Hôtel Mercure Lille Centre Grand-Place 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 1 651 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Lille Centre Grand-Place - Image 1
Hôtel Mercure Lille Centre Grand-Place - Image 2
Hôtel Mercure Lille Centre Grand-Place - Image 3
Hôtel Mercure Lille Centre Grand-Place - Image 4
2 boulevard Carnot, 59000 LILLE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Boutique hôtel 4★ au coeur de Lille, à deux pas de la Grand-Place.

  • À proximité immédiate à pied des gares Lille Flandres et Lille Europe

  • Hôtel écoresponsable, labellisé Clé Verte.

  • Bar lounge avec planches apéritives à partager

  • Profitez d'un balcon dans certaines de nos chambres.

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Privilège - 1 lit double

Photo sur - Chambre Privilège - 1 lit double

Offrez vous l'expérience de notre chambre grand confort dotée d'une literie haut de gamme exclusive Mercure, d'une station d'accueil iPhone/iPad, d'une machine Nespresso et d'autres attentions pour de meilleures conditions de détente ou de travail.

Nombre maximal de personnes
2

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Peignoir
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle dans les chambres

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
  • 2 pers. max
  • Literie 1 x Lit(s) double(s)
Voir les disponibilités

Chambre Classique équipée de deux lits simples avec couette, télévision écran plat avec chaînes satellite, plateau courtoisie et connexion internet WiFi offert. Salle de bain avec sèche-cheveux et produits d'accueil Nuxe.

Nombre maximal de personnes
2

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle dans les chambres

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Chambre Classique équipée d'un lit simple avec couette, télévision écran plat avec chaînes satellite, plateau courtoisie et connexion internet WiFi offert. Salle de bain avec sèche-cheveux et produits d'accueil Nuxe.

Nombre maximal de personnes
1

Literie

Lit(s) simple(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle dans les chambres

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Suite

Suite - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

Photo sur - Suite - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

Offrez vous l'expérience de notre chambre grand confort dotée d'une literie haut de gamme exclusive Mercure, d'une station d'accueil iPhone/iPad, d'une machine Nespresso et d'autres attentions pour de meilleures conditions de détente ou de travail.

Nombre maximal de personnes
4

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Cafetière Nespresso

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Peignoir
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone directEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle dans les chambres

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Lille Centre Grand-Place

2 boulevard Carnot
59000 LILLE
France

GPS:50.638104, 3.065183

Téléphone
Fax +33 3 20 14 71 48

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 101 chambres
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Une chambre famille
  • 4 chambres communicantes
  • 101 chambres non-fumeur
  • 5 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol
  • Français

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Pressing En supplément

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express
  • Départ tardif

Restauration

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Service en chambre En supplément
  • Buffet En supplément
  • Express En supplément

Professionnel

Une Salle de réunion

Cuisine Lounge Bar

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Diners Club
  • JCB
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Installations pour les collations

  • En-cas froids
  • En-cas chauds

Venez profiter du cadre cosy et feutré de notre Bar et faîtes votre choix parmi notre sélection de vins Mercure. Savourez nos cocktails et nos Vins Gourmands et partagez une ardoise de charcuteries avec vos amis ! Notre équipe vous attend avec le sourire!

Dès 6h30, commencez la journée avec un délicieux petit-déjeuner buffet offrant un large choix de spécialités locales. Si vous préférez, dégustez en chambre le plateau continental. Si vous êtes pressés, nous vous proposons l"Express & Co, servi au bar.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +

Note ALL  4.2/5  1 651 avis

Note Avis clients 2.0/5

Patrick A. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 3.5/5

Laurent V. V. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Jean-bernard D. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 2.0/5

Frederic S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 3.0/5

Christophe M. En couple - Avis confirmés ALL

Monsieur, Merci d’avoir partagé votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de Lille, mais regrettons que la configuration de votre chambre ait été moins convaincante. Notre bâtiment historique présente des chambres aux agencements différents, et nous comprenons que celle qui vous a été attribuée ne correspondait pas pleinement à vos attentes, notamment concernant l’accès à la salle de bain et la présence d’une marche. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences. Nos équipes pourront ainsi, selon les disponibilités, vous orienter vers une chambre dont l’agencement correspondra davantage à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Enora Belleil, Adjointe de Direction

Note Avis clients 3.5/5

Laurent V. V. Professionnel - Avis confirmés ALL

Emplacement excellent avec un personnel agréable mais vraiment besoin d’une énorme rénovation.

