Novotel Metz Amnéville 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.8/5 1 178 avis

Meilleur prix
garanti
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16 ROUTE DE MAIZIERES LES METZ, 57280 HAUCONCOURT, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Label GREEN KEY

  • A proximité des autoroutes A4, A31 et de la zone de loisirs d'Amnéville (zoo,walygator,...)

  • 7 salles de réunions rénovées dont 5 modulables et domotisées

  • Terrasse, parc arboré , piscine extérieure non chauffée

  • Restaurant et bar sur place

Nos hébergements

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Chambre 1

Localisation de l'hôtel

Novotel Metz Amnéville

16 ROUTE DE MAIZIERES LES METZ
57280 HAUCONCOURT
France

GPS:49.217668, 6.171532

Téléphone
Fax +33 3 87 80 36 00

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Service en chambre

Ô Fourneau - Brasserie Maison

Une interprétation moderne de la traditionnelle brasserie française. Nous y proposons une cuisine gourmande, simple & de qualité, à inspiration régionale dans une ambiance décontractée.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.8/5  1 178 avis

Note Avis clients 4.0/5

Cba B. En couple - Avis confirmés ALL

Cher Cba B., Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour au Novotel Metz Amnéville. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel a su répondre à vos attentes et que vous avez globalement apprécié votre expérience. Nous prenons note de votre commentaire concernant l'absence de brosse de toilettes. Cette politique vise à assurer une hygiène optimale, bien que nous comprenions que cela puisse parfois poser des inconvénients. Nous vous assurons que vos remarques seront prises en compte dans nos réflexions futures. Concernant le bruit dans les couloirs, nous comprenons à quel point cela peut être perturbant. Nous faisons de notre mieux pour encourager le respect du calme dans nos espaces communs, en particulier le soir. Votre retour sera également partagé avec notre équipe afin d’améliorer l'expérience de tous nos clients. Nous vous remercions encore pour votre feedback constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Novotel Metz Amnéville

Note Avis clients 0.5/5

Bariza B. En famille - Avis confirmés ALL

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre séjour au Novotel Metz Amnéville et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous estimez avoir rencontrés. Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter les précisions suivantes concernant les différents points évoqués dans votre courrier. Tout d'abord, concernant la différence tarifaire que vous soulevez, nous souhaitons vous apporter les explications suivantes. Les tarifs de nos chambres évoluent quotidiennement en fonction de la demande et des disponibilités. Le tarif de 137 € qui vous avait été proposé correspondait à une offre comprenant la chambre ainsi que deux petits-déjeuners. Dans ce type d'offre, le petit-déjeuner bénéficie d'une remise commerciale incluse dans le forfait. En revanche, lorsque vous avez finalement choisi de réserver uniquement la chambre au tarif de 112 €, les petits-déjeuners n'étaient plus inclus dans votre réservation. Il est donc tout à fait normal que ceux-ci vous aient été facturés au tarif en vigueur, soit 20 € par personne, lorsque vous avez décidé d'en bénéficier le lendemain matin. La différence constatée ne résulte donc pas d'une erreur de facturation, mais de l'application des conditions tarifaires de deux offres distinctes. Nous regrettons toutefois que ces explications ne vous aient pas été communiquées clairement au moment de votre demande. Nos équipes auraient dû être en mesure de vous renseigner avec précision ou, à défaut, prendre le temps de se renseigner avant de vous répondre. Concernant vos remarques sur le petit-déjeuner, nous souhaitons également apporter une précision. Le service du petit-déjeuner est assuré jusqu'à 10 h 00. À 11 h 30, heure que vous mentionnez dans votre courrier, nos équipes sont en pleine phase de débarrassage et de remise en état de la salle. Il est donc normal que certaines tables n'aient pas été débarrassées immédiatement et que certains éléments du buffet, tels que les couverts, les verres ou certains produits, ne soient plus réapprovisionnés à cette heure-là. Par ailleurs, vous indiquez avoir informé notre équipe d'accueil que vous étiez cliente mystère et que le service aurait ensuite évolué. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que. les visites de clients mystères ont précisément pour objectif d'évaluer un établissement dans des conditions normales de fonctionnement, sans que les équipes en soient informées. Une telle annonce est susceptible de mettre inutilement nos collaborateurs sous pression et ne permet pas d'apprécier objectivement la qualité habituelle du service. Enfin, concernant la fontaine à eau située dans le hall, nous comprenons que cette organisation ait pu vous surprendre. Nous tenons toutefois à préciser que ce dispositif est proposé à l'ensemble de nos clients ainsi qu'à nos collaborateurs. Il s'inscrit dans la démarche de responsabilité sociétale et environnementale (RSE) portée par notre groupe, visant notamment à limiter l'utilisation des bouteilles en plastique à usage unique et à privilégier des solutions plus respectueuses de l'environnement. Cette politique est appliquée de manière identique à l'ensemble de notre clientèle. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Elles contribuent à notre démarche d'amélioration continue et ont été partagées avec les responsables des services concernés. En espérant que ces éléments auront permis de clarifier les différents points soulevés, nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.

Note Avis clients 4.5/5

Pascal D. En famille - Avis confirmés ALL

Cher Pascal, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable et que notre personnel a contribué à rendre votre expérience plaisante. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Novotel Metz Amnéville

Note Avis clients 1.5/5

Frederic T. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à dormir à cause de la chaleur. Notre climatisation était bien en fonctionnement pendant votre séjour, mais elle a malheureusement eu du mal à maintenir une température agréable en raison des très fortes chaleurs exceptionnelles que nous avons connues. Nous vous présentons nos excuses pour cette gêne et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos voyageurs. Cordialement,

Note Avis clients 3.5/5

Ramazan G. Professionnel - Avis confirmés ALL

Cher Ramazan, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé une chambre avec la climatisation fonctionnelle après quelques jours. Nous comprenons l'importance du confort de nos clients et prenons en compte vos retours pour améliorer nos services. Cordialement, Novotel Metz Amnéville

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  • 578 avis 5.1/10 Confort
  • 493 avis 7.7/10 Petit déjeuner
  • 447 avis 2.8/10 Propreté
  • 377 avis 3.8/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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