Hotel Mercure Kourou Ariatel

Customer review rating (ALL Rating) 4.6/5 463 reviews

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Avenue de St Exupéry, 97310 KOUROU, French Guiana

Description

Hotel extras

  • APARTMENT WITH FITTED KITCHENETTE IN THE LIVING ROOM

  • CLOSE TO THE GUIANA SPACE CENTRE

  • SWIMMING POOL, TENNIS, FITNESS ROOM, PING-PONG

  • LAKESIDE

  • CLOSE TO THE GUIANA SPACE CENTER

Our accommodation(s)

Hotel location

Hotel Mercure Kourou Ariatel

Avenue de St Exupéry
97310 KOUROU
French Guiana

GPS:5.17502, -52.659488

Telephone
Fax +594 594 32 61 60

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Swimming pool
  • Car park
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Fitness center
  • Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Breakfast
  • Bar
  • Meeting rooms

LE BOMA

Our guest reviews

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100% genuine reviews from our guests

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ALL Rating  4.6/5  463 reviews

TripAdvisor Rating  4.0/5  24 reviews

Amazing hotel few steps from the nature

Customer review rating 5.0/5

Anonymous Families - Confirmed reviews ALL

We have really enjoyed our stay! The facilities and the unexpected visit of local fauna made our stay very unique as the little ones were completely overwhelmed by the nature surrounding the hotel. The rooms are big and very well equipped. The personnel and especially the manager are definitely what turns a nice hotel into a great experience! The restaurant has a nice offer in terms of fresh and tasty meals.

Business Stay

Customer review rating 4.5/5

Tschello Business - Confirmed reviews ALL

Very good stay as always Accommodation, restaurant and everything else is very harmonious, comfortable and well maintained.

Magnifique et reposant

TripAdvisor rating 4.0/5

Tycoui Families - TripAdvisor review

J’ai passer un week-end très reposant dans un cadre calme et apaisant. Le personnel est vraiment à l’écoute.

Top !

Customer review rating 5.0/5

M. L. Families - Confirmed reviews ALL

Excellente

Méprisant , décevant

TripAdvisor rating 1.0/5

Voyager35204236157 TripAdvisor review

Accueil de la standardiste MÉPRISANT du début à la fin du séjour .( lève les yeux au ciel à chaque question , donne le dos aux clients , n’indiquent pas le chemin des chambres aux personnes âgées à mobilité réduite et handicapées , répond quand on lui demande où se situe le terrain de tennis «  vous allez trouvez seul c’est facile » Groupe de 11 personnes , 4 suites privilèges, dîner du soir payé malgré les CATASTROPHES de la cuisine ( entrées servies en fin de repas - menu enfant arrivé à la fin du repas général des adultes ) et je précise que nous étions 3 tables au restaurant ce soir la , pas de quoi être un Rush , buffet du lendemain midi payé mais consommé car il nous a été demandé de dégager des chambres à midi alors que nous avions demandé un départ tardif et qu’il Avait été accepté par cette même standardiste non qualifiée . Réformez vos équipes d’accueil ou embauchez du personnel qualifié ! Un remboursement de la prestation du buffet non consommé par 11 PERSONNES serait plus qu’appréciable pour des clients ayant l’habitude de venir dans votre établissement .

Chère Madame DUPLESSIS K. Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons clarifier certains points. Dès votre arrivée, vous avez exprimé de manière virulente votre mécontentement en affirmant que le buffet était inclus dans l'offre sélectionnée. Cependant, comme cela vous a été démontré, ce n'était pas le cas. Nous regrettons que cette situation ait créé une confusion dès le début de votre séjour. Nous avons également pris note de vos remarques concernant le restaurant et le service. Bien que nous regrettions que votre expérience n’ait pas été optimale, il semble que la situation décrite ne reflète pas exactement ce qui s'est réellement passé. Cela étant dit, nous restons attentifs à vos commentaires pour améliorer nos services. Nous devons également souligner que certains comportements de votre groupe ont été particulièrement préoccupants. Vous avez injurié une de nos collaboratrices enceinte devant plusieurs témoins, et d'autres membres de votre groupe ont physiquement intimidé un membre de notre équipe. Nous ne tolérons aucune forme de violence et de tels agissements sont inacceptables. Malgré ces incidents, nous avons tenu à rendre votre séjour aussi agréable que possible en vous offrant plusieurs gestes commerciaux, y compris des surclassements, des vues privilégiées, ainsi que plus de 8 bons pour des boissons gratuites au bar. Concernant les départs tardifs, comme précisé lors de la réservation et rappelé à votre arrivée, ces demandes sont toujours sous réserve de disponibilité et ne peuvent jamais être confirmées à l'avance. Cela dépend de l’activité de notre établissement, une règle commune à l'ensemble des hôtels. En ce qui concerne votre demande de remboursement pour le buffet, celui-ci ayant été consommé, nous ne pourrons malheureusement pas y donner suite. Nous espérons que vous comprenez notre position et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions.

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  • 59 reviews 9.3/10 Location
  • 115 reviews 7.1/10 Room
  • 172 reviews 9.5/10 Service
  • 75 reviews 9.6/10 Vibe
  • 70 reviews 7.4/10 Food
  • 58 reviews 9/10 Breakfast
  • 51 reviews 6.3/10 Comfort
  • 39 reviews 8.9/10 Pool

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Price from: 1 night for 1 person in the room category identified within the same price range, excluding additional services and breakfast. This refers to the lowest public price, including all taxes (Some taxes may be payable on arrival at the hotel (for example, tourist tax), depending on current local regulations.) for the accommodation concerned, found on https://all.accor.com/ site today, for a one-night stay in the next 20 days. Varies according to period and availability. The price is only guaranteed at the time of booking. All bookings (foreign) are payable in the local currency where the hotel is situated. Only the amount confirmed during the booking in the hotels local currency is guaranteed. An estimated conversion in your local currency may be given for reference but is not part of the contract. Your bank may charge you bank fees and/or exchange fees at the time of payment.