Grand Mercure São Paulo Ibirapuera 5 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.6/5 1.453 comentários

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Grand Mercure São Paulo Ibirapuera - Image 1
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Rua Sena Madureira 1355 Bloco 1, IBIRAPUERA, 04021051 SÃO PAULO, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • O nosso hotel aceita animais de estimação (taxa).

  • Prove o Mille-Feuille na boulangerie, eleito o melhor da América Latina pelo NY Times.

  • Hotel em São Paulo para lazer total, com piscina e ginásio.

  • O único hotel com heliporto na região de Ibirapuera.

  • Utilize o campo de ténis (taxa adicional).

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Grand Mercure São Paulo Ibirapuera

Rua Sena Madureira 1355 Bloco 1, IBIRAPUERA
04021051 SÃO PAULO
Brasil

GPS:-23.59263, -46.6493

Telefone

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  4.6/5  1.453 comentários

Nota clientes Avis 2.5/5

Themistocles M. N. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Ao chegar na recepção, demorei alguns minutos para ser atendido, sem qualquer contato com funcionários. Ao terminar o check-in, perguntei ao atendente se não poderia ser servido um café da manhã antecipado, dado que, por motivos profissionais, teria que sair do hotel às 6:00 e o café só começa às 6:30. Não pretendia o café completo, apenas algo para um desjejum mínimo, mas a resposta peremptória foi que não seria possível. Não é razoável acreditar que às 5:40 da manhã um hotel desse porte não possa servir um suco, um sanduíche básico de queijo e um café. Como disse, não precisava ser nada especial. Enfim, quarto confortável, espaçoso, mas serviço muito aquém do esperado da rede. Não recomendarei esse hotel na minha empresa.

Prezado Themistocles, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo tempo de espera na recepção e, principalmente, pela forma como sua solicitação foi conduzida. Compreendemos sua necessidade de um desjejum antecipado e lamentamos não termos oferecido uma alternativa mais adequada no momento. Gostaríamos de reforçar que contamos com room service 24h, que poderia ter atendido sua necessidade, sentimos que essa orientação não tenha sido passada. Ficamos felizes em saber que o conforto do apartamento foi positivo, e esperamos ter a oportunidade de receber você novamente para uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Com apreço, Beatriz Miecznikowski Analista de Qualidade e Customer Experience

Nota clientes Avis 2.5/5

Josiane A. B. Casais - Comentários confirmados de ALL

No check-in, uma demora monstruosa.. haviam dois atendentes na recepção, eu era o próximo, e aguardei uns 30 minutos. A moça que estava sendo atendida até gritou com o atendente, eram quase 16h e o quarto dela ainda não estava pronto.. uma situação pra lá de ruim, bem desconfortável para um hotel 5 estrelas. Outro fator. No bar do L2, num dia, jantei lá. O barmen comentou se poderia lançar meu consumo para pagar no check-out, eu disse que sim... acabamos de jantar (eu e minha esposa), vi que o barmen não estava lá, não sabia se eu deveria assinar alguma coisa, esperei, nada dela aparecer e subi para o quarto. Uns 20min depois, toca o telefone e numa cobrança como se eu fosse ir embora sem pagar.. desagradável. Eu disse que no dia seguinte cedo desceria e pagaria. No dia seguinte, logo cedo, outra vez um telefonema no quarto e outra cobrança, tive que dizer que não iria sair correndo não, que poderia ficar tranquilo.. enfim, chato. E após o check-out, no mesmo dia na parte da tarde, já de volta à minha casa, recebo uma msg no whatsapp com uma cobrança de itens que nem consumi no quarto, um controle bem ruim... enfim.. já fiquei em alguns hotéis 5 estrelas, mas nem cheguei perto de passar por situações como essas... cobranças como se eu fosse sair sem pagar e cobranças indevidas pós check-out.

Prezada Josiane, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente pela demora no check-in e pelas situações relacionadas às cobranças, que foram conduzidas de forma inadequada e geraram desconforto. Entendemos perfeitamente sua frustração, esse tipo de abordagem e falha de controle está abaixo do padrão que buscamos oferecer. Pedimos desculpas também pela cobrança indevida após o check-out e reforçamos que seus apontamentos já foram encaminhados às equipes responsáveis para revisão imediata dos processos, tanto de atendimento quanto de conferência de consumos. Agradecemos pela sinceridade do seu feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais fluida e alinhada às suas expectativas em uma próxima estada. Com apreço, Beatriz Miecznikowski Analista de Qualidade e Customer Experience

Nota clientes Avis 5.0/5

M. M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Não é a primeira vez que fico em estadia da grand mercure, e mais uma vez estava tudo perfeito!

Prezada M., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi perfeita e que retornou ao Grand Mercure Ibirapuera com uma experiência tão positiva em diversos aspectos. Agradecemos especialmente pelo seu comentário sobre o café da manhã. Lamentamos, no entanto, que não tenha encontrado opções adequadas para sua restrição alimentar no momento da sua visita. Sua observação é muito importante e será compartilhada com nossa equipe de Alimentos & Bebidas para avaliarmos formas de oferecer uma experiência mais segura e inclusiva, especialmente em dias de maior ocupação. Também agradecemos por destacar o atendimento do Vinicius, que ficará muito feliz com o reconhecimento. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve, com uma experiência ainda mais completa e confortável. Com apreço, Beatriz Miecznikowski Analista de Qualidade e Customer Experience

Nota clientes Avis 2.5/5

Luciana K. P. Amigos - Comentários confirmados de ALL

Fiquei hospedada no quarto 917, onde no andar e no quarto tinha um cheiro muito forte de urina. O Hotel é ótimo, a acomodação maravilhosa, mas o cheiro forte realmente incomodou.

Olá, Luciana, Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e por destacar a qualidade do hotel e da acomodação. Lamentamos profundamente pela situação relatada no quarto 917 e no corredor quanto ao odor desagradável. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos hóspedes, e já encaminhamos o seu comentário para as equipes responsáveis de governança e manutenção para verificação imediata e correção do ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos atuar de forma rápida e garantir o conforto e bem-estar em todas as áreas do hotel. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência totalmente alinhada ao padrão que você merece.

Nota clientes Avis 5.0/5

Gilvan R. F. Amigos - Comentários confirmados de ALL

Ótimo atendimento.

Prezado Gilvan, Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi excelente e que você destacou positivamente a localização do hotel e o atendimento da nossa equipe. É muito gratificante receber esse retorno. Será um prazer recebê-lo novamente em breve. Com apreço, Beatriz Miecznikowski Analista de Qualidade e Customer Experience

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  • 150 comentários 8.5/10 Localização
  • 467 comentários 8.1/10 Quarto
  • 586 comentários 8.6/10 Serviço
  • 16 comentários 2.3/10 Internet
  • 288 comentários 8.7/10 Pequeno-almoço
  • 196 comentários 8/10 Conforto
  • 180 comentários 7.5/10 Comida
  • 179 comentários 7.4/10 Limpeza

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