Prezada Sra. Luciana, Muito obrigada por compartilhar sua experiência com tantos detalhes e de forma tão cuidadosa. Ficamos felizes em saber que nossa localização e o atendimento da equipe foram pontos positivos da sua hospedagem, mas lamentamos sinceramente que alguns aspectos do apartamento e dos serviços tenham comprometido sua percepção da estada. Seus apontamentos são muito importantes, justamente porque nos permitem entender situações que nem sempre conseguimos identificar no dia a dia. Já estamos direcionando os comentários às equipes responsáveis para que os pontos mencionados sejam verificados e para que possamos reforçar nossos procedimentos de limpeza, manutenção e atendimento. Também agradecemos por compartilhar suas percepções sobre o café da manhã, internet e demais serviços. Quanto mais detalhes recebemos, maiores são as possibilidades de trabalharmos de forma assertiva nas melhorias. Sobre a sustentabilidade, entendemos que algumas de nossas ações podem não ser tão visíveis durante a hospedagem, mas esse é um compromisso do qual temos muito orgulho. Somos certificados internacionalmente pelo Green Key e atuamos diariamente em diferentes frentes, como redução do desperdício alimentar, pesagem e triagem dos resíduos para compostagem e escolhas mais conscientes de produtos e ingredientes. Acreditamos que pequenas ações contínuas podem, juntas, gerar um impacto significativo. Lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo do que esperava e agradecemos por nos dar a oportunidade de olhar para esses pontos com mais atenção. Esperamos ter a chance de recebê-la novamente e proporcionar uma hospedagem mais confortável e alinhada às suas expectativas no Novotel São Paulo Jardins. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Carlos, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que nossa localização e, principalmente, a atenção da nossa equipe foram pontos positivos da sua hospedagem. Sobre os apartamentos, o Novotel São Paulo Jardins conta com diferentes categorias e propostas: algumas preservam um estilo mais tradicional, enquanto outras seguem uma linha mais contemporânea, mantendo a identidade e a essência da marca Novotel. São opções pensadas justamente para atender diferentes perfis e preferências. Em uma próxima oportunidade, teremos prazer em entender melhor o que você busca e ajudá-lo na escolha da categoria que mais combine com suas expectativas. Esperamos recebê-lo novamente para que possa conhecer também essa outra proposta do nosso hotel! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Cesar, Muito obrigada por compartilhar novamente sua experiência conosco e, principalmente, por trazer tantos pontos de forma tão transparente. Como já o conhecemos e sabemos que é um hóspede muito frequente e membro ALL Platinum, seu feedback tem um significado ainda maior para nós. É muito bom tê-lo conosco tantas vezes e poder contar também com um olhar de quem já conhece bem o nosso hotel e a rede Accor. Agradecemos especialmente por nos chamar a atenção para esses aspectos. Alguns deles já estão em movimento: acreditamos que a responsável pela Recepção tenha conversado com você sobre a questão da nota fiscal, justamente para entendermos melhor o ocorrido e evitarmos novas situações semelhantes. A dificuldade relatada no site e aplicativo também será encaminhada à área de TI para avaliação, enquanto seguimos em tratativas para melhorar a velocidade da internet — uma evolução que esperamos que você perceba em breve. Ficamos muito felizes também com a percepção positiva sobre o nosso atendimento. Fazemos questão de compartilhar esse tipo de reconhecimento com a equipe, pois é muito bom saber que nosso cuidado é percebido por quem nos visita com tanta frequência. E sobre sustentabilidade, esse é um tema do qual temos muito orgulho. Sabemos que algumas das nossas iniciativas podem parecer pequenas ou até passar despercebidas durante a hospedagem, mas acreditamos que, quando somadas, elas fazem diferença. Temos, inclusive, a certificação internacional Green Key, que reconhece práticas de sustentabilidade no setor hoteleiro. Entre nossas ações estão o acompanhamento e a redução do desperdício de alimentos, com pesagem e triagem dos resíduos para compostagem, além de escolhas mais conscientes de produtos e ingredientes, evitando itens associados à pesca predatória e a espécies ameaçadas. Nem sempre conseguimos mostrar tudo o que acontece nos bastidores, mas acreditamos que sustentabilidade também é feita dessa forma: de pequenas escolhas diárias que, juntas, podem se transformar em algo muito maior. Mais uma vez, obrigada pela confiança, pela frequência com que nos escolhe e, principalmente, por continuar nos ajudando a enxergar onde podemos evoluir. Ter você como hóspede recorrente e membro ALL Platinum nos permite construir uma relação muito mais próxima, e valorizamos muito isso. Esperamos continuar recebendo você muitas e muitas vezes por aqui! