Lieber Sven, Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Dass die Klimaanlage nicht funktioniert hat, bedauern wir sehr. Der Defekt ist uns bekannt und die Anlage ist derzeit leider weiterhin außer Betrieb. Als Ersatz wurde ein mobiles Klimagerät zur Verfügung gestellt. Wir verstehen natürlich, dass dies Ihren Aufenthalt im Nachhinein nicht mehr verbessert, möchten aber dennoch darauf hinweisen, dass wir uns um eine Lösung bemüht haben. Bezüglich des Badezimmers möchten wir ergänzen, dass es sich um eine vorgefertigte Kunststoff-Nasszelle handelt, die zur Zeit der Errichtung eine moderne und auch in vielen Hotels verwendete Lösung war. Da diese fest in das Gebäude integriert ist, kann sie nicht ohne Weiteres ausgetauscht werden. Uns ist bewusst, dass diese Art von Badezimmer nicht jedem Gast gefällt. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch gerne zum Anlass, die genannten Punkte bei zukünftigen Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen zu berücksichtigen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Liebe Stephanie, vielen Dank für Ihre mega Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, Ihr Zimmer und unser Service so gut gefallen haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Liebe Ildiko, vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder rundum wohlgefühlt haben und besonders unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die gemütliche Atmosphäre hervorheben. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Lieber Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit sowie zum Müll im Außenbereich nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Gerade in den wärmeren Monaten und bei geöffneten Fenstern kann es vereinzelt vorkommen, dass Spinnen in Fensternähe oder Zimmerecken ihre Netze bilden. Selbstverständlich achten wir dennoch darauf, diese im Rahmen unserer Reinigungsarbeiten sorgfältig zu entfernen. Unser Zimmerservice erfolgt aus Nachhaltigkeitsgründen auf Wunsch unserer Gäste. Hierzu informieren wir mit einem Hinweis im Zimmer. Gerne nimmt auch unser Rezeptionsteam Ihren Servicewunsch jederzeit entgegen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team

Lieber Ivan, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu Unklarheiten gekommen ist. Nach unseren Unterlagen kam es zu einer Überschneidung zwischen einer bereits vorgenommenen Reservierung und Ihrem Check-in, sodass Ihre Buchung bei Ihrer Anreise noch nicht in unserem System vorlag. Dadurch entstand das Missverständnis bezüglich der berechneten Beträge. Um den Sachverhalt transparent zu erläutern, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer detaillierten Erklärung. Wir hoffen, die Unklarheiten damit aufklären zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Norbert, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass von der Buchung bis zum Check-in und Check-out alles reibungslos verlaufen ist und Sie unser freundliches Team positiv in Erinnerung behalten haben. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zu unserem Frühstück. Wir freuen uns, dass es Ihren Erwartungen insgesamt entsprochen hat, und nehmen Ihre Anmerkung gerne als Ansporn, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen. Ihr Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Stefan, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir freuen uns besonders, dass Sie uns treu bleiben und immer wieder das ibis wählen. Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Team vom Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Oswaldo, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und Ihre ehrlichen Anmerkungen. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat und Sie unser Team an der Rezeption nach dem ersten Tag als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht so begonnen hat, wie Sie es sich gewünscht hätten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft noch nicht bezugsfertig war, das angefragte Babybett aufgrund eines Defekts nicht zur Verfügung stand und der erste Eindruck an der Rezeption nicht unseren Serviceansprüchen entsprochen hat. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit unserem Team besprechen werden, damit wir unsere Abläufe und unseren Service weiter verbessern und solche Situationen künftig möglichst vermeiden können. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von Anfang an von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Dietmar, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten mit der Klimaanlage entschuldigen. Aufgrund der außergewöhnlich hohen Temperaturen war unsere Klimaanlage leider zeitweise überlastet, sodass es in einigen Zimmern zu Ausfällen gekommen ist. Das bedauern wir sehr. Gerne hätten wir vor Ort gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung gesucht. Sofern es die Auslastung zugelassen hätte, hätten wir selbstverständlich geprüft, Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung zu stellen. Auch Ihren Hinweis bezüglich des Kleenex-Spenders nehmen wir ernst. Wir werden Ihr Feedback mit unserem Team besprechen, um unseren Service und unsere Abläufe weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und dann von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel Ibis Köln Airport

Lieber Arnd, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir sehr, dass die Klimaanlage während der hohen Außentemperaturen nicht zufriedenstellend funktioniert hat und Sie dadurch nicht gut schlafen konnten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Komfort und Service. Bei außergewöhnlich hohen Temperaturen kann es in seltenen Fällen zu einer Überlastung der Anlage kommen, dennoch hätten wir uns gewünscht, dass Ihr Aufenthalt für Sie angenehmer verläuft. Wir werden Ihr Feedback intern sorgfältig prüfen und nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Hotel Ibis Köln Airport

Sehr geehrte Frau K., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die ruhige Lage und die Nähe zum Flughafen positiv hervorheben. Dennoch bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig und werden intern besprochen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Liebe Frau D., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht den gewohnten Standards entsprach. Insbesondere die Sauberkeit und der Zustand des Badezimmers sind Punkte, die wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern auch, dass die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts laut war. Diese Unannehmlichkeiten entsprechen nicht unseren Qualitätsansprüchen, und wir möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir freuen uns jedoch, dass unser Personal Ihnen freundlich zur Seite stehen konnte, um das Problem zu beheben. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Liebe Nicole, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die günstige Lage zum Flughafen, die Sauberkeit des Zimmers und die Freundlichkeit unseres Teams gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ibis Hotel Köln Airport

Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie eine ruhige Übernachtungsmöglichkeit bei uns gefunden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Sehr geehrter Herr M., Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers unzufrieden waren und der Geruch nach Rauch Ihnen unangenehm aufgefallen ist. Diese Mängel entsprechen selbstverständlich nicht unseren Qualitätsansprüchen, und wir möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Sehr geehrter Herr D., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts einen neutralen Empfang erlebt haben und dass die Heizung in Ihrem Zimmer nicht ordnungsgemäß funktionierte. Diese Unannehmlichkeiten entsprechen nicht unseren Standards, und wir entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ibis Team

Lieber Marc, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass am Morgen Ihres Aufenthalts das warme Wasser nicht wie gewohnt verfügbar war – wir haben sofort eine Fachfirma eingeschaltet, um das Problem zu beheben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden uns in den kommenden Wochen persönlich bei Ihnen melden. Wir hoffen, Sie geben uns bald wieder die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Ibis Köln Airport Team