Cher Monsieur P., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolé que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l'état et la propreté de votre chambre. Je comprends parfaitement votre déception, d'autant plus lors d'un déplacement professionnel où le confort et la tranquillité sont essentiels. Votre retour est pris très au sérieux et nous rappelle l'importance de rester particulièrement vigilants sur la qualité de nos prestations. J'espère sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous laisser une impression plus positive de notre établissement. Bien cordialement, La Direction ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Chère Madame D. G., Un grand merci pour votre excellente note et votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en famille, notamment la qualité D. notre accueil et la propreté D. votre chambre. Vos compliments nous font particulièrement plaisir et seront partagés avec nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour rendre chaque séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, La Direction ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Cher Monsieur G., Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant l’isolation phonique. Nous sommes conscients du vieillissement de notre établissement et tenons à vous informer que notre hôtel est actuellement en pleine rénovation, afin de moderniser nos chambres et d’améliorer progressivement le confort de nos clients. Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une seconde chance lors d’un prochain séjour pour découvrir notre établissement dans de meilleures conditions. Au plaisir de regagner votre confiance. Bien cordialement, La Direction ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Cher Monsieur D., Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable parmi nous et que vous ayez particulièrement apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est une belle motivation pour nos collaborateurs et nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, La Direction ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour René, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez globalement passé un bon séjour parmi nous. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la chambre 115, notamment le fonctionnement de la serrure, les coupures de son de la télévision ainsi que la température élevée dans la chambre. Ces informations précises nous sont très utiles et vont nous permettre de vérifier les différents équipements concernés. Nous sommes désolés pour ces désagréments et vous remercions de nous les avoir signalés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur G., Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques concernant l’état général de l’établissement, certains équipements ainsi que la propreté de votre chambre. Vous soulignez notamment le besoin de rafraîchir l’hôtel. Des travaux de rénovation sont justement en cours afin de moderniser progressivement nos chambres et d’améliorer le confort de nos clients. Concernant les équipements que vous indiquez comme étant mal scellés, nous aurions apprécié davantage de précisions afin de pouvoir identifier les éléments concernés et procéder aux vérifications nécessaires. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Yvette, Un grand merci pour votre retour et pour vos appréciations très positives concernant votre séjour. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement, notre équipe ainsi que le rapport qualité-prix. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner et sommes désolés que vous l’ayez trouvé un peu moins copieux que lors de vos précédents séjours. Vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Hervé, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement malgré la proximité de la voie rapide, ainsi que sa situation pratique pour rejoindre Lyon. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans la région. Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Myriam, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès à notre établissement, ainsi que l’accueil convivial et professionnel de notre équipe et la qualité du service. Nous sommes également heureux que, malgré sa taille, vous ayez trouvé votre chambre fonctionnelle et adaptée à votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, la propreté de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Concernant l’aspect vieillissant de l’établissement, votre remarque rejoint justement notre volonté d’amélioration : d’importants travaux de rénovation débutent ce mois de septembre afin de moderniser l’hôtel et d’améliorer le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous faire découvrir ces changements. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés que notre petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes. Proposé à 8,90 € sous forme de buffet à volonté, nous veillons à offrir un choix varié de produits sucrés et salés : pains et viennoiseries, pancakes, gaufres, fruits, céréales, produits laitiers, charcuterie, fromage, confitures, miel, pâte à tartiner, ainsi qu’un choix de boissons chaudes, jus de fruits et même une alternative végétale avec du lait d’avoine. Nous sommes donc sincèrement intéressés d'avoir de nouvelles idées, de savoir quels produits ou quelle variété supplémentaire vous auriez souhaité trouver afin de nous permettre de mieux comprendre votre remarque. Concernant l’aspect vieillissant de l’établissement, nous partageons votre constat sur la nécessité de le rafraîchir : d’importants travaux de rénovation débutent justement ce mois de septembre. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur Leblanc, Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, notre parking, la literie ainsi que notre petit-déjeuner. Merci également pour vos compliments concernant notre collaborateur que vous avez trouvé professionnel, efficace et à l’écoute ; nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous sommes en revanche désolés pour les problèmes de propreté que vous avez constatés, notamment concernant le rideau de douche et les parties communes. Vos remarques sont bien prises en compte. Nous avons également entendu votre remarque concernant le service du week-end et les difficultés rencontrées au petit-déjeuner. Enfin, d’importants travaux de rénovation débutent ce mois de septembre afin de moderniser progressivement notre établissement et d’améliorer le confort de nos clients. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur B., Nous sommes désolés des désagréments rencontrés durant votre séjour. Concernant l’eau chaude, la résistance de notre ballon était malheureusement tombée en panne et son remplacement a nécessité une intervention technique afin de rétablir le service au plus vite. Nous regrettons également le problème rencontré avec la télévision. Concernant le petit-déjeuner, notre buffet doit rester approvisionné tout au long du service. Nous prenons donc votre remarque concernant le manque de choix après 8h30 très au sérieux et allons faire le point avec notre équipe. Nous vous présentons nos excuses pour l’accumulation de ces désagréments. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement qu’une arrivée compliquée par un problème informatique, suivie d’une absence d’eau chaude, ait pu être particulièrement décevante. Concernant l’eau chaude, nous avons effectivement rencontré une panne du ballon le jeudi soir, la résistance ayant cessé de fonctionner. Nous avons fait intervenir un technicien dès le lendemain afin de procéder à la réparation. Une fois celle-ci effectuée, il a toutefois fallu plusieurs heures supplémentaires pour que le ballon se remplisse et atteigne à nouveau la température nécessaire. L’eau chaude a ainsi pu être rétablie progressivement en fin de journée, voire en début de soirée/nuit. Nous regrettons sincèrement que cette panne ait impacté votre séjour. Même si nous avons fait le nécessaire pour intervenir au plus vite, nous sommes conscients que cela ne change rien au désagrément que vous avez subi. Nous vous présentons également nos excuses pour le problème informatique rencontré lors de votre arrivée et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus agréable. Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame I. H., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et surtout pour votre compréhension face au problème rencontré avec la porte de votre chambre. Nous sommes parfaitement conscients que cette situation, à une heure aussi tardive et avec vos bagages restés dans la chambre, a dû être particulièrement désagréable. Notre équipe a fait son maximum pour trouver une solution rapidement, en vous attribuant une autre chambre puis en faisant intervenir un serrurier afin que vous puissiez récupérer vos affaires. Nous sommes vraiment touchés que, malgré ce désagrément indépendant de votre volonté comme de la nôtre, vous ayez souligné la gentillesse et la disponibilité de notre équipe ainsi que la propreté de l’hôtel. Merci encore pour votre compréhension et votre bienveillance, qui sont particulièrement appréciées par toute notre équipe. ❤️ Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, dans des circonstances cette fois beaucoup plus sereines ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame A., Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Thérèse, qui sera certainement ravie de savoir que son sourire vous a accompagnée dès votre arrivée 😃, ainsi qu’à notre équipe du matin. Merci encore pour votre gentillesse et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Cordialement, L’équipe de l’ibis budget Lyon Saint-Genis-Laval

Bonjour Madame Charles, Nous sommes désolés que la chaleur ait autant perturbé votre nuit. Nous souhaitons toutefois préciser que nos climatisations ne sont pas volontairement bloquées par la direction. Lors des épisodes de très fortes chaleurs, comme celui rencontré durant votre séjour, le système peut malheureusement avoir davantage de difficultés à atteindre rapidement la température souhaitée, particulièrement dans une chambre occupée par trois personnes. Nous comprenons néanmoins parfaitement l’inconfort occasionné et regrettons que vous n’ayez pas pu profiter d’une nuit reposante. Concernant l’aspect vieillissant de l’établissement, des travaux de rénovation débutent ce mois de septembre afin de moderniser notre hôtel et d’améliorer le confort de nos clients. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre retour et vos compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos différents collaborateurs, notre emplacement ainsi que notre parking. Concernant le rafraîchissement de l’établissement, nous partageons votre constat ! Des travaux de rénovation débutent justement ce mois de septembre afin de moderniser nos chambres, salles de bain et espaces communs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain déplacement professionnel afin de vous faire découvrir ces changements. Bien cordialement, Toute l'équipe de l'Ibis Budget Saint Genis Laval