Olá Ederson, Que alegria receber sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma excelente experiência conosco e que gostou do nosso hotel e da nossa localização em São Paulo. Será sempre um prazer recebê-lo novamente no Mercure Pamplona para mais momentos especiais de conforto e bem-estar! Um abraço e até a próxima! Francine P.

Olá Cleverson, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar nossa localização privilegiada e o conforto das acomodações. Lamentamos, porém, que alguns aspectos da sua hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas. Seus comentários sobre a variedade e a apresentação do café da manhã, assim como sobre a agilidade e a qualidade do atendimento, são muito importantes para nós. Vamos compartilhar suas observações com as equipes responsáveis, pois buscamos constantemente aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos hóspedes. Se puder compartilhar conosco alguns exemplos dos itens que sentiu falta ou dos aspectos que poderiam ser melhorados, sua contribuição será muito importante para direcionarmos nossas melhorias. Lamentamos também que o reconhecimento dos benefícios associados aos programas de fidelidade ALL Accor não tenha ocorrido da maneira esperada. Entendemos a importância desses benefícios e do acolhimento especial aos nossos associados. Gostaríamos de esclarecer que o hotel estava com 100% de ocupação no período, o que impossibilitou a disponibilização de apartamentos antes do horário regular de entrada. Quanto ao welcome drink, sentimos muito que a oferta não tenha ocorrido de forma espontânea, como gostaríamos de proporcionar aos nossos hóspedes fidelizados. Nossa colaboradora já foi reorientada. Em relação à recepção, nosso hotel possui uma estrutura mais compacta, compatível com seu porte. Ainda assim, trabalhamos para oferecer um atendimento atencioso, eficiente e acolhedor, e recebemos sua observação como uma oportunidade de avaliar nossos processos e aprimorar a experiência dos hóspedes. Agradecemos pela oportunidade de conhecer sua percepção e identificar os pontos em que precisamos evoluir. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva, acolhedora e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Francine R.

Olá Diogo, Que alegria receber sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência conosco foi perfeita. Esperamos que vocês tenham se sentido acolhidos e aproveitado cada momento da sua estada. Será sempre um prazer receber vocês novamente e fazer com que se sintam em casa aqui no Mercure Pamplona! Um abraço carinhoso d. toda a nossa equipe! Francine P.

Olá Eliani, Ficamos muito felizes em saber que vocês gostam do nosso hotel e agradecemos por continuarem escolhendo o Mercure Pamplona! Sentimos muito que, desta vez, o barulho da rua tenha prejudicado o descanso d. vocês. Sabemos o quanto uma boa noite d. sono é importante para uma hospedagem agradável e lamentamos que essa experiência tenha sido tão desconfortável. Pode ficar tranquila, já deixamos essa observação registrada para que, em uma próxima hospedagem, possamos priorizar um apartamento em um andar mais alto, proporcionando mais tranquilidade e conforto para vocês. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-los novamente e proporcionar uma estada muito mais tranquila e especial, como vocês merecem! Um abraço carinhoso d. toda a nossa equipe! 💙 Francine P.

Olá Thais, Lamentamos sinceramente que sua experiência no Mercure Pamplona não tenha correspondido às suas expectativas. Acreditamos que uma boa hospedagem vai muito além da estrutura. Ela depende de atenção, respeito, cuidado e profissionalismo em cada contato com nossos hóspedes. Por isso, sentimos muito que situações relacionadas ao check-in, à arrumação do quarto e à abordagem de nossa equipe tenham causado desconforto durante sua estada. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Comentários como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e reforçam a importância de trabalharmos continuamente na preparação e no desenvolvimento de nossa equipe. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e demonstrar, na prática, o cuidado e a hospitalidade que desejamos oferecer a cada pessoa que escolhe nosso hotel. Atenciosamente, Francine P.

Olá Marcio, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes que, mesmo diante da demora no check-in, você tenha percebido a gentileza do nosso colaborador, Ycaro. Faremos questão de compartilhar esse reconhecimento com ele! Por outro lado, lamentamos pelo tempo de espera na chegada e pela percepção em relação à limpeza do hotel. Sabemos que esses cuidados fazem toda a diferença para uma hospedagem agradável e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesses aspectos. Seus comentários são muito importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos nossos cuidados com a organização, a limpeza e o acolhimento desde a chegada. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência muito mais positiva no Mercure Pamplona! Um abraço, Francine P.

Olá Erika, Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você gostou do conforto do quarto, da nossa localização e, especialmente, da cordialidade da nossa equipe. É muito bom saber que foi bem recebida! Sentimos muito que a limpeza do banheiro não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Agradecemos por nos sinalizar esse ponto, pois seu comentário nos ajuda a reforçar nossos cuidados e buscar melhorias constantes. Esperamos receber você novamente em breve, com uma experiência ainda mais agradável e acolhedora! Um abraço de toda a equipe do Mercure Pamplona! 💙 Francine P.

Olá Paulo, Que alegria receber sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você gostou do nosso atendimento e da nossa localização. É muito gratificante saber que sua experiência conosco foi tão positiva! Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma estada especial no Mercure Pamplona. Será sempre um prazer ter você conosco! Um abraço carinhoso d. toda a nossa equipe! 😊 Francine P.

Olá Marina, Ficamos muito felizes em saber que vocês gostaram do hotel, das acomodações e do conforto da roupa de cama! É muito bom saber que esses detalhes contribuíram positivamente para a experiência de vocês. Por outro lado, sentimos muito pelos problemas com a pia e o ar-condicionado, além da ausência do suporte para bolsas. Entendemos que esses detalhes fazem diferença no conforto durante a hospedagem e agradecemos por nos sinalizarem esses pontos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor, com todo o conforto e cuidado que vocês merecem! Um abraço carinhoso de toda a nossa equipe! 💙 Francine P.

Olá Andre, Que alegria receber seu comentário! Ficamos muito felizes em saber que o senhor encontrou tudo limpo e organizado e que nosso atendimento na recepção e o café da manhã conquistaram você! Preparamos tudo com muito carinho para que nossos hóspedes se sintam bem acolhidos e aproveitem cada momento da estada. Saber que o senhor recomenda nosso hotel é uma satisfação enorme para toda a equipe! Muito obrigada pela confiança e esperamos recebê-lo novamente em breve no Mercure Pamplona! Com carinho, Francine P.

Olá Fernanda, Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Ficamos felizes com sua avaliação, mas lamentamos sinceramente pelos transtornos durante o check-in e pela preocupação causada pela dificuldade em localizar seu cadastro anterior. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável, especialmente após uma hospedagem recente conosco. Pedimos desculpas pela demora e pela repetição de perguntas que você já havia esclarecido à nossa equipe. Esse não é o atendimento que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Quanto aos objetos que você mencionou, lamentamos que essa situação também tenha gerado insegurança. Gostaríamos muito que você se sentisse amparada e tivesse a tranquilidade de saber que sua solicitação recebeu a devida atenção. Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer esses pontos e reforçamos que seus comentários são importantes para aprimorarmos nossos processos e o atendimento da equipe. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência muito mais tranquila e acolhedora! Um abraço, Francine P.

Olá Hannah, Que alegria receber uma avaliação tão carinhosa! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência conosco foi tão positiva e que você se sentiu confortável e bem acolhida durante sua estada. Nosso maior prazer é proporcionar momentos agradáveis, com um café da manhã especial e uma equipe sempre pronta para receber nossos hóspedes com atenção e carinho. Muito obrigada por compartilhar sua experiência e pelo reconhecimento ao nosso time! Esperamos ter a alegria de recebê-la novamente em breve no Mercure Pamplona. Com carinho, Francine P.

Olá João, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você gostou da nossa localização Sentimos muito pela demora no atendimento da recepção. Entendemos que a agilidade faz diferença na experiência da hospedagem e lamentamos pelo tempo de espera. Seus comentários são importantes e nos ajudam a avaliar oportunidades de melhoria na organização do atendimento, especialmente nos horários de maior movimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda mais agradável! Um abraço, Francine P.

