Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.2/5 439 comentários

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Descrição

Hotel aprovado por ALLSAFE

Extras do hotel

  • As salas de eventos acomodam até 36 pessoas

  • 15 minutos de carro da Praça da Sé

  • 3 minutos de carro da estação de metro Brigadeiro

  • 3 minutos de carro do Hospital Beneficência Portuguesa

  • 13 minutos de carro do Aeroporto de São Paulo - Congonhas

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Rua Leoncio De Carvalho, 201, 201
04003010 SÃO PAULO
Brasil

GPS:-23.57184, -46.64675

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

GRAND PLAZA SAO PAULO JARDINS

O restaurante situa-se no piso mezanino com um ambiente sofisticado e convidativo. Dispões de um menu à la carte especializado em cozinha internacional, bem como um serviço de bufete de acordo com o pedido do cliente.

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.2/5  439 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  1.005 comentários

Num hotel de boa estrutura, gestão e respeito ao hóspede ficam em terceiro plano

Nota Tripadvisor 2.0/5

vitorbabrazil Avaliação com certificação TripAdvisor

Há de se iniciar dizendo que a localização deste Mercure é excelente, a 100m da Paulista e pertinho do Sesc e Itaú Cultural, além da famosa padaria Gêmel. A infra-estrutura herdada do Golden Tulip se mantem eficiente, apesar do aspecto velho e dos móveis já cansados e descascando. O café da manhã não merece as críticas registradas anteriormente, ou as mesmas foram ouvidas e houve melhoras. Uma identificação melhor do que é/contém cada prato, até por uma questão de alergênicos, é mais uma dica a ser dada. Joaquim e Pedro, do seu jeito, fazem o dia de todos começar bem. E basicamente por aí terminam os elogios! Segundo os próprios funcionários - a famosa "rádio peão" nunca falha! - a gerência geral é ausente, "nunca aparece aqui", me foi confessado por uma funcionária. E tudo parece estar nas mãos de uma pessoa que não tem nem a hierarquia e menos ainda a habilidade para lidar com público: "é ela que manda aqui", me relatou outra funcionária! Um hóspede faz check-in e a ele são atribuídas chaves de um apartamento já ocupado e com gente dentro, erro crasso e indesculpável, mesmo com a justificada troca de sistema. A chefe de recepção Fernanda M friamente pede desculpas, troca o senhor de quarto e lhe promete, na minha frente e na dele, uma compensação pelo transtorno - nada aconteceu durante a estadia, ou seja, falta de compromisso e de palavra. Uma outra hóspede logo após meu check-in chega à recepção com uma série de queixas, tendo a mesma frieza como tratamento. Ou seja, em menos de 1 hora três hóspedes se indispõem com a recepção apresentando fatos concretos, nada subjetivo: o problema claramente não está do lado de fora do balcão, não é mesmo?? A mesma chefe de recepção teve acesso a um e-mail por mim enviado à gerência geral 5 semanas atrás e não respondido pela chefia máxima, mensagem esta até o momento não respondida, tendo as férias da gerente como justificativa para tanto. Ora, era obrigação funcional da chefe de recepção ter reagido e respondido usando seu e-mail corporativo; ao ter apontada a própria falha, as mesmas desculpas foram proferidas de forma impassiva e fria. Recebi um upgrade para a dita "suíte" do hotel, o "melhor" quarto deles, com 30m² e em andar alto: tecnicamente NÃO é uma suíte, por não ter (antes)sala em separado, ou seja, três ambientes, como regem as regras da ABIH. As argumentações da tal chefe de recepção eram vazias e cheias de empáfia e, para ser logo acomodado, aceitei ficar na categoria que tinha reservado, o apartamento executivo, este com 40m²! O quarto executivo é funcional e bem amplo, em tons escuros, piso amadeirado (que faz barulho ao se andar sobre ele), jogo de luzes confuso, tomadas mal dispostas, móveis bem cansados, ar condicionado bastante barulhento, banheiro bastante amplo mas com um elemento de vidro na porta de correr, que impede a escuridão à noite e atrapalha o sono. Ele não é ruim e claramente ainda está no padrão da rede anterior e do século passado, precisando ser urgentemente adaptado às necessidades deste século, como a questão das tomadas, por exemplo. Mesmo tendo feito uma queixa formal com a Accor, escalada até mesmo para a gerência regional, em NENHUM momento fui procurado por alguma gerência da casa para melhor entendimento da questão e tentativa de amenização através de algum gesto generoso. E, segundo a "rádio peão", a gerente Carolina estava no hotel durante todo o período da estadia, tendo passado fisicamente por mim algumas vezes no restaurante e jamais se apresentado. Quando descobri que havia, sim, gerente na casa e confrontei a recepção a respeito, o recepcionista Khalid me soltou a seguinte frase: "o senhor é quem deveria ter solicitado conversar com a gerente!" - esse é o exemplo de gestão desta unidade Mercure!! Além disso, a mesma chefe de recepção ignorou em mais de uma oportunidade meus educados "bom dia" e "boa tarde", saudando outros hóspedes à minha frente e atrás de mim com sorrisos - outro belo exemplo de profissionalismo e gestão! Por fim, nem mesmo meus benefícios como membro Platinum foram honrados, em nenhum momento chegou o mimo da cozinha nem a carta de boas-vindas... Não há compromisso com a sustentabilidade nessa unidade, com a escada rolante funcionando sem parar e consumindo energia sem fim. Simplesmente regula-la para acionamento com sensor de presença já seria um sinal de algum compromisso. Reforço o que deixei claro no início do relato: o hotel não é ruim em si, apesar dos problemas que toda unidade tem, mas é um fracasso em termos de gestão, compromisso com o cliente/hóspede e profissionalismo. Daria uma segunda chance à unidade, não só como atestado de minhas boa-fé, generosidade e coerência, esperando que a Accor tenha intervindo de forma incisiva, a fim de evitar perda de clientes e insatisfação dos que decidem investir seu tempo e dinheiro na reserva. PS. Dados o ocorrido e as informação da "rádio peão", será que é mesmo a gerente geral que lê as avaliações aqui ou é mais um estratagema da unidade? Se quem tem acesso à caixa de e-mails da gerência não é apenas a gerente Fernanda G, posso me dar o direito à desconfiança, não é??

