Cher Franco, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel confortable et notre personnel sympathique. Votre mention de l’équipe de la réception nous touche particulièrement et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour. Cependant, nous regrettons que la température de votre chambre n’ait pas été idéale. Notre système de climatisation est réglable individuellement dans chaque chambre et notre équipe reste disponible 24h/24 pour vous assister dans ces réglages. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez pleinement profité de notre emplacement privilégié, à deux pas de la Grand-Place. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Brigitte, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué à la réussite de votre séjour en famille. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres ont bénéficié d’une rénovation complète du rez-de-chaussée fin 2022, et nous prenons bonne note de votre ressenti sur la décoration. Par ailleurs, nous regrettons que notre buffet petit-déjeuner et notre sélection de thés ne vous aient pas pleinement satisfaite. Néanmoins, nous sommes heureux que votre expérience globale ait été agréable, et nous espérons que votre escapade bruxelloise vous laisse de beaux souvenirs. Nous espérons vous revoir bientôt pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Emmanuelle, Merci pour ce feedback très gratifiant. Nous sommes ravis que notre emplacement, à deux pas de la Grand-Place, ait rendu votre séjour encore plus agréable. Vos mots sur l’accompagnement et la gentillesse de notre équipe nous touchent beaucoup. Nous avons à cœur d’offrir un service attentionné et vos retours confirment que nous sommes sur la bonne voie. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la rapidité de notre service. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Hôte, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait parmi nous. Notre emplacement, à deux pas de la Grand-Place, vous a permis de profiter pleinement des meilleurs endroits de Bruxelles. Nous sommes heureux que votre chambre spacieuse vous ait apporté tout le confort nécessaire. Votre satisfaction concernant notre petit déjeuner nous touche beaucoup. Notre buffet, avec son large choix de produits frais, est conçu pour bien commencer la journée. Enfin, nous sommes particulièrement fiers que notre équipe vous ait offert un accueil chaleureux. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Nathalie, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour dans notre établissement. Votre satisfaction concernant la propreté de votre chambre et le confort de la literie nous touche beaucoup. Notre équipe veille chaque jour à offrir un cadre impeccable et reposant à nos hôtes. Nous sommes également heureux que notre buffet du petit déjeuner vous ait plu, avec sa variété de mets sucrés et salés. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Stephanie, Merci de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, à quelques pas seulement de la Grand-Place et de la gare centrale de Bruxelles. Cette situation privilégiée permet de découvrir la ville facilement, que ce soit pour un séjour en famille ou entre amis. Votre satisfaction nous tient à cœur et savoir que votre expérience a été agréable est notre plus belle récompense. Nos espaces familiaux et notre équipe multilingue sont là pour rendre chaque visite aussi confortable que possible. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Antoine, Merci pour la rédaction de ce gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal, à quelques pas de la Grand-Place et de tout ce que Bruxelles a à offrir. Votre remarque sur le stationnement nous fait également plaisir : le parking Interparking est effectivement très pratique pour nos hôtes, avec son accès direct et ses 992 places sécurisées. Nous sommes touchés par vos mots sur notre équipe. Voir que vous avez été accueilli avec le sourire est une belle récompense pour nous. Nous sommes heureux que votre réservation via l’application ALL ait été fluide et que votre séjour en famille se soit déroulé sans surprise. Savoir que vous vous êtes sentis confortables à quatre dans votre chambre est une grande satisfaction. Enfin, nous sommes contents que la fontaine à eau ait ajouté une petite touche pratique à votre séjour. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Frederique, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de notre service de restauration est un point auquel nous accordons une attention particulière, et nous regrettons que le plat servi n’ait pas correspondu à ce que vous étiez en droit d’attendre. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la préparation des plats. Notre équipe en cuisine est mobilisée pour garantir des prestations soignées à chaque service, et nous veillerons à renforcer notre vigilance sur ces aspects. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Benoit, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal pour explorer Bruxelles en famille. Notre hôtel est en effet à deux pas de la Grand-Place, avec de nombreux sites et restaurants accessibles à pied. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que le rapport qualité-prix n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous le prenons en compte avec attention. Enfin, c’est un plaisir de savoir que votre séjour dans son ensemble vous a donné satisfaction. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter pleinement du cœur de la ville. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Georges, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez trouvé notre établissement si agréable. Votre confort est essentiel et nous sommes heureux que la literie ait contribué à des nuits reposantes. Cependant, nous sommes désolés que la douche vous ait semblé trop étroite. Nous proposons différentes tailles de chambres, et notre équipe reste disponible pour vous aider à trouver celle qui correspond le mieux à vos attentes lors d’un prochain séjour. Enfin, nous sommes enchantés que l’emplacement de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place, vous ait permis de profiter pleinement de Bruxelles. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Yan, Votre satisfaction quant à la situation de l’hôtel nous ravit, tout comme votre compliment envers notre équipe de réception, dont la courtoisie et l’attention portée à chaque hôte reflètent nos valeurs. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’inconfort que vous avez ressenti dans votre chambre est regrettable et nous comprenons votre frustration. Notre équipe a fait de son mieux pour vous assister sur le moment, mais en l’absence de chambre disponible et de technicien, les solutions étaient limitées. Nous aurions aimé pouvoir vous offrir un repos paisible, condition essentielle à toute nuit passée dans un hôtel. Nous partageons votre déception de ne pas avoir pu mieux vous aider ce soir-là et nous vous assurons que ce type de désagrément reste rare dans notre établissement. Enfin, votre confiance en tant que membre Gold du programme ALL nous est précieuse et nous regrettons que vous n’ayez pas perçu la reconnaissance que ce statut mérite. Nous espérons vous revoir afin de vous convaincre par un séjour plus réussi. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Hassan, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes également touchés que vous ayez trouvé toute notre équipe sympathique. C’est un vrai plaisir de savoir que chacun a contribué à rendre votre séjour en famille agréable. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Julien, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait réservé un accueil à la hauteur de vos attentes, avec une chambre disponible dès le début d’après-midi. Votre suite familiale vous a offert tout le confort nécessaire pour profiter pleinement de votre séjour à quatre. Nous sommes heureux que son agencement ait facilité vos moments en famille. Notre emplacement, à deux pas de la Grand-Place, vous a permis de découvrir Bruxelles en toute simplicité. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié cette proximité avec le cœur vibrant de la ville. Nous serions enchantés de vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Heloise, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Tout le monde a été aux petits soins pour vous, et cela nous touche beaucoup. Cependant, nous sommes désolés que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur son état général retient toute notre attention, notre hôtel a bénéficié d’une rénovation complète de son rez-de-chaussée fin 2022. Nous prenons également bonne note de votre observation concernant la salle de bain. Néanmoins, nous sommes heureux que l’emplacement de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué à la réussite de votre séjour en couple. Au plaisir de vous revoir pour une expérience sans fausse note, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Maurice, Merci pour cet excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel si bien situé, à deux pas de la Grand-Place et de la gare centrale. Notre équipe est enchantée de savoir que chaque visite vous apporte le même plaisir et que votre séjour a été confortable. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Fabienne, Merci pour ce commentaire constructif. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable au cœur de Bruxelles. Votre satisfaction quant à l’accueil chaleureux de notre équipe nous touche beaucoup. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés au petit-déjeuner. L’incident avec la machine à jus d’orange et le temps de réaction de notre personnel ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir. Nous sommes également navrés pour la qualité des pains ce matin-là, notre buffet propose normalement des produits frais chaque jour. Votre remarque sur l’hygiène au poste de découpe du pain a été notée, nous veillerons à ce que des serviettes soient toujours à disposition. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la variété de notre buffet ainsi que la superbe situation de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place. Un grand merci pour votre mention spéciale à notre réceptionniste du dimanche soir, il sera ravi de savoir que son accueil sympathique a marqué votre séjour. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Najima, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour entre amis se soit déroulé dans les meilleures conditions. Notre emplacement, à deux pas de la Grand-Place, vous a permis de profiter pleinement du cœur de Bruxelles, et c’est une joie de savoir que vous l’avez apprécié. Notre équipe a été touchée par vos mots chaleureux. Offrir un accueil attentionné et un cadre confortable fait partie de ce qui nous tient le plus à cœur. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Christine, Merci pour ce feedback très gratifiant. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place. Votre satisfaction concernant l’accueil souriant de notre équipe nous touche beaucoup. Nous avons à cœur de faire sentir chaque hôte comme chez lui. Nous sommes heureux que le confort de votre chambre et la variété de nos petits-déjeuners aient contribué à la réussite de votre séjour en couple. Savoir que vous reviendrez est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Marielle, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que la situation de notre établissement, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué à la réussite de votre séjour en famille. Votre satisfaction concernant l’accueil chaleureux de notre équipe nous touche beaucoup, tout comme votre appréciation de la propreté maintenue tout au long de votre visite. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. L’état des murs et du mobilier ainsi que le confort de la salle de bain ont retenu votre attention de manière négative, et nous le regrettons. Sachez que notre réception reste à votre écoute 24h/24 pour intervenir rapidement sur ce type de désagrément, notamment en cas de gêne olfactive. Néanmoins, nous sommes heureux que votre chambre ait répondu aux standards que vous attendiez d’un Novotel et que vous ayez pu profiter pleinement de votre escapade bruxelloise. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Bien cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager