Hôtel Mercure Strasbourg Centre 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 1 086 avis

Meilleur prix
garanti
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25 rue Thomann, 67000 STRASBOURG, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Centre-ville et proche de la cathédrale, de la Petite France, et des Marchés de Noël

  • Petit-déjeuner au 7ème étage, vue exceptionnelle

  • Parking privé et couvert (payant, sous réserve de disponibilité à l'arrivée)

  • Proximité immédiate du Sofitel pour le bar et la restauration

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Strasbourg Centre

25 rue Thomann
67000 STRASBOURG
France

GPS:48.584833, 7.7452

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

3 petits déjeuners

Commencez la journée au dernier étage de l'hôtel où l'espace petit-déjeuner vous offre une vue panoramique splendide sur Strasbourg.Découvrez-y nos spécialités locales. Ou, si vous préférez,déjeunez en toute tranquilité dans votre chambre jusqu'à midi.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  1 086 avis

Note Avis clients 1.5/5

Monita O. Professionnel - Avis confirmés ALL

Votre hotel ressemble plus à un ibis que un mercure. Pas entretenu

Note Avis clients 2.5/5

Neelum S. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné dans votre établissement et tenons d’abord à souligner que notre accueil au check-in ainsi que notre départ se sont très bien déroulés. Le personnel présent à ces moments-là a été professionnel et agréable. Malheureusement, l’attitude d’un réceptionniste présent dans la soirée du 12 février puis le lendemain en fin d’après-midi a clairement terni la fin de notre séjour. Cette personne ne portait ni uniforme ni badge nominatif, ce qui la rendait difficilement identifiable. Dans la nuit, nous avons simplement demandé une couverture car la chambre était froide. La demande était basique, pourtant son attitude a été tendue et désagréable, comme si cela posait problème. En tant que clients, nous n’avons pas à ressentir le stress ou l’agacement d’un employé pour une demande aussi simple. Le lendemain, après avoir laissé nos bagages à la réception, nous avons attendu dans le lobby avant notre train. Un lobby est censé être un espace accueillant et chaleureux. Une télévision était installée avec les télécommandes visibles juste en dessous. Nous l’avons donc allumée, pensant logiquement qu’elle était à disposition puisqu’aucune indication ne précisait le contraire. Le réceptionniste est alors venu nous faire un reproche sur un ton insistant et moralisateur, affirmant que nous aurions dû demander à la réception. Malgré notre remarque, tout à fait cohérente, sur le fait que des télécommandes laissées en libre accès laissent naturellement supposer un usage libre, il a persisté à nous faire sentir que nous étions en tort. Il a ajouté en plus que c’était la première fois qu’il voyait des clients allumer la télévision sans passer par la réception. Au-delà d’une éventuelle règle interne, c’est surtout la manière qui pose problème. Un client ne doit pas être réprimandé pour une interprétation logique d’un équipement placé dans un espace commun. Si ce réceptionniste ne souhaite pas travailler dans un métier de service, cela peut s’entendre, mais cela ne doit en aucun cas se ressentir auprès des clients. Si nous avions été des clients mystère, cet épisode aurait été particulièrement pénalisant pour votre établissement. Nous signalons donc cet incident pour qu’il soit réellement pris en considération, afin qu’aucun autre client ne vive la même situation. PS : Si vous ne souhaitez pas que les télécommandes soient utilisées directement par les clients, il serait plus cohérent de les ranger derrière la réception plutôt que de les laisser en libre accès.

Chers Clients, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que votre accueil à l’arrivée ainsi que votre départ se sont déroulés dans de bonnes conditions et que le professionnalisme de notre équipe à ces moments-là a été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience a été ternie par l’attitude d’un réceptionniste lors de la soirée du 12 février et le lendemain. Les situations que vous décrivez — que ce soit votre demande de couverture ou l’utilisation de la télévision dans le lobby — auraient dû être gérées avec courtoisie, calme et bienveillance. Une demande aussi simple qu’une couverture ne devrait jamais donner lieu à un malaise, et un échange concernant l’utilisation d’un équipement commun doit toujours se faire avec pédagogie et respect. Vous avez tout à fait raison sur un point essentiel : au-delà des éventuelles règles internes, c’est la manière qui fait toute la différence dans notre métier. Un client ne doit en aucun cas se sentir réprimandé ou mis en tort pour une interprétation logique d’un équipement laissé en libre accès. Nous vous remercions d’avoir porté cet incident à notre attention de manière détaillée et constructive. Soyez assurés que votre retour est pris très au sérieux. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Michèle

Note Avis clients 5.0/5

Anne-sophie B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Lit excessivement confortable, les oreillers sont d'un moelleux fantastique. Ambiance très apaisée pour le petit-déjeuner.

Note Avis clients 4.5/5

Audrey G. Voyage solo - Avis confirmés ALL

J’ai pu prendre la chambre à midi exceptionnellement et cela s’est très bien passé. Le personnel est souriant et professionnel.

Note Avis clients 4.5/5

Pierre F. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situé Grandes chambres Literie confortable Bon petit-déjeuner Parking sous l'hôtel mais cher (25€ la nuit)

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  • 467 avis 8.9/10 Site
  • 573 avis 5.6/10 Chambre
  • 511 avis 8.3/10 Service
  • 12 avis 4.1/10 Internet
  • 247 avis 8.2/10 Petit déjeuner
  • 211 avis 4/10 Propreté
  • 170 avis 2.3/10 Ambiance
  • 130 avis 2.4/10 Installations

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