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Jerusa, Que maravilha receber um comentário assim! Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe fez parte de uma ocasião tão especial e que os pequenos cuidados preparados para a comemoração do aniversário de casamento deixaram a experiência ainda mais especial. É justamente nesses momentos que acreditamos que a hospitalidade faz diferença. Muito obrigada por escolherem o Novotel São Paulo Jardins para celebrar essa data e esperamos estar presentes em muitas outras comemorações de vocês! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Carla, Muito obrigada por compartilhar sua experiência e, principalmente, por trazer sugestões tão cuidadosas e construtivas! Ficamos muito felizes em saber que você já se hospedou conosco outras vezes e que continua apreciando nossa equipe, localização e o conforto do apartamento. Receber um feedback como o seu, com pontos tão específicos, é realmente valioso para nós. Vamos compartilhar suas observações com as equipes responsáveis para que possamos avaliar melhorias relacionadas ao conforto, acústica e manutenção. São detalhes que fazem diferença na experiência e que, muitas vezes, só são percebidos durante a hospedagem. E, caso ainda não faça parte, fica também o nosso convite para conhecer o ALL – Accor. Além de fazer parte da nossa comunidade de hóspedes, você pode aproveitar benefícios e experiências especiais em hotéis Accor no Brasil e ao redor do mundo. Esperamos continuar recebendo-a por aqui e, quem sabe, já perceber algumas dessas melhorias na próxima visita! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Ana C., Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você gostou da nossa localização, do conforto dos apartamentos e, principalmente, que se sentiu bem acolhida pela nossa equipe. É muito bom receber esse tipo de retorno e saber que conseguimos contribuir para uma estada agradável. Esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Lucas, Muito obrigada por compartilhar seu relato com tanto cuidado. Como já o conhecemos e sabemos o quanto é um hóspede frequente do Novotel São Paulo Jardins, seu comentário tem um peso muito especial para nós. É uma grande satisfação saber que vocês continuam escolhendo o hotel e já têm novas hospedagens programadas, e justamente por conhecerem tão bem o nosso produto e também outras unidades da rede, valorizamos ainda mais a opinião de vocês. Entendemos perfeitamente a sua colocação sobre a iluminação. Sabemos que esse é um ponto que pode fazer muita diferença no dia a dia, principalmente para quem precisa trabalhar ou realizar outras atividades no apartamento após o anoitecer. E queremos tranquilizá-los de que essa percepção não está sendo ignorada. Estamos, sim, trabalhando nessa questão. A iluminação faz parte do conceito e dos padrões de marca do Novotel e, por isso, qualquer mudança mais estrutural precisa passar por avaliações e aprovações da área de marcas da rede global. Isso torna o processo um pouco mais cuidadoso, mas temos levado às reuniões com arquitetos e responsáveis pelo projeto justamente o que ouvimos de nossos hóspedes, especialmente a preferência do público brasileiro por ambientes com uma iluminação mais funcional e confortável. Também agradecemos muito por ter nos chamado a atenção para a questão das tomadas e do espaço para passar roupas. São detalhes práticos que fazem diferença na experiência e que vamos direcionar às equipes responsáveis para verificarmos as possibilidades de melhoria. Sabemos que vocês têm outras opções de hospedagem e, por isso, receber esse retorno de quem já conhece e gosta do Novotel Jardins é ainda mais importante para nós. Nosso desejo é que vocês continuem nos escolhendo e que, nas próximas visitas, possam perceber que estamos ouvindo e evoluindo. Esperamos recebê-los novamente em breve e, como sempre, contem conosco durante suas próximas hospedagens. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Rolf, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você apreciou nossa localização, o conforto da hospedagem e a academia. Agradecemos também por nos sinalizar os pontos que acabaram impactando sua percepção da estada. Seus comentários são muito importantes para nós e serão direcionados às equipes responsáveis para que possamos verificar e buscar as melhorias necessárias. E, se ainda não faz parte, fica o convite para conhecer o ALL – Accor, nosso programa de fidelidade. Além de benefícios em suas hospedagens, você pode aproveitar vantagens e experiências exclusivas em hotéis da rede Accor ao redor do mundo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Magali, Muito obrigada por compartilhar seu relato conosco. Sentimos sinceramente que sua experiência não tenha sido agradável, principalmente considerando que já conhecia o hotel de outras hospedagens. Gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de saber sobre essa situação ainda durante sua hospedagem. Certamente, a partir do seu relato, vamos reforçar e revisar os procedimentos de limpeza e acompanhamento junto à equipe responsável. Mas, se tivéssemos sido acionados naquele momento, também teríamos procurado atuar in loco, verificando a situação com a equipe e, dentro das possibilidades, buscando uma solução imediata — inclusive avaliando uma mudança de apartamento, para que você pudesse seguir sua hospedagem com mais tranquilidade. O que informou não corresponde ao padrão de cuidado que queremos oferecer aos nossos hóspedes, e levamos seu relato muito a sério. Agradecemos, inclusive, por mencionar que possui registros, pois qualquer informação adicional pode nos ajudar a entender melhor o ocorrido e agir de maneira mais assertiva. Caso se sinta à vontade, gostaríamos muito de conversar com você e ouvir um pouco mais sobre sua experiência. Pode nos responder por este mesmo e-mail ou, se preferir, indicar um telefone e o melhor horário para entrarmos em contato. Esperamos que nos permita, em algum momento, ter a oportunidade de reconstruir sua confiança e mostrar a experiência que realmente desejamos proporcionar no Novotel São Paulo Jardins. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Naiana, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que gostou do hotel e, especialmente, do nosso café D. manhã. Lamentamos que um aspecto do apartamento tenha comprometido o seu conforto durante a hospedagem. Agradecemos por nos sinalizar e vamos direcionar o seu relato às equipes responsáveis para que possamos realizar as verificações necessárias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais agradável no Novotel São Paulo Jardins. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Nilton, Muito obrigada por compartilhar seu relato com tantos detalhes e, principalmente, por continuar escolhendo o nosso hotel ao longo dos anos. Justamente por conhecer nossa história e ter acompanhado essa trajetória, seu comentário é muito importante para nós. Lamentamos sinceramente que, desta vez, sua percepção não tenha sido agradável. Os pontos que trouxe não correspondem ao padrão que buscamos manter e serão direcionados às equipes responsáveis para que sejam devidamente verificados e tratados, inclusive as questões relacionadas à conservação das áreas externas e aos processos de check-in e check-out. Também gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de saber sobre essas situações ainda durante sua hospedagem. Quando conseguimos receber esse tipo de sinalização no momento em que ela acontece, temos a possibilidade de atuar de forma mais rápida, acionando as equipes responsáveis e, quando possível, buscando uma solução imediata para que o hóspede não precise levar esse desconforto até o final da estada. Seu relato nos dá a oportunidade de revisar esses pontos com as equipes e reforçar aquilo que precisa ser melhorado. Agradecemos por nos ajudar a enxergar situações que precisam de atenção. Caso se sinta à vontade, gostaríamos muito de conversar com você e entender um pouco mais sobre sua experiência. Pode nos responder por este mesmo e-mail. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade de recebê-lo e, principalmente, de recuperar a confiança que construiu conosco ao longo de tantos anos. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Seungyeon, Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente essa situação. Sabemos que se trata de um item básico e essencial durante a hospedagem, e reconhecemos que o atendimento prestado nessa ocasião ficou muito aquém do que esperamos oferecer, especialmente a um hóspede ALL Diamond. Já nos organizamos com a equipe responsável para reforçar esse procedimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos por nos sinalizar, pois seu relato nos permite corrigir uma falha que não deveria ter acontecido. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar a experiência e o cuidado que esperamos que nossos hóspedes encontrem conosco. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Luciano, Muito obrigada por compartilhar seu relato com tantos detalhes. Sabemos que sua experiência ficou bastante aquém do esperado e levamos com muita atenção cada um dos pontos que você trouxe, pois eles nos ajudam a direcionar verificações e melhorias que, muitas vezes, só conseguimos identificar a partir da vivência de nossos hóspedes. Vamos encaminhar às equipes responsáveis suas observações sobre o apartamento, incluindo o ralo, o frigobar, o carpete e também a academia, para que sejam devidamente verificadas. Sobre a possibilidade de mudança de apartamento, gostaríamos apenas de esclarecer que, naquele momento, pode não ter havido disponibilidade dentro da categoria reservada. Trabalhamos diariamente com diferentes categorias e ocupações e, por isso, uma mudança só pode ser realizada quando há uma unidade disponível e compatível. Certamente, se houvesse essa possibilidade, teríamos todo o interesse em atender à sua solicitação. Quanto ao carpete, entendemos sua preferência. Hoje contamos com diferentes categorias de apartamentos, algumas com carpete e outras sem, e teremos prazer, em uma próxima oportunidade, em orientá-lo na escolha da opção que melhor atenda às suas expectativas. Também gostaríamos de aproveitar seu comentário para convidá-lo a conhecer algumas de nossas iniciativas de sustentabilidade. Entre elas estão a redução do consumo de água e energia, a utilização de redutores de vazão, a redução de plásticos descartáveis, a gestão de resíduos e ações de combate ao desperdício de alimentos, dentro da nossa certificação internacional Green Key. Sabemos que algumas dessas iniciativas podem gerar percepções diferentes, por isso valorizamos a oportunidade de explicá-las melhor aos nossos hóspedes. E, se possível, gostaríamos muito de entender também o que faltou em sua experiência com o café da manhã. Mesmo quando a percepção é negativa, esse tipo de detalhe nos ajuda a olhar para o serviço com outros olhos e verificar o que podemos aprimorar para você e para os demais hóspedes. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade. Teremos prazer em recebê-lo novamente e, desta vez, cuidar para que sua experiência seja muito mais próxima daquela que desejamos proporcionar no Novotel São Paulo Jardins. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Maria, Muito obrigada por compartilhar seu carinho conosco! Ficamos muito felizes em saber que gostou da nossa localização, do conforto do hotel e, principalmente, que se sentiu bem acolhida pela nossa equipe. É muito bom saber que sua experiência foi agradável. E, caso ainda não faça parte, fica o nosso convite para conhecer o ALL, nosso programa d. fidelidade, que reúne benefícios e vantagens especiais para quem se hospeda na rede Accor. Esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel São Paulo Jardins! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora d. Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Marcio, Muito obrigada pelo carinho em compartilhar sua experiência! Ficamos muito felizes em saber que se sentiu bem acolhido e que o atendimento da nossa equipe contribuiu para uma estada agradável. É muito bom saber que o Novotel São Paulo Jardins deixou uma boa impressão! E, se ainda não conhece o ALL – Accor, fica o convite para fazer parte: pode ser uma ótima maneira de aproveitar benefícios e experiências especiais nas suas próximas hospedagens pela rede Accor. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins