Prezado hóspede, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pelos comentários positivos em relação ao atendimento D. nossa equipe e à qualidade da alimentação. Lamentamos, no entanto, pelos pontos relatados quanto às condições do apartamento, especialmente em relação à conservação, conforto e itens D. apresentação, situações que não condizem com o padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Informamos que suas observações já foram tratadas junto às equipes responsáveis, a fim D. evitar novas ocorrências. Agradecemos por suas considerações, que são fundamentais para o aprimoramento contínuo D. nossos serviços, e esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente para uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Nadja Beatriz Supervisora D. qualidade

Dear Guest, Dear Guest, Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the inconveniences faced with the air conditioning and the security box during your stay. This is certainly not the standard we aim to provide. We appreciate your patience and understanding while our team worked to address these issues. On the other hand, we are pleased to know that you enjoyed the breakfast, cleanliness, comfort of the beds, and the quiet environment. Your feedback is very important to us and has been addressed with the responsible teams to prevent future occurrences. We hope to have the pleasure of welcoming you again for an even better experience. Sincerely, Nadja Beatriz Guest Relations

Prezado hóspede, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes relatados em relação à limpeza e manutenção das áreas comuns, bem como pela falha no serviço de arrumação do quarto. Situações como as mencionadas não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Informamos que suas observações já foram tratadas junto às equipes responsáveis, a fim de evitar novas ocorrências. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Nadja Beatriz Supervisora de qualidade

Prezado Sr. Joe K., Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre sua recente estadia no Novotel Campo Grande. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas, especialmente em relação ao custo-benefício percebido. Entendemos o quanto esse ponto é essencial, principalmente em viagens a trabalho, onde conforto, qualidade e retorno pelo investimento fazem toda a diferença. Ficamos contentes em saber que o processo de reserva atendeu parcialmente às suas expectativas, mas claramente temos oportunidades importantes de melhoria na experiência como um todo. Seus comentários são muito valiosos e já foram compartilhados com nossa equipe para que possamos revisar nossos serviços e garantir uma entrega mais alinhada ao que nossos hóspedes esperam da marca. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, João Carlos Silva Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande jo…

Prezado Sr. Roberto c., Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre sua estadia no Novotel Campo Grande. Ficamos muito satisfeitos em saber que o senhor considerou sua experiência muito boa e que tivemos a oportunidade de atendê-lo durante sua viagem profissional. Comentários como o seu são muito importantes para nossa equipe e nos motivam a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Observamos também sua avaliação sobre o processo de check-in e utilizaremos esse feedback para continuar aprimorando nossos atendimentos. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em uma próxima visita. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Dear Ms. Cecilia N. B., Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at Novotel Campo Grande. Your comments are very important to us and help us continuously improve our services and facilities. We are pleased to know that the shared areas of the hotel, such as the lobby, restaurant, pool, garden and parking, met your expectations. However, we sincerely regret that the guest room did not provide the same positive experience. Thank you for highlighting the maintenance points, such as the room flooring, renewal of some bed and bath linen, door lock repairs and the replacement of the black-out curtain. Your comments have been shared with our maintenance and housekeeping teams so they can review and address these matters. We truly appreciate your feedback, as it helps us identify opportunities for improvement and enhance the comfort and quality of our guests’ experience. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with a much better stay. Kind regards, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande

Prezado Sr. Elmo r. d. v. n., Agradecemos por compartilhar sua experiência no Novotel Campo Grande. Ficamos satisfeitos em saber que, entre as opções da Accor na região, nossa unidade se destacou para o senhor. Lamentamos, entretanto, que a estrutura mais antiga e alguns itens, como roupas de cama e toalhas, não tenham atendido plenamente às suas expectativas. Seus comentários foram encaminhados às equipes responsáveis para avaliação e planejamento de melhorias contínuas. Esperamos recebê-lo novamente em breve, proporcionando uma estadia ainda mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Prezado Sr. Taneli, Agradeço sinceramente por retornar ao hotel e, principalmente, por compartilhar um relato tão detalhado. Recebemos seu comentário com muita seriedade. Lamentamos profundamente pela falta de resposta aos seus e-mails antes da chegada e pela falha na vinculação do seu status ALL – Accor Live Limitless Platinum à reserva. Isso não condiz com o padrão de atenção e reconhecimento que prezamos, especialmente para um cliente fiel. Também sentimos muito pela ausência das amenidades habituais e pela percepção de falta de acolhimento no café da manhã. Hospitalidade começa no olhar e no cumprimento e não podemos falhar nisso. Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que nosso colaborador noturno conseguiu auxiliá-lo com o upgrade após a regularização do cadastro. Ainda assim, sabemos que a experiência precisa ser consistente do início ao fim. Já reforçamos internamente os fluxos de resposta a e-mails, conferência prévia de status ALL e abordagem de acolhimento nas áreas sociais. Seu relato gerou ações práticas. Sobre sua próxima reserva, gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa percepção. Coloco-me pessoalmente à disposição para: Confirmar previamente o correto vínculo do seu perfil ALL Platinum, garantir o reconhecimento dos benefícios aplicáveis, acompanhar sua chegada,assegurar que sua experiência seja fluida e acolhedora. Será um prazer cuidar diretamente da sua próxima hospedagem no Novotel Campo Grande, caso decida mantê-la. Agradecemos por nos dar mais uma oportunidade. Esperamos reconquistar sua confiança. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande MS

