Hôtel Sofitel Strasbourg Grande Île 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.5/5 1 857 avis
Sofitel Strasbourg Grande Île
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Nouveau restaurant pour apprécier le meilleur des produits de l'Alsace

  • Un bar à cocktail et sa terrasse donnant sur un monument classé au patrimoine de l'UNESCO

  • Le charme d'un vignoble dans Strasbourg

  • Un hôtel au coeur de la ville où tout Strasbourg est à vos pieds

  • Parking couvert et son service voiturier

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Services de nettoyage
  • Boutiques/commercesPayant
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau
Services d'affaires
  • 16 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Sofitel Strasbourg Grande Île

4 place Saint-Pierre-le-Jeune
67000
strasbourg
france

Tel : +33388154900

Fax : (+33)3/88154999

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • SOFITEL STRASBOURG GRANDE ILE :   A, B, C, D et F Homme de Fer

  • Par avion

    FRANKFURT À 250km / 155,36 miles

  • Par avion

    KARLSRUHE BADEN À 60km / 37,29 miles

  • Par avion

    STRASBOURG ENTZHEIM À 19km / 11,81 miles

  • Par train

    STRASBOURG À 1,5km / 0,93 miles

GPS :48.585184, 7.746356

Nos hébergements

Les luxueuses chambres, récemment rénovées, offrent un décor chaleureux et élégant. Derrière chaque lit, un passage des 'Serments de Strasbourg' raconte l'histoire de la ville. Relaxez-vous dans ces espaces de détente et de calme haut de gamme.

CHAMBRE CLASSIQUE, 1 Lit Queen Size

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 17
  • Vues : Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 Lit King Size ou 2 Lits Simples, Vue Jardin

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 Lit Queen size, Balcon et vue sur le jardin

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20
  • Vues : Côté jardin *
  • Assets : Balcon *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

CHAMBRE LUXURY, 1 Lit King Size ou 2 Lits Simples, Vue Place ou Jardin

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 24
  • Vues : Côté jardin, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE JUNIOR, 1 Lit King Size,1 Salon

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 30
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE PRESTIGE, 1 Lit King Size, Séjour Séparé, Vue Jardin

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 53
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE PRESTIGE LUXURY, 2 Lits King Size, 2 Chambres, Séjour Séparé, Vue Place

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 82
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE OPERA, 1 Lit King Size, Terrasse, Vue Place et Cathédrale

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 97
  • Vues : Côté jardin, Côté ville *
  • Assets : CORNER_ROOM *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

SUITE IMPERIALE, 2 Lits King Size, 2 Chambres, Terrasse, Vue Place et Cathédrale

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 148
  • Vues : Côté ville *
  • Assets : CORNER_ROOM *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

Nos restaurants et bars

TERROIR & CO

Cuisine : Française

Découvrez la cuisine du chef Mathieu Klein qui sublime pour vous le patrimoine culinaire alsacien. Chez Terroir & Co, avec nos équipes, notre vignoble et notre épicerie fine vous découvrirez le meilleur du terroir alsacien dont les 51 Grands Crus.

Déjeuner

12:00 - 14:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR LE LINK

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Passez les portes en verre de ce bar de Strasbourg et découvrez l'incroyable atmosphère rétro chic du Link. Couleurs vives, fleurs fraîchement coupées, décor des années 1940, une ambiance cosy pour savourer les cocktails personnalisés de notre barman.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 16

  • Surface maximum : 224

  • Capacité maximum : 180 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 120 personnes

En savoir plus

Les avis de nos clients
Sofitel Strasbourg Grande Île

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.4/5

9 301 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

1 857 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

Excellent

Note TripAdvisor 4.5/5

JorgParis_France Professionnel - 17/01/2020 Avis TripAdvisor

Très bon séjour organisation et services tout fut excellent rien d'autre à rajouter merci pas besoin d'en rajouter jusqu'à 200 caractères 200 caractères c'est bien trop pour donner un avis sauf à avoir eu des problèmes...

Tout le personnel aux petits soins !

Note Avis clients 4.4/5

P. Professionnel - 12/01/2020 Avis confirmés ALL

Dans cette hôtel on se sent privilégié et non un client parmi d’autres. Les chambres sont très confortables et les petits déjeuners extrêmement variés en buffet. Rien à redire sur la restauration également. Bar intérieur/terrasse agréable... mais de grâce ne chauffez pas l’extérieur... personnel très avenant tout au long du séjour !

