Novotel Campo Grande 4 stars

Customer review rating (ALL Rating) 3.7/5 1,690 reviews

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Avenida Mato Grosso 5555, Jardim Copacabana, CAMPO GRANDE - MS, 79031960 CAMPO GRANDE, Brazil

Description

Hotel extras

  • No charge for children aged 16 or under staying with their parents.

  • One pet up to 15 kg per apartment for a fee. Vaccination card required.

  • Full play area, in a hotel in Campo Grande with adult and children's pool

  • 13-minute drive to Campo Grande center

  • Hotel near Campo Grande Airport, a 26-minute drive.

Our accommodation(s)

Room

Superior Room with three single beds.

  • 3 pers. max
  • 22 m² / 236 sq ft
  • Bedding 3 x Single bed(s)

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Hotel location

Novotel Campo Grande

Avenida Mato Grosso 5555, Jardim Copacabana, CAMPO GRANDE - MS
79031960 CAMPO GRANDE
Brazil

GPS:-20.44653, -54.56814

Telephone
Fax +55 67 2106-5900

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Swimming pool
  • Car park
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Fitness center
  • Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Breakfast
  • Bar
  • Meeting rooms
  • 100% Non Smoking Property
  • Room service

RESTAURANTE 365

Our guest reviews

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ALL Rating  3.7/5  1,690 reviews

TripAdvisor Rating  3.9/5  1,006 reviews

Customer review rating 2.0/5

Taneli A. Business - Confirmed reviews ALL

Same old Novotel CGR. I did my reservation via all accor app but at arrival did not get any notification about my level: no upgrade, no welcome gift or anything.

Olá, Sr. Taneli, tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por sua fidelidade à Accor. Lamentamos que, nesta estadia, alguns benefícios do seu status não tenham sido devidamente reconhecidos na chegada. Isso certamente não reflete o nível de atenção que buscamos oferecer aos nossos membros ALL, especialmente aos clientes que sempre escolhem o Novotel Campo Grande. Já reforçamos com a equipe os procedimentos de identificação de status, oferta de upgrade quando disponível e entrega do presente de boas-vindas, para que situações como esta não voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e pela confiança contínua. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada aos benefícios do programa ALL. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor de Qualidade Novotel Campo Grande

Customer review rating 3.5/5

Fernando F. C. Business - Confirmed reviews ALL

Good Breakfast. Nice facilities. Room was ok, but towels in the bathroom are poor quality and no cloth hangers in the room. It is not bad, but far from the Novotel typical standards. More like a Mercure.

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad to know that you enjoyed our breakfast and facilities. However, we are sorry to hear that some aspects of your stay did not fully meet your expectations, particularly regarding the room amenities and towel quality. Your comments have been shared with our housekeeping and maintenance teams to ensure improvements are made in these areas. We appreciate your observations, as they help us enhance the experience for all our guests. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide a stay that reflects the true Novotel standard. Kind regards, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande

Customer review rating 4.5/5

Pedro Z. Business - Confirmed reviews ALL

For just ine night, I've had the chance interact with multiple staff, always friendly and ready to serve. My room would accept a renovation, some paint here and there, though...

Dear Mr. Pedro, Thank you for choosing Novotel Campo Grande and for sharing your feedback. We are pleased to know that our team made a positive impression during your stay — friendliness and attentive service are values we truly prioritize. We also appreciate your observation regarding the room’s condition. Your comment helps us in our continuous improvement, and we will certainly take it into consideration in our renovation plans. It will be our pleasure to welcome you again for an even more comfortable experience. Sincerely, João Carlos Costa Quality Supervisor Novotel Campo Grande

Customer review rating 0.5/5

Maria F. C. B. Families - Confirmed reviews ALL

Estive com minha família, saí pra tomar café da manhã, checkout era 12h, volto 9h30/10h pro quarto, pegar algumas coisas que faltaram, escovar os dentes, a equipe da limpeza já tinha tirado os lençóis, o banheiro estava sendo lavado/água no chão. As malas não estavam no quarto, já estavam no carro, mas não havia feito o checkout, tinha coisas na geladeira também, as minhas coisas que estavam no quarto estavam em um saco de lixo preto, no carrinho das camareiras, e só me dei conta quando cheguei em casa que um saquinho com acessórios do aparelho dentário que estavam no quarto provavelmente foram jogados fora, pois não chegou em casa e não estava no saco de lixo que a camareira me entregou. Um descaso! A equipe da limpeza não falavam minha língua, não me entendiam! Inexplicável! Um descaso! Sair de casa, passear, hospedar e ter que sair mais cedo porque meu quarto estava sendo limpo 2 horas antes do horário pro checkout! Fiquei brava! Chateada! Decepcionada com a falta de preparo e treinamento da equipe de limpeza. Inaceitável!!!!!!!!!!!!!!!!

Olá Maria! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por todo o transtorno vivido durante a sua hospedagem — compreendemos completamente sua frustração e lamentamos sinceramente o ocorrido. Realmente, é inaceitável que o seu quarto tenha sido limpo antes do horário oficial de checkout, e mais ainda que seus pertences tenham sido manuseados de forma inadequada. Já iniciamos uma apuração interna rigorosa para entender o que ocorreu e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nosso procedimento padrão prevê que a limpeza dos quartos só ocorra após o checkout ter sido formalizado, justamente para preservar a privacidade e segurança dos hóspedes. Também lamentamos a dificuldade de comunicação com a equipe de limpeza. Já estamos revendo o treinamento oferecido, inclusive em relação ao idioma, para garantir uma experiência mais acolhedora e respeitosa a todos os nossos hóspedes. Se ainda houver algo que possamos fazer para minimizar os danos causados, como tentar localizar os itens perdidos, por favor, entre em contato conosco diretamente. Queremos muito ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar — seu feedback é essencial para que possamos melhorar. Atenciosamente, Departamento de Qualidade Novotel Campo Grande

Customer review rating 5.0/5

Juliana F. D. P. Business - Confirmed reviews ALL

A estadia foi ótima, os funcionários me receberam muito bem e o café da manhã é maravilhoso

Prezada Sra. Juliana F. D. P., Agradecemos imensamente por sua avaliação tão positiva! Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi ótima e que se sentiu bem acolhida por nossa equipe. Comentários como o seu nos motivam a continuar oferecendo um serviço atencioso e D. qualidade. É ótimo saber que o nosso café da manhã foi um dos destaques da sua experiência — preparamos tudo com muito carinho para que nossos hóspedes comecem o dia da melhor forma possível. Esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel Campo Grande para mais momentos agradáveis conosco. Atenciosamente, João Carlos Costa Supervisor D. Qualidade Novotel Campo Grande – MS

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  • 136 reviews 8/10 Location
  • 932 reviews 3.1/10 Room
  • 726 reviews 5.7/10 Service
  • 24 reviews 1.5/10 WiFi
  • 512 reviews 2.2/10 Cleanliness
  • 374 reviews 2.7/10 Comfort
  • 325 reviews 6.2/10 Breakfast
  • 279 reviews 3.3/10 Vibe

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Price from: 1 night for 1 person in the room category identified within the same price range, excluding additional services and breakfast. This refers to the lowest public price, including all taxes (Some taxes may be payable on arrival at the hotel (for example, tourist tax), depending on current local regulations.) for the accommodation concerned, found on https://all.accor.com/ site today, for a one-night stay in the next 20 days. Varies according to period and availability. The price is only guaranteed at the time of booking. All bookings (foreign) are payable in the local currency where the hotel is situated. Only the amount confirmed during the booking in the hotels local currency is guaranteed. An estimated conversion in your local currency may be given for reference but is not part of the contract. Your bank may charge you bank fees and/or exchange fees at the time of payment.