Prezado Sr. Indalecio, Thank you very much for sharing your experience at Novotel Campo Grande. We are truly delighted to know that you rated your stay as amazing and had a good experience with us. Receiving a 100/100 evaluation is a great source of pride for our entire team. It is especially rewarding to know that during your professional trip we were able to provide a comfortable and positive stay. We look forward to welcoming you again on your next visit. Kind regards, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Dear Ms. Ester C., Thank you for sharing your feedback with us. We truly appreciate your comments and regret that your stay did not fully meet your expectations, particularly regarding the condition of the bathroom and the furniture. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused. Your observations regarding mold and the need for renovation are taken very seriously and have been shared with our maintenance and housekeeping teams for immediate review and corrective actions. These points do not reflect the standards we strive to uphold at Novotel. On the other hand, we are pleased to know that you appreciated our location and its proximity to the parks, which is indeed one of the highlights of our hotel. Your feedback is extremely valuable to us, as it helps us improve our facilities and services. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you again in the future, offering a much more comfortable and pleasant experience. Kind regards, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande – MS

Olá, Sr. Taneli, tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por sua fidelidade à Accor. Lamentamos que, nesta estadia, alguns benefícios do seu status não tenham sido devidamente reconhecidos na chegada. Isso certamente não reflete o nível de atenção que buscamos oferecer aos nossos membros ALL, especialmente aos clientes que sempre escolhem o Novotel Campo Grande. Já reforçamos com a equipe os procedimentos de identificação de status, oferta de upgrade quando disponível e entrega do presente de boas-vindas, para que situações como esta não voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e pela confiança contínua. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada aos benefícios do programa ALL. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad to know that you enjoyed our breakfast and facilities. However, we are sorry to hear that some aspects of your stay did not fully meet your expectations, particularly regarding the room amenities and towel quality. Your comments have been shared with our housekeeping and maintenance teams to ensure improvements are made in these areas. We appreciate your observations, as they help us enhance the experience for all our guests. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide a stay that reflects the true Novotel standard. Kind regards, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande

Dear Mr. Pedro, Thank you for choosing Novotel Campo Grande and for sharing your feedback. We are pleased to know that our team made a positive impression during your stay — friendliness and attentive service are values we truly prioritize. We also appreciate your observation regarding the room’s condition. Your comment helps us in our continuous improvement, and we will certainly take it into consideration in our renovation plans. It will be our pleasure to welcome you again for an even more comfortable experience. Sincerely, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande

Olá Maria! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por todo o transtorno vivido durante a sua hospedagem — compreendemos completamente sua frustração e lamentamos sinceramente o ocorrido. Realmente, é inaceitável que o seu quarto tenha sido limpo antes do horário oficial de checkout, e mais ainda que seus pertences tenham sido manuseados de forma inadequada. Já iniciamos uma apuração interna rigorosa para entender o que ocorreu e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nosso procedimento padrão prevê que a limpeza dos quartos só ocorra após o checkout ter sido formalizado, justamente para preservar a privacidade e segurança dos hóspedes. Também lamentamos a dificuldade de comunicação com a equipe de limpeza. Já estamos revendo o treinamento oferecido, inclusive em relação ao idioma, para garantir uma experiência mais acolhedora e respeitosa a todos os nossos hóspedes. Se ainda houver algo que possamos fazer para minimizar os danos causados, como tentar localizar os itens perdidos, por favor, entre em contato conosco diretamente. Queremos muito ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar — seu feedback é essencial para que possamos melhorar. Atenciosamente, Departamento de Qualidade Novotel Campo Grande

Prezada Sra. Juliana F. D. P., Agradecemos imensamente por sua avaliação tão positiva! Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi ótima e que se sentiu bem acolhida por nossa equipe. Comentários como o seu nos motivam a continuar oferecendo um serviço atencioso e D. qualidade. É ótimo saber que o nosso café da manhã foi um dos destaques da sua experiência — preparamos tudo com muito carinho para que nossos hóspedes comecem o dia da melhor forma possível. Esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel Campo Grande para mais momentos agradáveis conosco. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor D. Qualidade Novotel Campo Grande – MS

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande-MS

Prezado Sr. Fernando C. R., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos durante sua estada, especialmente em relação ao primeiro quarto, que apresentou problemas com insetos, odor e o funcionamento do sistema de aquecimento. Essas situações estão longe do padrão de conforto e qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Ficamos satisfeitos em saber que nossa equipe respondeu prontamente à sua solicitação e realizou a troca de quarto com agilidade e cordialidade. Esse reconhecimento será compartilhado com todos os envolvidos, pois atitudes como essa refletem nosso compromisso com o bem-estar dos nossos clientes. Em relação à falha persistente no aquecimento, já acionamos nossa equipe técnica para que sejam feitas as devidas verificações e correções. Sua avaliação é essencial para que possamos evoluir e garantir uma experiência cada vez melhor. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve, para reverter essa impressão e proporcionar uma estadia verdadeiramente positiva. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande – MS

Olá, Mayara! Muito obrigado por compartilhar sua avaliação tão positiva. É uma grande alegria saber que você gostou do nosso atendimento, da localização, do conforto do quarto e do restaurante — que bom que tudo contribuiu para uma excelente estadia! Sua satisfação é o que nos inspira a continuar oferecendo o melhor serviço possível. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande-MS