Cher Hôte, Suite à votre récent séjour professionnel au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions. C’est avec une grande satisfaction que je lis que vous avez fortement apprécié notre personnel qui met tout en œuvre pour qu’une halte parmi nous soit une expérience inoubliable. Nous vous remercions d’avoir souligné la qualité de nos chambres et de notre restauration. Nous prenons note de votre remarque quant au chauffage mis en place sur notre terrasse d’hiver et comprenons votre sentiment. Néanmoins cela permet à nos clients de profiter encore de la douceur qu’offre notre belle ville à certaines périodes de l’année. Au plaisir de vous revoir très vite, je vous prie d’accepter mes plus sincères salutations. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Tout est parfait

Note Avis clients 4.4/5

Sonia En couple - 11/01/2020 Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse Literie très confortable Insonorisation super Petit déjeuner extra Rien à dire Nous venons à Strasbourg 5-6 par an nous irons dans cette hôtel à chaque fois maintenant

Cher Hôte, C’est avec un grand plaisir que je découvre votre beau commentaire suite à votre venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile ! Quel bonheur que de découvrir la pleine satisfaction de nos clients habitués. Je suis ravie de lire que nos prestations et services ont su vous combler, que ce soit notre literie MyBed™ spécialement conçue pour la marque Sofitel Hotels & Resorts, et disponible uniquement dans nos hôtels, ou bien encore notre petit-déjeuner buffet aux inspirations alsaciennes. Au plaisir de vous revoir très bientôt à nouveau dans votre maison alsacienne. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

agréable séjour

Note Avis clients 4.4/5

Johanna Professionnel - 10/01/2020 Avis confirmés ALL

accueil et service très bien. Personnel a toujours le sourire et est très cordial; Rien à redire sur la chambre

Cher Hôte, Vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et ainsi partager votre expérience avec nous et je vous en remercie. Je suis très heureuse de découvrir que votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile fût un succès. Nos équipes s'engagent tous les jours afin de rendre votre séjour inoubliable car votre satisfaction est la plus grande récompense qu'ils puissent recevoir. De plus, je suis ravie que la chambre ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir parmi nous très prochainement, je vous adresse mes sincères salutations. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

impression médiocre

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En famille - 10/01/2020 Avis confirmés ALL

Très déçus par l ' hôtel ( vieillot) et par la qualité du service . Chambres faites en milieu d' après- midi ... Un jour, la chambre de notre fils n 'a pas été faite du tout et aucune excuse en dépit de 2 réclamations. Totalement indigne d' un hôtel 5 étoiles!

Cher Hôte, Vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions. A la lecture de votre commentaire, je découvre avec regret que votre expérience parmi nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis sensible à vos remarques concernant les problèmes rencontrés dans vos chambres liés au service ainsi qu’au chauffage. Soyez assuré que j’ai d’ores et déjà alerté notre Gouvernante Générale ainsi que notre Directeur Technique afin que les mesures nécessaires soient prises. Ils se joignent à moi pour vous présenter nos plus sincères excuses. Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est le premier Sofitel au monde, daté de 1964. Bien que fiers de son histoire, nous avons conscience qu’un rafraîchissement est nécessaire. Soyez sûr que vos commentaires nous permettent de mieux comprendre les attentes de notre clientèle et ainsi d’adapter au mieux notre prochain programme de rénovation. Dans l’espoir de pouvoir vous saluer très bientôt à nouveau dans notre établissement, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Ravie !

Note Avis clients 4.4/5

Béatriceg Professionnel - 09/01/2020 Avis confirmés ALL

Malgré une arrivée tardive et un départ matinal, j'ai pu apprécier le luxe de ma chambre et son confort.

Séjour pro et privé à Strasbourg

Note Avis clients 4.4/5

E. Professionnel - 09/01/2020 Avis confirmés ALL

Comme à l’habitude et cela depuis plus de 10ans, je passe mes nuitées au Sofitel Strasbourg. Accueil toujours VIP, personnel aux petits soins et que je connais maintenant pour certains très bien. Rien à dire. Petit remarque mais je n’y attache pas beaucoup d’importance , c’est la première fois que je suis surclassé et là le summum une des grandes suites, ça m’a fait très plaisir, dommage que ma compagne malheureusement hospitalisé n’a pas pu en profiter. À très bientôt en tant que fidèle client.

