Hôtel Novotel Brussels off Grand Place 4 étoiles

J'ai demandé à ce que les WC de la hambre soient nettoyés au terme des 2 premières nuits. Il n'en fut rien malgré avoir prévenu une femme de ménage dans le couloir et avoir positionné le rappel sur la poignée de porte. Plus grave, mes écouteurs de téléphone ont disparu de mon bagage.

Très bon séjour dans son ensemble. Hôtel très bien situé, chambre spacieuse et très propre. Seul petit bémol, le prix du petit déjeuner et un peu cher.

L'hôtel est idéalement situé au cœur du centre ville, les chambres sont propres et bien entretenues.

Bonjour, L’hôtel est bien entretenu et extrêmement bien situé entre la gare centrale et la Grande Place de Bruxelles. Son emplacement est son point fort majeur. Le personnel de l’hôtel était sympathique et toujours prêt à trouver des solutions aux problèmes. Toutefois, je relève les lacunes suivantes qui sont peu compréhensibles – voire intolérables – pour un hôtel 4 étoiles : • A mon arrivée, on m’a informé que le ménage ne serait pas fait durant toute la durée de mon séjour (9 nuits tout de même). Si je peux comprendre que les impératifs du Covid-19 poussent les hôtels à faire des économies quand cela est possible, je trouve toutefois très limite que les chambres ne soient pas nettoyées durant un long séjour. Cela ne m’a pas forcément dérangé, mais je dois avouer que j’aurais apprécié au moins que la chambre soit nettoyée une fois durant mon séjour, la chambre n’étant plus dans un état de propreté satisfaisant après une semaine. Par ailleurs, l’absence de nettoyage de la chambre d’hôtel implique généralement une baisse du tarif, car une prestation usuelle n’est pas exécutée. En l’absence de réduction, le client peut avoir l’impression de payer pour un service qu’il n’a pas reçu ; • Le fait que le ménage ne soit pas effectué durant cette période implique que l’on doit à plusieurs reprises se rendre à la réception pour demander du papier toilette, ce qui n’est pas forcément agréable – voire quelque peu gênant – quand il y a d’autres clients dans le lobby (à la fois en termes de temps d’attente pour être servi et vis-à-vis des clients suivants) ; • Toutefois, le point le plus problématique pour moi est le suivant : La connexion wifi de l’hôtel n’est pas sécurisée, une situation intolérable pour un hôtel 4*. Ainsi, mon iPhone (tout comme celui d’une employée de l’hôtel qui est venue le constater par elle-même) refusait de se connecter au réseau wifi au deuxième étage de l’hôtel en raison des dangers causés par une connexion non sécurisée. Ceci m’a contraint à utiliser la 3G/4G (à mes frais) jusqu’à ce qu’une solution puisse être trouvée, à savoir me fournir des codes pour une connexion wifi sécurisée. Cela m’a aussi fait perdre au total 1-2 heures à essayer de me connecter et de trouver des solutions avec le personnel, ce qui n’est pas acceptable (se connecter au réseau wifi de l’hôtel ne devrait prendre que quelques secondes au moyen d’un code d’accès sécurisé et ne devrait poser aucun problème par la suite). Contraindre les clients de l’hôtel d’utiliser une connexion non sécurisée est non seulement grave car cela peut conduire à des vols de données personnelles qui mettraient d’ailleurs le groupe Accor dans une fâcheuse position s’il devait s’avérer que les clients ont été exposés à des problèmes résultant d’une connexion à un réseau non sécurisé dans l’hôtel, mais aussi incompréhensible pour un hôtel 4*. J’ai séjourné à de nombreuses reprises dans des hôtels Ibis en Suisse (donc officiellement des hôtels 2*) et n’ai jamais connu une telle situation ! J'espère ne pas avoir à subir ces mêmes désagréments lors de futurs séjours dans des hôtels du groupe Accor. Cordiales salutations

Hôtel calme et confortable à proximité de la grand place et du métro.

Comme d’habitude la qualité était au rendez-vous de cette hôtel charmant

Hotel bien situé et agreable qui a correspondu a nos attentes. Nous avons ete accueilli par une personne de Ibis ??

Hôtel en centre ville, avec grand parking souterrain juste à côté. A deux pas de la grand place. Très bel hôtel, propre, chambre spacieuse.

Très belle chambre, spacieuse et bien propre, nous serions bien resté des jours de plus. Également bien situé

Personnel très sympathique mais par contre les matelas ne nous ont pas permis de bien dormir déçue pour celà

Parfait

Hôtel bien situé, bien isolé du bruit, chambre spacieuse et salle de bain super.

Personnel très agréable et emplacement idéal pour un weekend shopping.

Chambre propre et agréable. Lit très confortable. Nous étions en voyage vers paris. On a pu bien se reposer et le petit déjeuner était très abondant et correct. (Peut être des portions d’œuf brouillé auraient été souhaitable.

Belle chambre très spacieuse Au calme, malgré sa situation au centre de Bruxelles (à côté de la gare Centrale, près de la Grand-Place) Personnel très aimable Petit-déjeuner bon et varié, malgré la crise sanitaire