Note Avis clients 5.0/5

Jean-bernard D. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situé, confortable

Note Avis clients 2.0/5

Frederic S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Un accueil très agréable et un excellent emplacement. Le personnel est accueillant et disponible, ce qui est très appréciable. En revanche, la chambre est clairement à revoir : elle mériterait une rénovation et une remise au goût du jour pour être davantage au niveau des prestations attendues d’un hôtel Mercure. Autre point regrettable : l’absence de machine à café de type expresso en chambre. C’est désormais un équipement que l’on retrouve dans de nombreux hôtels, y compris dans certaines autres enseignes du groupe Accor comme ibis ou Novotel. Ce serait un vrai plus pour améliorer le confort des clients. En résumé : un très bon accueil et un emplacement appréciable, mais des chambres qui mériteraient une sérieuse amélioration et quelques équipements supplémentaires pour être pleinement à la hauteur du standing Mercure.

Note Avis clients 3.0/5

Christophe M. En couple - Avis confirmés ALL

Très bien situé. Chambre minuscule, impossibilité d'ouvrir totalement la porte de la pièce douche et toilette. Une marche entre cette sub et les reste de la chambre.

Monsieur, Merci d’avoir partagé votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de Lille, mais regrettons que la configuration de votre chambre ait été moins convaincante. Notre bâtiment historique présente des chambres aux agencements différents, et nous comprenons que celle qui vous a été attribuée ne correspondait pas pleinement à vos attentes, notamment concernant l’accès à la salle de bain et la présence d’une marche. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences. Nos équipes pourront ainsi, selon les disponibilités, vous orienter vers une chambre dont l’agencement correspondra davantage à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Enora Belleil, Adjointe de Direction

Note Avis clients 2.0/5

Sylvie C. Entre amis - Avis confirmés ALL

Chambre sale Poils sur le mur de la salle de bain Cuvette des toilettes sale Brosse à WC Degoutante rempli de bouts de papier toilette Jamais vu cela dans un 4 étoiles

Madame, Nous sommes sincèrement désolés de découvrir à quel point l’état de votre chambre à votre arrivée a affecté votre séjour. Les défauts de propreté que vous décrivez dans la salle de bain n’auraient pas dû échapper à nos contrôles avant que la chambre ne vous soit remise, et nous vous présentons toutes nos excuses. Dès votre signalement, notre gouvernante est intervenue afin que la chambre soit reprise et notre équipe a souhaité vous témoigner ses excuses par une attention au bar. Nous vous remercions d’avoir reconnu cette réactivité, même si nous partageons pleinement votre constat sur un point essentiel : vous n’auriez pas dû avoir à nous solliciter pour obtenir une chambre correctement préparée dès votre arrivée. Votre retour a été repris avec notre équipe des étages afin de renforcer notre vigilance et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous regrettons profondément que cet incident ait pris le dessus sur votre séjour et sur les quelques aspects que vous avez appréciés, notamment notre emplacement. Nous espérons sincèrement avoir un jour l’occasion de regagner votre confiance dans de bien meilleures conditions. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 4.5/5

Lylia M. En famille - Avis confirmés ALL

Merveilleux séjour dans cet établissement au cachet indéniable et à la situation idéale ! Le plus, la cerise, le personnel aussi souriant qu’efficace et prévenant ! Avec un coup de cœur tout particulier pour le nouveau meilleur ami de mon fils Alessandro !

Madame, Quel bonheur de lire votre commentaire au lendemain de la Braderie ! Merci infiniment pour ce magnifique 100/100. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait permis de profiter pleinement de Lille et de l’effervescence de ce week-end si particulier, tout en appréciant le cadre de notre hôtel et l’attention de nos équipes. Et surtout, "mention très spéciale à Alessandro" ! Devenir le « nouveau meilleur ami » de votre fils est sans doute l’un des plus jolis compliments qu’il pouvait recevoir 😊 Nous lui avons bien sûr transmis votre message et sachez qu’il a lui-même été très touché par le câlin de votre fils au moment de votre départ. Une jolie attention qui a visiblement marqué les deux nouveaux amis ! Ce sont précisément ces petits moments de complicité et ces souvenirs créés avec nos clients qui donnent tout son sens à notre métier. Puisque vous nous dites que cela vous donne envie de revenir, nous n’avons plus qu’une chose à souhaiter : vous retrouver très bientôt… Alessandro sera prévenu ! 😊 Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 4.5/5

Stephane B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Tout était parfait. Personnel super et le reste aussi

Monsieur, « Tout était parfait » : difficile de recevoir plus joli compliment ! Merci beaucoup pour cette excellente appréciation. Nous sommes particulièrement heureux que notre équipe de réception ait marqué votre séjour par sa sympathie et son professionnalisme. Votre 100/100 à son égard sera partagé avec grand plaisir avec nos collaborateurs. Et pour répondre à votre petite question sur nos engagements en matière de développement durable : "oui, on peut toujours faire mieux !" 😊 C’est justement cette volonté de progresser qui nous pousse à faire évoluer nos pratiques au quotidien. Merci également pour votre fidélité 😊. Nous espérons vous retrouver très prochainement à Lille pour un nouveau séjour professionnel tout aussi réussi ! Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 3.0/5

Rodolphe M. En famille - Avis confirmés ALL

L'hôtel est très bien placé. Le petit déjeuner est copieux, le personnel très sympathique et à l'écoute. En revanche, la chambre ne vaut pas un 4 étoiles: salle de bain vétuste, meubles qui sont dans leur jus. Les recharges savon étaient vides, et même après avoir fait remonter le pb, ça n'a pas été changé.

Monsieur, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, la générosité de notre petit-déjeuner et surtout la sympathie et l’écoute de notre équipe. Nous regrettons en revanche que votre chambre ne vous ait pas apporté le même niveau de satisfaction. Nous avons bien pris en compte votre ressenti concernant la salle de bain et le mobilier. Nous vous présentons surtout nos excuses concernant les distributeurs de savon. Qu’ils aient été vides à votre arrivée est déjà regrettable, mais le fait que la situation n’ait pas été corrigée après votre signalement l’est davantage encore. Votre demande aurait dû être prise en charge rapidement et nous allons reprendre ce point avec nos équipes. Nous espérons que les bons moments de votre séjour en famille auront malgré tout pris le dessus et que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience plus pleinement satisfaisante lors d’une prochaine visite à Lille. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 0.5/5

Christophe O. En couple - Avis confirmés ALL

Ce fut un séjour d’une nuit dont je me serais bien passé… des bruits en permanence jusqu’à 3h du matin, qui m’a empêché de dormir ma femme et moi, la chambre à 15h n’était pas prête, aucune collation offerte en attendant… en sachant que la responsable avait bien dit qu’il avait dans l’obligation de me donner la chambre à 15h, j’ai eu la chambre avec une bonne grosse demi-heure de retard, et j’ai été reçu avec une froideur que je n’ai jamais vu auparavant. En plus de ça, dans la chambre, il n’y avait qu’une serviette pour 2 alors que j’avais réservé pour 2 personnes. D’habitude dans la salle de bain, il y a toujours des sachets avec des produits d’hygiène, tel que coton-tige ou protège cheveux, mais là, rien de tout ça… C’est la première et dernière fois que je mets les pieds dans cet hôtel…

Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que cette nuit passée parmi nous vous ait laissé une impression aussi négative et que vous n’ayez pas pu profiter du séjour que vous espériez. Nous regrettons tout d’abord le délai rencontré pour la mise à disposition de votre chambre. Votre séjour ayant eu lieu pendant le week-end de la Grande Braderie, notre établissement, situé en plein cœur de Lille, connaissait effectivement une activité particulièrement intense. Cela n’enlève toutefois rien au fait que nous aurions dû vous accompagner au mieux durant cette attente et nous sommes désolés que votre accueil vous ait semblé manquer de chaleur. Votre remarque concernant le collaborateur présent à votre arrivée nous interpelle néanmoins, car, à l’horaire correspondant à votre arrivée, c’est une collaboratrice qui assurait l’accueil en réception. Sans remettre en question votre ressenti, nous ne parvenons donc pas à identifier la personne à laquelle vous faites référence et ne pouvons malheureusement pas revenir plus précisément sur cet échange. Nous regrettons également que le bruit ait autant perturbé votre nuit. La Grande Braderie transforme le centre de Lille le temps d’un week-end, avec une animation particulièrement importante jusque tard dans la nuit. Notre situation en hypercentre, habituellement très appréciée pour découvrir la ville à pied, peut malheureusement être moins propice au calme durant cet événement exceptionnel. Concernant votre chambre, nous vous présentons nos excuses pour la serviette manquante. Pour les produits d’accueil que vous évoquez, tels que les cotons-tiges ou le bonnet de douche, ceux-ci sont proposés dans nos chambres Privilège, tandis que votre réservation concernait une chambre Standard. Lors d’un prochain séjour, nous vous invitons à découvrir cette catégorie supérieure, plus spacieuse et proposant davantage de prestations, qui correspondrait sans doute mieux à vos attentes. Enfin, nous sommes désolés que la propreté de la carafe mise à disposition pour nos fontaines à eau vous ait fait hésiter à l’utiliser. Dans une telle situation, n’hésitez surtout pas à solliciter notre réception : nous nous serions fait un plaisir de vous la remplacer immédiatement. Nous regrettons que l’accumulation de ces différents éléments ait autant pesé sur votre expérience. Malgré votre déception actuelle, nous espérons que vous nous laisserez un jour l’occasion de vous accueillir dans un autre contexte et dans une catégorie de chambre davantage en adéquation avec vos attentes. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 4.0/5

Gerald P. En couple - Avis confirmés ALL

Très bel hôtel idéalement placé, offrant des prestations de qualité et un accueil remarquable.

Monsieur, Merci pour ces mots qui résument joliment votre séjour parmi nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié à la fois le confort de notre hôtel, la qualité de nos prestations et notre emplacement au cœur de Lille. Votre mention d’un « accueil remarquable » nous touche tout particulièrement et sera partagée avec grand plaisir avec l’ensemble de notre équipe. Merci également pour votre recommandation et votre fidélité à ALL. Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle escapade lilloise ! Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 3.0/5

Charlotte P. En famille - Avis confirmés ALL

Accueil satisfaisant mais l était des sanitaires (wc bouches, évier bouché, bonde bouchée) n'est pas satisfaisant pour un 4 étoiles.

Madame, Merci d’avoir pris le temps de revenir sur votre séjour en famille. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil qui vous a été réservé, mais regrettons sincèrement les désagréments rencontrés dans votre salle de bain. Les dysfonctionnements que vous signalez au niveau des sanitaires et du lavabo n’auraient pas dû être présents lors de votre installation. Nous vous présentons nos excuses et avons transmis ces éléments à notre équipe technique afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Votre remarque concernant la propreté de la salle de bain a également été partagée avec notre équipe des étages. Nous sommes également désolés que notre petit-déjeuner et, plus globalement, les prestations proposées ne vous aient pas permis de retrouver le niveau d’expérience que vous attendiez d’un établissement Mercure. Nous espérons néanmoins que les aspects positifs de votre séjour auront permis de compenser en partie ces désagréments et que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience plus pleinement satisfaisante lors d’une prochaine visite. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 3.5/5

Celine S. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel idéalement situé dans le centre-ville, à 10 minutes environs de Lille Flandes et 15 minutes de Lille Europe. L'accueil est très sympathique et les salons agréables. En revanche, la chambre (assez petite) mériterait d'être rénovée : peinture vieillotte, décoration d'assez mauvais goût, même si la vue était agréable.

Madame, Merci d’avoir partagé votre expérience avec autant de précision. Nous sommes ravis que notre situation au cœur de Lille, la vue depuis votre chambre ainsi que nos espaces de détente aient contribué agréablement à votre séjour. Votre 100/100 attribué à notre équipe nous touche tout particulièrement : savoir que la sympathie de l’accueil a marqué votre passage est une belle récompense pour nos collaborateurs. Nous avons bien pris en compte votre ressenti concernant la décoration et l’aménagement de votre chambre, ainsi que vos remarques plus précises sur les portes et l’armoire. Ces observations nous sont utiles pour identifier les points qui méritent notre attention. Nous espérons que les aspects positifs de votre séjour auront malgré tout pris le dessus et que nous aurons le plaisir de vous retrouver lors d’une prochaine escapade à Lille. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 2.5/5

Abdelhafid H. En couple - Avis confirmés ALL

J'ai trouvé que la chambre attribuée n'est pas agréable : d'une part dans sa configuration spatiale, ainsi que dans les meubles présents, peut-être pour protéger la tv installée d'un côté du lit, juste en entrant à droite. Enfin, la fenêtre donnait sur une petite cour intérieure sans soleil et bien sûr sans vue. Le lavabo de la salle de bain est encastré, avec d'un côté le distributeur de savon liquide et de l'autre côté le miroir grossissant. L'espace pour faire sa toilette, se raser et se laver les dents en est réduit d'autant. L'attribution de la chambre était peut-être liée au site promotionnel de réservation (verychic)? J'ai aussi trouvé que la qualité du petit déjeuner avait baissé : les viennoiseries étaient molles et sans le bon goût de beurre. Le choix du pain était réduit. J'ai réclamé du réassort pour deux produits.

Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de détailler les différents éléments qui ont pesé sur votre appréciation du séjour. Nous sommes désolés que la configuration et l’exposition de votre chambre ne vous aient pas convenu. Nous tenons toutefois à vous rassurer sur un point : l’attribution de cette chambre n’était aucunement liée au site sur lequel vous aviez effectué votre réservation. Notre bâtiment historique présente des chambres aux configurations et orientations différentes, et nous regrettons que celle-ci n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous avons également relevé votre remarque concernant la fixation de la liseuse. Votre déception concernant le petit-déjeuner retient également notre attention, notamment sur la qualité des viennoiseries, le choix des pains et le réassort. Nous allons reprendre ces différents points avec notre équipe afin de renforcer notre vigilance. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié notre emplacement et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans une chambre davantage adaptée à vos préférences. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 2.0/5

Farid B. Professionnel - Avis confirmés ALL

la chambre était très biscornu salle de bain très petite, en ouvrant la porte je tombe directement sur le lit, pas top

Monsieur, Nous sommes désolés que la configuration de votre chambre n’ait pas répondu à vos attentes. Notre bâtiment historique présente effectivement des chambres aux agencements différents, mais nous comprenons que celui qui vous a été attribué ait pu vous sembler peu confortable, notamment au niveau de la salle de bain. Nous avons également bien relevé votre remarque concernant l’odeur de renfermé afin que ce point puisse être vérifié. Nous sommes néanmoins heureux que l’accueil de notre équipe, votre arrivée et votre départ vous aient apporté satisfaction. Nous espérons que ces aspects positifs auront malgré tout contribué à rendre votre séjour professionnel plus agréable. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 3.0/5

Franck L. En famille - Avis confirmés ALL

Chambre 504 le fond du wc n’est pas du tout digne d’un hôtel, état dégradé, aspect repoussant. Le miroir grossissant n’est pas en état , il ne tient plus, il tombe donc inutilisable. A notre arrivée le flacon du lave main était vide. Gênant car nous n’avons pas pu se savonner les mains après avoir été aux toilettes. Pour fînir, le robinet du lavabo est si court qu’il est compliqué de se laver les mains et de se rincer la bouche. Par ailleurs l’accueil de toute l’équipe était parfait, tout le personnel était professionnel et très sympathique,comme à chaque fois. La situation de l’hôtel est toujours un énorme plus.

Monsieur, Votre fidélité rend votre retour d’autant plus important à nos yeux. Après deux précédents séjours satisfaisants, nous sommes sincèrement désolés que cette troisième expérience ait été ternie par l’état de votre salle de bain. Les différents points que vous avez précisément signalés en chambre 504, notamment le miroir grossissant défectueux et le distributeur de savon vide à votre arrivée, n’auraient pas dû échapper à nos contrôles. Nous avons transmis vos observations à nos équipes afin que les vérifications et interventions nécessaires soient réalisées. Nous regrettons également que votre départ n’ait pas été l’occasion de recueillir votre ressenti. Une simple question sur le déroulement de votre séjour aurait permis à notre équipe d’échanger avec vous sur ces désagréments avant votre départ. Nous tenons néanmoins à vous remercier chaleureusement pour vos mots sur notre équipe, que vous avez une nouvelle fois trouvée professionnelle et sympathique. Savoir que la qualité de l’accueil reste une constante au fil de vos séjours nous fait particulièrement plaisir. Nous espérons sincèrement vous retrouver pour un quatrième séjour et, cette fois, vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de celles qui vous avaient donné envie de revenir chez nous. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 2.0/5

Marie G. En couple - Avis confirmés ALL

A part l'emplacement idéal dans Lille et la beauté du bâtiment, les services et l'attitude du personnel ne reflète pas du tout un hôtel Mercure. Le personnel fume devant la prote d'entrée, ou téléphone (privé) devant les clients, personne au Bar le soir pour accueillir les clients... et petit déjeuner au milieu (ou presque) de l'entrée.

Madame, Votre commentaire nous interpelle particulièrement, car l’expérience que vous décrivez ne correspond pas à celle que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que le charme de notre bâtiment. Nous sommes sincèrement désolés pour les différents manquements relevés durant votre séjour. La disponibilité de nos équipes, leur attitude et leur discrétion dans les espaces clients font partie de nos exigences quotidiennes. Les situations que vous évoquez concernant l’entrée de l’hôtel, le bar et le petit-déjeuner ont donc été partagées avec les responsables concernés afin d’être reprises avec nos équipes. Nous regrettons également le manque d’attention porté à la préparation de votre chambre. La présence d’un objet appartenant au précédent occupant n’aurait évidemment pas dû échapper à notre contrôle. Nous avons par ailleurs bien pris en compte vos remarques concernant l’agencement et l’insonorisation de la chambre qui vous avait été attribuée. Enfin, pour répondre à votre interrogation, notre établissement dispose bien entendu d’une équipe d’encadrement présente et impliquée au quotidien. Votre retour, même sévère, nous permet précisément d’identifier les moments où nos standards n’ont pas été suffisamment respectés et d’agir en conséquence. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons avoir un jour l’occasion de vous laisser une impression bien différente de notre établissement. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 1.5/5

Clement V. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil sympathique avec un upgrade. On arrive dans la chambre et la chasse duWC ne fonctionnait pas. Reloger dans une toute petite chambre

Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été aussi éloigné de vos attentes. Après avoir eu le plaisir de vous proposer un surclassement à votre arrivée, la découverte d’un dysfonctionnement dans cette chambre a malheureusement complètement contrarié cette première attention. Nous vous présentons nos excuses : cet équipement aurait dû être contrôlé et le problème identifié avant votre installation. Nous regrettons également que la chambre proposée en remplacement, disponible à ce moment-là, ne vous ait pas apporté satisfaction, tant par sa taille que par son niveau de propreté. Les éléments que vous signalez concernant la moquette et la poussière ont été transmis à nos équipes pour vérification et remise en état. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez souligné la sympathie de votre accueil, même si cela ne suffit évidemment pas à compenser les désagréments rencontrés par la suite. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes lors d’un prochain séjour. Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 5.0/5

Bruno M. En couple - Avis confirmés ALL

Cadre somptueux. Confort et professionalisme

Monsieur, Quel plaisir de découvrir un retour aussi enthousiaste et un magnifique 100/100 ! « Cadre somptueux, confort et professionnalisme » : ces quelques mots résument à merveille l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes particulièrement heureux que l’attention portée par notre équipe ait contribué à la réussite de votre séjour. Un grand merci également pour votre mention à l’égard de Séverine ayant préparé votre chambre. Nous veillerons à ce que votre compliment lui soit transmis : ces reconnaissances sont toujours très appréciées par nos équipes des étages. Merci pour votre fidélité en tant que membre ALL Silver. Nous espérons vous retrouver très bientôt pour une nouvelle parenthèse lilloise tout aussi réussie ! Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

Note Avis clients 5.0/5

Beatrice K. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil parfait, chambre bien insonorisée, petit déjeuner royal : tout était très bien.

Madame, « Accueil parfait » et « petit-déjeuner royal » : voilà des mots qui font particulièrement plaisir à lire ! Merci infiniment pour ce magnifique 100/100. Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de votre séjour, du calme et du confort de votre chambre à notre petit-déjeuner. Une mention toute particulière pour votre compliment adressé à Ludivine, notre collaboratrice de la réception, que nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous avons également bien relevé vos remarques concernant la douche et la connexion Wi-Fi, qui nous permettent de rester vigilants sur ces points. Merci d’avoir choisi notre hôtel pour profiter de votre box, et nous espérons vous retrouver prochainement pour un séjour tout aussi réussi ! Delphine Wattellier, Directrice Mercure Lille Centre Grand Place

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 718 avis 9.8/10 Site
  • 992 avis 5.1/10 Chambre
  • 871 avis 8.9/10 Service
  • 10 avis 6.8/10 Internet
  • 538 avis 4.7/10 Confort
  • 408 avis 7.8/10 Petit déjeuner
  • 259 avis 5.4/10 Installations
  • 256 avis 4.5/10 Propreté

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

Nos autres établissements à proximité

Tous nos hôtels à Hôtels à Lille