Cher Hôte, Quelle joie de lire votre très beau commentaire suite à votre venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile ! Nous souhaitons vous remercier de votre fidélité ainsi que d’avoir pris le temps de compléter notre questionnaire de satisfaction. Je suis ravie que votre surclassement dans l’une de nos grandes suites vous ait comblé. Nos équipes mettent tout en œuvre pour qu’une halte parmi nous soit une expérience inoubliable, et je suis très heureuse de constater que tous vos séjours furent une réussite. Au plaisir de vous revoir très vite, je vous prie d’accepter mes plus sincères salutations. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Expérience Satisfaisante

Note Avis clients 4.4/5

R. En couple - 09/01/2020 Avis confirmés ALL

Chambre propre, séjour très agréable malgré un bruit de radiateur assez pénible durant la nuit. Petit déjeuner superbe, service agréable

Nul

Note Avis clients 4.4/5

O. En couple - 07/01/2020 Avis confirmés ALL

Il n’y a rien à dire . C’était pas à la hauteur de nos attentes et pourtant nous demandons pas énormément mais là non

Cher Hôte, Suite à votre récent séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et je vous en remercie. Je constate avec regret que votre halte parmi nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes et je vous prie d’accepter nos plus sincères excuses. Il est essentiel pour nous de créer le dialogue avec nos clients pour leur offrir un service toujours meilleur. C’est pour cette raison que je vous invite à me contacter directement à l’adresse mail suivante h0… ou par téléphone au 03 88 15 49 44 afin d’échanger en détails sur votre mécontentement et mieux comprendre vos attentes pour espérer vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une belle expérience. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter mes plus sincères salutations. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Un réveillon de la Saint Sylvestre parfait

Note Avis clients 4.4/5

Patrick En couple - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

Les chambres sont petites mais agréables. Le personnel est au top de la gentillesse La situation de l hôtel est idéale Le restaurant est vraiment excellent Seul bémol, le bar est trop petit pour la taille de l hôtel !

Très belle expérience, à tout point de vue.

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En couple - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

Très belle expérience, à tout point de vue. De l'accueil à la gentillesse de toute l'équipe, ainsi que la propreté et le côté soigné de toute la structure de l'établissement. Nous ne pouvons que vivement recommander le Sofitel Strasbourg. Seul regret la fermeture du restaurant pendant notre séjour.

Parfait

Note Avis clients 4.4/5

D. L. En couple - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

Ne changez rien, parfait, nous reviendrons...

décevante

Note Avis clients 4.4/5

*** En couple - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

accueil désagréable suite à une place de parking réservée et confirmée par mail mais, selon les dires de l'accueil impossible à réserver dans cet hôtel. le SOFITEL STRASBOURG est en plein centre ville, nous étions le 31 décembre et il nous a été indiqué que nous avions la possibilité de trouver une place dans les rues de la ville par nous-mêmes ou de nous garer, toujours nous-mêmes au parking couvert le plus proche de l'hôtel. Aucun voiturier ne nous a été proposé. Pour un 5* … Petit déjeuner avec musique très envahissante (remarqué par d'autres clients également). Aucun miroir autre que celui de la salle de bain : compliqué pour ajuster sa tenue. Pas de fer à repasser. Aucun endroit pour poser les serviettes de toilette.

Cher Hôte, Suite à votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que le service ainsi que les prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d’accepter nos sincères excuses. Je prends bien note de votre retour concernant la musique du petit-déjeuner ainsi que les problèmes d’équipement en chambre que vous avez pu rencontrer. Sachez que j’ai d’ores et déjà informé notre Directeur de la Restauration ainsi que notre Gouvernante Générale afin qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires. De plus, je suis attentive à votre retour sur notre parking et particulièrement sur la réservation. Nous sommes désolés de n’avoir pas pu vous proposer une place pour votre voiture. Effectivement, lors de votre séjour, nous n’avions plus de disponibilités dans notre parking, et ce dû à un fort taux d’occupation. Toutefois l’hôtel a pris des mesures adéquates pour vous proposer une autre solution de parking. Certes, celle-ci est moins confortable, je le conçois, mais pour des mesures d’assurance et de sécurité des biens et des personnes, nos voituriers ne peuvent prendre en charge votre véhicule pour le déplacer à une distance plus longue que celle qui mène jusqu’au parking privé de l’hôtel. Quant à la confirmation réceptionnée par mail, je vous serais très sincèrement reconnaissante de ma la faire parvenir afin de régler immédiatement cet incident dans notre communication, car tout au long de l’année nous nous engageons à ne pas confirmer de place de parking, ayant conscience que cela pourrait causer des situations compliquées. J’ai toutefois fait part de votre ressenti à la Direction Générale afin de vois quelles solutions nous pourrions apporter à l’avenir à nos clients. N’hésitez pas à nous faire part de toute remarque supplémentaire : nous aimons créer le dialogue avec nos hôtes afin de leur offrir un service toujours meilleur. Nous espérons toutefois que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience digne de nos étoiles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, veuillez, je vous prie, accepter mes sincères salutations. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Sejour Noel

