Prezado Sr. Daniel, Muito obrigada por sua avaliação e por escolher mais uma vez estar conosco! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi tão positiva. É sempre uma alegria receber nossos hóspedes que já fazem parte da nossa história, especialmente quando vemos que a confiança e a preferência pelo nosso hotel continuam. E, como hóspede Gold, é muito especial poder proporcionar uma experiência à altura dessa relação conosco. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Será um prazer tê-lo por aqui mais uma vez! Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Matheus, Muito obrigada pela nota 10! Ficamos muito felizes em saber que teve uma estada confortável, gostou do quarto e, principalmente, se sentiu bem atendido por nossa equipe. É muito bom saber que conseguimos fazer com que sua passagem pelo Novotel São Paulo Jardins fosse tão positiva. E para nós é ainda mais especial poder recebê-lo como membro ALL. Esperamos que esta seja apenas mais uma de muitas boas estadas conosco e que, a cada visita, você encontre novos motivos para voltar. Será um prazer recebê-lo novamente! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Ingrid, Muito obrigada por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência d. forma tão detalhada. Mesmo sendo uma avaliação com pontos bastante críticos, seu relato é muito importante para nós justamente porque traz situações que, muitas vezes, só conseguimos perceber quando alguém que vivenciou a estada nos chama a atenção. Lamentamos que alguns aspectos não tenham correspondido ao que esperava, especialmente em relação aos cuidados com o apartamento, à qualidade e apresentação dos itens utilizados durante a estada, à experiência com os pedidos individuais e ao atendimento da equipe. Seus comentários nos dão uma visão bastante prática d. oportunidades que precisam ser revistas e serão compartilhados com as áreas responsáveis para que possamos verificar os processos e os pontos mencionados com a devida atenção. Valorizamos especialmente quando o hóspede nos mostra aquilo que precisa ser melhorado — é assim que conseguimos agir d. forma mais assertiva. Agradecemos pela sinceridade e pela oportunidade d. olhar para esses pontos com mais atenção. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais próxima daquilo que esperamos entregar aos nossos hóspedes. Cordialmente, Janaina B. Supervisora d. Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Eliezer, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Foi uma grande satisfação recebê-lo no Novotel SP Jardins, e ficamos muito felizes em saber que nossa localização e, especialmente, o atendimento da equipe contribuíram para uma experiência tão positiva. Receber um grupo desse tamanho é sempre um desafio que exige muita organização, atenção e trabalho em equipe. Por isso, seu reconhecimento à nossa equipe, destacando a organização e a proatividade, é ainda mais especial. Pode ter certeza d. que vamos compartilhar esse elogio com todos! Sabemos também que já conhece outros hotéis da rede e ficamos muito felizes por ter escolhido o Novotel SP Jardins desta vez. Esperamos que esta experiência tenha sido uma boa descoberta e que, nas próximas oportunidades em São Paulo, possamos estar cada vez mais entre as suas opções d. hospedagem. Como membro ALL Gold, será sempre um prazer recebê-lo por aqui! Até a próxima estada! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora d. Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Geraldo, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco e por nos presentear com uma avaliação tão especial! Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi tão positiva e, especialmente, que nossa localização foi um dos pontos que mais agradaram. Também ficamos muito felizes em saber que gostaria d. acompanhar mais d. perto as novidades do hotel! Fica o nosso convite para seguir o Novotel SP Jardins no Instagram. Por lá, compartilhamos promoções, novidades e também as experiências e atividades que acontecem por aqui. É uma ótima forma d. descobrir o que estamos preparando para nossos hóspedes! E é muito especial poder contar com você como membro ALL Gold. Esperamos continuar fazendo parte das suas viagens e proporcionando estadas cada vez mais agradáveis e completas. Muito obrigada pela preferência e pelo carinho em compartilhar sua experiência! Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora d. Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezados Sra. Rosangela e Sr. Edson, Que alegria ler uma avaliação como a de vocês! Muito obrigada por compartilharem tantos detalhes da experiência. Ficamos especialmente felizes em saber que, além do conforto e da qualidade do hotel, vocês levaram de São Paulo boas lembranças dos passeios, dos amigos, das risadas e do companheirismo. Como vocês são do interior e comentaram ter pouca experiência de hospedagem em São Paulo, é ainda mais especial saber que se sentiram acolhidos, bem orientados e satisfeitos com a experiência conosco. É exatamente esse tipo de lembrança que queremos proporcionar. O carinho com a nossa equipe também merece um agradecimento especial. Mesmo sem lembrar os nomes, saber que todos foram educados, simpáticos e solícitos é um reconhecimento enorme para o nosso time. Vamos compartilhar esse elogio com todos! Também ficamos muito felizes que nossas iniciativas de sustentabilidade tenham sido percebidas de forma tão positiva. Para nós, é importante cuidar do meio ambiente sem deixar de lado o conforto e o acolhimento. E, já que vocês gostariam de acompanhar mais novidades, fica o convite para seguir o Novotel SP Jardins no Instagram. Por lá, compartilhamos promoções, novidades e também as experiências e atividades que acontecem no hotel. Foi um prazer recebê-los e esperamos que essa tenha sido a primeira de muitas estadas conosco! Um grande abraço e até a próxima! Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Jose r., Muito obrigada por compartilhar sua experiência e por nos presentear com uma avaliação tão especial! Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi maravilhosa e que todos os detalhes contribuíram para uma experiência tão positiva. É muito gratificante receber esse reconhecimento, especialmente de quem escolhe fazer parte do ALL. Esperamos continuar fazendo parte das suas próximas viagens e recebê-lo novamente em breve no Novotel SP Jardins! Até a próxima estada! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Arilson, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco e por sua excelente avaliação! Ficamos muito felizes em saber que aproveitou nosso café da manhã e que nossa localização contribuiu para uma estada ainda mais agradável. É muito bom ter você conosco como membro ALL Classic, e esperamos continuar fazendo parte das suas próximas viagens, sempre com o mesmo cuidado e hospitalidade. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Novotel SP Jardins! Até a próxima estada! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Daniel, Muito obrigada por compartilhar mais uma vez sua experiência conosco e por nos presentear com uma avaliação máxima! É sempre uma grande satisfação recebê-lo no Novotel SP Jardins e continuar correspondendo às suas expectativas. Ficamos especialmente felizes com o seu comentário sobre os mimos deixados no apartamento. Para nós, saber que conseguimos surpreendê-lo e superar suas expectativas torna esse reconhecimento ainda mais especial. São pequenos gestos, pensados com carinho, que ganham um significado diferente quando conseguimos proporcionar um momento realmente agradável durante a estada. Como membro ALL Diamond, sua confiança e preferência pelo Novotel SP Jardins são muito importantes para toda a nossa equipe. Esperamos continuar encontrando novas maneiras de tornar cada visita especial, mesmo para quem já conhece tão bem a nossa casa. Até a próxima estada! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Daniel, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Seus comentários são importantes e, principalmente quando trazem diferentes pontos de vista, nos ajudam a olhar novamente para os detalhes da jornada do hóspede. Sobre os chocolates, gostaríamos apenas de contextualizar os dois itens que você recebeu durante a estada. O chocolate de boas-vindas, disponível nos apartamentos, faz parte da nossa rotina de hospitalidade e é oferecido independentemente da categoria ALL do hóspede. Já o brigadeiro de chocolate branco fazia parte de uma ação especial do Agosto Lilás, iniciativa de conscientização sobre a importância do respeito, da segurança e do enfrentamento à violência contra as mulheres. Essa segunda ação foi realizada dentro do Momento Elite ALL, que contempla também os membros a partir da categoria Silver. Por isso, tivemos a oportunidade de incluir você nessa ação e compartilhar esse pequeno gesto durante sua estada. Sabemos que preferências de sabores são muito pessoais e respeitamos sua opinião sobre os produtos escolhidos. No caso do brigadeiro, inclusive, o cartão que acompanhava o mimo trazia a indicação dos principais ingredientes, justamente para deixar essa informação disponível ao hóspede. Ainda assim, seu comentário sobre os produtos é válido e será considerado nas próximas escolhas de ações e cortesias. A ideia é que esses pequenos gestos realmente agreguem à experiência, e não apenas estejam presentes por estar. Sobre a água, talvez essa informação não tenha ficado tão evidente durante sua estada. Atualmente, disponibilizamos água como cortesia no restaurante e na cobertura para todos os nossos hóspedes. Basta trazer sua própria garrafa e fazer o reabastecimento nesses pontos. Essa é uma das iniciativas que adotamos para reduzir o uso de plásticos descartáveis e tornar nossas práticas de sustentabilidade mais efetivas no dia a dia. Também há água disponível no frigobar, porém essa opção é cobrada. A informação sobre os pontos de água cortesia está disponível no diretório do apartamento, acessível pelo QR Code localizado ao lado da cabeceira da cama. De toda forma, seu comentário nos faz refletir sobre como podemos tornar essa comunicação ainda mais clara e fácil de encontrar. Quanto aos comprovantes de consumos extras, aqueles que não estão incluídos na diária, entregamos normalmente os comprovantes físicos no momento do check-out. Caso o hóspede prefira recebê-los de forma eletrônica, basta nos sinalizar durante o check-out e realizamos o envio posteriormente para o e-mail cadastrado, desde que os dados estejam corretos. Já o documento fiscal referente à diária segue eletronicamente, conforme o processo da Prefeitura Municipal. Também recebemos com atenção suas observações sobre check-in, atendimento da equipe e internet. Vamos compartilhar esses pontos com as áreas responsáveis para entendermos onde podemos aprimorar nossa experiência. Agradecemos por ter detalhado sua percepção. Mesmo quando determinados pontos refletem preferências pessoais ou uma experiência pontual, valorizamos esse retorno porque ele nos dá a oportunidade de rever escolhas, processos e pequenos detalhes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma estada mais próxima das suas expectativas. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Luiz R., Muito obrigada por compartilhar sua experiência e por nos presentear com uma avaliação tão especial! Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi confortável e que as acomodações, a limpeza e o café da manhã contribuíram para uma experiência tão positiva. Seu elogio à nossa equipe também nos deixou muito felizes. Saber que você percebeu a receptividade e a simpatia tanto na recepção quanto no café da manhã é um reconhecimento muito especial para todos nós. Pode ter certeza de que compartilharemos suas palavras com o time! E é muito bom tê-lo conosco como membro ALL Classic. Esperamos continuar fazendo parte das suas próximas viagens e proporcionar muitas outras estadas tão agradáveis quanto esta. Até a próxima! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Luciana, Muito obrigada por compartilhar sua experiência com tantos detalhes e de forma tão cuidadosa. Ficamos felizes em saber que nossa localização e o atendimento da equipe foram pontos positivos da sua hospedagem, mas lamentamos sinceramente que alguns aspectos do apartamento e dos serviços tenham comprometido sua percepção da estada. Seus apontamentos são muito importantes, justamente porque nos permitem entender situações que nem sempre conseguimos identificar no dia a dia. Já estamos direcionando os comentários às equipes responsáveis para que os pontos mencionados sejam verificados e para que possamos reforçar nossos procedimentos de limpeza, manutenção e atendimento. Também agradecemos por compartilhar suas percepções sobre o café da manhã, internet e demais serviços. Quanto mais detalhes recebemos, maiores são as possibilidades de trabalharmos de forma assertiva nas melhorias. Sobre a sustentabilidade, entendemos que algumas de nossas ações podem não ser tão visíveis durante a hospedagem, mas esse é um compromisso do qual temos muito orgulho. Somos certificados internacionalmente pelo Green Key e atuamos diariamente em diferentes frentes, como redução do desperdício alimentar, pesagem e triagem dos resíduos para compostagem e escolhas mais conscientes de produtos e ingredientes. Acreditamos que pequenas ações contínuas podem, juntas, gerar um impacto significativo. Lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo do que esperava e agradecemos por nos dar a oportunidade de olhar para esses pontos com mais atenção. Esperamos ter a chance de recebê-la novamente e proporcionar uma hospedagem mais confortável e alinhada às suas expectativas no Novotel São Paulo Jardins. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Carlos, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que nossa localização e, principalmente, a atenção da nossa equipe foram pontos positivos da sua hospedagem. Sobre os apartamentos, o Novotel São Paulo Jardins conta com diferentes categorias e propostas: algumas preservam um estilo mais tradicional, enquanto outras seguem uma linha mais contemporânea, mantendo a identidade e a essência da marca Novotel. São opções pensadas justamente para atender diferentes perfis e preferências. Em uma próxima oportunidade, teremos prazer em entender melhor o que você busca e ajudá-lo na escolha da categoria que mais combine com suas expectativas. Esperamos recebê-lo novamente para que possa conhecer também essa outra proposta do nosso hotel! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Cesar, Muito obrigada por compartilhar novamente sua experiência conosco e, principalmente, por trazer tantos pontos de forma tão transparente. Como já o conhecemos e sabemos que é um hóspede muito frequente e membro ALL Platinum, seu feedback tem um significado ainda maior para nós. É muito bom tê-lo conosco tantas vezes e poder contar também com um olhar de quem já conhece bem o nosso hotel e a rede Accor. Agradecemos especialmente por nos chamar a atenção para esses aspectos. Alguns deles já estão em movimento: acreditamos que a responsável pela Recepção tenha conversado com você sobre a questão da nota fiscal, justamente para entendermos melhor o ocorrido e evitarmos novas situações semelhantes. A dificuldade relatada no site e aplicativo também será encaminhada à área de TI para avaliação, enquanto seguimos em tratativas para melhorar a velocidade da internet — uma evolução que esperamos que você perceba em breve. Ficamos muito felizes também com a percepção positiva sobre o nosso atendimento. Fazemos questão de compartilhar esse tipo de reconhecimento com a equipe, pois é muito bom saber que nosso cuidado é percebido por quem nos visita com tanta frequência. E sobre sustentabilidade, esse é um tema do qual temos muito orgulho. Sabemos que algumas das nossas iniciativas podem parecer pequenas ou até passar despercebidas durante a hospedagem, mas acreditamos que, quando somadas, elas fazem diferença. Temos, inclusive, a certificação internacional Green Key, que reconhece práticas de sustentabilidade no setor hoteleiro. Entre nossas ações estão o acompanhamento e a redução do desperdício de alimentos, com pesagem e triagem dos resíduos para compostagem, além de escolhas mais conscientes de produtos e ingredientes, evitando itens associados à pesca predatória e a espécies ameaçadas. Nem sempre conseguimos mostrar tudo o que acontece nos bastidores, mas acreditamos que sustentabilidade também é feita dessa forma: de pequenas escolhas diárias que, juntas, podem se transformar em algo muito maior. Mais uma vez, obrigada pela confiança, pela frequência com que nos escolhe e, principalmente, por continuar nos ajudando a enxergar onde podemos evoluir. Ter você como hóspede recorrente e membro ALL Platinum nos permite construir uma relação muito mais próxima, e valorizamos muito isso. Esperamos continuar recebendo você muitas e muitas vezes por aqui! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Jerusa, Que maravilha receber um comentário assim! Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe fez parte de uma ocasião tão especial e que os pequenos cuidados preparados para a comemoração do aniversário de casamento deixaram a experiência ainda mais especial. É justamente nesses momentos que acreditamos que a hospitalidade faz diferença. Muito obrigada por escolherem o Novotel São Paulo Jardins para celebrar essa data e esperamos estar presentes em muitas outras comemorações de vocês! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Carla, Muito obrigada por compartilhar sua experiência e, principalmente, por trazer sugestões tão cuidadosas e construtivas! Ficamos muito felizes em saber que você já se hospedou conosco outras vezes e que continua apreciando nossa equipe, localização e o conforto do apartamento. Receber um feedback como o seu, com pontos tão específicos, é realmente valioso para nós. Vamos compartilhar suas observações com as equipes responsáveis para que possamos avaliar melhorias relacionadas ao conforto, acústica e manutenção. São detalhes que fazem diferença na experiência e que, muitas vezes, só são percebidos durante a hospedagem. E, caso ainda não faça parte, fica também o nosso convite para conhecer o ALL – Accor. Além de fazer parte da nossa comunidade de hóspedes, você pode aproveitar benefícios e experiências especiais em hotéis Accor no Brasil e ao redor do mundo. Esperamos continuar recebendo-a por aqui e, quem sabe, já perceber algumas dessas melhorias na próxima visita! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Ana C., Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você gostou da nossa localização, do conforto dos apartamentos e, principalmente, que se sentiu bem acolhida pela nossa equipe. É muito bom receber esse tipo de retorno e saber que conseguimos contribuir para uma estada agradável. Esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Lucas, Muito obrigada por compartilhar seu relato com tanto cuidado. Como já o conhecemos e sabemos o quanto é um hóspede frequente do Novotel São Paulo Jardins, seu comentário tem um peso muito especial para nós. É uma grande satisfação saber que vocês continuam escolhendo o hotel e já têm novas hospedagens programadas, e justamente por conhecerem tão bem o nosso produto e também outras unidades da rede, valorizamos ainda mais a opinião de vocês. Entendemos perfeitamente a sua colocação sobre a iluminação. Sabemos que esse é um ponto que pode fazer muita diferença no dia a dia, principalmente para quem precisa trabalhar ou realizar outras atividades no apartamento após o anoitecer. E queremos tranquilizá-los de que essa percepção não está sendo ignorada. Estamos, sim, trabalhando nessa questão. A iluminação faz parte do conceito e dos padrões de marca do Novotel e, por isso, qualquer mudança mais estrutural precisa passar por avaliações e aprovações da área de marcas da rede global. Isso torna o processo um pouco mais cuidadoso, mas temos levado às reuniões com arquitetos e responsáveis pelo projeto justamente o que ouvimos de nossos hóspedes, especialmente a preferência do público brasileiro por ambientes com uma iluminação mais funcional e confortável. Também agradecemos muito por ter nos chamado a atenção para a questão das tomadas e do espaço para passar roupas. São detalhes práticos que fazem diferença na experiência e que vamos direcionar às equipes responsáveis para verificarmos as possibilidades de melhoria. Sabemos que vocês têm outras opções de hospedagem e, por isso, receber esse retorno de quem já conhece e gosta do Novotel Jardins é ainda mais importante para nós. Nosso desejo é que vocês continuem nos escolhendo e que, nas próximas visitas, possam perceber que estamos ouvindo e evoluindo. Esperamos recebê-los novamente em breve e, como sempre, contem conosco durante suas próximas hospedagens. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Rolf, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você apreciou nossa localização, o conforto da hospedagem e a academia. Agradecemos também por nos sinalizar os pontos que acabaram impactando sua percepção da estada. Seus comentários são muito importantes para nós e serão direcionados às equipes responsáveis para que possamos verificar e buscar as melhorias necessárias. E, se ainda não faz parte, fica o convite para conhecer o ALL – Accor, nosso programa de fidelidade. Além de benefícios em suas hospedagens, você pode aproveitar vantagens e experiências exclusivas em hotéis da rede Accor ao redor do mundo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins