Cher Sami b., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre séjour. Nous regrettons sincèrement que l'ascenseur ait été hors service et que cela ait impacté votre expérience, en particulier en tant que personne handicapée. Nous comprenons que le confort est essentiel et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Concernant la compensation, nous avons des procédures en place pour traiter de telles demandes et nous vous encourageons à vérifier avec notre équipe de réception qui se tient à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Chère Muriel B., Je vous remercie pour vos commentaires concernant votre récent séjour. Je suis ravi d'apprendre que notre personnel a su vous accueillir chaleureusement. Cependant, je prends note de vos préoccupations concernant les équipements de votre chambre et les dysfonctionnements rencontrés. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous nous efforçons de garantir une expérience de qualité à tous nos hôtes. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Guillaume l., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les manquements que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de notre établissement ni à ceux du groupe, et nous le regrettons d’autant plus que vous êtes des clients fidèles. L’ascenseur faisait l’objet de sa révision annuelle par notre prestataire, et nous regrettons que vous n’ayez pas été mieux informés en amont. Concernant l’état des chambres, le ménage non effectué, le petit-déjeuner et l’entretien des espaces communs, vos remarques ont été transmises à nos équipes et un contrôle complet est en cours. Pour la situation à l’entrée, l’accès étant réservé aux clients munis de leur carte ou via la réception, nous visionnons actuellement les images de vidéosurveillance afin de faire la lumière sur les circonstances. La direction prendra les mesures nécessaires pour que ces dysfonctionnements ne se reproduisent plus. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, La Direction Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre retour détaillé est précieux. Nous l’avons transmis à la direction et à l’ensemble des équipes concernées, et nous tenons à vous apporter les précisions et engagements suivants. --Accueil et service: Nous regrettons que l’information relative à notre bagagerie ne vous ait pas été communiquée à votre arrivée, ce qui vous a contraints à monter vos bagages avant de pouvoir vous restaurer. Nous allons rappeler à l’ensemble de l’équipe de réception l’importance de renseigner précisément nos clients sur les services disponibles. De même, nous revoyons notre manière de communiquer sur la fréquence du service de ménage afin que cette information soit présentée de façon claire et adaptée. Équipements et confort de la chambre: Nous prenons note de l’insuffisance de l’éclairage pour la lecture, de l’absence de tablette dans la salle de bain et du manque de points de suspension pour les serviettes et le linge. Ces points vont être étudiés par la direction afin d’améliorer le confort de nos chambres. -Approvisionnement des amenities: Nous sommes désolés que l’eau ait fait défaut dans votre chambre et que le réassort des boissons d’accueil ait été irrégulier. Nous avons demandé à notre service d’étage de renforcer ses contrôles afin que chaque chambre soit systématiquement équipée. Nous allons également élargir notre offre de thés, en chambre comme au petit déjeuner. -Petit déjeuner: Nous vous présentons nos excuses pour la qualité des salades de fruits servies encore gelées. Cette remarque a été transmise à notre équipe de restauration, qui renforcera le contrôle de la préparation et de la mise en place du buffet. Votre avis nous aide à progresser, et nous mettons tout en œuvre pour corriger ces points. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau afin de vous prouver notre engagement à vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement. La Direction Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Tim C., Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte vos observations concernant les odeurs et la communication de notre personnel. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aideront à améliorer notre service. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Chère Sonia B., Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, ainsi que pour l’absence de réponse à votre réclamation initiale. Ce manque de suivi n’est pas conforme à nos standards et nous le regrettons vivement. Nous sommes particulièrement désolés que la panne de l’ascenseur ait rendu l’accès à votre chambre si difficile pour votre maman, dont la situation nécessitait une attention et des égards particuliers. Nous aurions dû vous proposer une chambre au rez-de-chaussée ou une solution adaptée. Nous en avons pleinement conscience. Vos remarques concernant la propreté, l’état de la salle de bain (moisissures, sanitaires, ventilation), les variations de température de l’eau et l’insuffisance de l’isolation phonique entre les chambres sont prises très au sérieux. Nous les avons transmises à nos équipes d’entretien et de maintenance afin que des vérifications et des actions correctives soient menées rapidement. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’ayez pas pu vous reposer. Nous comprenons votre demande de geste commercial et souhaiterions en discuter avec vous. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse; am…, en précisant les dates de votre séjour, afin que nous puissions trouver une solution. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. La direction Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Gilles D. R., Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour. Nous prenons note D. vos remarques sur la propreté D. notre établissement et sur l'état D. l'ascenseur. Votre observation sur les horaires du petit-déjeuner est également appréciée, et nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Sachez que nous nous efforçons D. maintenir une atmosphère accueillante et chaleureuse pour tous nos clients. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe afin d'améliorer nos services. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Monsieur A., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour votre accueil. Être laissé à la porte, sous la pluie, sans réponse à la sonnette, est inacceptable. Nous revoyons avec notre équipe les procédures d’accueil et de surveillance de l’entrée, notamment en dehors des heures de pointe. Concernant les deux pannes d’ascenseur, il s’agissait d’un problème technique indépendant de notre volonté. Nous sommes en contact avec notre fournisseur d’ascenseurs afin d’en identifier les causes et d’éviter que cela se reproduise. Nous comprenons que le recours au monte-charge ait été pénible, surtout pour une personne ayant des difficultés de marche, et nous vous prions de nous en excuser. Enfin, nous regrettons que le personnel ne vous ait pas accueilli avec la bienveillance que nous voulons offrir à chacun de nos clients. Nous rappellerons à l’équipe l’importance d’un bonjour et d’un service attentionné dès le matin. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans des conditions dignes de vos attentes. Cordialement, La Direction Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Frantz H., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre personnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié leur attention. Nous prenons également en compte votre remarque sur la taille de la chambre afin d'améliorer l'expérience de nos futurs clients. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Mohammed B., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement de notre établissement, mais nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'ascenseur, la panne au rez-de-chaussée était due à une intervention pour une pièce en commande urgente auprès de notre prestataire, et nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée pour monter jusqu'au troisième étage. Pour ce qui est de la chambre communicante et des nuisances sonores, nous sommes désolés que l'isolation acoustique n'ait pas su préserver votre tranquillité. Idéalement, n'hésitez jamais à le signaler immédiatement à notre réception : selon nos disponibilités, nous aurions fait notre maximum pour vous proposer un changement de chambre au calme. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services et de notre suivi technique. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une bien meilleure expérience. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Laurent C., Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé par une accumulation d'incidents techniques majeurs. Notre établissement a en effet subi une panne technique générale exceptionnelle durant ces 2 jours, ce qui explique les coupures d'électricité, l'impact sur le réseau Wi-Fi ainsi que le dysfonctionnement de l'ascenseur. Nos équipes techniques ont été pleinement mobilisées pour résoudre la situation au plus vite. Concernant les désagréments spécifiques à votre chambre (surchauffe, bruits de plomberie), nous regrettons vivement que vous ne l'ayez pas signalé à notre réception. Notre équipe est présente en continu et, malgré le contexte difficile, nous aurions fait notre maximum pour vous proposer un changement de chambre immédiat afin de vous garantir de meilleures nuits. Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette note négative et que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions normales. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Chère Madame Barbara Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre localisation ainsi que l'accueil de notre personnel. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'insonorisation de votre chambre n'a pas répondu à vos attentes et que l'équipement de celle-ci vous a déçu. Votre retour est précieux et nous l'examinerons attentivement pour améliorer le confort de nos clients. Nous vous souhaitons une excellente continuation et espérons vous accueillir à nouveau au Mercure Brussels Centre Rogier.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception : un ascenseur hors service alors que vous étiez logé au 4ème étage, l’absence de télévision et la propreté de la chambre ne correspondent pas au niveau de confort que nous nous engageons à offrir. Il en va de même pour l’état des abords de l’hôtel et pour notre petit-déjeuner, qui n’a pas répondu à vos standards. Concernant l’ascenseur, nous tenons à préciser que la panne a été réparée le jour même. Dans l’attente, nous regrettons que vous n’ayez pas pu bénéficier de notre aide : il vous suffisait de contacter la réception, et un bagagiste se serait fait un plaisir de descendre vos bagages. Nous en sommes désolés et nous veillerons à mieux informer nos clients de cette possibilité en cas d’incident technique. Nous avons transmis l’ensemble de vos remarques à nos équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place rapidement, notamment sur le suivi technique des équipements, l’entretien des chambres et des espaces extérieurs, ainsi que sur l’offre du petit-déjeuner. N’hésitez pas à contacter directement la direction à « am… » afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre séjour. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir un meilleur visage de notre établissement.

Cher Franois N., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement. Cependant, nous regrettons les désagréments rencontrés concernant la télévision, la fenêtre et la porte. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer nos services. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Mohammad Z. P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le confort de nos chambres sont des priorités pour nous, et il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes techniques et un manque de courtoisie de la part de notre équipe. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer nos services. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Chère Tiphaine L., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous prenons note de vos remarques sur l'ascenseur et les machines à café, et nous veillerons à ce que ces points soient examinés. Votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été confortable. Nous prenons note de vos remarques concernant le rapport qualité-prix et les équipements de la chambre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vos commentaires. Cordialement, Mercure Brussels Centre Rogier

Bonjour Florence, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et je comprends entièrement votre frustration face aux désagréments rencontrés. Concernant les travaux, je tiens à vous rassurer qu'ils sont en cours pour votre futur confort à l'Ibis Styles. Nous faisons notre possible pour minimiser leur impact sur le séjour de nos clients, mais je suis conscient que cela peut parfois être perturbant. Pour ce qui est de la douche, je suis navré que vous ayez rencontré des problèmes avec la pression de l'eau. Cela ne correspond pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir. Je vais faire en sorte que cette situation soit examinée de plus près. Je comprends également votre déception concernant l'accueil et les services proposés. Nous nous efforçons de fournir des informations utiles et un service de qualité à nos clients. Il est clair que nous avons manqué à cela lors de votre séjour, et je vais m'assurer que notre équipe soit informée pour améliorer leur réactivité et leur connaissance des services. Je vous invite à me faire un e-mail directement et je pourrais ainsi vous apporter une solution de compensation. Encore une fois, je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un séjour bien plus agréable. Cordialement, Vincent - Manager Mercure Brussels Centre Rogier vi…