Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'accès au parking, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. En raison des travaux actuellement en cours dans le centre commercial, l'accès direct à notre établissement par ascenseur depuis le parking n'est malheureusement plus disponible. L'accès à l'hôtel s'effectue temporairement par les escaliers, ce qui peut effectivement compliquer le transport des bagages. Nous regrettons cette situation indépendante de notre volonté. Concernant les nuisances sonores, notre emplacement central, bien qu'apprécié par de nombreux clients pour sa proximité avec les principaux sites touristiques de Strasbourg, peut effectivement occasionner certaines nuisances, notamment en raison de la discothèque située à proximité immédiate de l'hôtel. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut représenter, particulièrement durant la nuit, et regrettons sincèrement que votre repos ait été perturbé à ce point. Enfin, concernant la configuration de votre chambre, nous tenons à préciser que les couchages supplémentaires ne sont pas des lits de camp, mais bien de véritables lits équipés de matelas, conformément au descriptif de nos chambres. Nous sommes néanmoins désolés si cette configuration n'a pas répondu à vos attentes en matière de confort. Nous regrettons sincèrement que ces différents désagréments aient autant affecté votre expérience et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour garantir le confort et la satisfaction de nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire avec nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que nos prestations aient été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés des nuisances sonores rencontrées durant votre séjour. Notre emplacement central, bien que très apprécié par nos clients, peut effectivement entraîner certaines nuisances nocturnes indépendantes de notre volonté, notamment en raison de l’activité des établissements voisins. Nous tenons néanmoins à préciser que des bouchons d’oreilles sont disponibles à la réception sur simple demande. Si vous nous aviez signalé cette gêne durant votre séjour, nous aurions tout d’abord cherché à vous proposer un changement de chambre, sous réserve de nos disponibilités, ou, à défaut, nous aurions bien entendu pu vous fournir des bouchons d’oreilles afin de vous assurer un meilleur confort. Nous regrettons de ne pas avoir eu l'occasion de vous apporter ces solutions sur place et espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ne pas vous avoir apporté de réponse à la suite de votre appel du 26 octobre. Nous allons immédiatement nous rapprocher de notre service des objets trouvés afin de vérifier si vos deux paires de lunettes ont été retrouvées, et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez concernant la présence de souris à proximité de l’espace restauration. La lutte contre les nuisibles est une priorité pour notre établissement. Nous faisons appel à des sociétés spécialisées qui réalisent plusieurs interventions chaque mois. Par ailleurs, notre établissement fait l’objet de contrôles d’hygiène inopinés et nous transmettons mensuellement les comptes rendus de nos interventions aux autorités compétentes, afin de garantir le respect des normes sanitaires et de maintenir un niveau d’hygiène rigoureux. Concernant l’état de nos chambres, nous prenons également note de votre remarque. Nous sommes conscients que certains espaces mériteraient un rafraîchissement et vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt afin de vous offrir encore plus de satisfaction. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés de lire que l’accueil lors de votre arrivée n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et la qualité du service sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous regrettons que vous ayez ressenti un manque d’attention et de convivialité de la part de notre collaborateur. Votre remarque sera partagée avec notre équipe afin de rappeler l’importance d’un accueil chaleureux et personnalisé, à toute heure de la journée. Concernant les attentions liées à votre statut ALL, nous comprenons votre déception de ne pas avoir bénéficié du geste de bienvenue attendu. Nous sommes désolés pour cette omission et veillerons à rappeler à nos équipes l’importance de la bonne prise en compte des avantages et attentions réservés à nos membres fidèles. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris L. temps de partager votre expérience. Nous sommes néanmoins ravis de lire que vous avez apprécié L. professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos équipes sur place, ainsi que notre emplacement central. Concernant votre appel avant votre arrivée, nous souhaitons préciser que vous n’étiez pas en contact direct avec notre réception, mais avec un interlocuteur de la centrale de réservation. Ces équipes ne disposent pas nécessairement de toutes les informations locales et actualisées concernant les conditions de circulation à Strasbourg ou les travaux en cours dans L. parking public. Comme vous L. soulignez, la fermeture de l’accès direct entre L. parking et l’hôtel est indépendante de notre volonté. Il s’agit d’un parking public sur lequel nous n’avons aucune maîtrise. Nous regrettons toutefois que cette information n’ait pas pu vous être communiquée lors de votre appel. Concernant notre espace petit-déjeuner, celui-ci se situe effectivement dans la galerie commerciale, derrière une baie vitrée. Nous comprenons que cette configuration ait pu ne pas correspondre à vos attentes et regrettons qu’elle ait contribué à votre déception. Enfin, concernant L. tarif de votre séjour, nous comprenons votre remarque. Toutefois, les prix des établissements hôteliers peuvent varier considérablement selon leur emplacement, la période et la demande. Un hôtel situé dans L. centre de Strasbourg, particulièrement lors des périodes de forte affluence, ne peut donc être directement comparé à un établissement situé à Saverne, dont L. contexte tarifaire est différent. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez choisi de poursuivre votre voyage dans un autre établissement. Nous vous remercions néanmoins pour vos compliments concernant nos équipes et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté et l’emplacement de notre établissement. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’état de rénovation de votre chambre et le suivi de votre satisfaction au moment du départ. Vos remarques sont prises en compte afin d’identifier les points nécessitant une attention particulière. Concernant le règlement en espèces, nous tenons à préciser que nous ne refusons pas ce mode de paiement. Nous demandons généralement une préautorisation bancaire par carte, mais il est tout à fait possible de régler son séjour en espèces à l’arrivée. C’est d’ailleurs ce qui vous a été expliqué. Nous sommes sincèrement désolés si nos explications n’ont pas été suffisamment claires et ont pu prêter à confusion. Concernant la fenêtre de votre chambre, nous comprenons tout à fait votre inquiétude en présence d’un enfant. Nos fenêtres sont normalement équipées d’un système limitant leur ouverture à une position entrebâillée. Nous allons donc vérifier pourquoi celle de votre chambre semblait pouvoir s’ouvrir entièrement afin de nous assurer de son bon fonctionnement. Nous tenons toutefois à préciser que la poignée est située en hauteur et n’est normalement pas directement accessible à un jeune enfant. Nous sommes néanmoins conscients que la vigilance reste essentielle pour prévenir tout risque d’accident et vous remercions d’avoir attiré notre attention sur ce point. S’agissant des horaires du petit-déjeuner, il semble également y avoir eu un malentendu. Le week-end, celui-ci est servi jusqu’à 10h30, heure à laquelle le service prend fin. Il est donc nécessaire de se présenter avant cet horaire afin de pouvoir en profiter pleinement. Nous regrettons que cette information n’ait pas été comprise de cette manière. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’approvisionnement du buffet et les petits animaux que vous indiquez avoir aperçus dans le hall. Ces signalements sont pris au sérieux et font l’objet d’une attention particulière de notre part. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire un retour aussi négatif et regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus en tant que membre Platinum du programme ALL. Les problèmes que vous décrivez concernant la propreté de la chambre, l’état des équipements sanitaires, l’évacuation du lavabo ainsi que l’étanchéité de la douche sont particulièrement préoccupants. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de qualité et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettons aux équipes concernées afin que les points signalés puissent faire l’objet des vérifications nécessaires. Nous entendons également vos observations concernant l’état général de certaines parties de l’établissement, notamment les couloirs et les portes d’ascenseur. Nous sommes conscients que l’entretien et la modernisation de nos espaces contribuent pleinement à l’expérience de nos clients, et regrettons que leur état ait suscité une telle déception. Nous vous présentons également nos excuses pour l’accueil que vous indiquez avoir reçu. Chaque client doit pouvoir bénéficier d’un accueil professionnel, attentif et chaleureux, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti. Enfin, nous comprenons votre déception concernant le tarif de votre séjour et le niveau de prestations attendu. Les prix peuvent varier sensiblement selon la période et la demande à Strasbourg, mais cela ne saurait remettre en question l’importance de la propreté, de l’entretien et de la qualité de service. nous espérons fortement que vous nous donnerez une chance de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour sur Strasbourg afin que nous vous offrions un séjour à la hauteur de vos attentes. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame L., Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous êtes une cliente habituée des hôtels du groupe Accor. Nous sommes particulièrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à l’hôtel depuis le parking, en raison de la fermeture du niveau -1, vous obligeant ainsi à stationner au niveau -2. Nous comprenons tout à fait que cette situation ait été contraignante et inconfortable. Nous regrettons également vivement que l’absence de restauration le soir et le manque de chaussons dans votre chambre Exécutive soient venus s’ajouter à ces désagréments. Ces différents points ne correspondent absolument pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes sincèrement navrés d’avoir contribué à votre déception et sommes conscients que ces manquements ont pu nuire à votre confort et à la qualité de votre séjour. Votre fidélité au groupe Accor nous est précieuse, et nous regrettons d’autant plus de ne pas avoir su vous apporter la satisfaction que vous étiez en droit d’attendre. Nous vous assurons que vos remarques sont prises très au sérieux et nous vous remercions de nous les avoir signalées. Nous espérons sincèrement que vous accepterez nos excuses et que nous aurons l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, afin de vous offrir une expérience bien plus agréable et conforme à vos attentes. Cordialement

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité à la marque Novotel et d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de ce nouveau séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les espaces de notre rez-de-chaussée ainsi que la bonne volonté de certains membres de notre équipe. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes notamment désolés des difficultés rencontrées lors de votre arrivée et de votre départ. La fluidité de ces étapes est essentielle et nous prenons bonne note de votre remarque. Concernant la propreté de votre chambre, la présence d’une tache sur la table de nuit est tout à fait regrettable et ne correspond pas aux standards que nous souhaitons garantir. Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement. Nous comprenons également que les nuisances sonores aient perturbé votre séjour. Notre établissement accueillant différents profils de voyageurs, certaines périodes peuvent être plus animées, mais nous regrettons que vous n’ayez pas pu profiter du calme attendu. N’hésitez pas à signaler ce type de désagrément à notre réception durant votre séjour afin que nous puissions rechercher une solution dans la mesure de nos disponibilités. Nous sommes également désolés si vos demandes n’ont pas toujours été comprises ou traitées avec l’attention souhaitée. Chaque client doit se sentir écouté et accompagné, et votre retour nous rappelle l’importance d’une communication attentive et personnalisée. Enfin, nous regrettons que vous n’ayez pas bénéficié d’une attention particulière et que notre établissement soit aujourd’hui considéré par vous comme une simple alternative. Nous souhaitons que chaque séjour soit une expérience positive, et non un choix par défaut. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir une expérience plus satisfaisante, à la hauteur de vos attentes et de la confiance que vous accordez à la marque Novotel. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception