Novotel Ambassador Seoul Gangnam

Chere Christina, Je tiens à vous remercier pour avoir pris le temps d'écrire cet adorable commentaire. Je suis heureuse que vous ayez passé un agréable et surtout inoubliable séjour. Merci également pour avoir mentionné toute notre équipe qui travaille dur afin d'offrir un service impeccable. Votre satisfaction et vos compliments sont la plus belle des récompenses. C'était un plaisir de vous rencontrer et d'échanger avec vous. Les meilleurs voyages sont fait de rencontres! Je vous dis non pas au revoir mais à bientôt! Bien cordialement, Jeanne Bessiere Guest Experience Manager

Cher Monsieur A. Jabbar, Merci d'avoir choisi notre Novotel Ambassador Seoul Gangnam et d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Jeanne Bessiere Guest Experience Manager

Cher LoveTravel364756, Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire. Je suis vraiment désolée que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre room service. J'ai essayé de vous contacter hier avant votre départ, mais je n'ai pas réussi à vous joindre. Je souhaitais clarifier la situation avec vous. Par votre statut particulier, le petit-déjeuner n’est pas facturé lorsque vous utilisez un coupon. Cependant, il y a eu un malentendu lors de votre commande. Notre employé, qui a pris votre appel, a compris que vous ne souhaitiez pas utiliser le dit coupon. C’est pour cela que le room service vous a demandé de signer la facture. Comme notre réceptionniste vous l’a expliqué, dès lors que vous avez mentionné vouloir utiliser le coupon, la facture a été annulée et votre petit-déjeuner n’a pas été chargé. Je tiens également à m’excuser pour l’attitude de notre serveur, je comprends votre frustration. Votre expérience a été transmise au département concerné et j’en ai personnellement discuté avec l’employé en question afin que cela ne se reproduise pas. N’hésitez pas à me contacter par email à l’adresse suivante naggx@ambatel.com si vous souhaitez discuter plus en détail de ce regrettable incident. Par ailleurs, n’hésitez pas à me demander lors de votre prochain passage à Séoul, je serai ravie de vous accueillir et vous aider si besoin en est. Dans l’attente de vous revoir avec un meilleur service, Bien cordialement Jeanne Bessiere Guest Experience Manager