espectativas.

Prezado Sr. Emersom, Agradeço por contribuir respondendo sobre suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-lo aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pelo senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se o senhor for usuário do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel. Serei realmente muito grata. Espero recebê-lo brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

OTIMA

Nota clientes Avis 4.3/5

Antonio M. Viajante individual - 11/12/2019 Comentários confirmados de ALL

SUGESTAO PERMITIR O PARCELAMENTO DAS DIARIAS,NO CARTAO DE CREDITO EM ATE 6 PARCELAS COMO OUTROS HOTEIS FAZEM .

Prezado Sr. Antonio, Agradeço por contribuir respondendo sobre suas percepções sobre nosso hotel, foi um grande prazer recebê-la aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. É através da avaliação respondida pela senhor, que posso analisar pontos a serem melhorados, e assim evoluir e conquistar a admiração de nossos hóspedes. Se a senhora for usuária do site TripAdvisor, registre lá sua experiência positiva sobre o nosso hotel, observei que ficou muito feliz com o nosso atendimento. Serei realmente muito grata. Para facilitar suas futuras reservas na rede Mercure, utilize o canal www.mercure.com.br e conheça as ofertas especiais com as melhores tarifas de nosso hotel. Neste site o senhor encontrará opções de parcelamentos. Espero recebê-la brevemente aqui no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure SP Grand Plaza Paulista

Insatisfeito

Nota clientes Avis 4.3/5

Ricardo B. Casais - 10/12/2019 Comentários confirmados de ALL

O hotel exige no checkin o pagamento total das diárias reservadas, além de obrigar um depósito de 70 reais por dia para cobrir possíveis consumo de frigobar. Tal política deixa clara a completa desconfiança da empresa na honestidade, ética e idoneidade de seu hospede/cliente. Me senti um caloterei que vai embora sem pagar ao final da hospedagem. Essa politica já é em si um absurdo ainda mais num hotel no local onde se situa. As leis permitem tais cobrancas adiantadas, entretanto, além do constrangimento, pela lógica das relações de prestação de serviços no mercado, o cliente não deveria pagar por um serviço que ainda não foi prestado.

Prezado Sr. Ricardo, Agradeço por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Sinto por não correspondermos às suas expectativas, peço sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Fiquei extremamente preocupada, pois o senhor demonstrou grande insatisfação com nossos serviços e produto. Quanto à cobrança de pré-autorização e pagamento antecipado essa é uma prática comum internacional e regra de todos os hotéis para todos os hóspedes que inclusive facilita o processo de check-out. Podemos encontrar as mesmas características em outros serviços turísticos como locação de automóveis, city tour, eventos, etc. Lembrando que na relação de prestação de serviços o senhor já estará usufrindo desde a entrada no hotel e o recebimento de sua chave. E me coloco a disposição para toda e qualquer sugestão de melhoria. Cordialmente, Fernanda Gomes de Oliveira Gerente Geral Mercure SP Grand Plaza Paulista
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