Novotel Campo Grande 4 stars

Prezado Sr. Roberto c., Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre sua estadia no Novotel Campo Grande. Ficamos muito satisfeitos em saber que o senhor considerou sua experiência muito boa e que tivemos a oportunidade de atendê-lo durante sua viagem profissional. Comentários como o seu são muito importantes para nossa equipe e nos motivam a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Observamos também sua avaliação sobre o processo de check-in e utilizaremos esse feedback para continuar aprimorando nossos atendimentos. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em uma próxima visita. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Dear Ms. Cecilia N. B., Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at Novotel Campo Grande. Your comments are very important to us and help us continuously improve our services and facilities. We are pleased to know that the shared areas of the hotel, such as the lobby, restaurant, pool, garden and parking, met your expectations. However, we sincerely regret that the guest room did not provide the same positive experience. Thank you for highlighting the maintenance points, such as the room flooring, renewal of some bed and bath linen, door lock repairs and the replacement of the black-out curtain. Your comments have been shared with our maintenance and housekeeping teams so they can review and address these matters. We truly appreciate your feedback, as it helps us identify opportunities for improvement and enhance the comfort and quality of our guests’ experience. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with a much better stay. Kind regards, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande

Prezado Sr. Elmo r. d. v. n., Agradecemos por compartilhar sua experiência no Novotel Campo Grande. Ficamos satisfeitos em saber que, entre as opções da Accor na região, nossa unidade se destacou para o senhor. Lamentamos, entretanto, que a estrutura mais antiga e alguns itens, como roupas de cama e toalhas, não tenham atendido plenamente às suas expectativas. Seus comentários foram encaminhados às equipes responsáveis para avaliação e planejamento de melhorias contínuas. Esperamos recebê-lo novamente em breve, proporcionando uma estadia ainda mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Prezado Sr. Taneli, Agradeço sinceramente por retornar ao hotel e, principalmente, por compartilhar um relato tão detalhado. Recebemos seu comentário com muita seriedade. Lamentamos profundamente pela falta de resposta aos seus e-mails antes da chegada e pela falha na vinculação do seu status ALL – Accor Live Limitless Platinum à reserva. Isso não condiz com o padrão de atenção e reconhecimento que prezamos, especialmente para um cliente fiel. Também sentimos muito pela ausência das amenidades habituais e pela percepção de falta de acolhimento no café da manhã. Hospitalidade começa no olhar e no cumprimento e não podemos falhar nisso. Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que nosso colaborador noturno conseguiu auxiliá-lo com o upgrade após a regularização do cadastro. Ainda assim, sabemos que a experiência precisa ser consistente do início ao fim. Já reforçamos internamente os fluxos de resposta a e-mails, conferência prévia de status ALL e abordagem de acolhimento nas áreas sociais. Seu relato gerou ações práticas. Sobre sua próxima reserva, gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa percepção. Coloco-me pessoalmente à disposição para: Confirmar previamente o correto vínculo do seu perfil ALL Platinum, garantir o reconhecimento dos benefícios aplicáveis, acompanhar sua chegada,assegurar que sua experiência seja fluida e acolhedora. Será um prazer cuidar diretamente da sua próxima hospedagem no Novotel Campo Grande, caso decida mantê-la. Agradecemos por nos dar mais uma oportunidade. Esperamos reconquistar sua confiança. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande MS

Prezado Sr. Indalecio, Thank you very much for sharing your experience at Novotel Campo Grande. We are truly delighted to know that you rated your stay as amazing and had a good experience with us. Receiving a 100/100 evaluation is a great source of pride for our entire team. It is especially rewarding to know that during your professional trip we were able to provide a comfortable and positive stay. We look forward to welcoming you again on your next visit. Kind regards, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande