Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences

Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Si vous regardez nos commentaires clients vous verrez que votre perception est personnelle, ce que je respecte, mais ne reflète pas la réalité d'une manière globale. Face à votre insatisfaction sanctionné pour nos équipe d'une note de 20/100, je ne pense pas que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau, alors je vous souhaite d'excellentes vacances et une bonne continuation.

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous vous souhaitons d'agréables vacances.

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Quelques points d'éclaircissements toutefois : 1- Effectivement notre restaurant ferme à 22h30 et notre personnel quitte son travail vers minuit. Dans la période de très fortes difficultés de recrutement que notre secteur subit, nous ne pouvons allez au-delà ce que vous comprendrez j'en suis certain. De plus, nous avons des difficultés à recruter du personnel professionnel mais nous travaillons beaucoup sur le sujet avec les managers... 2- Désolé si le process hôtelier (valable dans tous les hôtels) a été compliqué pour vous, mais nous avons 315 chambres et nous sommes dans l'obligation d'avoir une garantie carte bancaire afin d'ouvrir vos crédits dans nos points de ventes... l'informatique n'est pas toujours fiable même dans les palaces ou les 4 étoiles... 3- Concernant le parking, nous ne prenons aucune réservation (impossible à gérer sauf en missionnant un agent de sécurité, ce qui augmenterait considérablement le prix du parking car le coût de la main d'oeuvre en France est particulièrement élevé... et cela génèrerait une insatisfaction de votre part...). Cependant, nous nous engageons à vous trouver une place de parking en sous-sol dans un des parkings sécurisés de nos hôtels Ibis ou Novotel. Nous sommes vraiment désolé que vous n'ayez rien retenu de positif de notre établissement et que vous ayez décidé de sanctionner nos équipes avec une note qualité de 20/100 ! Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs et nous vous souhaitons de bonnes vacances dans votre prochaine destination.