Cher Jean C., Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre emplacement, idéalement situé au cœur du centre historique, ainsi que l’accueil attentionné de notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour limiter les nuisances sonores, et nous regrettons que cela n’ait pas suffi à préserver votre sommeil. Néanmoins, il est précieux pour nous que vous ayez souligné la serviabilité de nos collaborateurs, toujours disponibles pour vous accompagner durant votre visite à Bruxelles. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Jean-Michel, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel bien situé et agréable. Cependant, nous regrettons sincèrement que la tranquillité de votre séjour ait été perturbée par des bruits provenant du couloir. Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour atténuer les sons extérieurs et notre équipe reste disponible à toute heure pour intervenir si des nuisances sonores surviennent. Enfin, nous sommes heureux que votre séjour dans son ensemble vous ait donné satisfaction, notamment grâce à un cadre que vous avez trouvé plaisant. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Isabelle, Merci pour votre avis au sujet de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit-déjeuner et l’écoute de notre équipe. Votre compliment sur leur efficacité et leurs conseils nous touche sincèrement. Cependant, nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour atténuer les bruits extérieurs, et nous tenons des chauffages d’appoint ainsi que des oreillers supplémentaires à votre disposition à la réception. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place, ait facilité vos visites touristiques. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Marie, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil chaleureux et votre chambre propre et confortable. Notre équipe prend soin de glisser un petit mot dans la salle de bain et nous mettons à disposition une fontaine à eau pour que nos hôtes puissent remplir leur bouteille, c’est un détail qui nous tient à cœur. Nous avons la chance d’être idéalement situés à deux pas de la Grand-Place, et nous sommes heureux que cela ait contribué à rendre votre séjour entre amis encore plus agréable. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Johanne, Merci pour ce commentaire. Notre équipe est ravie que vous ayez trouvé notre personnel agréable tout au long de votre séjour. Nous avons à cœur d’offrir un accueil chaleureux à chaque hôte, et savoir que cela a contribué à un agréable moment parmi nous nous comble de joie. Nous sommes également heureux que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place, ait rendu votre escapade en couple encore plus plaisante. C’est un véritable atout pour découvrir Bruxelles sans contrainte. Enfin, nous sommes touchés que vous ayez attribué une note maximale à votre séjour et que vous recommandiez aussi chaleureusement notre programme de fidélité ALL. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Didier, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit déjeuner, un service que nous avons à cœur de proposer chaque matin à nos hôtes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La superficie de nos chambres varie selon les catégories et nous comprenons que vous ayez pu vous sentir à l’étroit dans l’espace qui vous a été attribué. Par ailleurs, la quasi-totalité de nos salles de bains sont équipées de douches à l’italienne et il est regrettable que cela n’ait pas été pris en compte lors de votre installation, d’autant que notre équipe de réception est normalement attentive au confort de chaque visiteur. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Enfin, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par l’indisponibilité de l’un de nos ascenseurs, une situation exceptionnelle qui a perturbé la fluidité de vos déplacements. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué positivement à votre découverte de Bruxelles. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous revoir afin de changer votre perception de nos prestations. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Nathalie, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil chaleureux et que nos spécialités locales au petit déjeuner vous aient plu. Cependant, nous sommes désolés que la recherche parmi les établissements de la ville ne vous ait pas semblé facile. Notre hôtel se trouve idéalement placé à deux minutes à pied de la Grand-Place, et notre équipe reste disponible 24h/24 pour vous orienter au mieux lors de votre séjour. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement, en plein cœur du centre historique, ait répondu à vos attentes. Avec la gare centrale et le métro à quelques mètres, nos hôtes profitent pleinement de Bruxelles et de ses commodités. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Christiane, Merci pour ce commentaire constructif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe accueillante et que votre chien ait été reçu avec autant d’attention 😊 Cependant, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée. Le parking public Interparking Grand Place, situé juste à côté de l’hôtel, peut effectivement surprendre lors d’une première visite. Notre équipe reste toujours disponible pour vous guider. Quant au souci technique, nous regrettons qu’il ait perturbé votre début de séjour, mais nous sommes heureux qu’il ait été résolu rapidement. Néanmoins, nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de notre emplacement idéal, à deux minutes à pied de la Grand Place, pour découvrir Bruxelles avec votre compagnon. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Anne M., Merci pour ce commentaire constructif. Nous sommes ravis que vos prestations aient été à la hauteur de vos attentes lors de votre séjour entre amis. Votre reconnaissance de notre service nous touche beaucoup, et savoir que vous recommanderiez notre établissement ainsi que le programme de fidélité ALL avec un tel enthousiasme est une véritable source de motivation pour notre équipe. Nous serions enchantés de vous revoir chez nous ! Bonne journée, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Denis, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place, ait répondu à vos attentes et que votre séjour soit resté conforme à vos habitudes chez ibis. Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre visite n’aient pas été à la hauteur. L’un de nos ascenseurs était en maintenance durant votre séjour, ce qui a pu rendre l’accès aux étages moins fluide, et nous comprenons votre ressenti. Nous sommes également conscients que la taille de nos chambres peut surprendre, notamment parce que notre établissement propose différentes superficies allant de 12 à 20 m² selon les catégories. Néanmoins, nous espérons que vous avez pu apprécier le confort de notre literie Sweet Bed by ibis, rénovée en 2019, et la vue sur le quartier historique depuis votre chambre. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Flora, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été aussi agréable. Votre satisfaction nous tient à cœur, et savoir que vous avez trouvé votre chambre propre et confortable nous fait très plaisir. Notre équipe a été touchée par vos mots sur sa gentillesse et son sens du service. Nous avons immédiatement transmis votre remarque à notre personnel d’étage, la femme de chambre blonde et sa responsable brune du 5e étage seront ravies d’apprendre qu’elles ont contribué à rendre votre visite mémorable. Cela dit, nous comprenons votre frustration concernant la péremption des points de fidélité en fin d’année. Cette règle fait partie du programme ALL et nous regrettons qu’elle vous déçoive. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez pu profiter pleinement de l’emplacement idéal de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place. Le petit-déjeuner avec son large choix est aussi une belle manière de bien commencer la journée, et nous sommes enchantés qu’il vous ait plu. Enfin, la simplicité de la réservation sur notre site est quelque chose que nous aimons entendre, merci de l’avoir souligné. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Helen, Merci pour votre avis au sujet de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil chaleureux et que votre chambre vous ait semblé propre et confortable. Notre équipe met un point d’honneur à offrir un service attentionné dès votre arrivée, et votre retour nous touche beaucoup. Cela dit, nous notons que la taille de la chambre vous a paru petite. Nos chambres varient de 12 à 20 m² selon les catégories, et nous proposons des chambres Premium plus spacieuses avec sofa bed qui pourraient mieux vous convenir lors d’un prochain passage. Enfin, nous sommes enchantés que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place et du Square Convention Center, ait rendu vos déplacements si faciles. Pouvoir tout faire à pied, c’est un vrai atout que nos hôtes apprécient particulièrement. Nous espérons vous revoir afin de vous proposer un séjour 100 % réussi ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Christian, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la salle de bain récemment rénovée ainsi que la bienveillance de notre équipe, que vous avez trouvée à la hauteur. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Le confort de la literie est au cœur de notre engagement avec les Sweet Beds by ibis installés en 2019, et nous regrettons que votre ressenti n’ait pas reflété cette qualité. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur l’état général de la chambre et sur le rapport qualité-prix, qui méritent toute notre attention. Néanmoins, nous sommes heureux que l’emplacement idéal de notre établissement, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué à rendre votre séjour agréable. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Frederic, Merci pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez chaque séjour parmi nous, et que notre établissement reste à la hauteur de vos attentes à tous les niveaux. Votre fidélité est la plus belle reconnaissance que notre équipe puisse recevoir, et nous tenons à vous offrir un accueil toujours chaleureux lorsque vous revenez nous voir. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Harold, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre hôtel pour la deuxième fois et que notre emplacement, à deux pas de la Grand Place, vous ait séduit. Nous apprécions aussi que le parking attenant et ses bornes pour voitures électriques aient rendu votre venue plus pratique. Cependant, nous sommes désolés que certains aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le bruit des portes et remercions tous nos hôtes pour leurs suggestions qui nous aident à progresser. Notre équipe reste disponible à tout moment pour intervenir si vous rencontrez la moindre gêne durant votre séjour. Par ailleurs, nous regrettons que la vitesse de connexion internet vous ait déçu, nous proposons pourtant un accès haut débit gratuit dans tout l’hôtel. Néanmoins, nous sommes heureux que malgré ces petits désagréments, vous ayez passé un séjour globalement agréable et que vous continuiez à nous faire confiance. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Christiane, Merci de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place et du centre historique de Bruxelles. Cependant, nous regrettons que l’équipement de la salle de bain n’ait pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes. Notre équipe reste disponible 24h/24 pour répondre à ce type de besoin sur place. Pour finir sur une note positive, nous sommes heureux que votre séjour vous ait laissé une impression globale très favorable, comme en témoigne votre note de recommandation. Nous serions enchantés de vous revoir chez nous ! Bonne journée, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Robert, Nous sommes ravis que votre logement vous ait semblé propre et confortable. Vous avez également apprécié notre petit déjeuner, simple et copieux, et c’est une belle satisfaction pour notre équipe. Cependant, nous comprenons votre frustration concernant les propositions d’upgrade qui n’ont pas abouti. Ces offres sont générées automatiquement selon les disponibilités, et il arrive que le stock s’actualise trop tardivement. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et restons à votre disposition sur place pour vous aider à trouver la meilleure option lors d’un prochain séjour. Néanmoins, notre emplacement à deux pas de la Grand-Place reste un atout que vous avez su pleinement apprécier. C’est vrai que tout est facilement accessible depuis l’hôtel, que ce soit les restaurants, les sites touristiques ou la gare centrale. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Jennifer, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que votre arrivée et votre enregistrement en ligne se soient déroulés sans accroc, et que votre chambre vous ait apporté satisfaction tout au long de votre séjour. La propreté de l’établissement ainsi que l’attention portée par notre équipe ont visiblement répondu à vos attentes, et nous sommes heureux que vous ayez également apprécié la qualité de votre départ. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos espérances. L’incident que vous décrivez concernant l’intrusion d’une personne dans votre chambre est une situation que nous prenons très au sérieux. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24 et notre personnel reste à votre disposition pour intervenir immédiatement dans ce type de circonstances. Par ailleurs, votre titre évoque une insatisfaction liée à la salle de bain, et nous le regrettons. Sachez que la quasi-totalité de nos chambres sont équipées de douches à l’italienne et que notre équipe peut intervenir rapidement pour résoudre tout désagrément signalé. Néanmoins, nous sommes heureux que le rapport qualité-prix vous ait semblé juste et que nos efforts en matière de développement durable aient retenu votre attention. Ces valeurs sont au cœur de notre engagement au quotidien. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Claude, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre agréable et propre. Notre équipe veille chaque jour à maintenir un cadre soigné pour tous nos hôtes, et votre retour nous touche sincèrement. Notre buffet du matin vous a visiblement conquis, et c’est une belle récompense pour nous. Nous savons qu’un bon petit-déjeuner lance parfaitement une journée de découverte. Votre mention de notre équipe efficace et serviable nous va droit au cœur. Nous avons à cœur d’offrir un accueil simple et humain, et ces mots confirment que nous sommes sur la bonne voie. Quant à notre emplacement, nous sommes heureux qu’il ait rendu votre séjour encore plus agréable, à deux pas de la Grand-Place. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager