Liebe Monika, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie die Geräuschkulisse und die Hellhörigkeit als störend empfunden haben. Wir verstehen, wie wichtig eine ruhige Atmosphäre für einen angenehmen Aufenthalt ist, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht vollständig erfüllen konnten. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zu unserem Frühstück. Wir bedauern, dass Sie den Preis als zu hoch empfunden haben. Da Sie mit einer größeren Gruppe bei uns waren, haben wir Ihre Anmerkung bereits zur Kenntnis genommen und danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Ibis Köln Airport Hotelteam

Liebe Claudia, Vielen Dank für Ihr Feedback und die positiven Worte über unser Team. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit des Badezimmers nicht unseren Standards entsprochen hat. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und werden diese mit unserem Reinigungspartner besprechen. Unser Informationsflyer zur umweltbewussten Zimmerreinigung liegt auf dem Bett und informiert über unser Reinigungskonzept. Wir bedauern, dass Sie den Flyer erst bei Ihrer Abreise entdeckt haben und der Hinweis für Sie daher nicht rechtzeitig ersichtlich war. Selbstverständlich hätten Sie sich bei Unzufriedenheit jederzeit an unsere Rezeption wenden können, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Ihnen gegebenenfalls einen Zimmerwechsel anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, denn sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr ibis Hotel-Team Köln Airport

Lieber Claus, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Bezüglich der Schrankenanlage möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Anlage ist erst seit Kurzem in Betrieb und funktioniert derzeit leider noch nicht in allen Situationen so reibungslos, wie wir es uns wünschen – sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Mitarbeitenden. Wir arbeiten daran, die Abläufe zu verbessern und bitten hierfür um etwas Verständnis. Das von Ihnen geschilderte Verhalten unseres Mitarbeiters entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und serviceorientierten Umgang mit unseren Gästen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden den Vorfall intern besprechen. Wir bedauern, dass diese Erfahrung Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat, und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Lieber Jan, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ausführlichen Rückmeldungen! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet und der freundliche Service gefallen haben und Sie die Sauberkeit und den gepflegten Zustand unserer Zimmer positiv hervorheben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Zimmern und den fehlenden USB-Anschlüssen. Ihre Anregungen nehmen wir gerne auf, denn das Feedback unserer Gäste ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unseren Komfort und unsere Ausstattung kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen! Schöne Grüße Ihr Ibis Hotel Köln Airport Team

Lieber Sven, Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Dass die Klimaanlage nicht funktioniert hat, bedauern wir sehr. Der Defekt ist uns bekannt und die Anlage ist derzeit leider weiterhin außer Betrieb. Als Ersatz wurde ein mobiles Klimagerät zur Verfügung gestellt. Wir verstehen natürlich, dass dies Ihren Aufenthalt im Nachhinein nicht mehr verbessert, möchten aber dennoch darauf hinweisen, dass wir uns um eine Lösung bemüht haben. Bezüglich des Badezimmers möchten wir ergänzen, dass es sich um eine vorgefertigte Kunststoff-Nasszelle handelt, die zur Zeit der Errichtung eine moderne und auch in vielen Hotels verwendete Lösung war. Da diese fest in das Gebäude integriert ist, kann sie nicht ohne Weiteres ausgetauscht werden. Uns ist bewusst, dass diese Art von Badezimmer nicht jedem Gast gefällt. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch gerne zum Anlass, die genannten Punkte bei zukünftigen Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen zu berücksichtigen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Liebe Stephanie, vielen Dank für Ihre mega Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, Ihr Zimmer und unser Service so gut gefallen haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Liebe Ildiko, vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder rundum wohlgefühlt haben und besonders unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die gemütliche Atmosphäre hervorheben. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Lieber Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit sowie zum Müll im Außenbereich nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Gerade in den wärmeren Monaten und bei geöffneten Fenstern kann es vereinzelt vorkommen, dass Spinnen in Fensternähe oder Zimmerecken ihre Netze bilden. Selbstverständlich achten wir dennoch darauf, diese im Rahmen unserer Reinigungsarbeiten sorgfältig zu entfernen. Unser Zimmerservice erfolgt aus Nachhaltigkeitsgründen auf Wunsch unserer Gäste. Hierzu informieren wir mit einem Hinweis im Zimmer. Gerne nimmt auch unser Rezeptionsteam Ihren Servicewunsch jederzeit entgegen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Lieber Ivan, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu Unklarheiten gekommen ist. Nach unseren Unterlagen kam es zu einer Überschneidung zwischen einer bereits vorgenommenen Reservierung und Ihrem Check-in, sodass Ihre Buchung bei Ihrer Anreise noch nicht in unserem System vorlag. Dadurch entstand das Missverständnis bezüglich der berechneten Beträge. Um den Sachverhalt transparent zu erläutern, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer detaillierten Erklärung. Wir hoffen, die Unklarheiten damit aufklären zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Norbert, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass von der Buchung bis zum Check-in und Check-out alles reibungslos verlaufen ist und Sie unser freundliches Team positiv in Erinnerung behalten haben. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zu unserem Frühstück. Wir freuen uns, dass es Ihren Erwartungen insgesamt entsprochen hat, und nehmen Ihre Anmerkung gerne als Ansporn, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen. Ihr Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Stefan, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir freuen uns besonders, dass Sie uns treu bleiben und immer wieder das ibis wählen. Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Team vom Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Oswaldo, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und Ihre ehrlichen Anmerkungen. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat und Sie unser Team an der Rezeption nach dem ersten Tag als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht so begonnen hat, wie Sie es sich gewünscht hätten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft noch nicht bezugsfertig war, das angefragte Babybett aufgrund eines Defekts nicht zur Verfügung stand und der erste Eindruck an der Rezeption nicht unseren Serviceansprüchen entsprochen hat. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit unserem Team besprechen werden, damit wir unsere Abläufe und unseren Service weiter verbessern und solche Situationen künftig möglichst vermeiden können. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von Anfang an von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Dietmar, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten mit der Klimaanlage entschuldigen. Aufgrund der außergewöhnlich hohen Temperaturen war unsere Klimaanlage leider zeitweise überlastet, sodass es in einigen Zimmern zu Ausfällen gekommen ist. Das bedauern wir sehr. Gerne hätten wir vor Ort gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung gesucht. Sofern es die Auslastung zugelassen hätte, hätten wir selbstverständlich geprüft, Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung zu stellen. Auch Ihren Hinweis bezüglich des Kleenex-Spenders nehmen wir ernst. Wir werden Ihr Feedback mit unserem Team besprechen, um unseren Service und unsere Abläufe weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und dann von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Arnd, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir sehr, dass die Klimaanlage während der hohen Außentemperaturen nicht zufriedenstellend funktioniert hat und Sie dadurch nicht gut schlafen konnten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Komfort und Service. Bei außergewöhnlich hohen Temperaturen kann es in seltenen Fällen zu einer Überlastung der Anlage kommen, dennoch hätten wir uns gewünscht, dass Ihr Aufenthalt für Sie angenehmer verläuft. Wir werden Ihr Feedback intern sorgfältig prüfen und nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Hotel Ibis Köln Airport

Sehr geehrte Frau K., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die ruhige Lage und die Nähe zum Flughafen positiv hervorheben. Dennoch bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig und werden intern besprochen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Liebe Frau D., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht den gewohnten Standards entsprach. Insbesondere die Sauberkeit und der Zustand des Badezimmers sind Punkte, die wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern auch, dass die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts laut war. Diese Unannehmlichkeiten entsprechen nicht unseren Qualitätsansprüchen, und wir möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir freuen uns jedoch, dass unser Personal Ihnen freundlich zur Seite stehen konnte, um das Problem zu beheben. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Liebe Nicole, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die günstige Lage zum Flughafen, die Sauberkeit des Zimmers und die Freundlichkeit unseres Teams gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ibis Hotel Köln Airport