Cher Mr F., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre équipe. Nous nous excusons pour l'inconvénient rencontré avec la plaque téléphonique et apprécions votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Céline - Responsable de l'expérience client

Cher Mr T., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre surclassement en tant que membre ALL Diamond ainsi que notre emplacement et le service durant le petit déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Céline - Responsable Expérience Client

Bonjour, Un grand merci pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience au Pullman Paris Centre-Bercy a été un véritable moment magique. C’est exactement le type de souvenir que nous souhaitons créer pour chacun de nos clients ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour partager d’autres instants mémorables. Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif sur votre séjour au Pullman Paris Centre-Bercy. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, particulièrement pratique pour rejoindre la Gare de Lyon, ainsi que la propreté, l’espace et le confort de votre chambre. Nous vous remercions également d’avoir souligné les attentions proposées, notamment les boissons offertes dans le minibar. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, particulièrement au regard du tarif de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les différences de décoration et d’état général constatées entre les deux chambres. Si nos chambres peuvent présenter des ambiances différentes selon leur catégorie, nous sommes conscients que le niveau de confort et de présentation doit rester constant et répondre aux exigences de notre enseigne, quelle que soit la chambre attribuée. Je regrette également votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé. Si l’efficacité est importante, elle ne doit jamais se faire au détriment de la chaleur humaine et de l’attention portée à nos clients. Un accueil personnalisé et bienveillant fait partie intégrante de l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes désolés que l’affluence, l’ambiance sonore et la température de la salle aient nui à votre confort, malgré la qualité et la variété du buffet que vous avez appréciées. Vos observations sont précieuses et seront partagées avec nos équipes. Enfin, nous entendons votre remarque concernant le rapport qualité-prix. Nos tarifs évoluent notamment en fonction de la demande et des périodes d’affluence à Paris, mais nous comprenons tout à fait qu’un tarif élevé s’accompagne d’attentes particulièrement importantes en matière de prestations et de qualité de service. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir su vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de ces attentes. Votre retour nous rappelle combien chaque détail compte dans la perception globale d’un séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une impression plus positive de notre établissement. Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Cher Monsieur, Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec autant de franchise et de précision. C’est avec beaucoup de regret que j’ai pris connaissance de votre message. Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses les plus sincères pour la déception ressentie lors de votre dernier séjour au Pullman Paris Centre-Bercy. En tant que membre ALL Diamond, vous témoignez depuis de nombreuses années d’une fidélité précieuse envers notre groupe. Cette confiance mérite d’être reconnue et accompagnée d’attentions particulières. Je suis donc particulièrement désolée que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir bénéficié de cette considération. Vous soulevez un point essentiel : au-delà des avantages liés à votre statut, c’est avant tout la qualité de l’accueil, la personnalisation du service et le sentiment d’être reconnu qui font la différence. Si les surclassements restent effectivement soumis aux disponibilités, l’attention que nous portons à nos clients ne devrait jamais l’être. Je suis également sincèrement désolée pour les conditions de confort de votre chambre. L’odeur persistante et la sensation d’humidité que vous décrivez sont regrettables et ne correspondent absolument pas aux standards que nous souhaitons garantir. Vos remarques seront transmises à nos équipes techniques et d’hébergement afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Je suis également sincèrement désolée pour les conditions de confort de votre chambre. L’odeur persistante et la sensation d’humidité que vous décrivez sont regrettables et ne correspondent absolument pas aux standards que nous souhaitons garantir. Vos remarques seront transmises à nos équipes techniques et d’hébergement afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Je comprends également que, dans le cadre d’un court séjour précédant un long voyage, vous n’ayez pas souhaité consacrer votre temps à signaler ces désagréments. Notre responsabilité est précisément de veiller à votre confort sans que vous ayez à intervenir pour l'obtenir. Ce qui me touche particulièrement dans votre message, c’est de constater que cette expérience vous amène aujourd’hui à remettre en question votre envie de séjourner à nouveau parmi nous. Je le regrette profondément, car votre fidélité mérite toute notre reconnaissance. Aussi, en témoignage de nos excuses et afin de reconnaître les désagréments rencontrés, nous souhaitons vous offrir 5 000 points Reward ALL, qui seront crédités sur votre compte de fidélité. Je suis bien consciente que ce geste ne saurait effacer votre déception, mais j’espère qu’il témoignera de l’importance que nous accordons à votre satisfaction et à votre confiance. Soyez assuré que votre retour sera partagé avec notre direction et nos équipes. Il constitue un rappel essentiel de notre engagement : offrir une expérience attentive, personnalisée et irréprochable à chacun de nos clients, et tout particulièrement à ceux qui nous accordent leur confiance depuis tant d’années. J’espère sincèrement que vous nous laisserez l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour à Paris. Ce serait un réel plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire retrouver le niveau de service et d’attention que vous êtes légitimement en droit d’attendre de notre établissement. Je vous remercie encore pour votre sincérité et vous souhaite un excellent séjour à Tokyo. Bien cordialement, Céline - Guest Experience Manager

Un grand merci pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié notre emplacement privilégié, le confort de nos installations ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Vos compliments nous touchent sincèrement et seront partagés avec nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre au quotidien pour offrir à nos clients une expérience de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Pullman Paris Centre-Bercy pour un séjour tout aussi agréable ! Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Un grand merci pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour au Pullman Paris Centre-Bercy et que nous ayons pu répondre favorablement à votre souhait de disposer de votre chambre dès votre arrivée. Après un long voyage, nous savons combien il est appréciable de pouvoir s’installer et se reposer sans attendre. Nous sommes donc particulièrement heureux que cette attention ait contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un séjour tout aussi réussi ! Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par les nuisances sonores provenant de la chambre voisine. Le surclassement qui vous a été proposé avait pour objectif de vous offrir davantage de confort et de rendre votre séjour encore plus agréable. Nous regrettons donc d’autant plus que cette attention ait finalement eu l’effet inverse et que vous n’ayez pas pu profiter pleinement du calme attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception. Le confort et la tranquillité de nos clients sont essentiels, et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes sur ce point. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Pullman Paris Centre-Bercy et de vous offrir une expérience plus sereine et pleinement satisfaisante. Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Pullman Paris Centre-Bercy. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et l’atmosphère agréable de notre quartier, à deux pas de Bercy Village. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que l’état de la moquette de votre suite et certains éléments de décoration n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre remarque, d’autant plus que le niveau de confort et de présentation d’une suite se doit d’être irréprochable. Vos observations ont bien été prises en compte et seront partagées avec nos équipes techniques. Concernant notre bar, nous comprenons également votre déception face à son ouverture à 17h. Cette organisation correspond à nos horaires actuels de service, mais nous entendons votre souhait de pouvoir profiter de cet espace plus tôt dans la journée. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous appréciiez toujours autant la gentillesse de nos équipes, notre espace spa, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que notre emplacement, particulièrement pratique pour vos séjours. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les odeurs occasionnellement constatées et prenons bonne note de votre remarque concernant l’état de nos moquettes. Ces points ont toute notre attention et seront partagés avec nos équipes afin d’identifier les améliorations nécessaires. Votre satisfaction et votre confiance nous sont précieuses, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Pullman Paris Centre-Bercy. Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et, surtout, pour votre fidélité à notre établissement au fil des années. Je suis particulièrement désolée de lire que ce nouveau séjour dans votre hôtel préféré à Paris vous a laissé un sentiment de déception. Votre retour est d’autant plus important que vous connaissez bien notre établissement et avez pu constater certaines évolutions de nos prestations. Si je suis heureuse que la qualité de notre accueil et la reconnaissance de votre statut ALL Gold aient été à la hauteur de vos attentes, je regrette sincèrement les désagréments rencontrés dans votre chambre. Les problèmes d’étanchéité de la douche et d’écoulement du lavabo ne correspondent pas aux standards de confort que nous souhaitons garantir. Je comprends également votre déception concernant l’évolution de notre offre de boissons de bienvenue et de notre petit-déjeuner. Au-delà des changements apportés à certaines prestations, le manque de fluidité du service et les difficultés rencontrées pour obtenir un simple chocolat chaud ne sont pas acceptables. Vos remarques seront partagées avec nos équipes afin d'y apporter toute l'attention nécessaire. Vous soulevez un point essentiel : lorsque l'on choisit un établissement que l'on connaît et apprécie depuis longtemps, il est légitime d'attendre une qualité de service constante, à la hauteur du tarif proposé. Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas su répondre pleinement à cette attente. En témoignage de nos excuses et pour vous remercier de votre fidélité, nous souhaitons vous offrir 2 000 points Reward ALL, qui seront crédités sur votre compte de fidélité. J'espère sincèrement que cette expérience ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez depuis tant d'années et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire retrouver le Pullman Paris Centre-Bercy que vous aimez. Bien cordialement, Céline - Guest Experience Manager

Un grand merci pour votre chaleureux message et, surtout, pour votre fidélité ! C’est toujours un réel plaisir de retrouver nos clients habitués et de savoir que notre établissement est devenu l’une de vos adresses privilégiées à Paris. Nous sommes ravis que vous vous sentiez chez vous au Pullman Paris Centre-Bercy et avons déjà hâte de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, L’équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Pullman Paris Centre-Bercy. Nous sommes sincèrement désolés que certains détails aient altéré votre perception de notre établissement et que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. La chaînette présente sur la porte de votre chambre fait partie de nos dispositifs de sécurité et permet à nos clients de bénéficier d’une protection supplémentaire. Concernant le système d’éclairage, nous prenons bonne note de votre remarque, qui constitue un retour inédit pour nos équipes. Nous comprenons néanmoins que son utilisation ait pu manquer d'intuitivité lors de votre arrivée. Vos observations concernant le choix des chaînes de télévision, l'atmosphère de l'accès à notre piscine ainsi que la disponibilité et la qualité de l'accueil de nos équipes ont également retenu toute notre attention. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié notre piscine. Nous partageons pleinement votre conviction : dans un établissement de notre catégorie, ce sont aussi les détails qui font toute la différence. Nous regrettons sincèrement que leur accumulation ait nui à votre expérience. Nous vous remercions pour la sincérité de votre retour et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus en adéquation avec vos attentes. Bien cordialement, L'équipe du Pullman Paris Centre-Bercy

Cher Dray M. D. W., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience confortable et que notre petit déjeuner a répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, Céline - Guest Experience Manager

Cher Monsieur M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de franchise. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre accueil à la réception, puis votre départ, n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Le manque d’écoute, de considération ou de courtoisie que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes néanmoins heureux qu’un second membre de l’équipe ait pu améliorer votre prise en charge au cours du séjour. Votre retour sera partagé avec nos équipes de réception afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer et de renforcer notre vigilance sur la qualité de l’accueil, aussi bien à l’arrivée qu’au départ. Nous prenons également note de votre remarque concernant le management. Nous la considérons avec sérieux, même si une expérience ponctuelle ne reflète pas nécessairement l’engagement de l’ensemble de nos équipes. Nous vous remercions enfin de nous laisser la possibilité d’une nouvelle expérience. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, cette fois, un séjour pleinement à la hauteur de vos attentes. Céline - Guest Experience Manager

Chère Martine F., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre personnel, la qualité de nos chambres et notre emplacement. Votre satisfaction est notre priorité et je suis ravie que votre séjour ait été agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, Très belle journée, Céline - Guest Experience Manager

Bonjour Madame D., Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec autant de détails. Je suis sincèrement désolée de lire que votre séjour n’a pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant l’accueil qui vous a été réservé. La qualité et la chaleur de nos échanges avec nos clients sont essentielles à nos yeux, et je regrette que vous n’ayez pas retrouvé cette attention lors de votre passage à la réception. J’ai également bien pris en compte votre remarque concernant l’état de nos chambres. Je souhaite par ailleurs apporter quelques précisions aux différents points que vous évoquez. La préautorisation demandée à votre arrivée est une procédure appliquée au sein des hôtels Accor, y compris lorsque le séjour a été réglé à l’avance. Elle ne constitue pas un nouveau règlement du séjour, mais une garantie destinée à couvrir les éventuels extras consommés sur place. Je comprends néanmoins que cette procédure ait pu vous surprendre si elle ne vous avait pas été suffisamment expliquée lors de votre arrivée. Concernant le petit-déjeuner, celui-ci est servi jusqu’à 10h. Nos ascenseurs fonctionnent de manière classique et répondent aux différents appels et destinations demandés par les clients. Lorsqu’un ascenseur monte avant de redescendre vers les étages inférieurs, cela dépend notamment du sens d’appel sélectionné et des différentes demandes enregistrées au cours du trajet. En période d’affluence, plusieurs arrêts successifs peuvent naturellement rallonger le temps nécessaire pour rejoindre le rez-de-chaussée. Je comprends tout à fait votre déception d’être arrivés après la fin du service alors que vous souhaitiez profiter de votre petit-déjeuner ce matin-là. Néanmoins, compte tenu de l’horaire de fin de service et du temps nécessaire à prévoir pour rejoindre notre espace petit-déjeuner, nous ne pourrons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Je suis désolée que cet épisode ait contribué à votre déception et regrette plus largement que l’expérience vécue n’ait pas été à la hauteur de celle que nous souhaitons offrir à nos clients. Enfin, nous allons bien entendu vous faire parvenir la facture détaillée de votre séjour comme demandé. Je vous remercie à nouveau pour vos remarques, qui ont bien été prises en considération. Bien cordialement, Céline - Guest Experience Manager