Belangrijke informatie: Coronavirus

De veiligheid en het welzijn van onze gasten is een topprioriteit voor Accor en omdat de veranderingen voortdurend en onvoorspelbaar zijn als gevolg van COVID-19, hebben we een nieuw annulerings- en wijzigingsbeleid ingevoerd om onze gasten meer flexibiliteit te bieden.

Wereldwijd beleid voor bestaande reserveringen voor aankomende reizen tot 31 mei 2020:

- Gasten die bij Accor een niet-flexibel tarief hebben geboekt voor reizen tot 31 mei 2020, kunnen hun reservering voor toekomstige reizen tot 31 mei 2021 zonder kosten wijzigen door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel. Voor een lijst met hotels verwijzen wij u naar https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml. Let op: wijzigingen in bestaande reserveringen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en eventuele tariefverschillen.

In regio's die te maken hebben met door de overheid opgelegde reisbeperkingen, geldt het volgende:

Voor hotels in Noord en Centraal Amerika, Europa (behalve Frankrijk en Italië), het Verenigd Koninkrijk, het Midden-Oosten, Afrika en Azië/Pacific:
- Voor een verblijf tussen 17 maart 2020 en 1 mei 2020 kunnen zij hun reservering voor een toekomstige datum wijzigen tot 31 mei 2021 zonder wijzigingskosten (onder voorbehoud van beschikbaarheid en toepasselijke tarieven en voorwaarden) of hun reservering annuleren en zonder kosten worden terugbetaald. Om uw reservering te annuleren of te wijzigen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel.

Voor hotels in Frankrijk (inclusief Frans Polynesië):
- Voor een verblijf tussen 1 maart 2020 en vóór 15 september 2020 kunnen gasten hun reservering annuleren en een tegoedbon voor het volledige bedrag van hun reservering ontvangen voor gebruik binnen 18 maanden. Om te annuleren en een tegoedbon te ontvangen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel. https://all.accor.com/gb/country/hotels-france-pfr.shtml

Voor hotels in Italië:
- Voor een verblijf tussen 1 maart 2020 en vóór 12 april 2020 kunnen gasten hun reservering annuleren en een tegoedbon voor de volledige waarde van hun reservering ontvangen. Om te annuleren en een tegoedbon te ontvangen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel. https://all.accor.com/gb/country/hotels-italy-pit.shtml

Voor gasten die via een reisbureau, online boekingsplatform of andere derden hebben geboekt, kunt u direct contact opnemen met uw aanbieder voor assistentie.
Voor gasten die hebben geboekt via:


Groepsboekingen:
Voor alle groepsboekingen, ook voor vergaderingen en evenementen, werken onze wereldwijde sales teams nauw samen met hotels om de grootst mogelijke flexibiliteit te bieden, zodat per geval kan worden beoordeeld of het nodig is om evenementen te annuleren of uit te stellen. 

We raden alle reizigers aan om de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie door te nemen en alle reisadviezen van hun eigen land op te volgen.

Voor een volledige lijst met contactgegevens van de hotels verwijzen wij u naar https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml.

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: (+33) 146 624 440
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866