Olá Andre, Sentimos muito pela falta de retorno às suas mensagens e pelo transtorno causado durante esse processo. Entendemos a importância de receber a nota fiscal dentro do prazo e lamentamos que você tenha precisado entrar em contato diversas vezes sem obter uma resposta. Verificamos que a nota fiscal foi enviada e esperamos que você a tenha recebido corretamente. Pedimos desculpas pela falha em nossa comunicação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seus comentários nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência muito mais positiva! Atenciosamente, Francine P.

Olá Anamaria, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes que tenha gostado do quarto e do café da manhã, mas lamentamos sinceramente pelos problemas relatados durante sua hospedagem. Pedimos desculpas pela demora na retirada do ferro e da tábua de passar, assim como pelas condições desses equipamentos, que não atenderam às suas expectativas. Seu comentário nos ajuda a reforçar com a equipe a importância de acompanhar essas solicitações até sua conclusão. Lamentamos especialmente o ocorrido com o aquecimento da água. Sabemos o quanto um banho confortável é essencial para uma boa hospedagem e entendemos sua insatisfação diante de uma situação que afetou diversos hóspedes. Estamos cientes da importância de manter nossos serviços e instalações alinhados aos padrões de qualidade da marca Mercure. Agradecemos por nos alertar sobre esses pontos. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Francine P.

Olá Erika, Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você teve uma ótima impressão do conforto do quarto, da qualidade da roupa de cama e banho e do nosso café da manhã. Lamentamos pelos inconvenientes com a porta e a torneira da pia. Ficamos satisfeitos que nossa equipe de manutenção tenha atendido prontamente à sua solicitação, mas sabemos que esses cuidados são essenciais para uma hospedagem ainda mais confortável. Agradecemos também pelas sugestões sobre o atendimento na recepção, as informações referentes à utilização da chaleira e a cortesia de água. Suas observações são muito importantes e nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria, tanto na comunicação com nossos hóspedes quanto nos serviços oferecidos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor! Atenciosamente, Francine P.

Olá Karin, Que alegria saber que você teve uma hospedagem confortável e foi recebida com tanto carinho pela nossa equipe! Para nós, é muito especial saber que o atendimento fez a diferença na sua experiência. Nosso maior prazer é fazer com que cada hóspede se sinta acolhido e à vontade durante sua estada. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais momentos especiais conosco! Com carinho, Francine P.

Olá Sr. Gino, Lamentamos muito que sua experiência conosco tenha sido abaixo da expectativa, especialmente sendo uma hospedagem em um hotel Mercure. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Também sentimos muito pelo desconforto causado pelo frigobar e pelo ruído. Entendemos que, quando diferentes situações como essas acontecem durante a mesma hospedagem, o impacto na experiência é ainda maior. Seus comentários são muito importantes para nós e serão direcionados às equipes responsáveis para que possamos verificar cada um dos pontos e buscar as devidas melhorias. Lamentamos, de verdade, não termos conseguido proporcionar a experiência de conforto e tranquilidade que esperamos oferecer aos nossos hóspedes. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Francine P.

Olá Patricia, Agradecemos por escolher o Mercure Pamplona mais uma vez e, principalmente, por compartilhar conosco seus comentários de forma tão detalhada. Ficamos felizes em saber que o atendimento da nossa equipe e o café da manhã tenham sido pontos positivos da sua experiência. É muito gratificante receber o reconhecimento da cordialidade dos nossos colaboradores. Por outro lado, lamentamos sinceramente pelos inconvenientes relatados durante sua hospedagem. A falta de retorno sobre a manutenção da porta do banheiro, as falhas no atendimento às solicitações de toalhas e os problemas de manutenção no apartamento estão muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Entendemos que situações pontuais podem ocorrer, como a instabilidade no fornecimento de água quente, mas reconhecemos que, somadas às demais ocorrências, elas impactaram negativamente a sua experiência e geraram frustração, especialmente por se tratar da sua terceira hospedagem conosco. Seus apontamentos já foram compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos processos de comunicação, atendimento e manutenção, evitando que situações semelhantes se repitam. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro para proporcionar uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas e às lembranças positivas que deixamos nas últimas hospedagens. Atenciosamente, Francine P.