Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes E. regrettons particulièrement les différents désagréments rencontrés. Concernant votre arrivée, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce temps d’attente particulièrement long. Le jour de votre arrivée correspondait au premier jour de mise en place d’un nouveau système. Malgré les formations dispensées à notre équipe, sa maîtrise n’était malheureusement pas encore optimale, ce qui a occasionné ce délai inhabituel. Nous tenons à vous assurer que faire attendre nos clients 45 minutes pour effectuer leur check-in n’est absolument pas dans nos habitudes E. ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant votre demande de changement des draps E. des serviettes, nous sommes également désolés de constater qu’elle n’a pas été correctement prise en compte. Nous ne comprenons pas pourquoi cette demande n’a pas été traitée, car toute demande de ce type doit impérativement être signalée E. enregistrée auprès de la réception afin d’être transmise E. traitée par nos équipes. Nous allons nous rapprocher du personnel de réception afin de comprendre les raisons de ce manquement. Le fait que vous n’ayez reçu aucune explication ni excuse à la suite de votre réclamation ne correspond pas non plus à la qualité d’accueil E. de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez assuré(e) qu’un rappel sera effectué auprès de nos équipes afin que ce type de situation soit immédiatement corrigé. Nous comprenons votre déception E. regrettons que ces différents incidents aient fortement impacté votre séjour. Nous espérons néanmoins que vous nous donnerez l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour à Strasbourg E. de vous faire vivre une expérience davantage conforme à nos standards de qualité. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Strasbourg Centre Halles. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de notre établissement, le confort de la literie, notre petit-déjeuner ainsi que la facilité d’accès au parking. Concernant la superficie de la chambre, nos chambres ibis sont effectivement conçues sur environ 15 m², comme indiqué dans leur descriptif lors de la réservation. Cet espace optimisé peut effectivement rendre la manipulation et le rangement d’une valise de taille moyenne moins aisés, en particulier lors d’un séjour plus long. Nous comprenons parfaitement votre remarque. Pour davantage de confort, nous recommandons de placer la valise sur le porte-bagages prévu à cet effet lorsqu’il est disponible, ou de la ranger sous le lit lorsque la configuration de la chambre le permet. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de mieux comprendre les attentes de nos clients, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que le caractère fonctionnel et agréable de votre chambre pour un court séjour. Nous sommes en revanche désolés pour les nuisances sonores rencontrées durant la nuit. Notre établissement étant situé en plein centre-ville, il peut malheureusement arriver que des bruits provenant de la voie publique soient perceptibles, notamment lors de passages ou de rassemblements nocturnes. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu perturber votre sommeil et regrettons cette gêne. Concernant le petit-déjeuner, nous vous remercions également pour vos remarques très précises sur l’agencement du buffet. Nous comprenons que la configuration actuelle du meuble réfrigéré et l’absence de tablette puissent rendre le service moins fluide lorsque plusieurs clients se servent simultanément. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis au service concerné afin d’étudier les possibilités d’amélioration de l’organisation du buffet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la superficie de votre chambre et surtout les nuisances sonores aient affecté votre séjour et votre repos. Nous comprenons tout à fait combien il peut être difficile de passer une nuit reposante lorsque l’environnement extérieur est bruyant. Notre établissement étant situé en plein centre-ville, dans un quartier animé, des nuisances sonores liées à l’activité urbaine peuvent malheureusement survenir, notamment en soirée et durant la nuit. Nous sommes toutefois désolés que l’isolation phonique de votre chambre n’ait pas permis de vous apporter le calme souhaité. Concernant la superficie, nos chambres sont conçues selon les standards de la catégorie de l’établissement et les dimensions sont indiquées dans les descriptifs de réservation. Nous comprenons néanmoins que l’espace puisse être perçu comme trop limité selon les attentes de chacun. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer, dans la mesure de nos disponibilités, une chambre située dans une partie plus calme de l’établissement. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de réception

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que l’aménagement de votre chambre familiale n’a pas correspondu à vos attentes et que vous n’avez pas trouvé le confort souhaité lors de votre séjour. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant cette catégorie de chambre : nos chambres familiales ne sont pas exclusivement réservées aux personnes à mobilité réduite. Il s’agit de chambres aménagées et adaptées pour répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite, mais elles sont également accessibles et disponibles pour tous nos clients. Cette caractéristique est bien indiquée dans le descriptif de la chambre lors de la réservation, avec notamment la mention « accessible en fauteuil roulant » ainsi que les informations relatives à son aménagement adapté. Nous sommes néanmoins conscients que cette configuration particulière a pu ne pas convenir à vos attentes et nous vous prions de nous en excuser. Nous regrettons que cette particularité ait eu un impact sur votre confort durant votre séjour. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très chaleureux retour ! Nous sommes ravis de savoir que, comme à chacune de vos visites, vous avez apprécié votre séjour ainsi que la disponibilité et l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction et votre confiance nous font particulièrement plaisir et sont une belle récompense pour l’ensemble de notre personnel. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très prochainement à Strasbourg pour un nouveau séjour tout aussi agréable Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que les nuisances sonores aient autant impacté la qualité de votre séjour. Notre emplacement central, très apprécié de nombreux clients pour sa proximité avec le centre-ville, peut effectivement entraîner certaines nuisances sonores, notamment liées à l’environnement extérieur, qui sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Nous comprenons toutefois parfaitement que le calme soit essentiel au confort et au repos de nos clients. Soyez assuré que celui-ci reste une priorité pour nous et que des vérifications sont actuellement en cours concernant les différents points que vous avez signalés, notamment le niveau sonore de la climatisation. Nous sommes en revanche ravis de lire vos commentaires positifs concernant la propreté de la chambre, la douche et les sanitaires, la literie ainsi que l’équipement de la chambre. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble de nos équipes, qui seront très sensibles à votre retour concernant leur accueil et leur amabilité. Concernant les rideaux occultants et la configuration de la chambre, nous prenons également bonne note de vos remarques, qui seront transmises aux services concernés. Enfin, concernant les consignes de sécurité et les plans d’évacuation, ceux-ci font l’objet de contrôles et de validations dans le cadre des commissions de sécurité réalisées par les autorités compétentes. Les documents et consignes réglementaires à afficher dans l’établissement sont fournis et validés selon les exigences de ces autorités. La commission de sécurité nous indique également les emplacements auxquels ces documents et consignes doivent être installés au sein de l’établissement. Nous vous garantissons ainsi leur conformité aux prescriptions réglementaires en vigueur et aux exigences des autorités compétentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus sereine et reposante, en vous attribuant une chambre côté cour plus au calme. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l’accueil chaleureux de notre équipe, ainsi que la propreté et le confort de votre chambre. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner vous ait pleinement satisfait. Nous sommes toutefois désolés que les nuisances sonores liées à la circulation aient affecté votre séjour. Notre établissement étant situé dans un secteur très fréquenté, le bruit extérieur peut malheureusement être perceptible dans certaines chambres malgré l’isolation des fenêtres. Nous comprenons parfaitement que cela puisse nuire à la qualité du repos et regrettons sincèrement ce désagrément. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de votre souhait d’avoir une chambre plus au calme : nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon les disponibilités. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus agréable. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant l’accueil, la propreté, le calme, le petit-déjeuner ainsi que l’emplacement de notre établissement. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la climatisation n’a pas été suffisamment efficace lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu nuire à votre confort et nous allons rester attentifs à ce point afin d’améliorer la situation. Concernant la vue depuis votre chambre au 1er étage, nous regrettons qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Selon l’emplacement de la chambre dans le bâtiment, la vue peut effectivement être limitée. Nous sommes néanmoins ravis que, dans l’ensemble, votre séjour se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté, le calme et notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Strasbourg pour un prochain séjour, que nous espérons encore plus agréable ! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel ainsi que la propreté et le confort de votre chambre. Nous sommes toutefois désolés que le bruit de la climatisation ait perturbé votre confort durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être gênant, notamment la nuit, et prenons bonne note de votre remarque. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Strasbourg et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour garantir le confort et la satisfaction de nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Cher Client Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Le fait d’avoir dû attendre plusieurs minutes devant l’hôtel sans pouvoir joindre quelqu’un ni accéder à l’établissement ne correspond évidemment pas au niveau d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons vivement cette défaillance et les désagréments qu’elle a pu occasionner. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de comprendre précisément ce qui s’est passé ce soir-là et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour ce très bel avis et pour vos compliments ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie. Nous transmettrons avec grand plaisir vos chaleureuses félicitations à notre équipe des étages, qui sera particulièrement touchée de savoir que la propreté de votre chambre a contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg ! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Bonne journée Charlène ZAEGEL Cheffe de Réception