ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval 2 étoiles

Bon séjour, personnel accueillant , hôtel difficile à trouver . Les locaux sont propres mais un peu usés.

Le crépis de l’hôtel est taché et ne donne pas un bon effet à l’arrivée. La chambre était propre mais sentait le renfermé. J’ai trouvé le lit très, trop dur. Non loin de l’accueil, j’entendais bcp le brouhaha des conversations et le téléphone sonner. La dame a l’accueil était très sympathique et professionnelle, vrai point fort. A 6 minutes à pied d’un centre commercial pour se restaurer, bon point également.

Petite chambre vieillissante Excellent accueil

Des personnes faisaient des allers-retours à toute heure du jour et de la nuit de leur chambre au couloir ou alors restaient à discuter très fort dans les couloirs de l'hôtel sans compter le bruit très élevé qui allait de leur chambre au couloir et à notre chambre la journée comme la nuit. Très désagréable.

Bonjour, J'ai reçu une convocation règlementaire qui a bouleversé mon planning et m'a empêché de me rendre sur l'hôtel IBIS budget de Saint Genis Laval pour la nuitée du 09 au 10/03/2023. J'ai reçu cette convocation 1 semaine avant mon séjour. J'ai donc tenté de prendre contact avec l'hôtel pour voir les possibilités d'annulation : 1. L'interlocuteur que j'ai eu au téléphone de l'hôtel me signale qu'il ne sais pas comment gérer, et me renvoie vers le numéro de réservation générale. 2. L'interlocuteur qui m'a reçu au numéro téléphonique de réservation générale me signale qu'il ne peut rien pour moi, que je dois contacter le service client 3. Le service client me dit que c'est à l'hôtel de gérer ce type de problème. J'ai séjournée en début de semaine 10 dans cet hôtel, j'en ai profité pour essayer d'annuler, mais on m'a renvoyé vers un numéro qui ne fonctionne pas d'un portable (j'imagine qu'il s'agit d'un numéro interne au groupe accor). J'ai finalement eu une personne du service cleint qui m'a dit qu'elle envoyait un mail pour faire une demande. Nous sommes le 13/03 et je n'ai pas eu de retour à ce jour. Sachant que je suis client régulier du groupe Accor depuis 4 ans, qu'il s'agit là de mon premier problème qui nécessite que je fasse appel à votre aide, je suis assez déçu de la prise en charge et du suivi de mon dossier.