Cher Hôte, Je vous remercie de nous avoir accordé quelques précieuses minutes pour évaluer notre établissement. Je suis très heureuse de lire à travers vos notations que votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile fût un succès. Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience parmi nous soit mémorable, et vos retours si positifs sont une réelle récompense pour tous nos collaborateurs. J’espère vous accueillir, avec votre chat, à nouveau très bientôt dans notre Maison Alsacienne ! Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Île. Nous sommes désolés que le service lié à la réservation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Toutefois, la prise de garantie est une obligation légale en lien avec votre choix de garantie de réservation, selon la sélection des conditions générales de vente choisies. Je regrette très sincèrement si cela a perturbé votre halte strasbourgeoise. De plus, je reste attentive à votre remarque à l’égard de la chambre que vous avez occupée. La conception de notre Maison remonte à 1964, et fût le premier Sofitel au monde. Bien que fiers de cette symbolique, nous avons conscience du manque de modernité de nos équipements. Nous sommes dans l’attente de pouvoir faire les changements nécessaires au plus vite pour le confort de nos hôtes. Soyez assuré que vos commentaires nous aident à en informer la Direction Générale et à établir des priorités de notre futur programme de rénovation. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans les meilleurs conditions dans la capitale européenne, je vous adresse mes sincères salutations. Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Quel plaisir de lire vos commentaires élogieux suite à votre séjour dans notre bel hôtel strasbourgeois ! C’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de vos impressions que je ne manquerai pas de partager avec nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre récente visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je suis très heureuse de lire que votre séjour a été un succès et que vous avez été particulièrement conquis par la disponibilité du personnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans la capitale alsacienne. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Quel bonheur de lire vos mots élogieux suite à votre séjour au Sofitel Strasbourg ! C’est une grande joie pour nous d’apprendre que votre séjour était « très agréable » et que vous avez particulièrement apprécié notre personnel "exceptionnel" ! Soyez certain que j’ai d’ores et déjà partagé votre élogieux commentaire avec l’ensemble de nos équipes, pour qui votre satisfaction est la plus belle des récompenses. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre belle maison, je vous souhaite une très bonne année 2022 ! Cordiales salutations, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher hôte, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et suis sincèrement désolée de lire que nous n'avons pas su être à la hauteur de vos attentes d'un hôtel 5 étoiles. Je regrette que certains éléments liés à l'infrastructure ne correspondent pas à vos besoins et espère que vos attentes pourront être prises en compte lors d'un futur programme de rénovation. Mais je suis particulièrement alertée par vos remarques concernant le service qui vous a été apporté dans plusieurs départements de l'hôtel. Aussi, je vous présente toutes nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré de toute mon attention à ce sujet, car j'ai fortement l'habitude de ne récolter que des éloges sur l'ensemble de nos collaborateurs. J'ai de ce fait d'ores et déjà contacté l'ensemble de nos responsables afin de leur faire part de vos commentaires. Ils ont partagé votre ressenti avec leurs équipes pour pouvoir réagir immédiatement et offrir à nos hôtes une qualité de service irréprochable. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience d'excellence et vous remercie à nouveau de votre retour. Dans cette attente je vous adresse tous mes voeux pour la nouvelle année. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, À la suite de votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile, vous nous avez accordé quelques précieuses minutes afin de partager vos impressions avec la communauté Tripadvisor et je vous en remercie. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une expérience dans notre établissement soit un plaisir de chaque instant et je suis navrée de lire que la vôtre ne vous ait pas pleinement satisfaite. En effet, l'ensemble de vos commentaires sont très positifs mais chez Sofitel, seule les notes de 5 étoiles, offrent une belle visibilité sur la qualité de service de nos équipes. Nous aimons créer le lien, aussi n'hésitez pas à nous partager plus de détails afin de mieux comprendre ce que nous aurions pu améliorer pour obtenir un 5 étoiles. Dans l'attente de nos échanges ou de vous saluer à nouveau dans la capitale de noël, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année ! Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Suite à votre récente visite à Strasbourg, vous avez pris le temps de laisser un commentaire positif sur Tripadvisor et nous vous en remercions. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une expérience dans notre hôtel soit un plaisir de chaque instant et je suis ravie de lire que la vôtre vous a laissé un merveilleux souvenir de détente. C’est une joie pour nous de découvrir qu'une halte dans la capitale de noël est aujourd'hui une recommandation que vous faites pour le Sofitel Grande Ile, et nous vous en remercions très sincèrement ! Je tiens à vous témoigner notre hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre Maison Alsacienne. Passez d'excellentes fêtes de fin d'année ! Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Je tiens à vous remercier d’avoir partagé vos appréciations avec la communauté Tripadvisor suite à votre week-end au Sofitel Grande Ile. Celui-ci nous aide à améliorer de jour en jour notre service afin que vous viviez des expériences mémorables dans notre établissement. C’est avec un grand regret que je constate que vous n’avez pas été entièrement satisfait de votre séjour. J'ai particulièrement alerté notre Directrice des Services de l'accueil quant à votre remarque concernant l'attention porté par notre service de conciergerie. Elle se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses. Par ailleurs, je suis attentive à votre mention à l’égard de la fermeture du restaurant le dimanche. Nous proposons cependant un service de restauration dans notre bar et également une offre en room service. Nous espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous saluer à nouveau au Sofitel Strasbourg Grande Ile afin de vous faire profiter pleinement de nos services. Au plaisir de vous saluer personnellement lors de votre future halte dans la capitale de noël. Passez d'excellentes fêtes de fin d'année ! Laetitia Arnold Directrice Communication et Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions pour ces notes très positives à la suite de votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des prestations proches de la perfection, afin que votre halte parmi nous soit inoubliable. Nous sommes donc heureux de découvrir que votre expérience fût un succès. C’est grâce à vos retours que nous pouvons motiver nos équipes dans leur travail quotidien. Votre recommandation est une réelle source de motivation, aussi je vous en remercie très sincèrement. Passez d'excellentes fêtes de fin d'année ! Laetitia Arnold Directrice Communication et Expérience Client

Cher Hôte, Je vous remercie pour votre commentaire partagé avec la communauté Tripadvisor. C'est avec de grands regrets que je lis que votre dernière expérience au Sofitel Grande Ile ne vous ait pas donné entière satisfaction. J'ai d'ores et déjà alerté les managers concernés sur votre ressenti afin qu'un rappel soit effectué auprès des équipes. Néanmoins, je suis heureuse de découvrir que vous appréciez grandement nos collaborateurs qui travaillent chaque jour à vous offrir le meilleur et espérons que vous nous laisserez à nouveau la chance de vous reconquérir lors d'une future halte à Strasbourg. En attendant de vous saluer personnellement, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année ! Laetitia ARNOLD Directrice Communication & Expérience Client