Prezada Sra. Aline, Que bom saber que você teve uma experiência tão positiva conosco! Ficamos muito felizes que tenha gostado do ambiente e percebido o cuidado que temos com cada detalhe. Agradecemos por compartilhar sua avaliação e esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel São Paulo Jardins. Será um prazer tê-la conosco em novas ocasiões e, quem sabe, também acompanhá-la em futuras experiências pelo ALL, nosso programa de fidelidade! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Daniel, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes que o atendimento da nossa equipe tenha sido um destaque positivo da sua estada. Já os comentários sobre a academia e o desencontro de informações em relação ao café da manhã nos ajudam a entender melhor os pontos que precisam de atenção e serão compartilhados com as equipes responsáveis. Sobre a conferência do frigobar, esse é um procedimento habitual do hotel, realizado com todos os hóspedes para confirmar os consumos e evitar possíveis cobranças indevidas. A informação que você compartilhou contribui para essa verificação, mas a conferência também faz parte da rotina da equipe. Entendemos que a situação possa ter causado desconforto e agradecemos por nos contar como foi sua experiência. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma estada ainda melhor. E, caso ainda não conheça, fica o convite para fazer parte do ALL, nosso programa de fidelidade, que oferece vantagens para suas próximas estadas. Será um prazer recebê-lo novamente no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Gil, Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência conosco! É ótimo saber que o conforto do quarto, o atendimento da equipe e o café da manhã contribuíram para uma estada agradável. Agradecemos também por fazer parte do ALL e por compartilhar sua avaliação conosco. Esperamos revê-lo em breve para mais uma boa experiência no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora d. Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Daniela, Ficamos felizes que tenha aproveitado o conforto da nossa hospedagem, o café da manhã e a localização, mas entendemos sua frustração com os pontos que acabaram prejudicando a experiência, principalmente a iluminação do quarto e do banheiro. Ter que recorrer à lanterna do celular para encontrar algo na mala ou não ter uma boa iluminação para se maquiar realmente está longe do conforto que queremos oferecer. Essa necessidade de melhoria na iluminação já foi identificada por nós e estamos em tratativas para realizar as adequações necessárias. Como se trata de um projeto que segue os padrões da marca, a mudança exige algumas etapas e um pouco mais de tempo, mas estamos trabalhando para que essa melhoria se concretize em breve. Também vamos compartilhar com a Governança seu relato sobre a limpeza e verificar o que aconteceu naquele dia, além de sinalizar à equipe responsável a questão da internet. Agradecemos muito por ter dedicado seu tempo a detalhar sua experiência. Como nossa hóspede e membro do programa de fidelidade ALL, sua opinião é especialmente importante para nós. Esperamos que você continue considerando o Novotel São Paulo Jardins em suas próximas viagens e que, em uma nova estada, já possa perceber as melhorias que estamos buscando implementar. Será um prazer recebê-la novamente! Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Renata, Que bom saber que você teve uma ótima experiência conosco! Ficamos muito felizes que tenha gostado do atendimento da equipe, do conforto e da limpeza do quarto e da variedade do café da manhã. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos revê-la em breve no Novotel São Paulo Jardins! Se ainda não faz parte, fica também o convite para conhecer o ALL, nosso programa de fidelidade, e aproveitar vantagens em suas próximas estadas. Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sr. Catia, Que bom saber que nossa localização agradou! Sentimos que alguns aspectos importantes para o seu conforto, especialmente a qualidade da cama, não tenham atendido às suas expectativas. Seus comentários sobre os travesseiros, a roupa de cama, o colchão, a limpeza e a internet serão compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos avaliar esses pontos com atenção. Por ser nossa cliente ALL Gold, sua opinião é ainda mais importante para nós, pois valorizamos a confiança que deposita no Novotel São Paulo Jardins e queremos que cada estada seja uma experiência positiva. Esperamos recebê-la novamente em breve e ter a oportunidade de proporcionar uma experiência que corresponda às suas expectativas! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Leide, Que bom saber que você e sua família tiveram dias tão agradáveis conosco! Ficamos muito felizes com o carinho dedicado à nossa equipe e pode ter certeza de que vamos compartilhar seu elogio com todos. É muito especial saber que eles fizeram a diferença na experiência de vocês! Ficamos especialmente felizes com seu comentário sobre sustentabilidade, pois temos muito orgulho desse trabalho. São diversas ações que fazem parte da nossa rotina e que, muitas vezes, passam despercebidas aos hóspedes, mas que, juntas, contribuem para a conquista e manutenção da certificação internacional Green Key. É muito bom saber que você também se identifica com esse cuidado! Agradecemos ainda por nos sinalizar os pontos sobre a pressão da água na duchinha higiênica e a internet. Vamos compartilhar esses comentários com as equipes responsáveis para que sejam verificados. Esperamos receber vocês novamente em breve para mais momentos agradáveis no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Sofia, Sentimos muito que a limpeza tenha deixado a desejar e acabado comprometendo sua experiência conosco. Sabemos o quanto esse cuidado faz diferença durante a estada e vamos compartilhar seu comentário com a equipe de Governança para entender o que aconteceu e reforçar a atenção a esses detalhes. Agradecemos por nos contar sua percepção e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência muito mais agradável no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Rodrigo, Ficamos felizes que tenha gostado da nossa localização, da atenção da equipe e que o upgrade tenha atendido bem às suas expectativas. Que bom que a situação com a reserva foi resolvida rapidamente durante o check-in! Por outro lado, sentimos que a limpeza não tenha correspondido ao esperado. Vamos compartilhar seu comentário com a equipe de Governança para que possamos verificar o ocorrido e reforçar os cuidados necessários. Agradecemos por dividir sua experiência conosco e esperamos recebê-lo novamente para uma estada ainda melhor no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Jordi, Que bom saber que você gostou do conforto do quarto, do atendimento e da nossa localização! Ficamos muito felizes também com seu reconhecimento à limpeza. Sobre a pressão da água no chuveiro e na ducha higiênica, ambos possuem dispositivos que reduzem a vazão para promover o uso mais eficiente dos recursos hídricos, em linha com nossas práticas de sustentabilidade e com os critérios da certificação internacional Green Key. No entanto, essa redução não deve comprometer o conforto durante o banho. Por isso, agradecemos por nos chamar a atenção para esse ponto! Vamos compartilhar seu relato com nossa equipe de Manutenção para que a pressão seja verificada. Esse tipo de percepção é muito importante, pois é durante a estada que conseguimos identificar situações que merecem um olhar mais atento e buscar melhorias. Como nosso cliente e membro do ALL, sua opinião é especialmente valiosa para nós. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Eduardo, É sempre muito bom recebê-lo por aqui e saber que continua escolhendo o Novotel São Paulo Jardins para suas estadas! Ficamos muito felizes com seu carinho pela equipe. Vamos compartilhar seus elogios com eles, que certamente ficarão felizes em saber o quanto fazem a diferença na sua experiência. Como nosso cliente frequente e membro Gold do ALL, é muito especial contar com sua confiança e tê-lo conosco tantas vezes. Valorizamos muito essa parceria e seu olhar sobre a experiência no hotel, pois sua opinião nos ajuda a evoluir e a tornar cada estada ainda melhor! Também agradecemos por sinalizar a questão da internet, que será compartilhada com a equipe responsável para verificação. Esperamos revê-lo muito mais vezes em breve! Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Marcio, Ficamos muito felizes com seu comentário e esperamos recebê-lo novamente em breve para mais momentos especiais por aqui! E fica a dica: vale conhecer o ALL, nosso programa de fidelidade, para aproveitar ainda mais suas próximas estadas. Esperamos revê-lo em breve! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Ramon, Ficamos felizes com seu reconhecimento ao atendimento da nossa equipe! Sentimos que a estrutura do apartamento não tenha correspondido às suas expectativas nesta estada. Verificamos que a reserva foi realizada nessa categoria, e eventuais mudanças de acomodação dependem da disponibilidade do hotel no momento. De toda forma, gostaríamos muito de entender melhor quais aspectos da estrutura não foram satisfatórios para você. Caso tenha alguma sugestão sobre o que poderia tornar o espaço mais funcional e confortável, será muito importante conhecer sua percepção. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e esperamos recebê-lo novamente para uma estada ainda melhor no Novotel São Paulo Jardins! Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Michel, É sempre uma grande satisfação recebê-lo por aqui, especialmente por saber que o Novotel já faz parte da sua rotina. Para nós, é ainda mais especial poder contar com a sua confiança e fidelidade como membro Platinum do ALL. Ficamos muito felizes em saber que os quartos e a experiência continuam correspondendo às suas expectativas. E agradecemos muito pelo carinho ao destacar um membro da nossa equipe. Vamos compartilhar seu reconhecimento com ela — certamente será muito especial saber que sua atenção e disponibilidade fazem diferença nas suas estadas. Esperamos seguir recebendo-o toda semana e fazendo com que cada nova estada seja sempre agradável e acolhedora. Até breve! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Karine, Lamentamos que sua estada não tenha correspondido às suas expectativas. Os comentários sobre o apartamento, especialmente em relação ao cheiro de mofo e à ventilação, são importantes e serão compartilhados com as equipes responsáveis para que sejam avaliados com atenção. Sobre as práticas de sustentabilidade, entendemos que algumas delas podem ser percebidas de maneira diferente por cada hóspede. O Novotel São Paulo Jardins possui a certificação internacional Green Key, que reconhece hotéis comprometidos com práticas responsáveis de sustentabilidade. Em nossa operação, isso envolve iniciativas como a redução do consumo de água e energia, a diminuição do uso de itens descartáveis e ações de reaproveitamento de recursos, sempre buscando conciliar esses cuidados com o conforto e a experiência dos nossos hóspedes. Agradecemos por compartilhar sua percepção e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma próxima estada, para que possamos proporcionar uma experiência mais positiva e contribuir para transformar essa impressão. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Juliana, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco com tantos detalhes! Ficamos muito felizes em saber que você se sentiu bem acolhida e confortável durante toda a sua estada. É muito gratificante saber que percebeu o cuidado e a atenção da nossa equipe em diferentes momentos, desde a chegada até os cuidados com o quarto. Esse olhar faz toda a diferença para nós, principalmente quando você destaca a proatividade e a disposição em ajudar. E que bom saber que também conheceu um pouquinho mais sobre o ALL durante sua estada! Esperamos que tenha gostado da experiência e que, em uma próxima visita, possamos recebê-la novamente — quem sabe já como parte do nosso programa de fidelidade. Será um prazer tê-la conosco outra vez! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Adryana, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que aproveitou a localização, o conforto e o espaço do nosso quarto, além de ter encontrado agilidade durante sua reserva. Também ficamos muito contentes com seu comentário sobre o atendimento em nosso A&B. Saber que o cuidado e a atenção da nossa equipe fizeram parte de uma boa experiência torna o reconhecimento ainda mais especial. É sempre uma satisfação receber nossos hóspedes ALL Silver e poder continuar fazendo parte de suas experiências de viagem. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma estada agradável conosco! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Luis, Muito obrigada por nos contar como foi sua experiência! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma estada tranquila e confortável, e que o pequeno mimo de chocolates trouxe um significado especial à sua hospedagem. São esses detalhes que também fazem diferença para nós. E seu comentário sobre a sustentabilidade nos deixou especialmente felizes. Muitas das iniciativas que fazem parte D. nossa rotina acabam acontecendo de forma discreta, sem que sejam necessariamente percebidas por quem nos visita. Por isso, saber que você se encantou com nossas propostas e compromissos sustentáveis foi muito significativo para toda a nossa equipe. Temos muito orgulho D. nossa certificação internacional Green Key e, principalmente, de manter esse compromisso vivo no dia a dia. Foi um prazer recebê-lo e esperamos ter a oportunidade de acolhê-lo novamente em uma próxima visita! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Daniel, Muito obrigada por sua avaliação e por escolher mais uma vez estar conosco! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi tão positiva. É sempre uma alegria receber nossos hóspedes que já fazem parte da nossa história, especialmente quando vemos que a confiança e a preferência pelo nosso hotel continuam. E, como hóspede Gold, é muito especial poder proporcionar uma experiência à altura dessa relação conosco. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Será um prazer tê-lo por aqui mais uma vez! Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins