Olá Sra. Leticia, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua estada tenha ficado tão abaixo das suas expectativas, especialmente considerando a confiança depositada na marca Mercure. Ficamos felizes em saber que o tamanho do quarto e o conforto da cama foram pontos positivos. Por outro lado, os relatos relacionados à limpeza nos preocupam bastante. Encontrar o banheiro nessas condições e, principalmente, solicitar a limpeza do quarto e ainda assim não ter todos os itens devidamente higienizados, não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. A equipe já foi advertida e reorientada. Também lamentamos a demora na entrega do pedido do serviço de quarto. Uma espera de quase uma hora, decorrente de uma falha no processo de atendimento, está muito aquém do nível de serviço que desejamos proporcionar. Em relação ao café da manhã e ao episódio que a senhora relata ter presenciado, gostaríamos de esclarecer que a operação do restaurante é realizada por uma empresa terceira. Ainda assim, isso não diminui a importância do seu relato para nós. Qualquer situação envolvendo possível agressão física ou comportamento desrespeitoso é tratada com a máxima seriedade, e o ocorrido foi encaminhado à empresa responsável para a devida apuração e tratativa. Lamentamos que a senhora tenha presenciado uma situação dessa natureza durante sua estada. Agradecemos por nos trazer todos esses pontos. Sabemos que o seu relato representa uma experiência muito distante daquela que gostaríamos de proporcionar e utilizaremos esse feedback para reforçar nossos processos e buscar melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva e condizente com o padrão que a senhora esperava encontrar no Mercure. Atenciosamente, Francine P.

Olá Rafael, tudo bem? Que alegria receber uma avaliação como essas!! Ficamos muito felizes em saber que teve uma estada agradável conosco. Esperamos poder recebê-lo muitas vezes por aqui. Até logo! Atenciosamente, Erica Castro - Coordenadora Operacional.

Olá Adriana, como vai? Agradecemos imensamente por sua avaliação, elogios e principalmente por sua sugestão de melhoria. Iremos compartilhar sua observação para a equipe do restaurante, e trabalharemos intensamente em melhorias por lá! Esperamos poder revê-la e que note melhorias no ponto citado. Até breve! Atenciosamente, Erica Castro - Coordenadora Operacional.

Olá Marco, Que alegria receber seu carinho! É muito especial saber que você escolhe o Mercure Pamplona para suas viagens em família e, principalmente, que se sente em casa conosco. Saber que nosso conforto e a cordialidade da nossa equipe fazem parte das suas experiências é uma grande satisfação para todos nós. Muito obrigada pela confiança e por nos escolher tantas vezes. Será sempre um prazer receber você e sua família! Esperamos encontrá-los novamente em breve. 💙 Um grande abraço, Francine P.

Olá Anderson, como vai? Obrigada por ter nos escolhido, agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que achou o hotel muito bom e que o restante da sua estadia foi perfeito. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o ar-condicionado e pelo impacto na sua saúde; isso não está de acordo com os nossos padrões de higiene. Já repassamos o seu relato para a nossa equipe de manutenção e o equipamento em questão já passou por uma limpeza e revisão profunda. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve para lhe proporcionar uma experiência 100% impecável! Atenciosamente, Erica Castro - Coordenadora Operacional

Olá Sr. Edilso, obrigada por ter nos escolhido, por sua excelente avaliação e reconhecimento em nossos serviços. Irei compartilhar seu elogio com o Ycaro, que com certeza, ficará lisonjeado. Esperamos poder revê-lo em breve! Erica Castro - Coordenadora Operacional

Olá Sra. Iza, Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes por saber que a senhora escolheu nosso hotel, e lamentamos que sua estada não tenha correspondido às suas expectativas. Sentimos especialmente pelos inconvenientes relacionados à torneira, à configuração do quarto e ao isolamento acústico. Seus comentários são muito importantes para nós e serão compartilhados com nossas equipes responsáveis, pois nos ajudam a identificar os pontos que precisam de atenção e melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais agradável e confortável em uma próxima estada. Um cordial abraço, Francine P.

Olá Diana, Muito obrigada pelo carinho na avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você aproveitou nosso café da manhã e encontrou boas opções, inclusive para atender às suas necessidades. Pensamos com carinho na variedade para que nossos hóspedes possam começar o dia bem e com tranquilidade. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma estada conosco! Com carinho, Francine P.

Olá Claudio, Que alegria receber uma avaliação assim! ❤️ Muito obrigada por compartilhar sua experiência e por destacar o carinho e a educação da nossa equipe, além da limpeza e da localização. Ficamos realmente felizes em saber que você se sentiu bem recebido e que sua estada foi tão agradável. Esperamos que você volte em breve! Será um prazer recebê-lo novamente e fazer você se sentir em casa. Com carinho, Francine P.

Olá Mariette, Muito obrigada pelo carinho! 😊 Ficamos muito felizes em saber que a senhora aproveitou a estada e que se sentiu confortável. Foi um prazer recebê-la, e esperamos ter a alegria de hospedá-la novamente em uma próxima oportunidade. Será sempre muito bem-vinda! Atenciosamente, Francine P.

Olá Ana C., Muito obrigada pela avaliação tão carinhosa! ❤️ Ficamos muito felizes em saber que você gostou dos nossos serviços e localização. Um agradecimento especial pelo elogio à Gabriela e Dona Lourdes! Com certeza vamos compartilhar suas palavras com elas. É muito gratificante saber que o atendimento atencioso e o sorriso delas fizeram a diferença na sua experiência. Também agradecemos pela sugestão sobre os quartos conjugados. Entendemos perfeitamente como essa opção seria mais confortável para uma família ou grupo de quatro pessoas e vamos considerar seu comentário com muito carinho. Foi um prazer receber vocês! Esperamos ter a oportunidade de acolhê-los novamente em uma próxima estada. Atenciosamente, Francine P.

Olá Luciano, Que alegria receber uma avaliação tão carinhosa! ❤️ Muito obrigada por compartilhar tantos detalhes da sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que você se sentiu confortável e acolhido durante toda a sua estada, e que aproveitou nossos serviços. E que carinho especial pela Gabriela! Vamos fazer questão de compartilhar com ela esse reconhecimento. Saber que o atendimento dela tornou sua experiência ainda mais especial nos enche de orgulho. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma estada maravilhosa. Com carinho, Francine P.

Olá Renata, Agradecemos muito por compartilhar sua experiência! 😊 Ficamos felizes em saber que gostou do quarto. E obrigada pela observação sobre a TV. Entendemos que a facilidade de uso faz toda a diferença para uma estada confortável. Vamos compartilhar sua sugestão com nossa equipe para avaliarmos melhorias nesse sentido. Esperamos recebê-la novamente em uma próxima oportunidade! Com carinho, Francine P.

Olá Michelline, Que alegria receber uma avaliação assim! ❤️ Muito obrigada pelo carinho e por destacar detalhes importantes da sua experiência. Saber que foi bem recebido por nossa equipe nos deixa muito felizes! 😊 Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve e proporcionar mais momentos especiais. Atenciosamente, Francine P.

Olá Renato, Ficamos muito felizes com suas palavras! ❤️ É uma alegria saber que você teve uma experiência especial e que nosso time d. atendentes contribuiu para tornar sua estada ainda melhor. Muito obrigada pelo carinho e também pela sugestão sobre a piscina aquecida. Vamos levar seu comentário com muito carinho para nossa equipe responsável. Esperamos ter o prazer d. recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Francine P.

Olá Julianna, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! 💙 Ficamos muito felizes em saber que você aproveitou nossa localização, o conforto D. hospedagem e o nosso café D. manhã. Mas, principalmente, é uma grande satisfação saber que o atendimento D. nossa equipe se destacou de forma tão positiva. Nossa equipe se dedica diariamente a proporcionar um atendimento acolhedor, atencioso e especial, e receber esse reconhecimento é muito gratificante para todos nós. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma excelente experiência. Será sempre um prazer ter você conosco! Atenciosamente, Francine P.

Olá Maycon, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco. Ficamos muito felizes em saber que você gostou do nosso hotel, da localização e, especialmente, da cordialidade da nossa equipe. É muito gratificante receber esse reconhecimento dos nossos colaboradores, que se dedicam diariamente para oferecer uma experiência acolhedora aos nossos hóspedes. Lamentamos pelo inconveniente relacionado ao chuveiro durante o período da manhã. Seu comentário é muito importante e já foi compartilhado com a equipe responsável para que possamos avaliar e realizar as melhorias necessárias. Agradecemos pela sua contribuição e esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve, proporcionando uma experiência ainda mais confortável. Atenciosamente, Francine P.

Olá Ana P., Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco. Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência foi tão especial e que considerou o nosso hotel o melhor em que já se hospedou. É uma grande satisfação receber esse reconhecimento sobre o atendimento da recepção, a qualidade da limpeza e o cuidado de toda a nossa equipe. Comentários como o seu nos enchem de orgulho e nos motivam a continuar oferecendo um serviço acolhedor, atencioso e de excelência aos nossos hóspedes. Agradecemos pela confiança e esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve para mais uma experiência memorável. Atenciosamente, Francine P.

Olá Gabriel, Agradeço por compartilhar sua experiência. Lamento sinceramente pelos problemas encontrados em seu apartamento durante a hospedagem. Compreendo a sua frustração ao se deparar com um quarto que ainda apresentava pendências de manutenção, especialmente considerando a expectativa de conforto e qualidade que nossos hóspedes têm ao escolher o nosso hotel. Essa situação não representa o padrão de serviço que buscamos oferecer, e peço desculpas pelos transtornos causados durante sua estadia. Agradeço também por reconhecer o atendimento e o empenho da nossa equipe na busca por uma solução, com o ressarcimento e a cortesia oferecida. Ainda assim, compreendo que a experiência ficou abaixo das suas expectativas e lamento por isso. Gostaria de informar que encaminhei um e-mail para você para dar continuidade ao atendimento e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional. Espero ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais confortável, alinhada ao padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Atenciosamente, Francine P.