Mercure São Paulo Moema Times Square 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.5/5 2.341 comentários

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Mercure São Paulo Moema Times Square - Image 1
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Avenida dos Jamaris, 100, Moema, 04078-000 SAO PAULO, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Excelente localização perto do Aeroporto de Congonhas e a 100 m do metro!

  • Perto de bares, lojas, restaurantes, o Parque Ibirapuera e o Centro Comercial Ibirapuera.

  • Praça privada, salas de reuniões, restaurante, café aberto 24 horas e salão de beleza.

As nossas opções de alojamento

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Quarto 1
Ver disponibilidades

Quarto

Quarto Superior com Cama King Size - Torre 1.

Foto de - Quarto Superior com Cama King Size - Torre 1.

Moderno Quarto Superior com 1 cama King Size para tornar o lugar perfeito para relaxar após um dia cansativo. Inclui WIFI gratuito, ar condicionado, televisão por cabo, cofre, mini-bar e piso anti-alérgico. Capacidade máxima para 2 pessoas.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 32 m² / 344 sq ft

Cama

Cama(s) King Size x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Minifrigorífico
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Espelho de corpo inteiro
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho
  • Suporte para toalhas

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Voice mail

TV

  • TV por satélite/cabo a cores
  • Ecrã 32'/81 cm

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Cofre no quarto
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Cortina de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 110/120 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
  • 2 pessoa no máximo
  • 32 m² / 344 sq ft
  • Cama 1 x Cama(s) King Size
Ver disponibilidades

Este Quarto Superior com 2 camas de solteiro é acolhedor e confortável num ambiente tranquilo e relaxante, inclui WIFI gratuito, ar condicionado, TV por cabo e piso antialérgico. Capacidade máxima para 2 pessoas.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 32 m² / 344 sq ft

Cama

2 camas individuais x2

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Minibar
  • Minifrigorífico

Casa de banho

Casa de banho

  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Espelho de corpo inteiro
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho
  • Suporte para toalhas

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Voice mail

TV

  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Cofre no quarto
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Cortina de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 110/120 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Este Quarto Superior confortável com super cama king size é o lugar perfeito para relaxar. Inclui WIFI gratuito, ar condicionado, televisão por cabo, cofre, mini-bar, secador de cabelo e piso anti-alérgico. Capacidade máxima para 2 pessoas.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 32 m² / 344 sq ft

Cama

Cama(s) King Size x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Minifrigorífico
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Espelho de corpo inteiro
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho
  • Suporte para toalhas

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Voice mail

TV

  • Ecrã 32'/81 cm

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Cofre no quarto
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Cortina de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 110/120 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Este elegante Quarto Privilege com cama king size tem todos os detalhes para uma estadia especial, incluindo máquina de café Nespresso, chaleira, TV de 43" com Netflix, WIFI, além de roupão e chinelos. Capacidade máxima para 2 pessoas.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 32 m² / 344 sq ft

Cama

Cama(s) King Size x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Chaleira
  • Máquina Nespresso
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Roupão
  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Espelho de corpo inteiro
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho
  • Chinelos
  • Suporte para toalhas

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Voice mail

TV

  • Canais de desenhos animados TV
  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Cofre no quarto
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Roupa de cama e toalhas
  • Cortina de escurecimento
  • Secador de cabelo
  • Tábua e ferro de engomar

Instalações elétricas

  • 110/120 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Suíte Júnior com cama king size e duas camas de solteiro em quartos separados, com duas TVs de 43", cafeteira, piso antialérgico, WIFI, ar condicionado e minibar. Capacidade máxima para 4 pessoas.

Número máx. de pessoas
4
Superfície
Desde 42 m² / 452 sq ft

Cama

Cama(s) King Size x1

2 camas individuais x2

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Minifrigorífico
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Espelho de corpo inteiro
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho
  • Suporte para toalhas

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Voice mail

TV

  • TV por satélite/cabo a cores
  • Ecrã 32'/81 cm
  • Ecrã LCD - Ecrã de cristais líquidos

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Cofre no quarto
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Cortina de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 110/120 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Apartamento

Apartamento Familiar com 2 Quartos e Cozinha Equipada - Torre 2.

Foto de - Apartamento Familiar com 2 Quartos e Cozinha Equipada - Torre 2.

Apartamento familiar para famílias e amigos. Dois quartos, um com cama king size e outro com duas camas de solteiro, além de sofá-cama. Inclui TV de 43", piso antialérgico, além de cozinha totalmente equipada.

Número máx. de pessoas
5
Superfície
Desde 42 m² / 452 sq ft

Cama

Cama(s) de solteiro x2

Sofá(s)-cama de solteiro x1

Cama(s) King Size x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Minifrigorífico

Casa de banho

Casa de banho

  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Suporte para toalhas

Multimédia e tecnologia

Telefone

  • Voice mail

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Cofre no quarto
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Cortina de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 110/120 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Localização do hotel

Mercure São Paulo Moema Times Square

Avenida dos Jamaris, 100, Moema
04078-000 SAO PAULO
Brasil

GPS:-23.60528, -46.66158

Telefone
Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Serviço de quartos
  • 194 quartos
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 8 quartos para famílias
  • 108 quartos para não fumadores
  • 18 pisos

Idiomas falados no hotel

  • Inglês
  • Espanhol
  • Português

Instalações para pessoas com mobilidade reduzida

Elevador para todos os pisos

Lavandaria/estacionamento assistido

  • Limpeza a seco/engomadoria
  • Lavandaria/estacionamento assistido Custo adicional

Wi-Fi

  • Internet de alta velocidade
  • WIFI no hotel
  • Linha de transmissão de alta velocidade

Check-in e check-out

  • Check-in expresso
  • Check-out expresso

animais de estimação

Permite animais de estimação Custo adicional

Catering

Um Restaurante

Um Bar

Serviço de quartos

  • Refeições ligeiras frias
  • Refeições quentes

Pequeno-almoço

  • Serviço de quartos Custo adicional
  • Bufete Custo adicional

Business

5 Salas de reunião

Centro de negócios

  • Centro de negócios com equipa de suporte

Bem-estar

Piscina aquecida.

  • Exterior
  • No local

ACADEMIA DO HOTEL

  • No local
  • Sauna

Desporto e lazer

Ginásio

  • No local
  • No local
  • Estacionamento interior
  • Público
  • Estacionamento aberto todos os dias, 24 h/dia

  • Preço do estacionamento: 7.19 € 40 BRL Por dia

Serviços e equipamentos

  • Estacionamento assistido

Veículos

  • Locais para motociclos

Segurança

  • Estacionamento bem iluminado
  • Estacionamento com acesso controlado
  • Estacionamento com iluminação
  • Estacionamento vigiado

DELL'ARTE RISTORANTE

Foto de - DELL'ARTE RISTORANTE

Excelente opção de restaurante italiano em Moema, com ambiente acolhedor, área exclusiva de reservas, ótima adega, além do pequeno-almoço , almoço e jantar (estilo bufete ou à la carte).

Tipo de cozinha
Internacional
Capacidade
170
Acessibilidade
Serviço acessível
04078-000 Sao Paulo, Brasil
Telefone +55 11 5054-0046

Outras informações

Benefícios

  • Ar condicionado
  • Acesso para cadeira de rodas
  • Internet sem fios gratuita (WIFI)
  • Bancos elevatórios disponíveis (para bebés)
  • Área para não fumadores
  • Terraço
  • Refeições para levar
  • Atmosfera musical

Pagamento

  • Cash
  • Cartão de crédito
  • Outros

Informações sobre vinho e outras bebidas

  • Vinho ao copo disponível
  • Refrigerantes
  • Digestivos

Menu especial

  • Menu infantil

Excelente opção de restaurante italiano em Moema, com ambiente acolhedor, área exclusiva de reservas, ótima adega, além do pequeno-almoço , almoço e jantar (estilo bufete ou à la carte).

Comece o dia com um maravilhoso peq.-almoço bufete servido no restaurante ou peça que o sirvam no seu quarto.

Desfrute de todas as vantagens de um centro de fitness amplo e bem equipado para manter um estilo de vida saudável durante a sua estadia, assim como da nossa piscina, balneários e sauna seca para uma experiência completa.

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

Saber mais

Classificação ALL  4.5/5  2.341 comentários

Nota clientes Avis 4.0/5

Marcos M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Nota clientes Avis 4.5/5

Sharif R. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Nota clientes Avis 5.0/5

Caio A. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Nota clientes Avis 5.0/5

Emerson P. D. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Olá Emerson, Ficamos super felizes em saber que você teve uma ótima experiência conosco! É sempre bom ouvir que o jantar e a acomodação atenderam suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua opinião e esperamos te receber novamente em breve para mais momentos agradáveis. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 4.0/5

Vera M. M. C. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Olá Vera M., Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que apreciou nossa localização, o conforto do apartamento, a cama e o chuveiro. É muito gratificante receber esse reconhecimento. Lamentamos sinceramente o desconforto causado pelo odor de cigarro no corredor próximo ao seu quarto; nossa governanta será informada para verificar alguma alternativa para minimizar este tipo de situação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma próxima visita, proporcionando uma experiência ainda mais confortável e agradável. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 4.5/5

Sharif R. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Quarto muito cofortável, limpo e com cheiro agradavel, gosto muito de se hospedar com minha familia nesse hotel.

