Mercure Hotel Bonn Hardtberg 4 Sterne

Wir standen an Sylvester bei Mercure Bonn-Hardtberg vor verschlossenen Türen, obwohl wir nachweislich eine bestätigte Reservierung hatten, jedoch nie eine Absage erhalten haben Bei unserem letzten Besuch war die Heizung, defekt,worüber im Vorfeld keinerlei Information geflossen ist.

sehr freundlich und hilfsbereit

Man bekommt die Aufforderung zur Beurteilung, aber eigentlich wäre es vielleicht besser nicht auch noch die Erinnerung zu senden. Nicht nur mein Zimmer war sehr kalt, nein auch andere Gäste unterhielten sich dies bezüglich.

Vorab: Sicherlich können die vor Ort tätigen Service-Mitarbeiter nichts für das was sich gestern zugetragen hat, aber dieses Erlebnis stellt sich als einmalig im negativen Sinne dar: Für uns - eine Gruppe von Seminarteilnehmern (Fa. Sprengnetter) wurden bei Ihnen 11 Zimmer für zwei Übernachtungen gebucht. Im Vorfeld erhielten wir schon die Information, dass die Küche wg. Umbauarbeiten derzeit geschlossen sei und durch ein Caterer Ersatz für das normale Frühstück geliefert würde. Nun gut, kann passieren, auch wenn nicht gerade toll. Vor Ort angekommen waren wir verwundert, dass wir alle die Hotelkosten schon vorab bezahlen mussten. Erst anschließend kamen nach und nach diverse Informationen ans Licht (von denen einige schlichtweg verschwiegen wurden), z. B. dass das Hotel nach längerer Schließung gerade wieder geöffnet wurde (was die Frage aufwarf, warum die Küche nicht schon während der Schließung saniert wurde), und insbesondere die Heizung in den Etagen oberhalb des Erdgeschosses gar nicht funktioniert, was sich in einem ausgesprochen kalten nächtlichen Aufenthalt dort niederschlug. Zur ernüchternden Vervollständigung war das am nächsten Morgen vom Caterer angelieferte Frühstück genauso eine Katastrophe (alte Sandwiches, die sich schon nach oben bogen) wie der nach Erde schmeckende Kaffee. Mit Verlaub, aber ein solcher Umgang mit den Kerninhalten eines Hotelaufenthalts zahlenden Gästen gegenüber GEHT GAR NICHT ! Unsere Gruppe hat dann am gleichen Tag den weiteren Aufenthalt geschlossen storniert. Zur Ehrenrettung darf gesagt werden, dass für die eine erfolgte Übernachtung von verantwortlicher Seite die Hälfte des Preises zurückerstattet wurden, sowie natürlich für die nicht in Anspruch genommene zweite Übernachtung. Es bleibt festzuhalten, dass die Annahme von Übernachtungsreservierungen trotz Vorliegens solch gravierender Mängel und das Verschweigen selbiger einfach nur inakzeptabel ist. Eine formale Entschuldigung hätte man erwarten dürfen.... :-( Darüber hinaus sind die nominal aufgerufenen Übernachtungspreise - selbst wenn die vorgenannten Ereignisse nicht stattgefunden hätten - im Hinblick auf Lage, Ausstattung und Anmutung des Hotels im Vergleich mit anderen Häusern m. E. nicht angemessen.

Das Mercure Hotel Bonn Hardtberg liegt in einer ruhigen Gegend der Bundesstadt Bonn und ist trotzdem verkehrstechnisch sehr gut mit dem Auto zu erreichen Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aufmerksam und freundlich. Die Zimmer gut eingerichtet und alles wirkt sehr gepflegt und sauber. Auch wenn zu meinem Aufenthalt die Küche auf Grund von Renovierung geschlossen war, gab es ein kleines und ausreichendes Frühstücksangebot. Herzlichen Dank dafür!