Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté impeccable de notre établissement ainsi que l’accueil et le sourire de notre équipe. Nous sommes également heureux que les explications concernant l’organisation et la disposition du buffet du petit-déjeuner vous aient été utiles. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaboratrice. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que le confort de nos matelas et de nos oreillers n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a rendu vos nuits difficiles. Le confort de la literie étant assez subjectif, nous regrettons sincèrement que celle-ci ne vous ait pas convenu. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg et de vous offrir une expérience plus reposante. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, son emplacement côté cour ainsi que le calme, particulièrement important pour la qualité de votre séjour. Nous sommes également heureux que notre literie, notre petit déjeuner et le professionnalisme de notre équipe aient pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour l’ensemble de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Strasbourg Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre demande d’early check-in, nous regrettons de ne malheureusement pas avoir pu vous le proposer, et ce malgré votre statut Gold. Les early check-in sont possibles sous réserve de disponibilité. Or, votre séjour intervenait lors du dernier week-end des vacances scolaires et notre hôtel était complet la veille. Nos départs étant possibles jusqu’à midi, les familles présentes ont naturellement pu profiter de leur chambre jusqu’à cette heure. Nous restons donc tributaires des départs de nos clients précédents pour pouvoir mettre les chambres à disposition plus tôt. Dès que cela nous est possible, nous faisons bien entendu le maximum pour proposer un early check-in à nos clients et nous ne refusons jamais ce service lorsqu’une chambre est disponible. Il en va de même pour le surclassement lié à votre statut Gold : celui-ci est également soumis à disponibilité le jour de l’arrivée. Notre établissement étant complet, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un surclassement lors de votre séjour. Concernant le design de la chambre, nous sommes désolés qu’il n’ait pas été à votre goût. Les goûts et les attentes pouvant naturellement varier, nous prenons néanmoins votre remarque en considération. Pour le minibar, celui-ci est volontairement éteint afin de respecter la réglementation en matière de sobriété énergétique imposée par l’État. Un interrupteur est toutefois prévu afin de vous permettre de l’allumer si vous en avez besoin. Enfin, nous sommes désolés que l’insonorisation de la chambre n’ait pas été suffisante et que vous ayez été gêné par des bruits provenant des couloirs. Nous comprenons parfaitement que ce type de nuisance puisse affecter le confort d’un séjour. Nous espérons malgré ces désagréments que vous nous donnerez une nouvelle chance de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour à Strasbourg. Nous serions ravis de pouvoir vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié notre situation, à proximité immédiate de la gare et des stations de tramway. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé la chambre légèrement vieillissante. Nous travaillons continuellement à l’amélioration et à l’entretien de nos espaces afin d’offrir le meilleur confort possible à nos clients. Concernant le parking, nous souhaitons apporter quelques précisions. Le parking situé sous l’hôtel est un parking public et ne dispose effectivement d’aucune place réservée au Novotel. Cette information est indiquée sur l’ensemble de nos sites de réservation et un e-mail informatif est également envoyé automatiquement lors de chaque réservation afin de préciser les modalités d’accès au parking et l’absence de places réservées à l’hôtel. Nous allons néanmoins vérifier pourquoi cette information ne vous est pas parvenue. Nous préconisons toujours le parking situé directement sous l’hôtel, qui est, à notre connaissance, l’un des parkings les moins chers de Strasbourg. Il présente également l’avantage d’offrir un accès direct à l’hôtel par ascenseur : il suffit d’emprunter la deuxième entrée du parking. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant notre hall ainsi que le confort de notre établissement. Nous sommes en revanche sincèrement désolés de constater que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez, notamment les traces de moisissure au niveau du plafond de la douche, l’état du tapis ainsi que les saletés présentes sous le lit d’appoint, ne correspondent pas aux standards de propreté que nous souhaitons garantir à nos clients. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin qu’un contrôle approfondi de la chambre soit effectué et que les mesures nécessaires soient prises. Nous vous remercions de nous avoir signalé ces différents points, qui nous permettent d’être plus vigilants. Nous regrettons sincèrement que l’état de votre chambre ait terni votre séjour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour garantir le confort et la satisfaction de nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour en famille n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré notre emplacement géographique qui semble avoir répondu à vos attentes. Concernant le problème rencontré avec l’ascenseur reliant le parking à la réception, nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il s’agissait d’un problème technique survenu de manière totalement imprévue. Nous ne pouvions malheureusement pas vous communiquer davantage d’informations au moment de votre arrivée, puisque nous n’avions pas été informés en amont de cette panne. Dès que le problème nous a été signalé, nous avons immédiatement contacté le service technique concerné afin qu’une intervention puisse être réalisée dans les meilleurs délais. Nous restons toutefois tributaires de leur intervention et des délais nécessaires à la résolution de ce type de problème. Nous regrettons également votre ressenti concernant la communication de notre équipe ainsi que la propreté de votre chambre. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté de la moquette et l’état du plafond des toilettes. Ces éléments ne correspondent pas aux standards de qualité et d’entretien que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le besoin de rafraîchissement de notre établissement. Certains espaces nécessitent effectivement une attention particulière, et vos commentaires nous permettent d’identifier les points à traiter en priorité. Nous regrettons d’autant plus cette situation que vous aviez bénéficié d’un surclassement dans le cadre de votre statut ALL, et nous aurions souhaité que cette attention soit accompagnée d’une expérience pleinement satisfaisante. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que les vérifications et actions nécessaires puissent être mises en place. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour garantir le confort et la satisfaction de nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire avec nos équipes Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de l’hôtel ainsi que la disponibilité et la gentillesse de notre équipe. Concernant votre suggestion d’ajouter un parfum d’intérieur dans les chambres, nous avons fait le choix de ne pas en utiliser afin de ne pas incommoder nos clients qui pourraient être sensibles ou allergiques aux parfums et aux produits parfumés. Nous sommes en revanche désolés de constater que le tapis et la chaise de votre chambre présentaient quelques taches. La propreté et l’entretien de nos chambres sont une priorité, et nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin qu’une attention particulière soit portée à ces éléments. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Strasbourg. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié la jolie vue depuis votre chambre, notamment sur la Cathédrale et les canaux. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les nuisances sonores rencontrées durant votre nuit de samedi à dimanche. Même si, comme vous le soulignez, cette situation est indépendante de notre volonté et liée à l’animation du centre-ville, nous sommes sincèrement désolés que cet attroupement nocturne ait perturbé votre sommeil pendant plusieurs heures. Notre établissement étant situé en plein centre-ville, nous pouvons malheureusement être exposés à ce type de nuisances, particulièrement lors des soirées estivales et des week-ends. Nous comprenons néanmoins parfaitement que cela puisse altérer significativement la qualité d’une nuit et, par conséquent, l’expérience globale du séjour. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être dans une chambre donnant sur une partie plus calme de l’établissement, afin de vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel. Nous sommes sincèrement désolés de lire que la propreté de votre chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité du nettoyage et l'entretien de nos espaces sont des priorités pour nos équipes, et nous regrettons vivement les désagréments rencontrés concernant le tapis ainsi que l'état du plafond. Vos remarques ont bien été transmises à notre gouvernante ainsi qu'à notre service technique afin que les contrôles nécessaires puissent être effectués et que les actions correctives soient mises en place. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas reflété le niveau de qualité et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer un séjour davantage conforme à vos attentes. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception