Sehr geehrter Herr W., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung dieses Mal nicht ganz zufrieden waren. Sie beschwerten sich über eine zu geringe Auswahl am Frühstücksbuffet und fanden meine Mitarbeiter als zu wenig Gastorientiert. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich und versichere Ihnen, dass dies kein Regelzustand im ibis Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Auf dem Frühstücksbuffet haben wir von der Auswahl zu Ihren letzten Aufenthalten nichts geändert. Es kann höchstens passiert seien, dass aufgrund des hohen Gästeaufkommens das ein oder andere Produkt gerade vergriffen war, was jedoch nicht vorkommen darf. Aufgrund der Corona-Pandemie ist leider auch uns viel Fachpersonal und somit know how abhandengekommen, was wir aktuell in mühsamer Kleinarbeit versuchen wieder aufzurüsten, was jedoch nicht als Entschuldigung dienen soll. Ihre Anmerkungen werde ich zum Anlass nehmen, mein Team zu schulen, um an die gewohnte Servicequalität wieder zu kommen. Sehr geehrter Herr W., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne 1.000 Extrapunkte auf Ihrem ALL-Mitgliedskonto buchen. Die Punkte können Sie bei einem Ihrer nächsten Aufenthalte in einem Hotel der 45 Accor Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder unter anderem auch gegen Flugmailen eintauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gutschreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum General Manager www.ibis.com/3744 - www.ibis.com/7843

Sehr geehrte Frau H., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht ganz zufrieden waren. Sie beschwerten sich über die mangelnde Reinigungsqualität im Bad.. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass der Sauberkeitsmangel kein Regelzustand im ibis Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Ihre berechtigte Reklamation habe ich direkt mit unserem Reinigungsdienstleister besprochen. Dieser nimmt dies zum Anlass um seine Cleaner erneut zu schulen. Sehr geehrte Frau H., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne unsere ALL Loyalty Mitgliedschaft schenken. Mit dieser Mitgliedschaft sammeln Sie bei jedem ihrer Aufentahlte Punkte im Schlaf und können diese gegen Wertgutscheine in allen 45 Marken von Accor Hotels einlösen, oder auch gegen Flugmailen tauschen. Zudem erhalten Sie als ALL Member immer als erstes die Informationen über unsere Sonderaktionen und erhalten, je nach Mitgliedsstatus, nette upgrades im Hotel. Wenn ich Ihnen Ihre Mitgliedschaft einrichten darf, dann werde ich Ihnen ihr ALL-Konto direkt mit 1.000 Courtesypoints bestücken. Alles was ich hierfür haben muss, ist ihr schriftliches Einverständnis. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen Ihre ALL Loyalty Mitgliedschaft einrichten und die Punkte gut schreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster Hoteldirektor www.ibis.com/3744 - all.accor.com/7843

Sehr geehrtes Ehepaar B., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren. Sie schilderten ein Chaos beim Frühstück während des Wochenendes 21/22. April. und fanden die große Bettdecke im Doppelbett für zwei Personen als unpassend. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich und versichere Ihnen, dass das erlebte beim Frühstück kein Regelzustand im ibis Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Aufgrund der Corona-Pandemie ist leider auch uns viel Fachpersonal und somit know how abhandengekommen, was wir aktuell in mühsamer Kleinarbeit versuchen wieder aufzurüsten, was jedoch nicht als Entschuldigung dienen soll. Ihre Anmerkungen werde ich zum Anlass nehmen, mein Team weiterhin zu schulen, um an die gewohnte Servicequalität wieder zu kommen. Bei ibis haben wir zwei Zimmerprodukte; ein Doppelzimmer mit einem Frenchbed (160*200), welches mit zwei Kopfkissen und einer großen Bettdecke (265*255) ausgestattet ist und einem TWINbettzimmer, welches mit zwei Betten (90*200) ausgestattet ist und jeweils eine Bettdecke von 180*255 hat. Sehr geehrtes Ehepaar B., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne 1.000 Extrapunkte auf Ihrem ALL-Mitgliedskonto buchen. Die Punkte können Sie bei einem Ihrer nächsten Aufenthalte in einem Hotel der 45 Accor Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder unter anderem auch gegen Flugmailen eintauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gutschreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum General Manager www.ibis.com/3744 - www.ibis.com/7843

Sehr geehrter Herr L., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren. Sie reklamierten die Hellhörigkeit im Zimmer neben dem Aufzug, erhielten den bestellten Snack am Abend kalt, mussten aufgrund eines Kaffeeautoamten lange beim Heißgetränk warten und empfehlen eine andere Kleidung bei den Mitarbeitern. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich und versichere Ihnen, dass dies kein Regelzustand im ibis Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Für den kalt servierten Snack entschuldige ich mich bei ihnen in aller Form. Hier ist der Grund das nicht so in dieser Form erwartete Aufkommen während der Veranstaltung in der Lanxess Arena. Normalerweise haben wir drei Kaffeeautomaten im Frühstücksrestaurant, wovon aber zwei Automaten am Freitag (22.04.) defekt gingen. Auch hier mussten elektrische Ersatzteile organisiert werden, so dass die Reparatur sich verzögerte. Eine der beiden Maschinen ist zwischenzeitig wieder in Funktion, wobei bei der anderen die Plantine noch auf sich warten lässt. Bezüglich der Uniform sind wir aktuell dran, unsere Mitarbeiter neu auszustatten. Hierzu stehen wir mit dem Anbieter in den Abschlussgesprächen, so dass unsere Mitarbeiter ab Anfang Juni sich ihre neue Dresscode-Kleidung bestellen können und dann auch wieder klar als Mitarbeiter zu erkennen sind. Die Aufzugslautstärke ist uns bekannt und wird verursacht durch verschliessene Führungsschuhe, welche auszutauschen sind. Aufgrund der aktuellen Bestellsituation von elektronischen Teilen, dauert dies jedoch etwas länger. Sehr geehrter Herr Lehy, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne 1.000 Extrapunkte auf Ihrem ALL-Mitgliedskonto buchen. Die Punkte können Sie bei einem Ihrer nächsten Aufenthalte in einem Hotel der Accor Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder unter anderem auch gegen Flugmailen eintauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gutschreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum General Manager www.ibis.com/3744 - www.ibis.com/7843