ibis Koeln Messe 3 Sterne

Sehr geehrter Herr S., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht ganz zufrieden waren und Sie mit einer anderen Erwartungshaltung das Zimmer im ibis Köln Messe gebucht hatten. Sie finden den Hotelzustand als nicht mehr zeitgemäß; fanden die Kunststoff-Nasszelle unpassend und hatten zu wenige Steckdosen im Zimmer und vor allem am Bett. Zudem hätten Sie ein höherwertiges Shampoo gewünscht. Beim Frühstück vermissten Sie dies Speisenauswahl. Wir sind stätig bemüht unsere Zimmerqualität aufrecht zu halten und arbeiten auch zukünftig an der Modernisierung, wo gerade der Punkt der Steckdosen berücksichtigt wird. Schade, dass ihnen die Auswahl der Frühstücksprodukte nicht ausreichend war, da wir bereist mehr anbieten, als was ein ibis Standardfrühstück für 15€ eigentlich hergibt. Während ihres Übernachtungszeitraumes fanden an beiden Abenden das Großkonzert mit Elton John in der Lanxess arena statt, welche fußläufig vom Hotel erreichbar ist. Aufgrund dessen gab es eine hohe Buchungsnachfrage, welche sich auf den Übernachtungspreis wiederspiegelt. Doch mit den 96€ lagen wir noch weit unter dem Marktdurchschnitt, welche am 18/19.05. bei durchschnittlich 132€ im 2-3 Sterne Sektor lag. Gerne möchte ich Ihnen, bei Ihrer gezeigten Unzufriedenheit, entgegenkommen und biete ihnen unsere ALL LIFESTYL BONUSCARD kostenfrei an. Mit dieser kostenfreien Mitgliedschaft erhalten sie in den meisten Hotels der Accor Marken weltweit bis zu 10% Preisvorteil und sammeln Punkte im Schlaf, welche Sie gegen Wertgutscheine in allen Hotels der über 40 Accor Marken einlösen können. Zudem erhalten als unser treues ALL Mitglied immer als erstes Informationen über attraktive Promotions und bekommen - je nach Mitgliedsstatus, nette Upgrades in den Hotels. Wenn Sie meiner Einladung folgen, würde ich ihnen Ihre ALL LIFESTYLE BONUSCARD einrichten und das Konto direkt mit wertvollen 500 Courtesy Points bestücken. Alles was ich hierfür benötige, ist ihr schriftliches Einverständnis. Über eine positive Rückmeldung freue ich mich und stehe Ihnen bei weiteren Fragen oder Wünsche gerne zur Verfügung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843