Hôtel Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences 4 étoiles

On a été globalement déçu : très difficile d'entrer dans le parking (sonner, attendre..), on avait demander un lit enfant, pas 2, or, là, 2 lits enfants prenaient toute la place dans la chambre.... Erreur sur la commande du diner C and C, du coup, rappel téléphonique et on a diné désynchronisé? Enfin, on avait demandé que le diner soit réglé par la personne occupant la chambre, vous avez fait une errer de facturation (malgré la demande explicite) et c'est moi qui ai été débité... :-(. Bref, beaucoup de petites erreurs, de petits désagréments, décevants car en plus l'hôtel était loin d'être plein. Et je ne comprends pas qu'en France, je ne reçoive de vous que des mails en anglais, sans possibilité d'une autre langue, dont la langue nationale du pays...

Nous avons passé un agréable séjour malgré les conditions sanitaires actuelles. Le personnel est très à l'écoute et soucieux de notre bien-être. Le restaurant était bien entendu fermé mais nous avons pu réchauffer nos plats. Merci !

Habitués a cet hôtel, nous n'avons pas été déçu, une fois de plus. Un très bon accueil du personnel. La chambre est agréable. Très bien entretenue de même que la salle de bain. Nous profitons a chaque fois de la situation géographique de cet établissement , pour reprendre l'autoroute et éviter le tunnel de Fourvière, Nous recommandons vivement cet hôtel.

L’hôtel est très bien tenu, les chambres sont très confortables L’accueil est cordial et super efficace Les collaborateurs sont à l’écoute des clients et veulent vraiment nous satisfaire Je recommande vivement cet établissement

Très bon rapport qualité prix avec un accueil au top. Dommage que le parking soit un cher (12€). Les chambres sont grandes et récemment refaites à neuf, y compris le cabinet de toilettes. Literie neuve, extra

Le confinement est une aubaine pour cet hôtel qui s'offre le luxe d'organiser le séjour de ses clients dans une totale médiocrité en faisant peser sur sa clientèle toutes les contraintes. Carte du diner composée de produits industriels indignes d'un 4 étoiles et encore la moitié de l'offre est en rupture de stock sur 8 produits, ne parlons pas du petit déjeuner

Je n'ai pas une très bonne expérience de mon séjour même s'il faut prendre en compte le contexte sanitaire. Dans ce cadre les chambres ne sont pas faites sauf si vous séjournez plus de 3 nuits dans l'hôtel d'après la communication indiqué dans l'ascenseur. Pourtant, j'y ai séjourné 5 nuits et je n'ai jamais eu ma chambre refaite (le lit). J'ai eu, deux matins de suite, deux plateaux petit déjeuner alors que tous les soirs je remplissais une fiche différente pour le lendemain matin. Le soir les repas proposés à l'hôtel étaient originaux mais malheureusement réchauffé au micro onde (donc souvent une partie du plat était froide) et cher pour ce que c'est (entre 14 et 17€ pour une assiette selon le plat).

Chambre petite derrière trois cages d ascenseur avec vue sur le mur de la lingerie Lit de 140 .Petit déjeuner médiocre .Le tout pour 170 euros , même avec le parking inclus . Franchement , je ne reviendrai pas .

Personnel très agréable et disponible! Chambre très confortable et très propre. Le restaurant est très convivial, le service est très efficace et les plats très bons! Le parking sécurisé sous l’hotel est un réel plus!

banquette lit ouverte a mon arrivée, chiffon de service pour ménage laisser sur le lit, pas de gobelet dans la sdb, pas de set de service mis a dispo dans la suite, frigo vide , espresso sans capsule , sans tasse , sans sucre. ...bref les prestations habituelles pour une suite dans cet établissement n'était pas au rdv .

Dommage qu' on a pas pu profiter de l'hôtel a 100% à cause des mesures COVID 19 que nous trouvons normal mais dans l'ensemble c'était très bien. On espère revenir l' année prochaine sans la COVID 19🤞, MERCI

Très déçus de notre séjour à Lyon Gerland. Nous avons l'habitude de séjourner dans les hôtels Novotel et ne sommes en général jamais déçus. Dans celui de Lyon, le problème est que l'hôtel Ibis et le Novotel ne forment qu'un seul et même bâtiment. Du coup, les clients de l'hôtel Ibis ont accès à la piscine et à la salle de petit-déjeuner du Novotel. Résultat :la petite piscine est bondée. Il faut même faire un roulement pour que tout le monde puisse se rafraîchir 20 min.. Et pour le petit-déjeuner, il faut attendre plus de 30 min pour accéder à la salle. C'est inacceptable pour un 4 étoiles !

Membre silver et habituée de la chaîne Accor, nous avons été très déçus de notre séjour dans ce Novotel. Un accueil très particulier qui a duré 20mn alors que nous devions avoir un "fast check-in". Le seul souci de la réceptionniste était de savoir si nous allions prendre des prestations supplémentaires afin de prendre une empreinte suffisante sur notre CB! Il fallait donc savoir si nous allions dîner au restaurant de l'hôtel dès notre arrivée.... La chambre familiale quant à elle était minuscule. Autant dire une chambre double dans laquelle 2 lits simples avaient été rajoutés. Résultat : 4 couchages collés, si exigus que même pas la place de faire le tour des lits!!!! Très décevant pour un Novotel. Quant au petit déjeuner, il me paraît très léger pour le prix. La période Covid n'excuse pas tout. Nous avions pris un Ibis style juste avant bien moins cher et aux prestations bien meilleures .

En voyage professionnel un accueil toujours personnalisé et un personnel au petits soins malgré la situation sanitaire Bel hôtel et une terrasse agréable qui pourrait l’être plus avec un mur anti bruit du côté du pont

Bel établissement, chambre confortable très bien insonorisée. Remise à l'accueil (parce qu'un collègue m'en a parlé ) d'un sac de bienvenue qui normalement devait comporter des produits d'accueil dont du savon...le mien était plein de documents un sac à linge, une éponge pour nettoyer les chaussures et un sewing kit. Je me suis aperçu du problème une fois dans la chambre et n'ai pas eu le courage de me changer et de redescendre à la réception. Qualité de la nourriture très décevante (pièce de viande pleine de nerfs, baba au rhum à l'ibiscus sans rhum avec un jus sirupeux sans intérêt), pdj apocalyptique personne à l'accueil à mon arrivée, qualité des aliments bas de gamme, fruits verts, pas d'œufs brouillés, jus de fruits médiocre, yaourt de base,....nul! En plus il faut choisir les ingrédients le soir à la réception, pas pratique et peu engageant. La nuit précédente j'étais au Novotel de Nantes le pdj n'avait rien à voir avec celui-ci et pourtant toutes les précautions étaient prises face au Covid. Personnel aimable et souriant Sortie du parking compliquée avec 2 codes, 2 portes….