Chère Aurore, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ces deux nuits dans notre hôtel, surtout en tant qu’hôte fidèle. C’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos habitués. Notre équipe est touchée de savoir que vous nous avez choisis à nouveau pour votre déplacement professionnel. Nous savons que le confort et la simplicité sont précieux lors d’un séjour d’affaires, et nous faisons tout pour y répondre. Votre confiance en tant que membre Gold ALL nous honore, et nous sommes heureux que votre réservation via all.com se soit déroulée sans accroc. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Gerard, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux de notre équipe, qui s’efforce chaque jour de faire de votre séjour un moment agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre visite n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’évolution des avantages du programme de fidélité et le cumul des points, sachant que ces éléments sont gérés au niveau du groupe Accor. Nous regrettons également que la fermeté des oreillers n’ait pas été à votre convenance, notre réception se tient toujours à votre disposition pour vous fournir des oreillers supplémentaires. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal, au cœur du centre historique de Bruxelles et à deux minutes à pied de la Grand-Place, ait contribué à la réussite de votre séjour. Nous espérons vous revoir pour un séjour dans de meilleures conditions. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Celine, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Votre confort est essentiel pour nous, et savoir que notre literie Sweet Bed by ibis a contribué à la réussite de votre séjour en couple nous fait très plaisir. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Stephane, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce retour. Votre mention spéciale pour nos femmes de ménage nous touche beaucoup, et nous sommes ravis que leur travail ait retenu votre attention. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration d’avoir été dérangé dans votre chambre malgré le panneau "ne pas déranger", surtout après avoir réglé un départ tardif. Notre équipe est tenue de respecter ces indications avec la plus grande vigilance, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre visite. Soyez assuré que nous prenons bonne note de ce retour pour renforcer notre attention sur ce point. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez choisi notre établissement idéalement situé au cœur de Bruxelles, à deux pas de la Grand-Place, et que vous ayez profité de la facilité d’accès qu’offre notre emplacement. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Dylan, Nous vous remercions pour cet avis constructif. Nous sommes ravis que votre arrivée, votre logement et votre départ se soient bien déroulés. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les nuisances sonores que vous avez ressenties nous touchent, et nous tenons à préciser que nos fenêtres sont équipées de doubles vitrages acoustiques. Concernant la température, chaque chambre dispose d’une climatisation réglable individuellement et des ventilateurs sont disponibles sur simple demande. Nous regrettons aussi que la propreté n’ait pas été irréprochable, notre équipe assure pourtant un rafraîchissement quotidien et reste joignable en cas de besoin. Votre remarque sur l’accueil et le manque d’empathie lors de votre départ anticipé a retenu toute notre attention, car nous savons que ces moments comptent. Néanmoins, votre satisfaction reste notre priorité et nous prenons bonne note de vos remarques pour offrir à chaque hôte un séjour serein. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Francoise, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour dans son ensemble se soit bien déroulé et que la réservation via l’application se soit faite en toute simplicité. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que la disponibilité des plats au bar n’ait pas été à la hauteur de vos attentes durant deux soirées. Notre bar, ouvert du mercredi au dimanche, propose une carte pensée pour offrir une pause agréable à nos hôtes et vos remarques nous aideront à mieux suivre la gestion des stocks. Néanmoins, nous sommes heureux que Melvin ait su rendre votre dernière soirée plus agréable grâce à son initiative et sa gentillesse. Votre satisfaction quant au dénouement de votre séjour nous tient à cœur. Nous espérons vous revoir bientôt pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Bonjour Pierre, Merci pour ce super commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal, à quelques pas de la Grand-Place et de la Gare Centrale. Nous sommes également heureux que notre équipe vous ait réservé un accueil chaleureux et à l’écoute. Votre confort et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités. Nous sommes enfin touchés que la propreté de votre chambre ait été à la hauteur de vos attentes. Notre personnel d’entretien met tout en œuvre chaque jour pour offrir un cadre impeccable à nos hôtes. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Stephanie, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la richesse de notre buffet petit déjeuner ainsi que le cadre accueillant de notre bar. Savoir que notre équipe, notamment la personne en charge du petit déjeuner, a contribué à rendre votre séjour plus agréable nous touche sincèrement. Cependant, nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les chambres familiales sont effectivement situées au sixième étage, accessible par l’escalier depuis le cinquième, et nous comprenons que cela ait pu être une gêne. Nous regrettons également les désagréments sonores que vous avez rencontrés, sachant que nos fenêtres sont équipées de double vitrage pour atténuer les bruits extérieurs. Enfin, nous prenons bonne note que vous auriez souhaité davantage d’oreillers et nous tenons à préciser que notre réception se tient à votre disposition pour en fournir sur simple demande. Néanmoins, votre satisfaction quant à l’offre de notre bar et à la qualité de notre petit déjeuner nous encourage beaucoup. Ces services sont pensés pour offrir un moment de détente et de plaisir à nos hôtes, et votre retour confirme que nous allons dans la bonne direction. Nous espérons vous revoir afin de vous convaincre par un séjour plus réussi. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Mathilde, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que la situation de notre hôtel, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué à la praticité de votre séjour. Votre réservation via l’application ALL s’est également bien passée, et nous sommes heureux que le serveur de notre espace bar ait pu vous offrir des gobelets avec attention. Cependant, nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le calme de votre chambre ait été perturbé par des bruits environnants et nous sommes désolés pour cette gêne. Sachez que nos fenêtres sont équipées de double vitrage phonique pour atténuer les sons extérieurs. Votre remarque sur le confort de la literie nous surprend, car nos chambres disposent toutes de la literie Sweet Bed by ibis, renouvelée en 2019 et conçue pour offrir un sommeil réparateur. Nous prenons également note de vos observations concernant les équipements de la salle de bain et le manque de gobelets dans la chambre. Notre réception, ouverte 24h/24, reste disponible pour répondre à toute demande de ce type durant votre séjour. Néanmoins, nous sommes heureux que l’emplacement idéal de l’hôtel, en plein cœur historique de Bruxelles, ait été un point positif dans votre visite. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous recevoir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Veronique, Merci pour ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un accueil si chaleureux lors de votre séjour en famille. Notre équipe met tout son cœur à offrir un service attentionné, et savoir que Rosa a su rendre votre venue aussi agréable nous touche sincèrement. Nous partagerons vos mots avec elle, cela lui fera très plaisir. Votre fidélité en tant que membre Platinum compte énormément pour nous. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Estelle, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement idéal de notre établissement, à deux pas de la Grand-Place. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons les imperfections que vous avez constatées dans votre salle de bain et prenons bonne note de vos remarques sur l’équipement manquant dans votre chambre. Notre équipe reste disponible à tout moment pour intervenir rapidement sur ce type de situations. Par ailleurs, nous vous confirmons que notre établissement dispose bien de pancartes "ne pas déranger", disponibles sur demande à la réception. Enfin, nous sommes heureux que votre expérience globale ait été positive. Sachez que nous aurions été ravis de vous renvoyer votre email de confirmation si vous nous en aviez informés lors de votre arrivée. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Stephane, Nous vous remercions pour cet avis constructif. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre hôtel, au cœur du centre historique de Bruxelles, ait contribué à la qualité de votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre confort nocturne a été perturbé et notre équipe de réception ne vous a pas offert l’accueil attentif que vous méritiez. Nous regrettons particulièrement l’erreur concernant les horaires du petit-déjeuner, qui vous a conduit à vous lever inutilement tôt alors que notre service est proposé jusqu’à 10h en semaine et 11h le week-end. Sachez que notre personnel est toujours disponible pour clarifier toute information sur place. Nous prenons également bonne note de votre ressenti sur l’adéquation entre la taille de la chambre et le tarif, et nous vous rappelons que nous proposons différentes catégories de chambres allant jusqu’à 20m² pour les espaces premium, qui pourraient mieux correspondre à vos besoins lors d’un prochain passage. Enfin, nous sommes heureux que notre petit-déjeuner vous ait apporté satisfaction. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Genevieve, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal et que notre équipe ait su se montrer à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous sommes heureux que le dévouement de notre personnel ait marqué votre séjour. Cependant, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre première nuit côté rue. Nos chambres disposent de fenêtres à double vitrage pour atténuer les bruits extérieurs, et notre réception reste ouverte 24h/24 pour vous aider à trouver une solution sur le moment. Néanmoins, nous sommes enchantés que les deux nuits suivantes, côté place, vous aient apporté tout le confort que vous méritiez. Nous serions enchantés de vous revoir chez nous ! Bonne journée, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Jean C., Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre emplacement, idéalement situé au cœur du centre historique, ainsi que l’accueil attentionné de notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour limiter les nuisances sonores, et nous regrettons que cela n’ait pas suffi à préserver votre sommeil. Néanmoins, il est précieux pour nous que vous ayez souligné la serviabilité de nos collaborateurs, toujours disponibles pour vous accompagner durant votre visite à Bruxelles. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Jean-Michel, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel bien situé et agréable. Cependant, nous regrettons sincèrement que la tranquillité de votre séjour ait été perturbée par des bruits provenant du couloir. Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour atténuer les sons extérieurs et notre équipe reste disponible à toute heure pour intervenir si des nuisances sonores surviennent. Enfin, nous sommes heureux que votre séjour dans son ensemble vous ait donné satisfaction, notamment grâce à un cadre que vous avez trouvé plaisant. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Isabelle, Merci pour votre avis au sujet de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit-déjeuner et l’écoute de notre équipe. Votre compliment sur leur efficacité et leurs conseils nous touche sincèrement. Cependant, nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour atténuer les bruits extérieurs, et nous tenons des chauffages d’appoint ainsi que des oreillers supplémentaires à votre disposition à la réception. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place, ait facilité vos visites touristiques. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Marie, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil chaleureux et votre chambre propre et confortable. Notre équipe prend soin de glisser un petit mot dans la salle de bain et nous mettons à disposition une fontaine à eau pour que nos hôtes puissent remplir leur bouteille, c’est un détail qui nous tient à cœur. Nous avons la chance d’être idéalement situés à deux pas de la Grand-Place, et nous sommes heureux que cela ait contribué à rendre votre séjour entre amis encore plus agréable. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Chère Johanne, Merci pour ce commentaire. Notre équipe est ravie que vous ayez trouvé notre personnel agréable tout au long de votre séjour. Nous avons à cœur d’offrir un accueil chaleureux à chaque hôte, et savoir que cela a contribué à un agréable moment parmi nous nous comble de joie. Nous sommes également heureux que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place, ait rendu votre escapade en couple encore plus plaisante. C’est un véritable atout pour découvrir Bruxelles sans contrainte. Enfin, nous sommes touchés que vous ayez attribué une note maximale à votre séjour et que vous recommandiez aussi chaleureusement notre programme de fidélité ALL. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager

Cher Didier, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit déjeuner, un service que nous avons à cœur de proposer chaque matin à nos hôtes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La superficie de nos chambres varie selon les catégories et nous comprenons que vous ayez pu vous sentir à l’étroit dans l’espace qui vous a été attribué. Par ailleurs, la quasi-totalité de nos salles de bains sont équipées de douches à l’italienne et il est regrettable que cela n’ait pas été pris en compte lors de votre installation, d’autant que notre équipe de réception est normalement attentive au confort de chaque visiteur. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Enfin, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par l’indisponibilité de l’un de nos ascenseurs, une situation exceptionnelle qui a perturbé la fluidité de vos déplacements. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal, à deux pas de la Grand-Place, ait contribué positivement à votre découverte de Bruxelles. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous revoir afin de changer votre perception de nos prestations. Bien à vous, Jurgen Van der Haegen, General Manager