Cher Frederic, Cher Client, Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2014 et sommes sincèrement désolés de constater que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de votre attachement à notre établissement. Vos remarques, notamment concernant la propreté de la douche, les équipements et les nuisances sonores, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Les travaux de rénovation actuellement engagés ont justement pour objectif de moderniser durablement l’hôtel et d’améliorer le confort de nos clients. Nous regrettons que, malgré une chambre rénovée, votre séjour vous ait laissé une telle impression. Il nous reste surement des points à améliorer, ce que nous faisons au fur et à mesure. Concernant les abords de l’établissement, ils relèvent de l’espace public et ne sont malheureusement pas sous notre responsabilité ; nos propres espaces sont en revanche entretenus régulièrement. Toutefois, malgré nos nombreuses relances, les services de la voirie sont enfin intervenus et les abords ont été nettoyés. Nous comprenons votre déception, d’autant plus après toutes ces années de fidélité, et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’issue de notre rénovation. Bien cordialement Marco

Cher Damien, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les différents dysfonctionnements rencontrés dans votre chambre. Ces problèmes ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin que les interventions nécessaires soient effectuées. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, notamment après notre rénovation. Cordialement Marco

Cher Stephane, Nous regrettons sincèrement votre déception. Nous espérons néanmoins pouvoir vous faire changer d’avis une fois les travaux de rénovation terminés. Cordialement Marco

Bonjour Djamila, Merci beaucoup pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit déjeuner. Toute l’équipe vous remercie également pour vos compliments et sera heureuse de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour ! Marco

Bonjour Nadia, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! On est ravi que vous ayez passé un agréable séjour et apprécié notre équipe ainsi que le petit déjeuner. Nous espérons pouvoir vous accueillir très bientôt. À bientôt, Marco

Bonjour Céline, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans l’ensemble et que vous avez apprécié la chambre et son confort ainsi que l’attention de notre personnel. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par les travaux et la fermeture temporaire de la piscine. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Marco

Bonjour Ariane, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour vos compliments à l’égard de notre équipe. Nous sommes particulièrement ravis que Maria et Dominique aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message ! Nous sommes en revanche désolés pour l’inaccessibilité de la piscine, d’autant plus au regard des températures élevées lors de votre séjour. Nous comprenons également votre remarque concernant le tarif pour les animaux et vous remercions d’avoir apprécié le geste commercial proposé par Maria. Concernant le petit-déjeuner et les menus du soir, nous prenons bonne note de votre suggestion. Nous sommes heureux que vous vous soyez régalée, tout en comprenant qu’un séjour de plusieurs jours nécessite davantage de variété dans les propositions. Merci encore pour vos remarques constructives, qui nous permettent d’identifier les points à améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement Marco

Bonjour Pertiou, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous choisissez régulièrement notre établissement lors de vos séjours dans la région ainsi pour que la gentillesse de notre équipe. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. La propreté et l’entretien des filtres et des bouches d’aération font bien partie de nos points de vigilance, et nous allons renforcer les contrôles sur ces éléments. Nous sommes désolés que la piscine n’ait pas encore été disponible lors de votre séjour et comprenons votre déception. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le rapport qualité-prix du petit-déjeuner et la diversité des produits proposés, toutefois il est rigoureusement conforme aux standards Mercure. Vous pouvez préciser dans la réponse : Concernant la connectivité des télévisions, celle-ci est actuellement en cours de déploiement dans l’établissement. Nous espérons pouvoir prochainement proposer cette fonctionnalité à l’ensemble de nos clients. Merci encore pour votre fidélité et pour vos suggestions, qui nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Cordialement Marco

Bonjour Ahamadi, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Marco

Bonjour Karima, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous regrettons l'inconfort lié à la chaleur, ainsi que votre déception concernant la chambre. Nous sommes également navrés pour votre expérience au restaurant, tant pour l'attente que pour l'accueil. Votre commentaire a été transmis à nos équipes afin d'améliorer ces points. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'un prochain séjour. Cordialement, Marco

Bonjour Pierre, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Comme de nombreux hôtels, nous poursuivons notre activité pendant les travaux de rénovation afin de limiter la fermeture de l'établissement. Vous avez sûrement dû en avoir l'expérience avant nous. Nous sommes en revanche surpris par vos commentaires concernant le petit déjeuner, qui est pleinement conforme aux standards de la marque Mercure, tant dans son offre que dans sa présentation. S'agissant de l'environnement extérieur, celui-ci relève de l'espace public et de son entretien par la collectivité. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur cet aspect. En revanche, les espaces dont nous avons la responsabilité sont entretenus quotidiennement. Enfin, nous regrettons votre appréciation sur le professionnalisme de nos équipes, qui restent pleinement mobilisées pour accompagner nos clients dans cette période de rénovation et dont l'engagement est régulièrement salué. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que vous aurez l'occasion de découvrir notre établissement une fois les travaux achevés. Cordialement Marco

Bonjour Cindy, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre pour vous reposer après votre soirée de concert. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les travaux en cours. Nous mettons tout en œuvre pour limiter leur impact et préserver le calme de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour ! Kenza

Bonjour Ludivine, Un grand merci pour votre retour et pour cette excellente appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de nos équipes, le confort de votre chambre climatisée, la propreté de l'établissement ainsi que la qualité de notre restaurant. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes, qui seront heureuses de les recevoir. Nous sommes en revanche désolés que le bruit provenant d'autres clients ait perturbé votre nuit. Nous veillons au respect de la tranquillité de chacun et n'hésitons pas à intervenir lorsque nous sommes informés de ce type de situation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Marco

Bonjour Baptiste, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est globalement bien déroulé et que vous avez apprécié le petit-déjeuner offert. C'est un plaisir de savoir qu'il a contribué à rendre votre séjour plus agréable. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour l'absence des produits d'accueil dans votre salle de bain lors de votre première nuit. Cette situation ne reflète pas nos standards de qualité et nous avons rappelé à nos équipes l'importance d'une vérification rigoureuse avant chaque arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Marco

Bonjour Christopher, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de votre déception, même si nous tenons à rappeler que nos équipes avaient pris soin de vous informer en amont de l’indisponibilité de la climatisation dans votre chambre liée aux travaux en cours. Dès votre arrivée, notre équipe de réception s’est pleinement mobilisée pour rechercher une solution, allant jusqu’à essayer de vous trouver une chambre climatisée malgré une absence de disponibilité, et pour mettre en place les alternatives annoncées. Nous regrettons que le renfort ponctuel de nuit n’ait pas été à la hauteur de l’accompagnement apporté par l’équipe de jour. La gestion de cette situation n’a pas reflété les efforts réalisés par nos collaborateurs présents à votre arrivée, qui ont fait preuve d’écoute et de volonté pour vous satisfaire. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques afin de renforcer la transmission des informations et le suivi des situations particulières. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marco

Bonjour Ludovic, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les différents points mentionnés, tant au niveau de la chambre que de la restauration, ne correspondent pas aux standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant la climatisation, nous tenons à préciser que nos clients sont systématiquement informés en amont lorsqu’un dysfonctionnement est identifié. Nous regrettons toutefois que cette situation ait eu un impact sur votre confort. Nous avons également bien pris note de vos remarques concernant l’état de la chambre, les équipements défectueux ainsi que votre expérience au restaurant. Ces éléments ont été transmis aux équipes concernées afin de renforcer nos contrôles et notre suivi opérationnel. Nous regrettons particulièrement votre ressenti concernant l’accueil et le service en restauration. La qualité de l’attention portée à nos clients est une priorité, et nous allons rappeler à nos équipes l’importance de maintenir un niveau de service constant, quelles que soient les circonstances. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience davantage conforme à vos attentes. Bien cordialement, Marco

Bonjour Roland, Merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour malgré les travaux en cours. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Kenza

Bonjour David, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’inconfort rencontré en raison de la climatisation. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment lors des fortes chaleurs. Nous tenons toutefois à préciser que lorsque nous rencontrons ce type de difficulté technique, nos clients sont systématiquement informés en amont afin qu’ils puissent disposer de toutes les informations nécessaires avant leur arrivée. J'espère que cela a été le cas pour vous. Nous regrettons que cette situation ait impacté votre nuit et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marco