Note Avis clients 4.4/5

G. En famille - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

Nous nous rejouissions de cette nuit dans votre établissement. Douche froide, car nous avons fais 3 rappels entre 16h00 et 22h00 pour aménager le deuxième lit. Cependant la literie est exceptionnelle et de grand confort. Grand bé mol, la qualité de la chambre; tapis vieux et très abimés par des coups, des traces de marqueurs. Je pense surtout que ces défauts sont dus au manque de respect d'une certaine clientèle étrangère. Dommage, cela joue sur la qualité de votre établissement. Par contre, petit déjeuner de grande qualité et surtout tous le personnel accueillant et très disponible.

Un peu déçu..

Note Avis clients 4.4/5

Eric C. En famille - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

Nous avions réservé 2 nuits en junior suite pour 3 au SOFITEL STRASBOURG, début janvier, ayant bénéficié d'une offre à l'occasion du Black Friday . La chambre était juste au-dessus des livraisons, avec du bruit des 6h du matin. Changement de chambre pour la 2e nuit. Chambre vétuste. Restaurant fermé. Orientation approximative sur un restaurant extérieur à l'accueil. Accueil souvent encombré. Bonne volonté du personnel... Prestation onereuse

Cher Hôte, Tout d’abord, nous vous remercions pour le temps que vous avez pris afin de compléter notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater que votre séjour dans notre hôtel n’ai pas été la hauteur de vos attentes et que la solution proposée par nos équipes suite au problème rencontré en chambre ne vous ai pas convenue. Suite à votre commentaire concernant l’insonorisation ainsi que la qualité de votre chambre, je vous prie d’accepter toutes nos excuses face à cette malheureuse situation. Sachez que cet élément sera pris en compte dans la détermination de notre futur programme de rénovation, afin de toujours améliorer le confort de nos hôtes. Je suis attentive à votre commentaire concernant l’orientation vers un restaurant que notre équipe de la Réception vous a donné. Sachez que notre hôtel dispose de deux Concierges Clefs d’Or afin de vous diriger au mieux dans vos activités extérieures durant votre séjour. Je suis navrée que vous n’ayez pas pu bénéficier de leurs précieux conseils. Toutefois, je suis heureuse d’apprendre que vous avez apprécié la volonté de notre personnel. Ce dernier est soucieux de vous offrir des expériences inoubliables. Dans l’espoir de vous revoir au Sofitel Strasbourg Grande Ile afin de vous satisfaire pleinement, veuillez, je vous prie, accepter mes sincères salutations. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Olivier_Strasbourg

Note Avis clients 4.4/5

Olivier D. En famille - 06/01/2020 Avis confirmés ALL

Une nouvelle fois, un séjour parfait pour fêter le nouvel an et l’anniversaire de notre fils. Un superbe surclassement en fin de séjour ; Merci. Aussi, bravo aux collaborateurs pour être en phase avec le standing d'un 5 étoiles tout en gardant une certaine simplicité. Nous espérons revenir l'année prochaine pour découvrir une décoration toute neuve ...

