Reisinformatie: COVID19

Bijgewerkt: 28 Mei 2021

Het verwelkomen, beschermen en zorgen voor anderen staat centraal in wat we doen en wie we zijn. Om het welzijn van gasten in onze hotels te garanderen, hebben we onze schoonmaaknormen nog verder verhoogd door de lancering van het ALLSAFE Hygiëne en Preventie Label, dat een aantal van de strengste schoonmaaknormen en operationele protocollen vertegenwoordigt in de wereld van gastvrijheid.

Om meer te weten te komen over ALLSAFE:

klik hier 

EEN FLEXIBEL TARIEF DIRECT BIJ ACCOR GEBOEKT:
Gasten die volledig restitueerbare tarieven hebben geboekt mogen hun reserveringen zonder extra kosten annuleren of wijzigen op http://all.accor.com. (het exacte tariefbeleid is van toepassing zoals gespecificeerd op het moment van boeking).


EEN NIET FLEXIBEL TARIEF DIRECT BIJ ACCOR GEBOEKT DAT MOET WORDEN GEANNULEERD?

VOOR HOTELS WERELDWIJD (BEHALVE ZUID-EUROPA en NOORD-AMERIKA) 

Gasten die van plan waren om tot en met 31 December 2021 in een van onze hotels te verblijven, kunnen hun reservering wijzigen voor een latere datum zonder enige wijzigingskosten (afhankelijk van beschikbaarheid en toepasselijke tarieven en voorwaarden) of een tegoedbon aanvragen voor het volledige bedrag van de oorspronkelijke boekingswaarde voor gebruik op een toekomstige datum bij hetzelfde hotel binnen 18 maanden na de uitgiftedatum van de voucher. Als het geboekte hotel gesloten is op de datum van uw verblijf, of als het hotel de gast niet mag ontvangen op basis van officiële wet en regelgeving, kunt u uw reservering kosteloos annuleren en krijgt u een volledige terugbetaling.

VOOR HOTELS IN ZUID-EUROPA

Gasten die van plan waren om tot en met 30 Juni 2021 in een van onze hotels te verblijven, kunnen hun reservering wijzigen voor een latere datum zonder enige wijzigingskosten (afhankelijk van beschikbaarheid en toepasselijke tarieven en voorwaarden) of een tegoedbon aanvragen voor het volledige bedrag van de oorspronkelijke boekingswaarde voor gebruik op een toekomstige datum (allemaal tegelijk of meerdere keren), in hetzelfde hotel binnen 18 maanden na de uitgiftedatum van de voucher. Als het geboekte hotel gesloten is op de datum van uw verblijf, of als het hotel de gast niet mag ontvangen op basis van officiële wetgeving, kunt u uw reservering kosteloos annuleren en krijgt u een volledige terugbetaling.

VOOR HOTELS IN NOORD AMERIKA

Gasten die van plan waren om tot en met 15 December 2021 in een van onze hotels te verblijven, kunnen hun reservering wijzigen voor een latere datum zonder enige wijzigingskosten (afhankelijk van beschikbaarheid en toepasselijke tarieven en voorwaarden) of een tegoedbon aanvragen voor het volledige bedrag van de oorspronkelijke boekingswaarde voor gebruik op een toekomstige datum (allemaal tegelijk of meerdere keren), in hetzelfde hotel binnen 18 maanden na de uitgiftedatum van de voucher. Als het geboekte hotel gesloten is op de datum van uw verblijf, of als het hotel de gast niet mag ontvangen op basis van officiële wetgeving, kunt u uw reservering kosteloos annuleren en krijgt u een volledige terugbetaling.

•    Om te annuleren en een voucher te krijgen gebruik de volgende link:
(Geldig in onze hotels in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, Pacifisch Azië en Brazilië)
Claim een voucher 

•    Om een verblijf te wijzigen of annuleren mogen gasten het hotel direct benaderen.​  

➔  Opmerking: Gasten die een terugbetaling aanvragen (d.w.z. contant of voucher), kunnen  tot 90 dagen na de annuleringsdatum moeten wachten tot dat de terugbetaling is verwerkt. De vorm en timing van de gevraagde terugbetaling kunnen onderhevig zijn aan de toepasselijke wetten van de respectievelijke hotellocatie (d.w.z. door de overheid opgelegde beperkingen op vouchers en geldterugbetalingen).

BOEKINGEN VIA DERDEN:

Derden zijn verplicht om het hierboven vermelde annuleringsbeleid van Accor te volgen. Gasten die via een reisbureau, online boekingsplatform of andere derde partijen hebben geboekt, moeten rechtstreeks contact opnemen met de boekingsmaatschappij voor hulp bij het wijzigen, annuleren of het verkrijgen van een voucher die van toepassing is op uw reservering.

GROEP BOEKINGEN:

Bij alle groepsreserveringen, ook voor vergaderingen en evenementen, werken onze wereldwijde verkoopteams nauw samen met hotels om de grootst mogelijke flexibiliteit te bieden. De teams zullen zo per geval de noodzaak om evenementen te annuleren of uit te stellen beoordelen.

OVERIGE:
Voor gasten die via de volgende websites hebben geboekt, verwijzen wij u naar de toepasselijke voorwaarden in de onderstaande links

•    Adagio: https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•    Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/en
•    Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•    Mantis: https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•    SBE: https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

We raden alle reizigers aan om de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie door te nemen en eventuele reisadviezen van hun thuisland op te volgen.

Voor een volledige lijst met contactgegevens van hotels verwijzen wij u naar https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

Algemene voorwaarden gerelateerd aan de voucher:
•    De voucher is alleen van toepassing op betalingen die al zijn verwerkt
•    De voucher is alleen geldig als de boeking nog niet is geannuleerd
•    De voucher is alleen van toepassing als er geen restitutie is verwerkt.
•    Deze voucher is niet overdraagbaar.
•    Deze voucher kan slechts één keer worden gebruikt (met uitzondering van vouchers uitgegeven door Franse hotels die bij meer dan één gelegenheid kunnen worden gebruikt)
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 03 4455 6404 
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866