Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés que notre petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes. Proposé à 8,90 € sous forme de buffet à volonté, nous veillons à offrir un choix varié de produits sucrés et salés : pains et viennoiseries, pancakes, gaufres, fruits, céréales, produits laitiers, charcuterie, fromage, confitures, miel, pâte à tartiner, ainsi qu’un choix de boissons chaudes, jus de fruits et même une alternative végétale avec du lait d’avoine. Nous sommes donc sincèrement intéressés d'avoir de nouvelles idées, de savoir quels produits ou quelle variété supplémentaire vous auriez souhaité trouver afin de nous permettre de mieux comprendre votre remarque. Concernant l’aspect vieillissant de l’établissement, nous partageons votre constat sur la nécessité de le rafraîchir : d’importants travaux de rénovation débutent justement ce mois de septembre. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur Leblanc, Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, notre parking, la literie ainsi que notre petit-déjeuner. Merci également pour vos compliments concernant notre collaborateur que vous avez trouvé professionnel, efficace et à l’écoute ; nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous sommes en revanche désolés pour les problèmes de propreté que vous avez constatés, notamment concernant le rideau de douche et les parties communes. Vos remarques sont bien prises en compte. Nous avons également entendu votre remarque concernant le service du week-end et les difficultés rencontrées au petit-déjeuner. Enfin, d’importants travaux de rénovation débutent ce mois de septembre afin de moderniser progressivement notre établissement et d’améliorer le confort de nos clients. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur B., Nous sommes désolés des désagréments rencontrés durant votre séjour. Concernant l’eau chaude, la résistance de notre ballon était malheureusement tombée en panne et son remplacement a nécessité une intervention technique afin de rétablir le service au plus vite. Nous regrettons également le problème rencontré avec la télévision. Concernant le petit-déjeuner, notre buffet doit rester approvisionné tout au long du service. Nous prenons donc votre remarque concernant le manque de choix après 8h30 très au sérieux et allons faire le point avec notre équipe. Nous vous présentons nos excuses pour l’accumulation de ces désagréments. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement qu’une arrivée compliquée par un problème informatique, suivie d’une absence d’eau chaude, ait pu être particulièrement décevante. Concernant l’eau chaude, nous avons effectivement rencontré une panne du ballon le jeudi soir, la résistance ayant cessé de fonctionner. Nous avons fait intervenir un technicien dès le lendemain afin de procéder à la réparation. Une fois celle-ci effectuée, il a toutefois fallu plusieurs heures supplémentaires pour que le ballon se remplisse et atteigne à nouveau la température nécessaire. L’eau chaude a ainsi pu être rétablie progressivement en fin de journée, voire en début de soirée/nuit. Nous regrettons sincèrement que cette panne ait impacté votre séjour. Même si nous avons fait le nécessaire pour intervenir au plus vite, nous sommes conscients que cela ne change rien au désagrément que vous avez subi. Nous vous présentons également nos excuses pour le problème informatique rencontré lors de votre arrivée et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus agréable. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame I. H., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et surtout pour votre compréhension face au problème rencontré avec la porte de votre chambre. Nous sommes parfaitement conscients que cette situation, à une heure aussi tardive et avec vos bagages restés dans la chambre, a dû être particulièrement désagréable. Notre équipe a fait son maximum pour trouver une solution rapidement, en vous attribuant une autre chambre puis en faisant intervenir un serrurier afin que vous puissiez récupérer vos affaires. Nous sommes vraiment touchés que, malgré ce désagrément indépendant de votre volonté comme de la nôtre, vous ayez souligné la gentillesse et la disponibilité de notre équipe ainsi que la propreté de l’hôtel. Merci encore pour votre compréhension et votre bienveillance, qui sont particulièrement appréciées par toute notre équipe. ❤️ Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, dans des circonstances cette fois beaucoup plus sereines ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame A., Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Thérèse, qui sera certainement ravie de savoir que son sourire vous a accompagnée dès votre arrivée 😃, ainsi qu’à notre équipe du matin. Merci encore pour votre gentillesse et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame Charles, Nous sommes désolés que la chaleur ait autant perturbé votre nuit. Nous souhaitons toutefois préciser que nos climatisations ne sont pas volontairement bloquées par la direction. Lors des épisodes de très fortes chaleurs, comme celui rencontré durant votre séjour, le système peut malheureusement avoir davantage de difficultés à atteindre rapidement la température souhaitée, particulièrement dans une chambre occupée par trois personnes. Nous comprenons néanmoins parfaitement l’inconfort occasionné et regrettons que vous n’ayez pas pu profiter d’une nuit reposante. Concernant l’aspect vieillissant de l’établissement, des travaux de rénovation débutent ce mois de septembre afin de moderniser notre hôtel et d’améliorer le confort de nos clients. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre retour et vos compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos différents collaborateurs, notre emplacement ainsi que notre parking. Concernant le rafraîchissement de l’établissement, nous partageons votre constat ! Des travaux de rénovation débutent justement ce mois de septembre afin de moderniser nos chambres, salles de bain et espaces communs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain déplacement professionnel afin de vous faire découvrir ces changements. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Madame F., Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre établissement ait répondu à vos attentes pour cette étape de votre voyage, et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la situation de l’hôtel. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une solution adaptée pour votre séjour en famille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Monsieur D. S. G., Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été aussi décevant et regrettons que vous ayez eu cette impression de notre établissement. Nous prenons au sérieux vos remarques concernant la propreté et l’état de la chambre. Nous avons bien conscience que l’hôtel nécessite une rénovation, et celle-ci débutera dès septembre afin d’améliorer progressivement les chambres, les équipements et les espaces communs. Nous regrettons que votre séjour ait eu lieu avant ces travaux et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations à venir. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame L., Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, l’accueil de notre équipe ainsi que le calme de l’établissement. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé le rapport qualité-prix satisfaisant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame L. N., Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compliment envers notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre et que notre hôtel ait parfaitement convenu pour votre étape. Nous sommes toutefois désolés pour L. problème de lumière dans la salle de bains et allons être vigilants sur ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Monsieur J., Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter un accueil professionnel, efficace et sympathique. Nous sommes toutefois désolés que l’isolation phonique de la fenêtre n’ait pas été suffisante et que le bruit de la route ait pu perturber votre séjour. Nous prenons bien entendu votre remarque en compte. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Monsieur B., Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant l’état de la chambre, les traces au sol ainsi que le support de douche cassé. Nous sommes également désolés pour le problème rencontré avec la climatisation. Nous avons bien conscience que certaines chambres nécessitent des améliorations et un programme de rénovation débutera dès septembre afin d’améliorer progressivement le confort et l’état général de l’hôtel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations à venir. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre établissement ait été pratique pour votre déplacement et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments à l’égard de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié sa disponibilité, sa gentillesse et son attention à satisfaire les clients. Nous comprenons également parfaitement votre remarque concernant l’état de notre établissement. Certains revêtements et équipements sont aujourd’hui marqués par le temps, et nous sommes conscients que cela peut nuire au confort et à l’image de notre hôtel. Nous regrettons que cet aspect ait ainsi pesé sur votre appréciation de votre séjour. Un programme de rénovation débutera dès le mois de septembre afin d’améliorer progressivement l’état et le confort de notre établissement. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous encourage à poursuivre nos efforts, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la situation de notre établissement ait été pratique pour votre déplacement et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche désolés que la propreté de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre remarque avec sérieux et la transmettrons à notre équipe afin d’être particulièrement vigilants sur ce point. Concernant la vétusté de l’établissement, nous avons bien conscience que certains espaces nécessitent des améliorations. Un programme de rénovation débutera dès le mois de septembre afin d’améliorer progressivement le confort de notre hôtel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval