Hôtel Novotel Lille Aéroport 4 étoiles

Equipe jeune et dynamique . Très bon acceuil .

Une première nuit dans le froid et une très mauvaise odeur d égouts changement de chambre suite à ma réclamation dès le matin Réduction formation prions non obtenue en post réservation malgré mes explications (code réduction arrivés tardivement Aucun geste commercial Bref mauvaise expérience que je signalerai aussi à Orion Cdt Sandrine L.

Très bon accueil. Chambre et sanitaires très propres. Par contre verres au restaurant et en salle de réunion sales (traces de pulpe) constaté par plusieurs personnes.

Hôtel très pratique, moderne, propre, excellent accueil et personnel au top .

Tres bien sauf l eau chaude qui a du mal a venir chambre 142. Ce n est pas la premiere fois car je viens 2 a 3 fois par.mois. Merci de faire quelque chose car c est gênant

Hôtel très confortable. Sécurisé et silencieux.

Le novotel de lille un quatre étoiles nous avons passé un séjours du 11 09 2020 au 11 10 2020 une durée de un mois notre arrivée c'est passé plutôt sympa un accueil agréable dans la chambre en remarque vite que l'entretien n'est pas assurer de grosses tache derrière le rideaux le petit-déjeuner toujours le même le pain au chocolat croisons pas chaud aucune appareils qui permet de maintenir le chaud pour avoir un petit déjeuner plus agréable malgré que c'est toujours le même vous avez deux distributeurs de boisson chaude toujours une hors service pratiquement. Vous mange votre déjeuner avec des chien des clients qui le ramène en plein covid sa fais des câlins au chien et sa mange le personnel n'intervient pas c'est mois qui à dû remonté l'information. Avec le temps nous avons constaté un manque d'information qui nous a pas été communiqué. J'ai due remonter une réclamation d'urgence concernant une piscine pas du tout entretenu un enfant c'est baigner sans aucune intervention du personnel j'ai trouvé sa scandaleux et inacceptable j'ai rapidement envoie un mail avec les photos au bout de quatre jours la piscine est finalement nettoyée la directrice me confirme qui n'existe pas de danger dans une piscine pas entretenu de se baigner malgré qui a des moustiques mort vous pouvez vous baigner de sa par elle a communiquer avec mois sans le port du masque en plein urgence sanitaire leur intervention ete trop tard car il ne fessait plus beaux aucun geste commercial nous a été accespte pour l'incident . Une semaine après l'hôtel organise des travaux sans que nous somme informé en retrouve des gens dans notre chambre surpris rapidement je me rend à la réception en demande des excuse ils en finalement oublie de nous informe je demande un geste commercial nous avons bénéficié d'une nuit de gratuité . Concernant les agents d'entretien les draps en vous les changes pas tout le temps c'est à vous de vous rendre compte grâce des tâches je trouve sa aussi scandaleux c'est comme les bouteilles d'eau vous avez le droit à deux bouteilles d'eau à plusieurs reprise je retrouve qu'une bouteille d'eau si vous êtes deux complique de boire dans une bouteille je trouve pas sa normal de leur par. Dans les chambres vous avez des toilettes et une douche séparée sans aucune serrure si vous devez passe la nuit avec un amis c'est compliqué vue que vous pouvez pas ferme . La salle de sport une fontaine d'eau hors service quand j'ai signaler à la réception en m'informe que c'est suite au covid19 pourtant en me donne une bouteille d'eau une clim hors service aussi pas d'ascenseur dans le Novotel attention pour l'accès au PMR au RDC vous avez des chambres ou il fais super froid malgré la clim . Je ne le recommande pas pour les longues séjours beaucoup de désagreable vécue voir les photos pas de sécurité ni dans le parking ni dans l'hôtel pas caméra pas d'agent de sécurité absolument rien c'est pas du tout rassurant l'hotel effectue des essais alarme toute les porte coupe feux fermé sans savoir se qui se passe vous les traverses aucune information ni affiche pour les clients. Les agents d'entretien vous laisse la fenêtre ouverte même quand il pleue quand vous revenez dans la chambre vous retrouve de la pluie à cause de la fenêtre ouverte. À plusieurs reprise le personnel me parle sans le port du masques la gouvernante ma aussi parle sans le port du masque suite à une discussion pour la fenêtre qui doivent absolument la ferme après l'entretien je remercie l'équipe Accor All et le personnel de Novotel malgré un séjour pas agréable nous avons espéré mieux pour un quatre étoiles le séjour écoulé j'espère qui permettra une amélioration tout le monde pourrat en profiter

Accueil excellent de la part de "Marie", chambre qualitative (propreté, aménagement, qualité literie). Le restaurant, sur la période de mon séjour, est en dessous en terme de qualité. Service trop long alors que nous étions 4 clients pour 2 serveurs (plus de 10min avant de prendre ma commande et encore j'ai dû relancer la personne). Lors d'un petit déjeuner j'ai signalé que de l'eau rendait le plancher bois très glissant (j'ai failli tombé). Nous étions une dizaine de clients et 2 personnes pour faire le service (pas de débordement pour le personnel). Je suis resté bien 15min dans la salle mais rien n'a été fait pour essuyer le sol malgré le risque et ma remarque.

RAS

A notre arrivée il nous a été dit que le petit déjeuner était servi jusqu'à 10 heures, du coup le lendemain qui était un samedi, étant donné que nous nous sommes levés à 10heures, nous ne nous sommes pas rendu au petit déjeuner, sauf que le dimanche nous avons appris que le we le petit déjeuner était servi jusqu'à 11 heures...et qu'il était aussi possible de se le faire servir en chambre. Très déçus, d'autant plus que la personne a l'accueil a refusé de nous rembourser notre petit déjeuner non consommé :(

Hôtel très bien situé avec un personnel très aimable et professionnel.

j'ai été séduite par la gentillesse des agents de la réception autant le jour de l'arrivée ainsi que le jour du départ. Magnifique hôtel et très bien soignés. La technicienne d'entretien très respectueuse et gentille. Je reviendrai lorsque l'occasion se présenterà.

De déception en déception... Mauvais début : à 21h20 la navette de l'aéroport préfère privilégier les clients de l'IBIS et nous laisse en "rade" (les 4 clients du NOVOTEL). 30 minutes d'attente pour avoir le retour de la navette ! ça continue : dans ma chambre à 22h, j'appel le room service, le bar, le restaurant personne ne décroche...Seule la réceptionniste est à son poste et je lui demande de me faire rappeler pour commander un room service. 20 minutes plus tard toujours rien !

Très bon accueil

Ras