Boa tarde, Sr. Vitor! Infelizmente, não obtive o prazer em lhe conhecer e receber. Minha equipe estava ciente de sua chegada, por ter acesso limitado aos meus e-mails neste período, logo, providênciei conforme todos os beneficios do programa de fidelidade ao senhor. Confesso que fiquei surpresa com o seu feedback e relato. Estarei apurando o período de sua estada conosco, para que possamos aprimorar a cada dia mais os nossos serviços. Seria um prazer lhe receber novamente em um futuro breve. Estarei sempre à disposição! Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

Nota clientes Avis 3.0/5

Rogen Famílias - Comentários confirmados de ALL

A falta de comunicação entre os funcionários é muito importante para um bom atendimento aos clientes.

Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

Bem localizado, ótimo ambiente

Nota clientes Avis 4.0/5

Liliana P. M. Casais - Comentários confirmados de ALL

Foi a primeira vez, o ambiente é acolhedor, os funcionários muito atenciosos e profissionais.

Sra. Liliana, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Muito obrigada mais uma vez! Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

Nota clientes Avis 2.0/5

Arthur Famílias - Comentários confirmados de ALL

pagamos por 2 quartos (uma de 2 e uma de 3) por estarmos em 2 adultos e 3 crianças. Cada quarto tinha apenas uma cama de casal. Cofre de um dos quartos não estava funcionando

Sr. Arhur, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Em nosso hotel, nós temos a categoria triplo, porém, investiguei que noo periodo de sua hospedagem essa categoria já não estava disponivel. Se houvesse a disponibilidade, poderiamos trocar a categoria sem problema algum, mas, tinhamos que honrar a categoria que cada hóspede comprou naquele momento. Esperamos lhe receber em um futuro breve. Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

EXCELENTE ACOLHO PELA EQUIPE DO HOTEL

Nota clientes Avis 5.0/5

Anónimo Famílias - Comentários confirmados de ALL

Notamos o empenho e dedicação da equipe em nos dar o melhor acolho possível mesmo sendo um período do final do ano. Parabéns a todos.

Sr. Andrés, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . Foi um enorme prazer lhe receber nas festividades de fim de ano! Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

Em parceria com TripAdvisor

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