Mercure Aix-les-Bains Domaine de Marlioz - Hôtel & Spa 4 étoiles

Je suis resté 9 jours et dans l'ensemble je suis très satisfait, avec une légère remarque l'attente au bar s'est avérée trop longue, entre 20 et 25 mn à chaque fois pour être servi. A propos du bar je vous avais envoyé un mail resté sans réponse dans ce dernier je vous parlais du pot de bienvenue pour une seule personne et du plus sans alcool ce qui enlève le coté convivial, vôtre société ferait mieux de supprimer cette offre, elle est ridicule, soit on fait les choses correctement en offrant un pot pour les occupants de la chambre avec choix non restrictif de la boisson, soit on ne fait rien ,nous ne faisons pas l'aumône et cette façon d'agir déplait à beaucoup de vos clients. J'aimerai avoir enfin une réponse à ce sujet. Pendant ma carrière professionnelle je suis allé dans nombreux Mercure et j'ai continué à l'âge de la retraite en France et à l'étranger, même à celui de New York qui ne doit plus exister. Le Mercure Aix-les-Bains Domaine de Marlioz - Hôtel & Spa est le meilleur que, j'ai connu

Situation de l'hôtel convenable, mais impossible d'accéder au spa avec notre fille de 13 - interdit au moins de 16 ans - sauf que lorsqu'on réserve une chambre les enfants de plus de 12 ans sont considérés comme adultes et nous payons l'accès au spa compris dans le prix de la chambre. Ceci dit si vous mesurez moins de 1.70 m il vous sera difficile de profiter du bassin intérieur dont la profondeur est de 1.65 m partout. Une seule bouteille d'eau pour 3 personnes - nous sommes en été et il fait plus de 30° dehors - de 33 cl nous accueille en chambre, quel prestige et quelle économie!!! Le canapé lit utilisé est totalement défoncé, en tentant de s'assoir ma fille se fait mal, en se réveillant et se relevant sur le "lit" elle glisse et sa jambe se coince entre le "matelas" et la structure en fer!! Dans les circonstances actuelles la chambre n'est faite qu'une fois, mais les lits ne sont pas faits correctement: j'ai dû replacer la couette du canapé parce qu'elle n'était pas mise dans le bon sens et cela gênait au repos, les draps n'étaient pas tirés comme il faut. Notre lit était bien trop ferme et un surmatelas avait été placé, mais encore d'une certaine façon qui ne le rendait pas plus confortable. Lorsqu'on nous a fait la chambre, donc les lits faits à nouveau, ils ont estimé que certains coussins devaient rester sur la table de nuit, les autres sur les lits avaient certainement été jetés à la va-vite!! Quel prestige pour un hôtel de cet ordre de ne pas savoir faire une chambre et encore moins des lits!!! Pour ce qui est du bar ou brasserie, un coin bien agréable et un service cordial, mais pas très prompt à prendre les commandes ou à les servir, ça va nous sommes en vacances. Le côté lounge avec tables basses n'est pas super pratique lorsqu'on consomme leurs tapas et à ce sujet ils peuvent aller faire un stage en Espagne, ils sont très bons mais les quantités ou proportions n'ont rien à voir avec des tapas. Les petits déjeuners sont excellents et très variés ce qui peut combler tous les clients même si ceux-ci ne connaissent pas tous et n'appliquent pas toujours les gestes barrières nécessaires à notre époque. Le spa n'est accessible qu'à certaines heures si on veut le considérer en tant que tel: calme et tranquillité. Mais attention, le bassin extérieur est infecté de moucherons morts - donc sale, le jacuzzi est pris d'assaut et rarement à votre disposition. Et oubliez l'accès au sauna ou hammam, soi-disant en maintenance. Autre particularité qui nous a dérangé, l'odeur nauséabonde qui flotte autour de l'hôtel, odeur expliquée néanmoins à notre départ car nous nous inquiétions d'un problème de canalisation: la proximité des thermes qui soignent les voix respiratoires. Cette explication à notre arrivée aurait été la bienvenue, ils pensent peut-être jouer sur un manque d'odorat des clients. Sauf que au beau milieu du parc se trouve un food-truck et manger avec cette odeur, c'est pas le top. Pour terminer à votre départ prenez soin de faire les comptes de vos consommations, certaines erreurs peuvent se glisser dans la note. Un geste commercial nous a gentiment été fait lorsqu'ils s'en sont aperçus grâce à notre aide.

Séjour agréable, personnel compétent.

Hôtel soi-disant de standing mais les chambres sont mal faites et les services sont sélectifs (spa), le personnel est cordial mais manque de réactivité, la note de départ des consommations contient des erreurs

très beau week end et nous reviendrons