Cher Luc, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre séjour parmi nous. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que votre repos ait été perturbé par l’agitation extérieure et que le confort de la literie ne vous ait pas pleinement satisfait. Notre équipe reste toujours disponible pour vous aider à trouver une chambre plus paisible lors d’un prochain passage. Nous espérons que vous avez pu profiter de notre emplacement privilégié, à deux pas de la Grand-Place. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Jurgen V. der Haegen, General Manager

Chère Sylvie, Merci d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour en famille vous ait offert tout le confort attendu et que notre emplacement au cœur de Bruxelles ait contribué à rendre votre expérience agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les chambres familiales sont conçues pour accueillir le nombre d’hôtes correspondant à la réservation, et notre équipe reste joignable 24 heures sur 24 pour ajuster l’équipement si nécessaire. Par ailleurs, les machines à café Nespresso sont disponibles dans les chambres Executive, un détail que nous vous invitons à considérer lors d’un prochain passage. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez pleinement profité de notre situation privilégiée, à deux pas de la Grand-Place et de la gare Centrale, qui permet de rayonner facilement dans toute la ville. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Marc, Merci pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place. Notre équipe est touchée par vos mots sur son accueil et son sourire, c’est une belle récompense pour nous. Nous savons aussi que le confort de nos chambres contribue à rendre vos séjours agréables, année après année. Notre hôtel a à cœur de vous offrir une ambiance chaleureuse à chaque visite, et savoir que vous posez vos valises chez nous depuis plusieurs années est notre plus grande fierté. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Hilal, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Votre expérience de réservation via l’application ALL s’est déroulée dans de bonnes conditions et notre équipe vous a réservé un accueil à la hauteur de vos attentes lors de votre arrivée. Nous sommes également ravis que votre expérience globale de l’hébergement et le rapport qualité-prix vous aient donné satisfaction, tout comme notre engagement en matière de durabilité et le professionnalisme de nos collaborateurs. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La configuration de la chambre attribuée ne correspondait pas à ce que vous aviez réservé, ce qui a rendu le changement plus compliqué qu’il n’aurait dû l’être. Nous regrettons aussi que l’ensemble des privilèges liés à votre statut Gold n’ait pas été pleinement honoré, à l’exception des boissons de bienvenue. Par ailleurs, nous prenons bonne note de votre remarque concernant la facilité d’accès à l’établissement, un point que nous gardons à l’esprit pour nos futurs échanges avec nos hôtes. Néanmoins, votre fidélité au programme ALL reste précieuse à nos yeux et nous sommes heureux que votre arrivée se soit passée sans encombre. Notre emplacement privilégié, à deux pas de la Grand-Place et de la gare Centrale, contribue à faire de chaque visite un moment pratique et agréable au cœur de Bruxelles. Nous souhaiterions vous revoir prochainement pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Tahar, Merci d’avoir pris le temps de ce retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention de notre équipe du petit-déjeuner, ainsi que l’implication de notre stagiaire et du jeune collaborateur qui s’occupe de la terrasse le matin. Leur professionnalisme et leur bienveillance sont des qualités que nous valorisons au quotidien. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil que vous décrivez ne reflète absolument pas les standards de service que nous nous efforçons d’offrir à nos hôtes. Votre statut Diamonds vous donne droit à des avantages que notre personnel doit connaître, et la confusion concernant le petit-déjeuner du week-end est regrettable. Nous sommes également navrés que le départ tardif, pourtant confirmé la veille, ait été perturbé par une précipitation lors du passage de notre équipe d’entretien. Enfin, la situation vécue avec les toilettes et l’incompréhension momentanée de notre réceptionniste ne sont pas acceptables, et nous prenons bonne note de ces incidents pour renforcer la vigilance de nos équipes. Néanmoins, votre satisfaction au petit-déjeuner ainsi que le geste attentionné de certains membres de notre personnel nous confortent dans l’idée que nous pouvons vous offrir un séjour bien plus serein lors d’une prochaine visite. Nous souhaiterions vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Sophie, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre si confortable et parfaitement silencieuse la nuit. Notre équipe est heureuse d’avoir pu vous offrir ce surclassement vers le Novotel Grand Place. C’est un petit geste qui fait toujours plaisir, et nous sommes enchantés qu’il ait rendu votre séjour en famille encore plus agréable. Votre satisfaction nous tient à cœur, et savoir que votre expérience s’est déroulée sans aucun souci est la plus belle des récompenses. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Gerard, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe sympathique et professionnelle. Notre hôtel met un point d’honneur à offrir un accueil chaleureux à tous nos hôtes, et savoir que vous avez apprécié votre chambre spacieuse et commode nous fait très plaisir. Cependant, nous regrettons que votre expérience avec le programme de fidélité vous ait laissé sur une impression mitigée. Nous comprenons que l’accumulation des points puisse parfois sembler longue, et nous prenons bonne note de votre remarque concernant les avantages. Néanmoins, nous sommes heureux que votre séjour en famille ait été une réussite et que vous ayez apprécié votre welcome drink. Notre emplacement, à deux pas de la Grand-Place, est idéal pour découvrir Bruxelles en toute simplicité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Marie-Jose, Merci d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel si bien situé, à deux pas de la gare centrale et de la Grand-Place. Votre confort est au cœur de nos priorités et nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’atmosphère moderne et classique de votre chambre. Cependant, nous regrettons que le plan touristique fourni n’ait pas été assez détaillé pour vous guider dans le dédale des petites rues autour de la Grand-Place. Notre équipe de la réception, disponible 24 heures sur 24, se tient toujours à votre disposition pour vous indiquer les meilleurs itinéraires et vous aider à explorer ce quartier si charmant. Néanmoins, nous sommes enchantés que votre séjour en couple ait été à la hauteur de vos attentes, au point de nous recommander chaleureusement. C’est la plus belle des récompenses pour notre équipe. Au plaisir de vous revoir pour une expérience sans fausse note, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher David, Nous sommes ravis que l’emplacement de notre établissement, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué à rendre votre séjour agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. L’état de votre chambre et le manque de soin dans son entretien ne reflètent pas le niveau d’attention que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Notre équipe d’entretien effectue un passage quotidien dans chaque chambre et reste mobilisée pour intervenir rapidement lorsqu’un oubli est signalé. Nous prenons également bonne note de votre ressenti sur le rapport qualité-prix, dans un établissement où plusieurs formats de chambres sont proposés pour s’adapter aux besoins de chacun. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Remy, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre confortable, avec sa douche et sa baignoire, et que les produits Rituals vous aient plu. Notre équipe attache une grande importance à l’accueil de nos hôtes, et savoir que vous avez ressenti cette attention nous fait chaud au cœur. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que la question du parking n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel ne dispose effectivement pas de parking privé, mais l’Interparking Grand Place se trouve à quelques pas, avec près de 1 000 places et un service de sécurité. Le tarif est d’environ 18 € par jour, un détail que nous aurions aimé vous communiquer plus clairement à votre arrivée. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez pleinement profité de notre situation exceptionnelle, à deux pas de la Grand-Place et de la gare centrale. Un atout précieux pour un séjour d’affaires comme le vôtre. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Miriem, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel idéalement situé pour explorer Bruxelles en famille. Vos chambres spacieuses ont contribué à votre confort, et nous sommes heureux que notre buffet du petit-déjeuner, varié et copieux, ait répondu à vos attentes. Nous avons à cœur d’offrir à chaque hôte un cadre agréable, à deux pas de la Grand-Place, pour que votre séjour soit aussi pratique que reposant. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Moana D. L. , Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable parmi nous et que vous ayez trouvé notre hôtel bien tenu. Votre fidélité au programme ALL nous touche sincèrement, et nous sommes heureux qu’elle contribue à vos voyages. Cependant, nous sommes désolés que certains détails dans votre chambre n’aient pas été à L. hauteur D. vos attentes. Notre équipe d’entretien veille chaque jour à L. qualité des espaces, et nous regrettons que cela n’ait pas été parfait cette fois-ci. Nous restons toujours disponibles pour intervenir rapidement si un point vous échappe. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, à deux pas D. L. Grand-Place et D. L. gare Centrale. Ce serait une joie D. vous revoir parmi nous. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher hôte, Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place. Votre literie confortable et votre chambre spacieuse ont contribué à un séjour agréable, et nous en sommes très heureux. Notre équipe a à cœur de vous offrir un accueil chaleureux et professionnel, et savoir que vous l’avez ressenti nous fait chaud au cœur. À très bientôt pour un autre séjour aussi agréable, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Beatrice, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que notre emplacement, à deux pas de la Grand-Place, ait répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de ce que vous attendiez d’un établissement de notre catégorie. Votre ressenti sur la qualité de la restauration et le niveau de service nous préoccupe vivement. Nos équipes sont formées pour offrir un accueil attentif à chaque moment clé du séjour, et nous regrettons que vous n’ayez pas perçu cette disponibilité lors de votre arrivée comme de votre départ. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur le confort de votre chambre, notamment le désagrément rencontré dans la salle de bains, un incident que notre équipe aurait pu résoudre rapidement si elle en avait été informée sur le moment. Votre satisfaction en tant que membre Gold ALL nous tient particulièrement à cœur. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un séjour à la hauteur de nos prestations habituelles. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Philippe, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel si attentionné, que ce soit à l’accueil, au bar ou lors du service d’étage. Notre équipe met tout son cœur à rendre chaque séjour agréable, et c’est une belle récompense de savoir que vous l’avez ressenti. Cela dit, nous prenons bonne note de votre ressenti sur le tarif de notre buffet. Nous proposons un petit déjeuner à volonté, chaud et froid, avec un large choix de produits frais, et celui-ci est gratuit pour les enfants de moins de 16 ans. Nous espérons que cela pourra rendre une prochaine visite plus avantageuse pour votre famille. Pour finir sur une note positive, nous sommes touchés que vous ayez attribué la note maximale à notre établissement et au programme ALL. Votre satisfaction est notre plus grande fierté. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Jean P., Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement si pratique, à quelques pas de la Grand-Place et de tout ce que Bruxelles a à offrir. Vous avez aussi apprécié notre petit-déjeuner, et cela nous fait très plaisir : notre buffet à volonté propose chaque matin viennoiseries, fruits, œufs et boissons chaudes pour bien commencer la journée. Nous sommes également heureux que la réservation sur all.com vous ait permis de choisir facilement votre chambre et le tarif qui vous convenait le mieux. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Philippe, Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Votre fidélité au sein du programme ALL et vos séjours réguliers dans notre établissement nous tiennent particulièrement à cœur. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. L’état de votre chambre, notamment les traces d’humidité et les finitions abîmées que vous décrivez, ne reflète pas le soin que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Nous regrettons également que la propreté générale n’ait pas été irréprochable et que l’accueil réservé à votre statut Silver n’ait pas été pleinement satisfaisant, y compris le moment du verre d’accueil que vous n’avez pu apprécier. Soyez assuré que nous prenons bonne note de ces remarques et que notre équipe reste toujours disponible pour intervenir sur place lorsque quelque chose ne correspond pas à ce que vous êtes en droit d’attendre. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez trouvé la literie propre et que notre emplacement privilégié, à deux pas de la Grand-Place, demeure un atout que vous appréciez au fil de vos visites. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Sibel, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que votre séjour entre amies au Novotel Bruxelles Off Grand Place ait été si agréable. Votre enthousiasme pour l’accueil chaleureux de notre équipe et le confort de votre chambre nous touche particulièrement. La variété de notre petit-déjeuner, préparé avec soin chaque matin, semble avoir été un vrai coup de cœur - nous veillons toujours à proposer des options pour tous les goûts ! Votre mention spéciale concernant la simplicité de réservation directe nous encourage à maintenir cette approche personnalisée qui fait notre particularité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Emmanuel, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes ravis que votre séjour au Novotel Bruxelles Off Grand Place ait répondu à vos attentes. Vos remarques sur le confort de votre chambre et la qualité de l’accueil nous touchent particulièrement. Notre équipe met un point d’honneur à créer une atmosphère chaleureuse pour tous nos hôtes. Votre fidélité à travers le programme ALL Accor témoigne de la confiance que vous nous accordez - nous en sommes très reconnaissants. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Jurgen Van der Haegen, General Manager