Nota clientes Avis 5.0/5

Caio A. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Foi tudo muito gostoso, como sempre! Acho que foi a quarta ou quinta vez que me hospedo no hotel e sempre muito agradável.

Nota clientes Avis 5.0/5

Emerson P. D. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Excelente jantar e acomodação

Olá Emerson, Ficamos super felizes em saber que você teve uma ótima experiência conosco! É sempre bom ouvir que o jantar e a acomodação atenderam suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua opinião e esperamos te receber novamente em breve para mais momentos agradáveis. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 4.0/5

Vera M. M. C. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Quarto muito bom, cama grande e confortável, chuveiro maravilhoso

Olá Vera M., Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que apreciou nossa localização, o conforto do apartamento, a cama e o chuveiro. É muito gratificante receber esse reconhecimento. Lamentamos sinceramente o desconforto causado pelo odor de cigarro no corredor próximo ao seu quarto; nossa governanta será informada para verificar alguma alternativa para minimizar este tipo de situação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma próxima visita, proporcionando uma experiência ainda mais confortável e agradável. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Silvio A. A. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Atendeu minhas expectativas

Olá Silvio, Fico muito feliz em saber que você teve uma ótima experiência durante sua hospedagem conosco e que nossa localização atendeu suas expectativas! É sempre um prazer receber feedback positivo e ver nossos esforços sendo reconhecidos. Esperamos vê-lo novamente em sua próxima visita a São Paulo. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 3.5/5

Eduardo P. D. S. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Fui bem atendido.

Nota clientes Avis 5.0/5

Danilo C. S. M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Gostei muito da experiência! Recepção muito atenciosa. Limpeza impecavel. Camas bem confortáveis! Com certeza voltarei.

Prezado Sr.Danilo, Agradeçemos pelos comentários sobre sua hospedagem no Mercure SP Moema Times Square. Seus comentários serão compartilhados com a nossa equipe. Temos certeza de que este feedback servirá como incentivo no nosso objetivo de aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Mais uma vez agradecemos e esperamos revê-lo em breve no nosso hotel. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 2.5/5

Narilia O. B. M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Quarto com cheiro de mofo, aparelho de ar condicionado com aletas quebradas, direcionando o ar diretamente para cama, resultado, um belo resfriado. Espaço do cafe da manhã terrível, nitidamente nao comporta as duas torres. Falta de pratos, talheres, reposicao de comida lenta, etc

Olá Narilia, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o quarto e as condições do ar condicionado não tenham sido satisfatórios, e vamos analisar esses pontos com a equipe de manutenção. Quanto ao café da manhã, entendemos que a demanda pode ser alta e estamos sempre buscando melhorias na reposição e no atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e ajuda a aprimorar nossos serviços. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 4.0/5

Maria A. R. D. S. M. Amigos - Comentários confirmados de ALL

Localização excelente Restaurante atende muito bem Aí é a minha casa em São Paulo

Olá Maria A., Ficamos muito felizes em saber que você teve uma experiência agradável conosco! É ótimo saber que nossa localização e o atendimento do restaurante atenderam suas expectativas. Lamento pela falha na limpeza, que recebeu uma avaliação mais baixa que o esperado; repassamos a nossa governanta. Aqui, você sempre será bem-vinda, e esperamos que você continue escolhendo o Mercure São Paulo Moema Times Square como sua casa em São Paulo. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Vanderlipe J. B. Negócios - Comentários confirmados de ALL

equipe muito bem treinada, dependências bem conservadas, boa alimentação.

Olá Vanderlipe J. B., Ficamos muito felizes em saber que você teve uma experiência positiva conosco! Agradecemos seus elogios ao nosso atendimento e à conservação do prédio, além de destacar nossa equipe e a qualidade da alimentação. Sua satisfação é o que nos motiva a continuar oferecendo um ótimo serviço. Esperamos te receber novamente em breve! Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 3.0/5

Fabiano T. L. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Eu sempre me hospedei nesse hotel especificamente, sempre tive excelentes experiência, contudo, desta vez a hospedagem estava abarrotada de hóspedes, o que é normal em período de feriados prolongados, no entanto, a estrutra hoteleira não suportou satisfatoriamente as acomodações para o café da manhã e utilização do estacionamento pago, posto que em alguns dias não havia reposição de itens no café da manhã e havia longas esperas para adentrar ao local, da mesma forma ocorreu na retirada do veículo junto a vallet. Cheguei a esperar quarenta minutos para poder retirar meu veículo. O fato da superlotação resulta numa maior necessidade de reestruturação para atender aos hóspedes de forma satisfatória e condizente com o custo da hospedagem.

Olá Fabiano, Agradeço muito pelo seu feedback e por sempre escolher o Mercure São Paulo Moema Times Square para suas estadias. É ótimo saber que você já teve experiências excelentes conosco, e lamento que nessa última visita as coisas não tenham saído como esperado. Entendemos que períodos de feriados prolongados podem trazer um fluxo maior de hóspedes, e isso realmente pode impactar a experiência geral, especialmente em serviços como o café da manhã e o estacionamento. Peço desculpas pelas longas esperas que você enfrentou. A gente se esforça para garantir que todos os itens sejam repostos rapidamente, mas em dias de alta demanda, isso pode ser desafiador. Agradeço por trazer isso à nossa atenção, pois estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços. Sobre a questão do valet, realmente é uma situação que pode ocorrer em momentos de grande movimento. Vamos trabalhar para otimizar esse processo e minimizar o tempo de espera para todos os nossos hóspedes. É importante para nós que sua experiência seja sempre a melhor possível, alinhada com o que você espera de nós. Agradecemos novamente por dividir sua experiência e ficamos à disposição para qualquer outra observação ou sugestão que você tenha. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma estadia à altura das suas expectativas. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Marlucia D. A. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Adoro os hotéis da rede, padronizados, confortáveis, café da manhã delicioso, atendimento ótimo para te deixar o mais confortável possível. Eleger um Mercure para ficar é garantia de uma estadia tranquila e confortável.

Olá Marlucia, Ficamos muito felizes em saber que você teve uma hospedagem tão agradável conosco! É sempre um prazer receber hóspedes que apreciam o conforto e a qualidade do nosso café da manhã. Agradecemos por escolher o Mercure e por compartilhar sua experiência positiva. Esperamos te receber novamente em sua próxima visita! Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 2.5/5

Eliane C. C. M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Atraso no chek in me fez atrasar em meu compromisso, café da manhã superlotado faltando tudo desde mesas, pratos, talheres etc Sem contar o estacionamento o manobrista pegou meu ticket e esqueceu de pegar meu carro, meia hora em pé esperando.

Olá Eliane C., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante sua estadia. Entendemos o quanto um atraso no check-in pode impactar compromissos importantes e pedimos desculpas por não termos proporcionado a agilidade esperada em sua chegada. Também sentimos muito pelos inconvenientes enfrentados durante o café da manhã. Os horários de maior movimento podem gerar um aumento significativo na demanda, porém isso não diminui nossa responsabilidade em garantir a disponibilidade adequada de mesas, utensílios e reposição dos itens servidos. Seus comentários foram compartilhados com a responsável para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Da mesma forma, lamentamos a demora na retirada de seu veículo. Reconhecemos que a espera causada pela falha operacional no estacionamento não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Agradecemos por seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos procedimentos junto às equipes envolvidas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 4.0/5

Debora F. D. P. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Minha experiência no hotel foi bastante frustrante em alguns aspectos, especialmente considerando o padrão d. qualidade que espero d. um hotel da rede Mercure. Um dos motivos que me levaram a escolher a hospedagem foi justamente a expectativa em relação ao café da manhã. Infelizmente, nesse quesito, a experiência deixou muito a desejar. Não havia opções adequadas d. alimentação sem glúten, apenas um pão isolado no porta-pães. Ao questionar sobre a disponibilidade d. bolo sem glúten, fui informada d. que não havia. Já me hospedei em outros hotéis da rede, como o Mercure d. Florianópolis, onde diariamente eram oferecidos pães e bolos sem glúten, além d. pão d. queijo sem lactose. Entendo que o restaurante possa operar d. maneira independente, mas, ao prestar um serviço aos hóspedes do hotel, considero indispensável que mantenha um padrão d. qualidade compatível com a rede que representa. Afinal, o hóspede escolhe o Mercure confiando também na experiência que a marca oferece. Outro ponto bastante negativo foi a postura da equipe durante o café da manhã. Observamos funcionários aparentemente mais preocupados em tomar seu próprio café do que em repor os alimentos que estavam faltando ou organizar o ambiente. Diversas mesas permaneciam sujas, sem que houvesse iniciativa para limpá-las e disponibilizá-las aos hóspedes. A equipe demonstrava falta d. organização, direcionamento e atenção às necessidades d. quem estava sendo atendido. Foi uma experiência realmente decepcionante. Em contrapartida, a limpeza e a organização dos quartos atenderam às expectativas, assim como a reposição diária dos amenities do banheiro. Entretanto, houve outra falha nos detalhes da hospedagem. Estávamos em três pessoas, durante três noites, e os sachês d. café e leite disponibilizados no quarto foram oferecidos apenas no primeiro dia, em quantidade suficiente para uma única pessoa, sem qualquer reposição durante a estadia. Parece um detalhe pequeno, mas são justamente esses cuidados que demonstram atenção e hospitalidade. O mínimo esperado seria que a quantidade disponibilizada fosse compatível com o número d. hóspedes e d. diárias. Minha crítica não se refere à expectativa d. luxo ou d. serviços extraordinários, mas ao cumprimento d. padrões básicos d. atendimento, organização e hospitalidade. Uma rede consolidada como a Mercure precisa compreender que a experiência do hóspede não se resume à qualidade do quarto. O café da manhã, a postura dos colaboradores e a atenção aos pequenos detalhes também fazem parte da hospedagem e influenciam diretamente a percepção sobre a marca. Espero sinceramente que esses pontos sejam avaliados e corrigidos, pois a experiência ficou aquém do padrão que já encontrei em outras unidades da própria rede.

