Hotel Novotel Morumbi 4 estrelas

Nota clientes Avis 4.4/5 10.964 comentários

Hotel aprovado por ALLSAFE

Reservar este hotel

Quarto 1

Número de pessoas
Idade das crianças

Garantia do melhor preço

Como funciona?
Accor Live Limitless

Grátis: torne-se membro

Ao efetuar uma reserva neste hotel:

  • Eu ganho Pontos Status e Recompensa

  • Posso utilizar os meus pt Recompensa

  • Beneficio de vantagens

  • Posso beneficiar da Tarifa para Membros

+ 23 Serviços

Extras do hotel

  • Relaxe na sala de massagens, na piscina e no ginásio do hotel

  • Estadia gratuita para crianças com idade igual ou inferior a 16 anos que fiquem com os pais

  • O hotel tem um parque de estacionamento disponível 24 horas/dia

  • A 10 minutos de carro do Centro Comercial Cidade Jardim

  • A 9 minutos de carro do Hospital Albert Einstein

Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

Serviços a pagar

Serviços e informações práticas
  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • EstacionamentoServiços a pagar
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • Serviços para crianças
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar-condicionado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardioServiços a pagar
  • Lavagem a seco/serv. passadeiraServiços a pagar
  • Caixa automático
  • Porteiro/Carregador
Lazer e atividades
  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Relaxe e recarregue as baterias com as massagens e tratamentos do Espaço Corpo e SaúdeServiços a pagar
  • Serviços para crianças
Catering
  • Pequeno-almoçoServiços a pagar
  • 2 Restaurante(s)
  • 1 Bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços empresariais
  • 20 Sala(s) de reunião
  • Congressos/convenções
  • Business center c/ assistência
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localização do hotel

Novotel Morumbi

R Ministro Nelson Hungria 577
Vila Tramontano
05690050 são paulo
brasil

Tel: +551137873400

Fax: (+55)11/989673497

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

  • De avião

    AEROPORTO DE CONGONHAS A 7 km / 3 milhas

  • De avião

    AEROPORTO DE GUARULHOS A 41 km / 25 milhas

  • De comboio

    ESTAÇÃO MORUMBI A 2 km / 1 milhas

GPS:-23.612852, -46.703727

As nossas opções de alojamento

Espaçoso, de design contemporâneo e perfeitamente modulável, o quarto Novotel é um verdadeiro espaço para viver, adaptando-se a todas as exigências.

Apartamento Superior com cama de tamanho Queen

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Apartamento Superior com cama de tamanho queen e vista da Ponte Estaiada

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Apartamento familiar com cama de tamanho Queen e sofá-cama para crianças

  • Número máx. de pessoas: 4
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Quarto Familiar com cama de tamanho Queen e sofá-cama, e vista da ponte Estaiada

  • Número máx. de pessoas: 4
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Apartamento Superior com duas camas de solteiro

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Apartamento Executive com cama de tamanho Queen

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Apartamento adaptado com cama de tamanho Queen

Espaço acessível
  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 25 / 269 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV por satélite/cabo a cores
  • Produtos de casa de banho
  • Telefone com ligação direta

Quarto-Escritório - Apartamento sem cama adaptado a escritório

  • Número máx. de pessoas: 2
Quartos

Os nossos restaurantes e bares

365 Vista

Tipo de cozinha: Internacional

O excelente restaurante Novotel Morumbi 365 Vista oferece pequenos-almoços luxuosos e Happy Hour no nosso convés com vista para a Ponte Estaiada. O almoço e o jantar são servidos a partir do menu a la carte.

Almoço

12:00 - 15:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 23:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Almoço

12:00 - 15:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 23:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

BAR 365

Foto não contratual

O moderno e descontraído bar 365 é o local perfeito para uma refeição ligeira ou para desfrutar de bebidas, cervejas e de deliciosos snacks brasileiros na happy hour. Os hóspedes podem ainda assistir a eventos desportivos no ecrã de grandes dimensões.

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

As nossas reuniões e eventos

As nossas salas de reunião

  • Número de salas de reunião: 20

  • Tamanho máximo: 312

  • Capacidade máxima: 300 pessoas

Descobrir mais

Avaliações dos nossos clientes sobre o
Novotel Morumbi

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

Saber mais

Classificação ALL 4.4/5

10.964 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

1.430 comentários

2020 Certificado de Excelência do TripAdvisor
Certificado de excelência 2020

Bom Custo benefício

Nota clientes Avis 4.0/5

Iuri D. A. Famílias - 12/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Pernoite com família, casal e um filho. Atendimento normal, rapidez no check in, foi feito um upgrade no quarto (mudamos para um com vista para ponte Estaiada). Café da manhã satisfatório (pandemia afetou o modo de servir). Área comum do hotel bem estruturada. Quartos limpos, porém bem apertados, com banheiro bem apertado, no caso da nossa suíte com sanitário em área separada, o que não é muito comum em hotéis dessa categoria.

Olá Iuri, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco, esperamos recebê-los novamente em breve! Abraços e boa semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Excelente

Nota clientes Avis 5.0/5

Anónimo Casais - 12/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Hotel sensacional, equipe excelente. Café da manhã muito bom, arrumação e limpeza ótimo. Localização muito boa, com certeza eu e minha esposa retornaremos.

Olá Wesley, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Sintam-se sempre muito bem-vindos! Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html Nossa equipe os aguardam ansiosamente para a próxima visita ao nosso hotel! Abraços e boa semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Recepcionista muito atencioso e gerente tb

Nota clientes Avis 5.0/5

Anónimo Amigos - 09/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Atendimento diferenciado

Olá Tanily, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Sintam-se sempre muito bem-vindas! Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html Nossa equipe as aguardam ansiosamente para a próxima visita ao nosso hotel! Abraços e bom final de semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Sempre perfeito

Nota clientes Avis 5.0/5

Juliana Famílias - 07/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Todos sempre são muito atenciosos e isso faz a diferença.

Olá Juliana, Obrigado pela visita e por compartilhar conosco suas impressões. É sempre um prazer recebê-la em nosso hotel! Sinta-se sempre muito bem-vinda! Até a próxima! Abraços Vitor Santos Coordenador de Recepção

Boa estadia

Nota clientes Avis 5.0/5

Solange C. Famílias - 01/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Muito bem recebida, toda equipe de funcionários muito servidores e educados. Alimentação, limpeza, localização e estadia maravilhosa

Olá Solange, Muito obrigado por nos avaliar. Conte conosco para que sua hospedagem continue sendo positiva. Abraços e bom fim de semana. Vitor Santos Coordenador de Recepção

Excelente hospedagem

Nota clientes Avis 5.0/5

Felipe A. D. A. Amigos - 23/03/2021 Comentários confirmados de ALL

Estou apaixonado pelo hotel. Na recepção eu já recebi um atendimento impecável do Vitor que, além de extremamente educado, é super gentil. Se preocupou até com o controle remoto da TV pois sabe que gosto de assistir YouTube e Netflix no quarto. Quero agradecer o carinho do hotel em me proporcionar a cortesia de 2 bebidas, além do docinho maravilhoso que deixaram em minha suíte. Realmente me senti muito especial! Agradeço também ao Vinicius e a Noemia pelo cuidado e carinho comigo no restaurante, na área da piscina. Atendem de forma rápida, são gentis e muito legais. Com certeza vocês fizeram a diferença em minha estadia. Vocês são demais! Para finalizar, agradeço e parabenizo ao Vinicius (recepção) a respeito do atendimento prestado no check-out. Super gentil, entende dos processos e extremamente simpático. Para mim, não há dúvidas que o hotel escolheu a melhor equipe para se trabalhar! Muito obrigado! Menciono aqui apenas dois pontos que devem ser melhorados: 1. O manobrista que trabalhou no domingo a tarde e o outro na segunda pela manhã não são nada gentis. Sei que o serviço é terceirizado, mas há um abismo no atendimento recebido dentro do hotel, e o recebido pelos manobristas. O hotel deveria se preocupar com isso pois, além de haver reclamações sobre os manobristas na internet (já li a respeito no Trip Advisor), é a imagem do hotel que pode ser confundida com esse atendimento horroroso dos manobristas. Para um estacionamento cuja diária é de 35,00, falta muito mais no que se diz respeito ao atendimento! 2. O WiFi no quarto 578 é ruim. Não sei o que ocorre porém todas as manhãs eu não conseguia assistir nada no YouTube, pois qualquer vídeo travava. Acredito que seja algum problema de conexão no período matutino pois a tarde e a noite o problema não se repetia. É estranho mas essa é a verdade. Não gostaria de ficar mais neste quarto por este motivo. De resto, tudo ótimo!

Olá Felipe, Muito obrigado pelo feedback tão detalhado de sua última visita. Sinta-se sempre em casa! Hoje mesmo já pontuamos com a responsável do estacionamento para que reoriente a equipe. Também solicitei à manutenção que verifique a antena próxima ao quarto em que esteve conosco. Para sua visita de amanhã já separamos um apto especial, espero que goste; :) Abraços e até amanhã! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Localização perfeita, acomodação deliciosa

Nota clientes Avis 5.0/5

Camila K. Negócios - 23/03/2021 Comentários confirmados de ALL

Hotel perfeito, sempre indico aos meus investidores, quando o assunto é ambiente seguro e tranquilo para uma reunião de negócios, desde um almoço até um simples café, tornasse muito mais especial. Localização perfeita de fácil acesso, colaboradores em total sintonia, e sempre muito educados. Sempre fecho meus melhores contratos neste hotel. Obrigada por sempre me receber tão bem. att. Camila K.

Olá Camila, boa tarde. Muito obrigado pelo feedback de sua hospedagem. Sinta-se sempre em casa! Pelo email informado não localizei o cartão em seu nome para pontuação. Pode me fornecer o email cadastrado ou o numero de associada através deste email? Esperamos recebê-la novamente em breve! Abraços e bons negócios! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Local limpo, funcionarios experientes

Nota clientes Avis 4.0/5

Vi… Famílias - 22/03/2021 Comentários confirmados de ALL

Apenas uma observação, no dia do jantar apenas 01 funcionário atendendo todo o salão

Olá Victor, Muito obrigado por nos avaliar. Encaminhei sua avaliação à gestora do restaurante para que possa verificar o que ocorreu no dia 19. Esperamos recebê-los novamente em breve para que possam desfrutar melhor de nosso hotel! Abraços e boa semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção
Nota clientes Avis 5.0/5

Aline P. D. R. C. Famílias - 20/03/2021 Comentários confirmados de ALL

As instalações excelentes, equipe mto preparada, educada e incrivelmente simpáticos! Gostaria de citar alguns nomes, pois foi com quem tivemos mais contato, desde a entrada o Diogo nos recebeu de forma espetacular, logo em seguida fomos ao restaurante onde o Jailson nos acolheu com mta simpatia e alegria, mais tarde conhecemos o Vinícius que foi mto amável comigo e com meu filho! A noite no nosso jantar lá estava o Jailson novamente para nos atender com aquela simpatia única, o chef foi à nossa mesa, o Feliciano para checar se estava tudo bem, nos apresentou o confeiteiro, me perdoe não ter guardado o nome, mas também mto simpático e elogiamos seu trabalho excelente. Viajamos bastante, temos o hábito de sair de vez em quando em família para nos hospedarmos em hotéis em SP mesmo, mas o Novotel Morumbi nos impressionou pelo acolhimento, as pessoas realmente parecem mto felizes em trabalhar ali, tive o prazer de conhecer o gerente e percebi alguém que se preocupa mto com sua equipe! Enfim, todos estão de parabéns, incluindo o Abner do plantão noturno, fiz uma solicitação a ele e prontamente me ajudou! Isso se chama hotelaria, a equipe do novotel é o exemplo de uma hotelaria excepcional!!!! Um abraço a todos de nós 4!!! Aline, João, Gabriel e Miguel

Olá Aline, Muito obrigado pelas gentis palavras de nosso hotel e equipe. Sintam-se sempre muito bem-vindos! Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html Nossa equipe os aguardam ansiosamente para a próxima visita! Abraços e bom fim de semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Atendimento profissional e simpático

Nota clientes Avis 4.5/5

Marcos F. Negócios - 20/03/2021 Comentários confirmados de ALL

todo o staff muito educado, atencioso e sempre à disposição

Olá Marcos, Muito obrigado pelo feedback de sua hospedagem. Já identifiquei seu cadastro de associado ALL e fiz o crédito de pontos, em até 2 horas já estará disponível em sua conta. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Abraços e bom sábado. Vitor Santos Coordenador de Recepção

Excelente Piscina e Café da Manhã. Atendimento Cortês.

Nota clientes Avis 5.0/5

Fabiana D. M. D. C. Famílias - 15/03/2021 Comentários confirmados de ALL

Excelente estada na Diária, atendimento Cortês e Apartamento aconchegante mesmo com 02 filhos pequenos na estadia. Elevadores com chaves Digitais e Cardapio via QR-CODE no Restaurante elevam a Qualidade deste Hotel na Bandeira NOVOTEL. Certamente iremos sugerir aos nossos amigos e demais Famíliares esta opção perto da Cidade de SP e com a vista deslumbrante.

Olá Fabiana, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Sintam-se sempre muito bem-vindos! Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html Nossa equipe os aguardam ansiosamente para a próxima visita ao nosso hotel! Abraços e boa semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Boa recepção e estadia

Nota clientes Avis 5.0/5

Andreia E. P. C. Negócios - 09/03/2021 Comentários confirmados de ALL

Atendimento exemplar, com boas instalações e time de colaboradores atenciosos. Muito facilitaram meu trabalho de modelagem, rendendo muitos elogios aos diversos looks que fotografei em diversos ambientes do Novotel Morumbi, de coração agradeço e gostaria de voltar numa nova oportunidade!

Olá Paulo, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Sintam-se sempre muito bem-vindos! Por favor nos envie o mídia kit para análise da proposta de permuta ao email h0… Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html Nossa equipe os aguardam ansiosamente para a próxima visita ao nosso hotel! Abraços Vitor Santos Coordenador de Recepção

O atendimento no restaurante é excepcional

Nota clientes Avis 5.0/5

Fernando T. Casais - 08/03/2021 Comentários confirmados de ALL

A experiência de hospedagem foi otima. O atendimento do Jailson no restaurante foi um diferencial

Olá Fernando, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Sintam-se sempre muito bem-vindos! Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html O Jailson e toda a equipe os aguardam ansiosamente para a próxima visita ao nosso hotel! Abraços e boa semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Equipe preparada e hospitaleira, quarto limpo

Nota clientes Avis 5.0/5

Kelly L. Casais - 07/03/2021 Comentários confirmados de ALL

Amei tudo. A responsável pela reserva sanou todas as minhas dúvidas, além de ser simpática e preocupada com o melhor atendimento possível. O mesmo posso dizer do recepcionista e do mimo deixado no nosso quarto! Obrigada a toda a equipe pela competência.

Olá Kelly, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Sintam-se sempre muito bem-vindos! Se possível, compartilhe também sua experiência no Trip Advisor pelo link abaixo pois nos ajuda muito. https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303631-d300803-Reviews-Novotel_Sao_Paulo_Morumbi-Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html Nossa equipe os aguardam ansiosamente para a próxima visita ao nosso hotel! Abraços e boa semana! Vitor Santos Coordenador de Recepção

Amazing!!!

Nota Tripadvisor 5.0/5

fabiolabouton 29/01/2021 Avaliação com certificação TripAdvisor

Certainly in addition to a great hotel the staff made all the difference❤️ They are great!!!!❤️❤️❤️❤️ Always loving and ready to help! Often in other hotels simple things are charged and the staff do it with bad will but at Novotel Morumbi in addition to not charging they are super attentive and cute! The hotel manager is very attentive and treated us with great care !!!! For me the best hotel in São Paulo to stay with your family !!!❤️❤️❤️❤️❤️

Dear Fabiola, good morning. Thank you very much for your kind words and share your experience at Tripadvisor. We are waiting for your next visit. Kind Regards!

Informal comfort

Nota Tripadvisor 5.0/5

Rogerio F Family - 06/12/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor

A very comfortable hotel, at a privileged location in São Paulo. Comfortable rooms, very good breakfast, and very helpful staff. The hotel has an outdoor swimming pool, a small gym and activities for children. The rooms facing the Estaiada Bridge offer a beautiful view, but bear in mind that there are some party venues nearby, and sometimes it may get noisy at night, especially on weekends. The opposite side tends to be quieter.

Dear Mr. Rogerio, We are very thankful and proud to receive your great comments regarding your experiences at Novotel Morumbi! I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Regards, Helen Macedo Customer Experience

Good hotel

Nota Tripadvisor 3.0/5

cljats Family - 22/11/2018 Avaliação com certificação TripAdvisor

Good hotel. Expense parking fees, 30 BRL/day. Good breakfast. Confortable room. Check in online doesn´t work, you fullfill everything in the net but need to make everything again in the reception. Estacionamento Absurdo!!!

Everything was going great until...

Nota Tripadvisor 3.0/5

I3879ZBjohna Business - 23/04/2017 Avaliação com certificação TripAdvisor

Cleaning service and breakfast are the donwfall of this Hotel. Cleaning service because they forgot twice to clean my room; If you don`t have 1 hour to have your breakfast, don`t go. Everyday something was missing on the buffet and to have some eggs, takes more than 20min.

Dear John A, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel São Paulo Morumbi. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate you sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Paula Peissner

Lovely place in Morumbi

Nota Tripadvisor 5.0/5

g_vighi Business - 20/04/2017 Avaliação com certificação TripAdvisor

Nicely managed hotel Great breakfast choice, cozy gym and fantastic pool with view on the Ponte Octavio Frias Bridge. My laundry bag was kind of lost but they did their best to find it and bring it on time to the room

Dear g_vighi, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel São Paulo Morumbi. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Paula Peissner

Brazil Kitchen Nightmares prime candidate - come here Jacquin, this restaurant is a mess!!!

Nota Tripadvisor 1.0/5

Rodrigo D Family - 25/01/2017 Avaliação com certificação TripAdvisor

I had a number of small issues, and a big one. The small issues: not properly clean rooms/toilets (moldy shower area, with previous guest's hair over the floor; clogged shower orifices, diverting water beams all over the place; cold bacon and watered-down orange juice in breakfast, just to name a few). The big issue: unacceptable experience in the restaurant. We were a table of 4, in a rather empty evening (3 other tables in the restaurant with people). We asked for starters and rather simple meals (staple dishes, no particular customization) and drinks. Starters and some of the drinks came in time, but not a can of soda and an orange juice. After about 40min of ordering, I asked for the can of soda, and also asked if it would take much longer for our meals to come. The waiter then went to talk to the person at the computer entering the orders. I was at a table where I had full vision of them and the computer screen, and it looked very much as if they were only then inputting my order for the kitchen. He then came back and said the orders would be out soon. Then, 20 min later, I called the waiter again and asked to see the manager, as that was unacceptable. He went away, talked to that person at the computer again, then after about 5-10min, came back with our meals, except one of them he brought with the wrong type of rice (another 5-10min to bring the ordered type of rice). After that, I asked him if the manager would come or not, and he casually and dismissively told me that the manager had already left for the evening, then left. After that point a different waiter attended our table, to whom I pointed out the missing orange juice (that I reminded the initial waiter about every time he came to the table). She then brought it - warm. Then, at the end of the meal, everyone but my brother was finished, and the waiter came to our table asking if we were already finished, and already grabbed my brother's plate - oblivious to the fork still in his hands. She then told us that the person in the computer was the one responsible in the absence of the manager, and that I could talk to her if I wanted to. When I talked to her, her excuse was that the restaurant was "very crowded, and the standard service time was up from 25-30 minutes to 45-50 minutes", and that she could only apologize for the late orange juice (regardless of the fact that the whole ordeal took more than 70min...).

Dear Rodrigo D, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel São Paulo Morumbi. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate you sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Paula Peissner

Os 20 comentários mais recentes

Em parceria com TripAdvisor

Os nossos outros hotéis nas proximidades

Todos os nossos hotéis em são paulo