Hôtel Mercure Chambery Centre 4 étoiles

Monsieur B., Nous sommes navrés de votre ressenti et tenons à nous expliquer quant au traitement de votre réservation. Après son check in, madame B. a appelé la réception pour avertir que la TV fonctionnait, mais que les chaînes n'étaient pas aux bons numéros. Il n'a jamais été question d'une télévision qui ne changeait pas de chaîne, de plus, nous n'avons pas été informés pour le sèche-cheveux et le lit qui grince. Nous vous présentons nos excuses pour ces problèmes d'ordre technique. Malgré cela, ma réceptionniste a immédiatement proposé un changement de chambre afin de pallier son mécontentement ce que madame B. a tout de suite refusé. Je considère donc ici, monsieur, que nous avons proposé une solution dans l'immédiat et qu'elle a été refusée. Lors du check out de Madame B., le réceptionniste, lui a expliqué ce que je viens de vous dire, mais Madame n'a rien voulu entendre. De plus, elle est revenue 2 h plus tard, voyant que la personne de la réception n'était plus la même, cette fois-ci, c'était moi, j'ai de nouveau expliqué à Madame B. la situation, mais elle n'a pas voulu m'écouter et ai partie avant que je n'aie finis ma phrase. Un geste, ce n'est pas toujours une réduction de tarif, c'est aussi parfois proposer une solution immédiate, ce que nous avons fait. De plus, je tiens à préciser que nous avons crédité votre carte membre pour ce séjour alors que vous n'étiez pas présent lors de ce séjour. Je reste à votre disposition si besoin. Très cordialement, Sara DHARSMA Assistante Chef Reception

Monsieur P., Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience ! Ça a été un plaisir de vous accueillir au sein de notre hôtel, nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt ! Sara Dharsma Assistante Chef Réception