Nota clientes Avis 4.0/5

Dirce F. N. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Quarto um pouco apertado entre as camas e café da manhã em outra torre, mas bom hotel no geral.

Olá Dirce, Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que, de forma geral, sua estadia foi positiva e que o hotel atendeu às suas expectativas. Agradecemos também suas observações sobre o espaço entre as camas e a localização do café da manhã em outra torre. Comentários como o seu são muito importantes, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência dos nossos hóspedes. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve para uma estadia ainda melhor. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 3.5/5

Luiz F. M. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Torneiras do banheiro e pia com pouca água e vazamento de água do box, molhando o piso todo

Olá Luiz F., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber sobre os problemas de manutenção que você enfrentou durante sua estadia. Em relação as torneiras do banheiro e pia, a vazão é menor devido ao nosso sistema de redutores, que faz parte do nosso programa de sustentabilidade; já o vazamento, encaminhamos sua observação ao coordenador de manutenção e governanta. Esperamos que tenha uma nova oportunidade de nos visitar em breve. Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Rodolfo N. B. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Gosto muito do Mercure Moema, hotel espaçoso, atendimento impecavel na recepção e no restaurante e muito bem localizado

Olá Rodolfo, Ficamos muito felizes em saber que o senhor teve uma experiência tão positiva no Mercure Moema SP TIMES SQUARE! Agradecemos seus elogios ao atendimento da nossa equipe e à localização do hotel. É sempre um prazer receber feedbacks como o seu, que nos motivam a continuar oferecendo serviços de qualidade. Esperamos vê-lo novamente em sua próxima visita! Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 2.0/5

Karine T. R. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Café frio, pão velho, parecia torrada, chão do café da manhã estava molhado, cheguei a escorregar. A experiência com café da manhã não foi boa, ainda mais quando é pago à parte e a um valor bem desproporcional ao que oferece

Sra Karine, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o café da manhã não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos itens servidos em temperatura inadequada, pela qualidade do pão apresentada durante sua visita e também pelas condições do salão no momento do serviço. A segurança e o bem-estar de nossos hóspedes são prioridades, e seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para reforço das rotinas de inspeção, limpeza e sinalização das áreas comuns. Trabalhamos para oferecer uma experiência compatível com o valor praticado, e comentários como o seu são fundamentais para que possamos revisar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria. Agradecemos pela sinceridade de seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência muito mais agradável e alinhada às expectativas que buscamos entregar diariamente. Atenciosamente, RMendes || Coord. Qualidade

Nota clientes Avis 4.5/5

Marina N. B. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Rapidez e eficiência no atendimento e boa qualidade e limpeza dos cômodos.

Sra Marina, Que alegria receber sua avaliação! Trabalhamos fortemente para sempre atender nossos hóspedes e clientes com uma experiência positiva. Irei repassar seus elogios aos colaboradores, tenho certeza que eles ficarão igualmente felizes. Mais uma vez obrigada e quando retornar à capital paulista, não deixe de nos fazer uma nova visita! Atenciosamente, R Mendes || Coord. Qualidade

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  • 576 comentários 9.5/10 Localização
  • 888 comentários 7.4/10 Quarto
  • 864 comentários 8.2/10 Serviço
  • 23 comentários 4.2/10 Internet
  • 502 comentários 8.7/10 Pequeno-almoço
  • 356 comentários 7.4/10 Limpeza
  • 269 comentários 6.1/10 Comodidades
  • 167 comentários 7.6/10 Comida

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