Cher Hôte, Nous vous remercions de votre fidélité ainsi que d’avoir pris le temps de partager votre pleine satisfaction avec nous. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre surclassement, et toute l’équipe est ravie d’avoir contribuée au très bon déroulement de votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau l’année prochaine. Dans l’attente de vous revoir parmi nous, je vous prie d’accepter mes sincères salutations et vous souhaite encore une excellente année 2020 ! Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

WEEKEND REUSSI

Note TripAdvisor 4.5/5

cjjallon En couple - 06/01/2020 Avis TripAdvisor

Accueil et accompagnement au top personnel en permanence aux petits soins chambre supérieure un peu petite pour 2 ; nous avions pris la prestation du petit déjeuner en chambre mais nous l'avons abandonnée par manque de place séjour très agréable quand même

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions sur notre hôtel avec la communauté TripAdvisor. Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous fût une belle expérience. Je suis toutefois attentive à vos remarques quant à la petitesse de votre chambre et c’est pourquoi je me permets de vous souligner que notre établissement dispose de plusieurs catégories de logement. Lors de votre future réservation, je vous invite à contacter notre Responsable Réservations afin qu’elle puisse vous orienter vers le type de chambre le plus adapté à vos besoins. Cependant, je lis avec plaisir que vous avez apprécié notre personnel qui met tout en œuvre chaque jour pour qu’un séjour parmi nous soit une expérience réussie. Nous espérons avoir la joie de vous accueillir à nouveau très bientôt à l’occasion d’un futur passage à Strasbourg. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

DÉCEVANT

Note TripAdvisor 4.5/5

sabine803 En couple - 06/01/2020 Avis TripAdvisor

Après avoir reçu une première chambre où il sentait la cigarette, nous avons pu avoir une nouvelle chambre après avoir attendu 1h30 dans le hall. Le restaurant était fermé et nous avons mangé sur une table basse dans le bar. nous n'avions pas envie de sortir après notre réveillon la veille. par contre, super super petit déjeuner.

Déplorable

Note Avis clients 4.4/5

Tréhou En couple - 05/01/2020 Avis confirmés ALL

Je demande un surclassement qui ne sera pas accordé... sans explication ,hôtel sans décoration extérieure... pour Noël à Strasbourg ça fait tache ,décoration intérieure datée, hôtel, couloir chambre ayant un grand besoin d’être rafraîchi parking à 39 € sans même nettoyer un pare-brise ,nous offrir une bouteille d’eau! 25 minutes d’attente au petit déjeuner pour pouvoir entrer faute d’une organisation et d’ un management efficace ,25 minutes pour avoir un café! ...comme nous protestons on m’a donné un bon pour prendre un verre au bar...Mais attention un verre de vin ou une tisane mais pas un cocktail!, en plus on part et après coup erreur de facturation on compte deux petits déjeuners au lieu d’un Cette hôtel manque visiblement d’un directeur présent et compétent

Cher Hôte, Vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service et nous sommes sincèrement désolés que le service et les prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus plates excuses. Je suis particulièrement attentive à votre remarque concernant l’état de notre établissement. Notre hôtel est le premier Sofitel au monde, daté de 1964, et nous avons conscience qu’un rafraîchissement serait rapidement nécessaire. Ainsi, votre retour est très important pour nous afin de pouvoir en faire part à notre Direction Générale et que cela puisse être pris en compte dans l’avancement de notre plan d’embellissement. Je suis également sensible à vos remarques concernant l’attente au petit-déjeuner ainsi qu’au bar. Ces évènements ne reflètent en rien les prestations habituelles que nous sommes soucieux d’offrir à nos clients. Concernant le surclassement, il n’est possible qu’en fonction des disponibilités de l’hôtel, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous en faire bénéficier pour votre récent séjour, l’hôtel étant complet durant la période de votre séjour. Lors d’une future venue, nous ne manquerons pas de vérifier les disponibilités afin de vous faire profiter d’une chambre Luxury. En espérant vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une expérience à la hauteur de nos étoiles, veuillez, je vous prie, accepter mes plus sincères salutations et meilleurs vœux pour l’année 2020. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

La meilleure residence secondaire de Strasbourg

Note Avis clients 4.4/5

J. J. En couple - 05/01/2020 Avis confirmés ALL

Sejour tout aussi remarquable que ceux que nous avons passe au Sofitel Strabourg tout au long de l'annee 2019 ET les annees anterieures ! La qualite du service, le devouement et la chaleur de tout le personnel et la localisation ideale de cet hotel font que l'on se sent vraiment chez soi, attendu, choye et aux petits soins. Il reste qu'il est dommage que cet hotel ne dispose pas d'une salle de fitness digne de ce nom et qu'il n'y a pas du tout de spa , ce qu'un voyageur se rendant dans un hotel 5* est en droit d'attendre en 2020 : la note serait assurement 20/20 si ces equipements etaient disponibles.

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