Prezada Sra. Dhiene, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos muito felizes em saber que apreciou nossa localização, nossa estrutura e, especialmente, a cordialidade e disponibilidade de nossa equipe. Lamentamos, porém, que o problema com o ar-condicionado não tenha sido solucionado durante sua estadia, principalmente por ter impactado seu conforto durante as duas noites. Seu relato é muito importante e será compartilhado com nossa equipe para que possamos reforçar nossos cuidados e evitar que situações como essa se repitam. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais confortável e agradável. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezado Sr. Henrique, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa localização foi conveniente para sua viagem a negócios e, especialmente, que o atendimento d. nossa equipe d. recepção, tanto no período noturno quanto pela manhã, contribuiu positivamente para sua estadia. Lamentamos, contudo, o ocorrido com as toalhas d. rosto. Esse não é o padrão d. cuidado que buscamos oferecer, e seu apontamento será compartilhado com a equipe responsável para reforçarmos nossos procedimentos d. conferência e apresentação dos enxovais. Agradecemos pela gentileza em nos sinalizar esse ponto e esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezada Sra. Renata, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que, apesar dos apontamentos sobre as instalações, tenha encontrado conforto durante sua hospedagem. Lamentamos, contudo, os transtornos causados pelas obras no entorno e as dificuldades d. acesso ao hotel. Sabemos que essa situação tem impactado a chegada e a circulação d. nossos hóspedes, e compreendemos o quanto isso pode ser inconveniente. Agradecemos também por compartilhar sua observação em relação às condições d. pagamento. Seus comentários são importantes para identificarmos oportunidades d. melhoria e aprimorarmos cada vez mais a experiência oferecida aos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-la novamente e proporcionar uma estadia ainda mais agradável. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezado Sr. Vinicius, Agradeço o tempo investido em nos avaliar! Sua opinião é parte crucial do nosso processo de desenvolvimento. Prezamos sempre pela satisfação, conforto e segurança de nossos hóspedes, lamentamos o transtorno causado pela obra em curso na via de acesso ao hotel. Estamos procurando as melhores soluções para que o impacto na experiência de nossos clientes seja minimizado! Espero ter a oportunidade de recebê-lo novamente em um cenário mais favorável! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezado Sr. Igor, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua estadia tenha ficado abaixo do padrão que o senhor está acostumado a encontrar na marca Mercure. Sabemos que, como membro Gold do programa ALL Accor e cliente que escolhe nossa marca, o senhor possui expectativas legítimas em relação à qualidade das acomodações, aos serviços e, especialmente, ao reconhecimento dos benefícios de sua categoria. Por isso, sentimos ainda mais por não termos proporcionado a experiência esperada. Seus comentários foram recebidos com atenção e serão compartilhados com nossas equipes, pois nos ajudam a identificar pontos importantes que precisam ser aprimorados, tanto em relação à conservação das acomodações quanto à experiência e ao atendimento oferecidos aos nossos hóspedes. Lamentamos não termos correspondido às suas expectativas nesta ocasião e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais alinhada ao padrão que o senhor espera da marca Mercure. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezado Sr. Maicon, Agradeço por sua avaliação sobre o nosso hotel. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos serviços e seu feedback é parte essencial desse processo. Espero ter a oportunidade D. recebê-lo novamente em breve para uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezado Sr. Tiago, Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e lamentamos sinceramente que sua última hospedagem tenha ficado abaixo das expectativas. Sabemos que, como cliente habitual da rede Accor e membro do programa de fidelidade, o senhor possui uma expectativa legítima em relação à qualidade dos serviços e ao cuidado durante sua estadia. Por isso, sentimos especialmente que não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que esperava. Seu relato foi recebido com muita atenção e será compartilhado com nossas equipes para que possamos avaliar os pontos mencionados e buscar melhorias em nossos serviços e nos cuidados com nossas acomodações. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos sinalizar essas oportunidades de melhoria. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-lo e reconquistar sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezada Sra. Lyeden, Muito obrigada pela sua avaliação e, principalmente, pela compreensão em relação às obras que estão acontecendo no entorno do hotel. Sabemos que esse período traz alguns transtornos, e ficamos muito felizes em saber que, ainda assim, sua experiência conosco foi positiva. É uma grande satisfação receber seu reconhecimento e saber que conseguimos proporcionar uma boa hospedagem mesmo diante desse cenário. Esperamos recebê-la novamente em breve, já com um entorno muito mais tranquilo! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezada Sra. Camila, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos encontrados durante sua hospedagem. Sabemos que as obras no entorno têm causado impactos no acesso ao hotel e compreendemos o quanto essa situação pode ser desagradável, especialmente durante uma estadia. Sentimos ainda mais pelo ocorrido com o lençol. O fato de ter sido identificado um item em condições inadequadas já é algo que não deveria acontecer, e a forma como a solicitação de troca foi conduzida também não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Ao solicitar a substituição, o esperado seria que nossa equipe realizasse a troca prontamente, sem qualquer necessidade de intervenção por parte da hóspede. Tenha certeza de que seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos procedimentos e evitar que situações como essa se repitam. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais confortável e atenciosa. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Olá Sr. Robson, Agradeço a avaliação referente ao Mercure São Paulo Nações Unidas. Para nós é uma grande recompensa saber que nosso atendimento foi a estrela de sua experiência. Não deixarei de partilhar seu feedback com toda a equipe. Espero ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve para uma experiência ainda mais satisfatória. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Olá, Sr. Fernando! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela compreensão em relação às obras que estão acontecendo no entorno do hotel. Sabemos que as intervenções têm impactado a mobilidade e o acesso à região, e ficamos satisfeitos em saber que, apesar dessas circunstâncias, o senhor considerou nossas instalações boas e o quarto confortável. Sentimos muito, entretanto, pelos inconvenientes que identificou durante sua hospedagem. O odor de mofo no banheiro do apartamento 703 certamente não corresponde ao padrão de conforto e qualidade que buscamos oferecer. Já encaminhamos seu relato à nossa equipe de Manutenção para que o apartamento seja cuidadosamente verificado e as providências necessárias sejam tomadas. Também lamentamos o ocorrido com o sanduíche de salmão. O prato servido deve corresponder exatamente à descrição apresentada em nosso cardápio, e entendemos a sua frustração ao receber uma preparação diferente daquela que havia solicitado. Compartilharemos seu comentário com a equipe responsável pelo restaurante, para que possamos reforçar a atenção tanto à descrição dos pratos quanto à conferência dos pedidos. Agradecemos por ter apontado situações que estão, sim, ao nosso alcance corrigir. Comentários como o seu são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos hóspedes. Esperamos também que as obras sejam concluídas em breve e que, em uma próxima oportunidade, possamos recebê-lo em um cenário mais tranquilo e proporcionar uma experiência plenamente de acordo com suas expectativas. Será um prazer recebê-lo novamente! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezado Sr. Flávio, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que, de modo geral, sua hospedagem foi satisfatória e que conseguimos proporcionar uma experiência positiva. Agradecemos também por nos sinalizar sua percepção em relação aos preços praticados em nosso restaurante. Entendemos que a relação entre preço e experiência é um aspecto importante na escolha dos serviços durante a hospedagem, e seu comentário será compartilhado com a equipe responsável como uma importante oportunidade de avaliação. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência cada vez melhor! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezada Sra. Sônia Agradeço o tempo investido em nos avaliar! Sua opinião é parte crucial do nosso processo de desenvolvimento. Prezamos sempre pela satisfação, conforto e segurança de nossos hóspedes, lamentamos o transtorno causado pela obra em curso na via de acesso ao hotel. Estamos procurando as melhores soluções para que o impacto na experiência de nossos clientes seja minimizado! Espero ter a oportunidade de recebê-la novamente! Será um prazer atendê-la em um cenário mais positivo! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezada Sra. Barbara, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que foi bem atendida por nossa equipe e que encontrou conforto tanto na cama quanto no apartamento. Sabemos que as obras na região acabam trazendo alguns transtornos e agradecemos especialmente pela sua compreensão e bom humor diante dessa situação. Estamos acompanhando as intervenções e esperamos que, em breve, o acesso ao hotel e toda a região estejam novamente mais tranquilos. Será um prazer recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Prezada Sra. Fabiola, Agradeço o tempo investido em nos avaliar! Sua opinião é parte crucial do nosso processo de desenvolvimento. Prezamos sempre pela satisfação, conforto e segurança de nossos hóspedes, lamentamos o transtorno causado pela obra em curso na via de acesso ao hotel. Estamos procurando as melhores soluções para que o impacto na experiência de nossos clientes seja minimizado! Espero ter a oportunidade de recebê-la novamente em um cenário mais favorável! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Estimado Sr. Alexandre, Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido tão negativa e agradecemos por ter compartilhado os pontos que impactaram sua estadia. Sentimos especialmente pelo desconforto causado pelo barulho das obras no entorno. Compreendemos perfeitamente o quanto ruídos intensos, principalmente próximos à janela do apartamento, podem prejudicar o descanso e tornar a hospedagem desagradável. Embora se trate de uma intervenção pública realizada no entorno do hotel, reconhecemos o impacto que ela vem causando aos nossos hóspedes. Também lamentamos que o conforto dos travesseiros e as condições das instalações não tenham atendido às expectativas. Seus apontamentos são importantes e serão encaminhados às equipes responsáveis para que possamos avaliar esses aspectos e identificar as melhorias necessárias. Esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente em uma ocasião futura e proporcionar uma experiência muito mais confortável e tranquila. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Estimado Sr. Danilo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco e por nos sinalizar os aspectos que impactaram sua experiência. Lamentamos que as obras no entorno tenham influenciado negativamente sua percepção e sua intenção d. recomendar o hotel. Sabemos que as intervenções públicas em frente à propriedade podem trazer transtornos, especialmente relacionados ao acesso, ruídos e circulação, e compreendemos perfeitamente sua colocação. Também agradecemos por destacar a necessidade d. melhorias na manutenção, especialmente nos banheiros. Esse é um ponto importante e seu comentário será direcionado às equipes responsáveis para que possamos avaliar as condições dos apartamentos e priorizar os ajustes necessários. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais satisfatória e mostrar a evolução dos cuidados que estamos realizando em nossa estrutura. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Estimado Sr. Luis, Agradecemos por compartilhar seu relato e por reconhecer que os transtornos causados pelas obras no entorno do hotel não estão sob nossa responsabilidade. Sabemos o quanto essas intervenções podem impactar a experiência durante a hospedagem e lamentamos pelos inconvenientes enfrentados. Sentimos também que alguns aspectos de nosso atendimento não tenham correspondido às expectativas. Sobre o café da manhã, lamentamos que a informação referente à inclusão ou não desse serviço em sua reserva não tenha ficado clara. Entendemos a importância de que todas as condições da reserva estejam devidamente esclarecidas no momento da contratação e iremos reforçar essa atenção junto à equipe. Quanto à Nota Fiscal, lamentamos sinceramente a demora e o transtorno causado. Estamos verificando internamente o ocorrido para que o documento seja encaminhado corretamente aos contatos informados. Ficamos satisfeitos em saber que considerou nossas acomodações boas, e agradecemos também pelos apontamentos sobre o café da manhã e a relação custo-benefício. Seus comentários são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação e experiência oferecida aos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas

Estimado Sr. Mateus, Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança em retornar ao nosso hotel pelo segundo ano consecutivo durante o Congresso da ANDAV. Ficamos muito felizes em saber que encontrou o quarto confortável, com uma cama agradável e a limpeza impecável. É muito gratificante saber que esses aspectos contribuíram positivamente para sua estadia. Por outro lado, lamentamos sinceramente que sua experiência no restaurante tenha sido marcada por situações que não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu relato é especialmente importante para nós, pois menciona uma situação que já havia ocorrido em sua estadia anterior e que, infelizmente, voltou a se repetir. A forma como nos relacionamos com nossos hóspedes deve ser sempre pautada pela cordialidade, respeito e atenção, independentemente da circunstância. Comentários ou brincadeiras que possam transmitir impaciência ou constrangimento, assim como uma postura que faça o hóspede se sentir apressado, não condizem com a experiência que desejamos proporcionar. Também lamentamos a demora para a chegada dos pratos. Compreendemos perfeitamente a frustração de estar em um grupo e enfrentar uma espera tão prolongada, especialmente quando a comunicação durante esse período não foi conduzida da maneira mais adequada. Tenha a certeza de que seu relato será compartilhado com a gestão responsável pelo restaurante para que possamos avaliar cuidadosamente o ocorrido e reforçar junto à equipe a importância de um atendimento sempre acolhedor, respeitoso e profissional. Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos trazer um relato tão detalhado e construtivo. Esperamos sinceramente que, em sua próxima visita, possamos proporcionar uma experiência à altura da confiança que o senhor depositou em nós ao retornar. Será um prazer recebê-lo novamente! Atenciosamente, Ana Paula Kimura Gerente Geral Mercure SP Nações Unidas